Bài giảng Hướng dẫn và giáo dục người bệnh thực hiện tại bệnh viện Nhi Đồng thành phố

Chia sẻ: Menh Menh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:19

Thêm vào BST

Báo xấu

43
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng trình bày đánh giá nhu cầu của người bệnh; cấu trúc hóa thanh nguyên tắc và check list; đánh giá khả năng tiếp thu; cung cấp thông tin và kiểm tra; các giải pháp truyền thông, tập huấn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hướng dẫn và giáo dục người bệnh thực hiện tại bệnh viện Nhi Đồng thành phố

HƯỚNG DẪN VÀ GIÁO DỤC NGƯỜI BỆNH THỰC TIỄN TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ ThS. BS. HỒ TÔN THIÊN NGA PHÓ TRƯỞNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TỔNG QUÁT CHUẨN BỊ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ NHU CẦU KIỂM TRA JCI KHẢ NĂNG BVNĐTP TIẾP THU ĐÁNH GIÁ CUNG CẤP CUNG CẤP KHẢ THÔNG THÔNG NĂNG TIN TIN TIẾP THU
• Thực hiện quán triệt chỉ đạo 3 NGUYÊN TẮC khi làm việc của Ban Giám đốc đối với Nhân viên: CHUẨN BỊ SẴN SÀNG CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA NHU CẦU BVNĐTP CHỦ CHUYÊN SÁNG ĐỘNG NGHIỆP TẠO ĐÁNH GIÁ CUNG CẤP KHẢ THÔNG NĂNG TIN TIẾP THU
• Chủ động tìm đến với người bệnh và trong công việc • Nói “KHÔNG” với thái độ quan liêu, ban ơn CHỦ ĐỘNG • Làm chủ trong mọi tình huống CHUYÊN • Cấu trúc hóa công việc bằng quy trình, checklist NGHIỆP • Thể hiện sự chủ động trong công việc • Được tạo mọi điều kiện để cải tiến và bắt buộc phải cải tiến SÁNG TẠO • Tại BVNĐTP, chúng tôi CẢI TIẾN MỖI NGÀY!
ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CHUẨN BỊ SẴN TỨC GIẬN SÀNG ĐÁNH BẤT MÃN KIỂM GIÁ NHU TRA CẦU BVNĐTP LO LẮNG CUNG ĐÁNH CẤP GIÁ KHẢ THÔNG NĂNG THẮC MẮC TIN TIẾP THU THÁP CẢM XÚC
ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH: HỆ THỐNG HÓA CẢM XÚC MUỐN CẦN THẮC MẮC BIẾT CHUYỆN GÌ ĐANG XẢY RA? ĐƯỢC GIÚP ĐỠ, ĐỒNG CẢM LO LẮNG ĐIỀU TRỊ NHƯ THẾ NÀO? ĐƯỢC BIẾT KHI NÀO KHỎI? ĐƯỢC HƯỚNG DẪN TÁC DỤNG PHỤ? BIẾN CHỨNG? ĐƯỢC TÔN TRỌNG CÓ NHẬP VIỆN KHÔNG? NHẬP VIỆN ĐIỀU KIỆN ĐIỀU TRỊ RA SAO? CHI PHÍ? QUYỀN LỢI? SỐT RUỘT TẠI SAO ĐIỀU TRỊ “LÂU” RỒI ĐƯỢC GIÚP ĐỠ NHIỀU HƠN KHÔNG KHỎI? BẤT MÃN BẤT HỢP TÁC GÂY DỰNG LẠI NIỀM TIN HẠNH HỌE TỨC GIẬN TRÚT GIẬN NGƯỜI KHÁC CỨU CHỮA
NGƯỜI BỆNH CẦN: - PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRỊ CAO SIÊU? KHÔNG HẲN - AN ỦI CHIA SẺ? KHÔNG ĐỦ - DỊCH VỤ TIỆN ÍCH? CHỈ ĐƯỢC MỘT LÚC VẬY NGƯỜI BỆNH CẦN ĐIỀU GÌ NHẤT? THÔNG TIN!!!
THÔNG TIN GÌ? CẦN BIẾT = MUỐN BIẾT + NÊN BIẾT + PHẢI BIẾT DISEASE’S Rx SI NATURE D EFFE E CTS PAT SAF IENTS’ S’ ETY T TI EN S HO ? W TO PA HT N G RIG LO DO REGULATIONS W WHEN? ? O H ON? Do GOI NG s& LAW T I S DO WHA N’ HOW MUCH? Ts
CẤU TRÚC HÓA THÀNH NGUYÊN TẮC VÀ CHECK LIST 15. Khi giải thích về chẩn đoán cần: 16. Khi giải thích về chỉ định xét nghiệm: a). Khi trẻ bệnh, người nhà luôn muốn có ngay câu trả lời nguyên nhân/bệnh gì a) Sự cần thiết thực hiện các xét nghiệm; gây ra các triệu chứng đó. Khi có thể kết nối các biểu hiện triệu chứng người nhà b) Giá trị chẩn đoán của xét nghiệm; ghi nhận với chẩn đoán chính sẽ nhanh chóng thỏa mãn được thắc mắc và lo lắng của người nhà; c) Cách thực hiện, sự bất tiện, thời gian chờ. b). Đưa ra các hướng chẩn đoán khác thường gặp (giải thích chẩn đoán phân biệt) 17. Khi giải thích về điều trị cần: và diễn tiến của chúng, các cách để loại trừ như xét nghiệm, diễn tiến, đáp ứng a) Nêu một kế hoạch điều trị và theo dõi cụ thể, nhất là các biểu hiện nặng; với điều trị; b) Khi cho thuốc cần giải thích vì sao chỉ định, thuốc có vai trò gì trong điều c). Độ nặng của bệnh hiện tại và các diễn tiến nặng thường gặp của chẩn đoán trị lần này, tác dụng phụ, cách uống, thời điểm uống. Luôn cần nói trước chính. Chỉ nêu để người nhà hiểu và hợp tác điều trị với bác sĩ, tránh làm người các khả năng dị ứng thuốc; nhà lo lắng quá mức. Luôn phải khẳng định dù bệnh có thể diễn tiến không thuận lợi nhưng các bác sĩ sẽ theo dõi sát cho bé để trấn an người nhà. c) Cần giải thích luôn cả lý do vì sao không cho thuốc vào thời điểm hiện tại (khi bệnh nhi chỉ cần theo dõi), nhất là các bệnh sốt người nhà cho rằng cần phải dùng kháng sinh... d) Chăm sóc thân thể và dinh dưỡng.
ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG TIẾP THU • Đặc thù đối tượng được hướng CHUẨN dẫn và giáo dục: THÂN NHÂN BỊ • Lựa chọn phương thức cung cấp SẴN thông tin SÀNG • Trước mắt: trực tiếp người – người KIỂM ĐÁNH • Lâu dài: người – người + tài liệu hình TRA GIÁ NHU ảnh hóa CẦU BVNĐTP • Phương pháp trao đổi trực tiếp: • Không thể bị thay thế • Đảm bảo người bệnh có được các CUNG ĐÁNH thông tin thiết yếu và hiểu được thái CẤP GIÁ KHẢ độ và quan điểm của BV THÔNG NĂNG • Tổ chức: check list cho tất cả các khâu TIN TIẾP THU chính trong việc tiếp nhận, điều trị chăm sóc nội trú và xuất viện
CHECK LIST
CUNG CẤP THÔNG TIN CHUẨN BỊ Cung cấp thông tin đủ 5 yếu tố: SẴN 1. Thông tin gì? SÀNG ĐÁNH 2. Kế hoạch thực hiện ra sao? KIỂM GIÁ NHU TRA BVNĐTP CẦU 3. Theo dõi như thế nào? 4. Thời gian thực hiện và thời hạn kết thúc? CUNG ĐÁNH CẤP THÔNG GIÁ KHẢ NĂNG 5. Yếu tố cần biết khác. TIN TIẾP THU
KIỂM TRA • BVNĐTP: KIỂM TRA và CÔNG KHAI • Khi đối thoại: bắt buộc và CÂU HỎI CHUẨN BỊ MỞ. Để thuyết phục sự hợp tác, chúng tôi luôn cố gắng giúp thân SẴN SÀNG nhân hiểu đây là vì lợi ích cho bệnh ĐÁNH nhi KIỂM TRA GIÁ NHU • Hướng dẫn các hình thức để người CẦU BVNĐTP bệnh tự kiểm tra lại thông qua các hình thức công khai bằng văn bản các thông tin người bệnh có quyền CUNG ĐÁNH được biết: bảng công khai thuốc đầu CẤP GIÁ KHẢ THÔNG NĂNG giường, chi phí thanh toán, ký cam TIN TIẾP THU kết nội quy, biên bản tham vấn hàng ngày… • Tổng đài hỗ trợ: 02822536666
CHUẨN BỊ SẴN SÀNG ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA NHU CẦU BVNĐTP ĐÁNH GIÁ CUNG CẤP KHẢ THÔNG NĂNG TIN TIẾP THU
TRUYỀN THÔNG, TẬP HUẤN NHƯ THẾ NÀO?
XIN CẢM ƠN!