Chăm sóc khách hàng tại bệnh viện

Bài giảng Những điều dễ mắc phải trong hoạt động bệnh viện: Giao tiếp của nhân viên Y tế "Giải pháp trị bệnh" bao gồm những nội dung về giao tiếp của nhân viên Y tế - một giải pháp điều trị; quan hệ bệnh viện; giao tiếp trong quan hệ xã hội đời thường; giao tiếp trong Y tế; nền tảng để có “phong cách giao tiếp Y tế"; tiêu chuẩn “phong cách giao tiếp trong Y tế”; những nguyên nhân và sai lầm của nhân viên Y tế hiện tại và một số nội dung khác.

48p cocacola_03 05-10-2015 227 59   Download

Bài giảng trình bày Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”. Quy định trang phục của nhân viên y tế. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.

38p cothumenhmong2 01-02-2020 80 5   Download

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng" nghiên cứu nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị bệnh tại Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng trong năm 2019; qua đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm thỏa mãn hơn nữa sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

135p dianmotminh07 07-10-2024 14 2   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lí luận về sự hài lòng của khách hàng mà ở đây là bệnh nhân của Viện Tim; phân tích thực trạng về chất lượng khám chữa bệnh của Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc xác định sự hài lòng của bệnh nhân; đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh.

79p beloveinhouse09 24-09-2021 80 12   Download

Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải; tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải; đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa thị xã Duyên Hải.

136p beloveinhouse01 15-08-2021 35 4   Download

Nội dung chính của đề tài là kiểm định mô hình giả thuyết, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Mời các bạn cùng tham khảo!

97p heavysweetness 04-08-2021 24 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa. Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa. Đề xuất một số hàm ý quản trị cho lãnh đạo Bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện đa khoa Bà Rịa.

108p chuheodethuong 30-07-2021 32 12   Download

Mục tiêu của đề tài là mối quan hệ dương giữa những yếu tố của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe; mối quan hệ dương giữa Sự hài lòng của bệnh nhân và sự truyền miệng tích cực của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện; mối quan hệ dương giữa sự hài lòng bệnh nhân và ý định tái sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện.

146p sonhalenh05 09-05-2021 44 8   Download

Đề tài tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại khoa kỹ thuật cao bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM. Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh tại khoa kỹ thuật cao bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM. Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại khoa kỹ thuật cao bệnh viện Răng Hàm Mặt TP.HCM.

117p sensacoolfree 23-05-2019 149 33   Download

Chất lượng là một phần rất quan trọng trong cuộc sống hằng ngày. Nó quan trọng vì nó tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả trong kinh doanh, cả trong sản xuất lẫn dịch vụ, nó bảo đảm an toàn cho người sử dụng, nó mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Nhưng chất lượng nhiều khi cũng bị hiểu nhầm và ứng dụng không phù hợp. Một số người cho rằng chất lượng vẫn chỉ là trách nhiệm của bộ phân chất lượng hơn là trách nhiệm của cả tổ chức. Một số người khác lại cho rằng...

72p bidao13 19-07-2012 219 98   Download

Tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại đang phát triển mạnh trong cuộc sống, Nhân viên tư vấn dễ mắc những bệnh gì và cách khắc phục ra sao? 1. Tính chất công việc dễ gây bệnh? - Ngồi lâu, ít vận động à Táo bón, đau mỏi vai gáy, thoái hóa cột sống, viêm đường tiết niệu và sinh dục, nhức mỏi người, bệnh tim mạch, béo phì, tắc tĩnh mạch chi dưới… - Sử dụng máy tính liên tục à Mỏi mắt, mờ mắt, tăng tật khúc xạ… - Đeo tai Phone nhiều à Đau tai, giảm...

4p nkt_bibo35 11-01-2012 82 10   Download

t Khảo sát mô hình tổ chức và phân tích kết quả hoạt động của Trung tâm tư vấn (TTTV) chăm sóc sức khoẻ phụ nữ tại Bệnh viện Đức Giang cho thấy đây là mô hình tư vấn hỗ trợ cho nạn nhân bạo hành giới đặt trong cơ sở y tế đầu tiên ở Việt Nam, được tổ chức gọn nhẹ, hoạt động trong mối quan hệ phối hợp chặt chẽ với các khoa phòng trong bệnh viện. Từ 32003 đến 11-2006 TTTV đó tư vấn 1461 người với 2426 lượt. Trong đó 44,63% khách hàng được các...

20p bupbelen_238 09-09-2011 82 8   Download

Theo định nghĩa của Hiệp hội Điều dưỡng Mỹ (American Nurses’ Association; ANA, 1980, 9): điều dưỡng là chẩn đoán và điều trị các đáp ứng con người tới các vấn đề sức khỏe thực sự hoặc tiềm tàng. Nghề điều dưỡng là nghề nghiệp liên quan đến định nghĩa của nó. Hiện nay trên thế giới, nhu cầu đào tạo điều dưỡng viên (Đdv) đã gia tăng một cách nhanh chóng để đáp ứng kịp thời các nhu cầu chăm sóc bệnh nhân/ khách hàng một cách toàn diện hơn. ...

9p buddy7 28-06-2011 197 22   Download

Tuyển chọn nhân viên Như vậy, công việc kinh doanh đang thay đổi. Nó ít giống với khu vườn phì nhiêu mà bạn cần phải chăm sóc, chọn giống, tưới, bón phân và chống sâu bệnh. Nó giống hơn với ngã tư đường ồn ào, có các dòng khác nhau đang di chuyển qua. Dòng hàng hóa, thông tin, tài chính, khách hàng. Nguồn nhân lực trong ý tưởng này cũng là một dòng, dòng nhân lực đang chảy qua các công ty. ...

9p meouanbanh 06-09-2010 91 10   Download

Chúng ta sẽ nghiên cứu chi tiết hơn. Tuyển chọn nhân viên Như vậy, công việc kinh doanh đang thay đổi. Nó ít giống với khu vườn phì nhiêu mà bạn cần phải chăm sóc, chọn giống, tưới, bón phân và chống sâu bệnh. Nó giống hơn với ngã tư đường ồn ào, có các dòng khác nhau đang di chuyển qua. Dòng hàng hóa, thông tin, tài chính, khách hàng. Nguồn nhân lực trong ý tưởng này cũng là một dòng - dòng nhân lực đang chảy qua các công ty. Việc quản lý các dòng loại này là công việc...

7p loveyou4ever9999 06-07-2010 209 85   Download