Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
8/8/2017<br />
<br />
1. Mục đích và yêu cầu<br />
Trường Đại học Thương mại<br />
Khoa HTTT Kinh tế và THMĐT<br />
Bộ môn Công nghệ thông tin<br />
<br />
• Mục đích của học phần<br />
• Cung cấp khái niệm, đặc điểm cũng như các loại phần<br />
mềm ứng dụng trong doanh nghiệp hiện nay<br />
• Giới thiệu và trình bày cụ thể về đặc trưng, thành<br />
phần,<br />
phần yêu cầu kỹ thuật phi kỹ thuật lợi ích của các<br />
thuật,<br />
thuật,<br />
loại phần mềm trong doanh nghiệp<br />
<br />
Bài giảng học phần:<br />
Các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
D<br />
<br />
1<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
H<br />
<br />
2. Cấu trúc học phần<br />
<br />
• Yêu cầu cần đạt được<br />
<br />
• Học phần gồm 3 tín chỉ (45 tiết) phân phối như<br />
sau:<br />
<br />
TM<br />
<br />
1. Mục đích và yêu cầu (t)<br />
<br />
2<br />
<br />
• Nắm vững các kiến thức cơ bản về các loại phần<br />
mềm trong doanh nghiệp<br />
• Có kiến thức về các hoạt động của các phần mềm<br />
trong doanh nghiệp<br />
• Cài đặt và sử dụng được một số phần mềm phổ biến<br />
trong doanh nghiệp<br />
<br />
• 8 tuần lý thuyết,<br />
ầ<br />
ế<br />
• 4 tuần bài tập và kiểm tra<br />
• 3 tuần thảo luận<br />
<br />
_T<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
• Nội dung lý thuyết và thảo luận 30 tiết (15 tuần)<br />
• Thời gian:<br />
<br />
3<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
4<br />
<br />
M<br />
U<br />
<br />
Tài liệu tham khảo<br />
<br />
3. Nội dung học phần<br />
<br />
• [1] Đàm Gia Mạnh, Trường Đại học Thương mại, Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý,<br />
2017<br />
<br />
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN<br />
• CHƯƠNG 2: PHẦN MỀM HỖ TRỢ CÁC NGHIỆP<br />
VỤ<br />
• CHƯƠNG 3: PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRI THỨC<br />
• CHƯƠNG 4: PHẦN MỀM HỖ TRỢ RA QUYẾT<br />
ĐỊNH<br />
<br />
• [2] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Management Information Systems- Managing the<br />
Digital Firm, Pearson, 2014<br />
• [3] Jaiswal and Mittal, Management Information Systems, Oxford University Press, 2010<br />
• [4] Huỳnh Minh Em, Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp TP.HCM,<br />
2010.<br />
• [5] Nguyễn Công Bình, Quản lý chuỗi cung ứng, NXB Thống kê, 2008.<br />
• [6] Iain Gillott, The business case for software applications in the enterprise, Prentice Hall,<br />
2003.<br />
• [7] Alexis Leon, In Stock, Enterprise Resource Planning, ISBN: 9780070656802, 2007.<br />
• [8] Kerr Don, Murray Peter, Burgess Kevin, From training to learning in enterprise resource<br />
planning systems, International Journal of Learning and Change, Volume 6, Numbers 1-2,<br />
pp. 18-32(15), Inderscience Publishers, 2012.<br />
• [9] http://erp.vn/<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Bài giảng: Các PMUD trong doanh nghiệp<br />
<br />
5<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
6<br />
<br />
1<br />
<br />
Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
8/8/2017<br />
<br />
Chương 1: Tổng quan<br />
<br />
1.1. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của doanh nghiệp<br />
<br />
• 1.1 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của doanh nghiệp<br />
<br />
• 1.1.1. Khái niệm về hoạt động của doanh nghiệp<br />
<br />
• Khái niệm về hoạt động của doanh nghiệp<br />
• Hoạt động của DN trong thời đại công nghệ số<br />
• Nhân tố ảnh hưởng hoạt động của doanh nghiệp<br />
<br />
• Doanh nghiệp:<br />
• Một tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao<br />
dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của<br />
pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh<br />
doanh [Luật doanh nghiệp 2005].<br />
<br />
• 1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
• Khái niệm phần mềm, phần mềm ứng dụng<br />
• Yêu cầu của phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp<br />
• Vai trò của phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Kinh doanh<br />
<br />
• 1.3. Một số loại phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
• Phần mềm hỗ trợ các nghiệp vụ được tích hợp<br />
• Phần mềm quản lý tri thức<br />
• Phần mềm hỗ trợ ra quyết định<br />
<br />
D<br />
<br />
7<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
TM<br />
<br />
H<br />
1.1. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của doanh nghiệp<br />
• Hoạt động trong doanh nghiệp:<br />
<br />
• là tập các hoạt động sử dụng một hoặc nhiều đầu vào<br />
để tạo ra đầu ra có giá trị phục vụ cho khách hàng<br />
(Hammer & Champy’s (1993)<br />
<br />
• Các loại hoạt động nghiệp vụ trong doanh nghiệp:<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
9<br />
<br />
1.1. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của doanh nghiệp<br />
• 1.1.2. Hoạt động của DN trong thời đại công nghệ số<br />
• Sự phát triển của công nghệ thông tin đã thay đổi hoạt<br />
động trong doanh nghiệp và mối quan hệ giữa các doanh<br />
nghiệp với nhau.<br />
• 1960s<br />
• 1970s – 1980s<br />
• 1990s<br />
<br />
• 1.1.3. Nhân tố ảnh hưởng hoạt động của doanh nghiệp<br />
• Nhân tố con người<br />
• Yếu tố kỹ thuật<br />
• Văn hóa doanh nghiệp<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
10<br />
<br />
U<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Phần mềm:<br />
• Là tập hợp những câu lệnh được viết bằng một hoặc nhiều ngôn<br />
ngữ lập trình theo một trật tự xác định nhằm tự động thực hiện<br />
một số chức năng, công việc nào đó [Bài giảng Công nghệ phần<br />
mềm _ ĐH Thương mại].<br />
<br />
• Đặc trưng:<br />
• Đ<br />
Được phát triển theo yêu cầu, khô đ<br />
há iể h<br />
ê ầ không được chế tạo theo nghĩa cổ<br />
hế<br />
h<br />
hĩ ổ<br />
điển<br />
• Không “hỏng đi” nhưng thoái hóa theo thời gian<br />
• Được xây dựng theo đơn đặt hàng của khách<br />
• Luôn có sự phức tạp và luôn thay đổi<br />
• Ngày nay phần mềm được phát triển theo nhóm<br />
<br />
Bài giảng: Các PMUD trong doanh nghiệp<br />
<br />
8<br />
<br />
M<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
• 1.2.1. Khái niệm phần mềm, phần mềm ứng dụng<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
_T<br />
<br />
• Hoạt động quản lý: Quản lý doanh nghiệp quản trị<br />
nghiệp,<br />
chiến lược<br />
• Hoạt động nghiệp vụ chính: Tạo ra giá trị cốt lõi<br />
• Hoạt động bổ trợ: Hỗ trợ cho giá trị cốt lõi, ví dụ: Kế<br />
toán, nhân sự, hỗ trợ khách hàng….<br />
<br />
• Việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công<br />
đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản<br />
phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục<br />
đích sinh lợi. [Luật doanh nghiệp 2005].<br />
<br />
11<br />
<br />
• Phiên bản phần mềm<br />
• Phiên bản phát hành<br />
• Phiên bản hàng năm<br />
• Vòng đời phát hành phần mềm<br />
• Phân loại phần mềm<br />
• Phần mềm hệ thống<br />
• Phần mềm ứng dụng<br />
• Phần mềm lai (hybrid)<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
12<br />
<br />
2<br />
<br />
Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
8/8/2017<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Phần mềm ứng dụng cho các doanh nghiệp<br />
<br />
• Khái niệm phần mềm ứng dụng<br />
• Phần mềm ứng dụng là một chương trình máy tính được<br />
thiết kế để trợ giúp thực hiện một nhóm các chức năng,<br />
nhiệm vụ, hoạt động của người dùng [Ziff Davis, PC<br />
Magazine].<br />
• Phâ l i<br />
Phân loại:<br />
• Phần mềm ứng dụng đa năng (xử lý văn bản, bảng tính,<br />
hệ quản trị cơ sở dữ liệu, . . . )<br />
• Các phần mềm ứng dụng chuyên biệt (kế toán,<br />
marketing, nghe nhạc…)<br />
<br />
D<br />
<br />
H<br />
<br />
TM<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
• 1.2.2. Yêu cầu của phần mềm ứng dụng cho doanh<br />
nghiệp<br />
• Đối với phần mềm hỗ trợ hoạt động tạo giá trị cốt lõi:<br />
<br />
• Cần dễ sử dụng, thân thiện người dùng, tùy biến cao, hỗ trợ<br />
nhiều môi trường hoạt động, chiếm ít tài nguyên bộ nhớ, tính<br />
bảo mật cao<br />
• Cung cấp đầy đủ các chức năng về quản lý hồ sơ, tài liệu, các<br />
chức năng kế toán, hay quản lý nhân sự cho mô hình thương<br />
ế<br />
mại dịch vụ.<br />
<br />
• Với các nghiệp vụ của mô hình sản xuất<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
• Yêu cầu đối với phần mềm hỗ trợ hoạt động quản<br />
lý:<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
Giao diện<br />
Dữ liệu<br />
Khung nhìn<br />
Thông tin<br />
Tùy chọn<br />
Yêu cầu riêng của người dùng<br />
…<br />
<br />
15<br />
<br />
16<br />
<br />
1.3. Một số loại phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
U<br />
<br />
• 1.2.3. Vai trò của phần mềm ứng dụng trong doanh<br />
nghiệp<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
M<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
14<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
_T<br />
<br />
• Cần đảm bảo các chức năng quản lý tài chính, quản lý phân<br />
phối, quản lý sản xuất, quản lý nguồn lực và quản trị thông tin.<br />
<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
• Các phần mềm thuộc về quản trị kinh doanh mà một<br />
doanh nghiệp sử dụng để hoàn tất việc kinh doanh của<br />
họ, giúp tăng hoặc đo năng suất trong kinh doanh, sản<br />
xuất.<br />
• Phần mềm văn phòng<br />
p<br />
g<br />
• Phần mềm liên lạc trung gian<br />
• Phần mềm phân tích<br />
• Phần mềm giao tiếp<br />
• Phần mềm nghiệp vụ<br />
• Phần mềm cơ sở dữ liệu<br />
• Phần mềm multimedia.<br />
<br />
13<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
1.2. Phần mềm và ứng dụng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Phần mềm hỗ trợ các nghiệp vụ được tích hợp<br />
• Khái niệm<br />
• Đặc điểm<br />
• Phân loại<br />
<br />
Hỗ trợ các qui trình nghiệp vụ và hoạt động kinh doanh<br />
Kiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp<br />
Tăng năng suất và hiệu quả hoạt động<br />
Cu g<br />
Cung cấp thông tin<br />
t ô gt<br />
Giảm thiểu rủi ro<br />
Hỗ trợ ra quyết định quản lý<br />
Tạo lợi thế cạnh tranh<br />
…<br />
<br />
• Phần mềm quản lý tri thức<br />
• Khái niệm<br />
• Đặc điểm<br />
• Phân loại<br />
<br />
• Phần mềm hỗ trợ ra quyết định<br />
• Khái niệm<br />
• Đặc điểm<br />
• Phân loại<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Bài giảng: Các PMUD trong doanh nghiệp<br />
<br />
17<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
18<br />
<br />
3<br />
<br />
Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
8/8/2017<br />
<br />
CHƯƠNG 2: PHẦN MỀM HỖ TRỢ CÁC NGHIỆP VỤ<br />
ĐƯỢC TÍCH HỢP<br />
• 2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
• 2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
• 2.1.3. Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng Việt<br />
<br />
• 2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng<br />
• 2.2.1. Quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp<br />
• 2.2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng<br />
• 2.2.3. Phần mềm Epicor SCM<br />
<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
• 2.3. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp<br />
• 2.3.1. Hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp<br />
• 2.3.2. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp<br />
• 2.3.3. Phần mềm ERP Fast Business Online<br />
<br />
D<br />
<br />
H<br />
<br />
TM<br />
<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Đ/N2: Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh<br />
doanh được thiết kế để nâng cao lợi nhuận, doanh thu và sự<br />
hài lòng của khách hàng.<br />
• Bao gồm:<br />
• Phần mềm hỗ trợ<br />
• Các dịch vụ<br />
• Một phương thức kinh doanh mới<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Đ/N3: Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh<br />
doanh quy mô toàn công ty được thiết kế nhằm làm giảm chi<br />
phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố lòng trung thành<br />
của khách hàng.<br />
• Là một quy trình đem lại cùng lúc rất nhiều thông tin về<br />
khách hàng hiệu quả của công tác tiếp thị bán hàng những<br />
hàng,<br />
thị,<br />
hàng,<br />
phản hồi và những xu hướng của thị trường.<br />
• Quản lý quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp sử<br />
dụng hiệu quả nguồn nhân lực, các quy trình và hiểu thấu lợi<br />
ích của công nghệ đối với việc gia tăng khách hàng<br />
<br />
21<br />
<br />
• Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng được<br />
xác định theo 3 quan điểm:<br />
• Công nghệ: Quản lý quan hệ khách hàng như một<br />
giải pháp công nghệ trợ giúp cho những vấn đề liên<br />
quan đến KH<br />
• Chu trình bán hàng : Quản lý quan hệ khách hàng<br />
như là năng lực của DN về tiếp xúc và/hoặc mua<br />
bán với KH thông qua chu trình bán hàng<br />
• Chiến lược kinh doanh: Quản lý quan hệ khách<br />
hàng như chiến lược kinh doanh là quan điểm toàn<br />
diện nhất.<br />
<br />
23<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
U<br />
<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
<br />
22<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
M<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
Bài giảng: Các PMUD trong doanh nghiệp<br />
<br />
20<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
_T<br />
<br />
• Trợ giúp các doanh nghiệp có quy mô khác nhau xác định<br />
được các khách hàng thực sự, nhanh chóng có được khách<br />
hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Cấu trúc tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm,<br />
Quy trình kinh doanh,<br />
Quy luật về dịch vụ khách hàng<br />
Các phần mềm hỗ trợ<br />
<br />
19<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
<br />
• Đ/N1: Quản lý quan hệ khách hàng là triết lý kinh doanh lấy<br />
khách hàng làm trung tâm, trong đó lấy cơ chế hợp tác với<br />
khách hàng bao trùm toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh<br />
của doanh nghiệp.<br />
• Quản lý quan hệ khách hàng được xác định là một hệ thống<br />
những quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng trong suốt<br />
vòng đời ki h d<br />
ò<br />
kinh doanh, nhằm đ t đ<br />
h hằ đạt được mục tiê chính: th hút<br />
tiêu hí h thu<br />
khách hàng mới và phát triển khách hàng sẵn có.<br />
• Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm<br />
<br />
• 2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
• Mô hình 1:<br />
<br />
(Nguồn: Misa CRM.net) HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
Bộ môn CNTT - Khoa<br />
<br />
•24<br />
<br />
4<br />
<br />
Bộ môn CNTT ‐ Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
8/8/2017<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp<br />
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng IDDIC<br />
<br />
• Mô hình IDIC được phát triển bởi Peppers và<br />
Roger vào năm 2004.<br />
• Có 4 bước:<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
(1) Xác định khách hàng mục tiêu,<br />
(2) Tìm kiếm sự khác biệt giữa các khách hàng<br />
s<br />
hàng,<br />
(3) Tương tác với khách hàng<br />
(4) Cá biệt hóa theo từng đơn vị khách hàng.<br />
<br />
D<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
(Nguồn: Huỳnh Linh Lan, ĐH Duy Tân)<br />
25<br />
<br />
H<br />
<br />
TM<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
• Khái niệm<br />
<br />
• Là một loại phần mềm doanh nghiệp bao gồm tập các ứng<br />
dụng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác với<br />
khách hàng, truy cập thông tin doanh nghiệp, tự động hóa<br />
bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng; đồng thời giúp quản<br />
lý nhân viên, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp và đối<br />
tác. [Viện tin học doanh nghiệp, VCCI]<br />
<br />
• Chức năng:<br />
<br />
Lập kế hoạch<br />
ế<br />
Khai báo và quản lý<br />
Theo dõi liên lạc khách hàng<br />
Quản lý dự án<br />
Quản lý hợp đồng<br />
Quản lý giao dịch<br />
Phân tích<br />
Quản lý nhân viên<br />
…<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
Phân loại phần mềm CRM<br />
• Phân loại theo mô hình triển khai<br />
<br />
• Triển khai theo mô hình client-server<br />
• Triển khai theo mô hình web-based<br />
• Triển khai theo mô hình hướng dịch vụ (SaaS)<br />
<br />
• Phân loại theo tính năng<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
CRM quản lý (Operational CRM)<br />
CRM Phân tích (Analytical CRM)<br />
CRM Cộng tác (Collaborative CRM)<br />
Ngoài ra, có các loại phần mềm CRM mới: CRM mạng xã<br />
hội (Social CRM), CRM di động (Mobile CRM)<br />
<br />
• CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM)<br />
• CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM)<br />
• CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB CRM)<br />
<br />
27<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
•28<br />
<br />
M<br />
<br />
• Phần mềm CRM thuần Việt, phát triển từ năm 2010, dùng cho<br />
DN vừa và nhỏ, hỡ trợ đa dạng nhiều lĩnh vực<br />
<br />
29<br />
<br />
U<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
2.1.3. Phần mềm CRMViet<br />
<br />
Bài giảng: Các PMUD trong doanh nghiệp<br />
<br />
2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
• Phân loại theo thị trường mục tiêu<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng<br />
<br />
_T<br />
<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<br />
26<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
2.1.3. Phần mềm CRMViet<br />
Giá cả và tính năng các phiên bản<br />
<br />
Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế và TMĐT<br />
<br />
30<br />
<br />
5<br />
<br />