Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 4 nhằm giới thiệu khái niệm, cấu trúc, vai trò, chất lượng và phân loại hệ thống thông tin quản lý. Bên cạnh đó, giới thiệu hệ thống thông tin tích hợp trong doanh nghiệp.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 4 - GV. Nguyễn Thị Thanh Tâm (ĐH Duy Tân)
- ĐẠI HỌC DUY TÂN
Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Tâm
Khoa Đào Tạo Quốc Tế
Đại học Duy Tân
www.duytan.edu.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Mục tiêu:Chương này giới thiệu khái niệm, cấu trúc, vai trò, chất lượng
và phân loại HTTT Quản lý. Bên cạnh đó, giới thiệu HTTT Tích h ợp trong
Doanh nghiệp
Nội dung:
Phân loại các hệ thống thông tin quản lý
Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: SCM , CRM, và ERP
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý được phân loại theo cấp bậc quản lý như sau:
- HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (Management Information System –
MIS)
- HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH (Transactions Processing Systems – TPS)
- HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG (Office Automation Systems – OAS)
- HỆ THỐNG CHUYÊN MÔN ( Knowledge Word Systems – KWS)
- HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (Decision Support System – DSS)
- HỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ LÃNH ĐẠO (Executive Support Systems – ESS)
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
(Management Information System – MIS)
Mục đích
Mục đích của MIS là tạo ra các báo cáo thường xuyên
hoặc theo yêu cầu dưới dạng tóm tắt về hiệu qủa hoạt động nội
bộ của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao
dịch (khách hàng và nhà cung cấp)
Vấn đề đặt ra
MIS phục vụ cho công tác quản lý (hoạch định, thực hiện
và kiểm sóat) còn TPS phục vụ cho việc xử lý các công việc hàng
ngày.
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Cấu trúc chung của MIS
Cơ sở dữ
liệu MIS
Chương trình MIS
Truy vấn
Cơ sở dữ
(Query) Nhà quản lý
liệu TPS
Biểu cấp trung
(Form)
Báo cáo
(Report)
- Định kỳ
- Bất thường
- Ngoại lệ
Hình 1.4. Cấu trúc chung của hệ MIS
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm MIS
•Hỗ trợ cho TPS trong xử lý và lưu trữ giao dịch
•MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng
trong tổ chức
•MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với nhữn nhu cầu
về thông tin của tổ chức
•MIS tạo đựoc lớp vỏ an toàn cho hệ thống và phân quyền cho
việc truy cập hệ thống
•MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà quản lý, chủ
yếu là các thông tin cấu trúc.
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm các thành phần của hệ thống MIS
Thành phần Đặc điểm
Đối tượng sử Các nhà quản lý cấp trung. Nhà quản lý phải hợp tác với phân tích viên
dụng trong quá trình xây dựng MIS
Dữ liệu Có cấu trúc. Từ 2 nguồn: TPS (các giao dịch hàng ngày) và t ừ nhà quản
lý (kế hoạch)
Thủ tục Có cấu trúc. Thông tin cần tạo ra: báo cáo tóm tắt định kỳ (chính xác, dễ
hiểu); báo cáo theo yêu cầu (kịp thời và tin cậy); báo cáo ngoại lệ
Công nghệ Phần mềm: dùng hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Fox, Access…) cho những
thông tin thủ tục cũng xử lý đơn giản và truyền thống. Đối với những v ấn đề
không truyền thống, dùng thêm chương trình bảng tính Excel.
Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ được nhiều dữ
liệu qúa khứ
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH
(Transactions Processing Systems – TPS)
Mục đích
TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo
dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch)
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Sơ đồ cấu trúc chung của TPS
Biểu
( Form ) Cơ sở dữ
Các sự kiện/ Giao diện liệu của
giao dịch TPS
Báo cáo
( Report )
Định kỳ
Hình 1.2. Cấu trúc chung của hệ TPS trực tuyến
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Các sự kiện/ Giao diện
Tập tin giao
giao dịch
dịch
Chương
Tập tin giao trình sắp xếp
dịch được
sắp xếp
Chương Cơ sở dữ
trình TPS liệu của
TPS
Định
kỳ
Hình 1.3.Cấu trúc chung của hệ TPS theo lô
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm thành phần của hệ thống TPS
Thành phần Đặc điểm
Đối tượng sử dụng Các nhân viên và các nhà quản lý cấp thấp (cấp
tác nghiệp - operational)
Dữ liệu Các giao dịch hàng ngày (cụ thể, chi tiết)
Thủ tục Có cấu trúc và chuẩn hóa
Công nghệ thông tin Phần mềm: thường sử dụng các phần mềm
lưu trữ File (Basic, Fortran,…). Phần cứng:
Không cần phần cứng mạnh
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG
(Office Automation Systems – OAS)
Mục đích
Hệ tự động văn phòng giúp tạo, lưu trữ, trình bày các
hoạt động giao tiếp. Mục đích của OAS là hỗ trợ giao tiếp và
truyền thông.
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG
(Office Automation Systems – OAS)
Các thành phần
Gồm các phần mềm cho phép tạo và trình bày một văn
bản đẹp như Word. Các công cụ cho phép giao tiếp truyền
thông xa như điện thoại, fax, e – mail, Network
Siêu văn bản là một dạng phát triển cao cuả OAS. Thư
viện trong Internet là một dạng siêu văn bản điển hình và đầy
đủ.
Hội nghị từ xa (Video teleconference) là một dạng phát
triển khác của OAS.
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG
(Office Automation Systems – OAS)
Cấu trúc
Cấu trúc của OAS dựa vào cấu trúc mạng và hệ thống
điện thoại và được trang bị bằng hệ thống đa phương tiện,
trong đó tính nối kết, tương ứng rất quan trọng.
Thành phần Đặc điểm
Đối tượng sử dụng Tất cả mọi người
Dữ liệu Đa dạng: văn bản, tiếng nói, hình ảnh, chương
trình
Thủ tục Giao tiếp và truyền thông
Công nghệ thông tin Phần mềm: thay đổi nhiều và nhanh
Phần cứng: thay đổi nhiều và nhanh
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ THỐNG CHUYÊN MÔN
( Knowledge Word Systems – KWS)
Mục đích:
Trợ giúp nâng cao trình độ lao động hay công việc
chuyên môn cho nhân viên xí nghiệp
Ở cấp chuyên môn và văn phòng
Thu thập các ý tưởng thiết kế và thông số kỹ thuật
Xử lý : Xây dựng mô hình chuyên môn
Phân phối: bản thiết kế, đồ họa, kế hoạch
Người dùng: Chuyên gia, kỹ thuật viên
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
(Decision Support System – DSS)
Định nghĩa
DSS là hệ hỗ trợ ra quyết định cho các nhà quản lý về
các vấn đề bán cấu trúc trong một hoàn cảnh nhất định / không
thường xuyên
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Cấu trúc chung của DSS
Các mô hình
DSS
Chương trình DSS
Quản lý mô
hình
Quản lý Tương tác Người sử
đối thoại dụng DSS
Dữ liệu Quản lý dữ
từ MIS liệu
- Khách hàng
- Đối thủ
Dịch vụ dữ - Ngành công nghiệp
liệu ngoài - Nền kinh tế
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm của DSS
- Linh động (Flexible)
- Tương tác giữa người và máy (Interactive)
- Không thay thế người ra quyết định
- Thời gian sống ngắn
- Chú ý đến kết quả giải quyết vấn đề
- Người không chuyên có thể làm
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Điều kiện sử dụng DSS
- Môi trường hoạt động bất ổn, không chắc chắn
- Mục tiêu ra quyết định không rõ ràng hoặc nhiều mục tiêu.
- Khi phòng xử lý thông tin không tiên liệu được hết các yêu
cầu đa dạng và phong phú của nhà quản lý.
- Khi công cụ máy tính dễ sử dụng.
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
- Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG
Hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm các thành phần của hệ thống DSS
Thành phần Đặc điểm
Đối tượng sử Các nhà quản lý các cấp. Người sử dụng cũng là người tạo
dụng ra DSS
Dữ liệu 2 loại dữ liệu cần từ bên trong (TPS, MIS) và bên ngoài
( nghiên cứu thị trường, thống kê, mạng dịch vụ thông
tin…)
Thủ tục Các mô hình / các công cụ của DSS. Thông tin cần tạo ra :
Độ nhạy và dạng thức / quan hệ
Công nghệ thông Phần mềm như Excel, Access, @Risk, Risk Master, SPSS…
tin Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ
được nhiều dữ liệu quá khứ. Công nghệ phát triển tương
đối ổn định co hướng phát triển tốt
ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
