Xử lý cuộc gọi điện thoại khó

Bài giảng "Kỹ năng điện thoại" giới thiệu đến các bạn tầm quan trọng kỹ năng điện thoại, thực hiện cuộc gọi, cách nhận cuộc gọi, xử lý các cuộc gọi khó,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng để có thêm tài liệu học tập và nghiên cứu.

77p hello1122 22-02-2016 105 23   Download

Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp. Tinh thần sẵn sàng phục vụ. Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi. Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi. Xử lý thành công các cuộc gọi khó. Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

77p vinh_pro_hvtc 22-09-2012 140 62   Download

Homer - một người trong nhóm của bạn và là một nhân viên thực sự có vấn đề. Homer nói với bạn rằng anh ta đang định rời khỏi công ty. Ngày tiếp theo, bạn nhận được một cuộc gọi từ tổ chức mà Homer đã phỏng vấn và họ muốn tham khảo bạn về Homer. Người ta hỏi bạn rằng Homer làm việc như thế nào. Bạn thật sự muốn tống khứ gã Homer này. Vậy, bạn sẽ trả lời điện thoại như thế nào......

2p thugiang 05-03-2009 141 39   Download