Bài giảng chương 8: Hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng<br /> L/O/G/O<br /> <br /> Mục tiêu bài học<br /> 1 Khái niệm được ISO là gì?<br /> 2 Trình bày khái niệm ISO 9000 và lợi ích của bộ ISO 9000<br /> 3 Tóm tắt được ISO gồm những nguyên tắc nào<br /> 4 Trình bày khái niệm Six Sigma? Vì sao Six Sigma lại hấp<br /> dẫn với các doanh nghiệp.<br /> 5 Sử dụng Six Sigma có những lợi ích gì cho doanh nghiệp?<br /> 6 Trinh bày bốn nguyên tắc khi sử dụng Six Sigma.<br /> 7 Phương pháp DMAIC là gì? Nội dung của phương pháp<br /> DMAIC?<br /> <br /> 1<br /> <br /> Nội dung bài học<br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> Tổng quan<br /> <br /> ISO 9000<br /> <br /> 8 nguyên tắc<br /> <br /> Khái niệm<br /> <br /> Lý do<br /> <br /> Các cấp độ<br /> <br /> Lợi ích<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> DMAIC<br /> <br /> II. Six Sigma<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 1. Tổng quan về ISO<br /> ISO là Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá quốc tế được thành<br /> lập vào năm 1946 và chính thức hoạt động vào ngày 23/2/1947<br /> ISO là tên viết tắt của International Organization for<br /> Standardization<br /> Hơn 100 quốc gia trên thế giới là thành viên, Việt Nam là thành<br /> viên thứ 72 gia nhập năm 1977.<br /> Có trụ sở chính đặt tại Geneva (Thụy sĩ). Ngôn ngữ sử dụng là<br /> Anh, pháp, Tây Ban Nha<br /> <br /> 2<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 1. Tổng quan về ISO<br /> ISO là tổ chức phi chính phủ với nhiệm vụ chính là nghiên cứu,<br /> xây dựng và công bố các tiêu chuẩn<br /> <br /> Tất cả các tiêu chuẩn do ISO đặt ra đều có tính chất tự nguyện<br /> <br /> ISO có khoảng 180 Uỷ ban kỹ thuật (TC) chuyên dự thảo các<br /> tiêu chuẩn trong từng lĩnh vực.<br /> ISO lập ra các tiêu chuẩn trong mọi ngành trừ công nghiệp chế<br /> tạo điện và điện tử.<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 2. Bộ ISO 9000<br /> - ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý<br /> chất lượng<br /> - Áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, doanh nghiệp<br /> - Nhằm đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng<br /> yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định.<br /> - Thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.<br /> <br /> 3<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 2. Bộ ISO 9000<br /> Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các tiêu chuẩn cơ bản là:<br /> ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng.<br /> ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu.<br /> ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững.<br /> ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý.<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 2. Bộ ISO 9000<br /> Lợi ích<br /> Xây dựng các quy trình chuẩn để thực hiện và kiểm<br /> soát công việc<br /> Phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu công việc làm lại<br /> <br /> Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức<br /> Hệ thống văn bản quản lý chất lượng là phương tiện<br /> đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm<br /> <br /> 4<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 2. Bộ ISO 9000<br /> Lợi ích<br /> Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng các quá trình<br /> và sản phẩm.<br /> Tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm việc<br /> chuyên nghiệp, hiệu quả.<br /> Nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp<br /> <br /> I. ISO và bộ ISO 9000<br /> 2. Bộ ISO 9000<br /> 1. Giai đoạn chuẩn bị<br /> <br /> 2. Xây dựng hệ thống QLCL<br /> <br /> Các giai<br /> đoạn triển<br /> khai<br /> <br /> 3. Triển khai áp dụng<br /> <br /> 4. Kiểm tra, đánh giá nội bộ<br /> <br /> 5. Đăng ký chứng nhận<br /> <br /> 5<br /> <br />