Bài giảng An ninh khách sạn (Hotel Secrity) - Chương 6: Nghiệp vụ xử lý tình huống an ninh an toàn trong khách sạn

Chƣơng 6. NGHIỆP VỤ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG<br /> AN NINH AN TOÀN TRONG KHÁCH SẠN<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> <br /> 6.1. Nghiệp vụ xử lý các tình huống gây mất an ninh an toàn<br /> 6.1.1. Quy trình chung xử lý tình huống của bộ phận an ninh<br /> 6.1.2. Nghiệp vụ xử lý các tình huống gây mất an ninh trật tự<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> 6.2. Nghiệp vụ xử lý lý các trƣờng hợp gây mất an ninh an toàn<br /> 6.2.1. Nghiệp vụ xử lý mất mát, hư hỏng<br /> 6.2.2. Nghiệp vụ xử lý các chất cần được kiểm soát<br /> 6.2.3. Nghiệp vụ xử lý người chết trong khách sạn<br /> 6.2.4. Nghiệp vụ xử lý đe doạ đánh bom<br /> 6.2.5. An ninh các mối đe dọa của khủng bố<br /> <br /> U<br /> <br /> 6.3. Quản lý an ninh tại một số bộ phậN trong KS<br /> 6.3.1. An ninh nhà hàng<br /> 6.3.2. An ninh câu lạc bộ đêm<br /> 6.3.3. An ninh khu vực bể bơi, spa<br /> 6.3.4. An ninh casino<br /> 171<br /> <br /> 6.1. Nghiệp vụ xử lý các tình huống<br /> gây mất an ninh an toàn<br /> NỘI DUNG<br /> <br /> D<br /> <br /> 6.1.1. Quy trình chung xử lý tình huống của bộ phận an ninh<br /> <br /> H<br /> <br /> 6.1.2. Nghiệp vụ xử lý các tình huống gây mất an ninh trật tự<br /> <br /> TM<br /> <br /> - Xư lý hư hỏng tại phòng khách<br /> - Xử lý người không có thẩm quyền<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> - Sơ cứu y tế<br /> <br /> 172<br /> <br /> 6.1.1. Quy trình chung xử lý tình huống<br /> của bộ phận an ninh<br /> Kiến thức:<br /> <br /> D<br /> <br /> - Mọi tình huống đều có thể xảy ra trong KS<br /> <br /> H<br /> <br /> - Bộ phận an ninh ứng phó nhanh, kịp thời và hiệu quả<br /> <br /> TM<br /> <br /> - Đảm bảo an toàn cho con người, tài sản, hoạt động của KS<br /> - Tất cả đều được ghi chép, báo cáo kịp thời<br /> <br /> _T<br /> <br /> Quy trình:<br /> <br /> - Bước 3. Báo cáo kết quả xử lý<br /> <br /> U<br /> <br /> - Bước 2. Xử lý tình huống<br /> <br /> M<br /> <br /> - Bước 1. Tiếp cận hiện trường/tình huống<br /> <br /> - Bước 4. Hoàn thiện giấy tờ, sổ sách<br /> 173<br /> <br /> 6.1.2. Nghiệp vụ xử lý các tình huống<br /> gây mất an ninh trật tự<br /> NỘI DUNG<br /> <br /> D<br /> <br /> - Xư lý hư hỏng tại phòng khách<br /> - Sơ cứu y tế<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> - Xử lý người không có thẩm quyền<br /> <br /> 174<br /> <br /> Xử lý hư hỏng<br /> (Hỏng đồ của khách)<br /> Bước 1: Tìm kiếm tại khu vực phòng khách<br /> <br /> D<br /> <br /> Bước 2: Kiểm tra những đồ vật bị hỏng<br /> <br /> H<br /> <br /> TM<br /> <br /> Bước 3: Kiểm tra không gian buồng khách<br /> Bước 4: Bảo quản bằng chứng (không sờ vào hoặc dịch chuyển)<br /> <br /> _T<br /> <br /> Bước 5: Lấy lời khai nạn nhân (giới thiệu về mình, lắng nghe,..)<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> Bước 6: Hoàn thành lời khai<br /> <br /> Bước 7: Thông báo cho nạn nhân về trách nhiệm của khách sạn<br /> <br /> 175<br /> <br />