Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 6: Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Nội dung của bài giảng trình bày mục tiêu mối quan hệ khách hàng; tiếp thị mối quan hệ; lý thuyết xô của tiếp thị; mục tiêu của khách hàng về tiếp thị mối quan hệ; một loại hình trao đổi các mối quan hệ... Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.