Bài giảng Quản trị học: Chương 5

CHƯƠNG 5 QUY T Đ NH QU N TR Ị

Ả

Ế

Ị

Ị Ị

Ệ Ạ

Ứ

Ị

Ế Ị

Ự

KHÁI NI M QUY T Đ NH QU N TR I. Ả Ị Ế PHÂN LO I QUY T Đ NH QU N TR II. Ị Ả Ế III. CH C NĂNG VÀ YÊU C U Đ I V I QĐQT Ầ Ố Ớ IV. QUÁ TRÌNH RA QUY T Đ NH V. TH C THI QUY T Đ NH Ế VI. NÂNG CAO HI U QU C A QĐQT Ệ

Ả Ủ

I. KHÁI NI M QĐQT Ệ

hành vi sáng t oạ cu nhà ả i và tính ch c) ị ằ đ nh ra nh ng ộ

đã

ữ đư ng l ố ờ ả ộ đ i tố ư ng (t ổ ứ ợ ữ v n ấ đ ề n y sinh và ở

ch c) Quy t ế đ nh qu n tr là ả ị qu n tr nh m ả ị ị ạ đ ng cu m t ch t ho t ấ i quy t nh ng nh m gi ả ế ả ằ ơ s phân tích các chín mu i, trên c ồ quan đang v n ậ đ ng, chi ph i ộ kh nả ăng th c hi n cu ệ ự qui lu t khách ậ ố đ i tố ư ng và trên ợ ả đ i tố ư ng (t ổ ứ ợ

ỉ ề

ả ề

1. Ch có nhà qu n tr m i 2. QĐQT đư c ợ đ ra khi v n 3. Ra QĐQT liên quan đ n v n ị ớ đư c ợ đ ra QĐQT ấ đ ề đã chín ề ấ đ thu th p và ế ậ

x lý thông tin ử

4. Quá trình ra QĐQT mang tính khoa h c và ọ

tính ngh thu t ậ ệ

nào khó gi V n ấV n ấ đđ nào khó gi

ề ề

ả ả i m 10 : 1- r t d ; 10- r t khó) ( cho đđi m 10 : 1- r t d ; 10- r t khó) ấ ễ ể ( cho ấ ễ ể

ế ơơn n i quy t h i quy t h ế ấ ấ

ệ

1. Cho nhân viên nào c a mình ngh vi c khi ủ ả

ơn

b ph n khác ậ ệ ố đ p v i t ớ ẹ ố

ụ ậ

ỉ c p trên yêu c u gi m biên ch ? ế ầ ấ 2. Chuy n sang v trí cao h ở ộ ị ể hay ở ạ ơi cũ vì m i quan h t i n l ở đây nhân viên ạ đ tri n khai áp d ng qui 3. L p k ho ch ể ể ế trình m i cho b ph n mình ph trách , ụ ậ ộ ớ ph i xong trong th i h n 3 tháng. ờ ạ ả

QĐQT II . PHÂN LO IẠ QĐQT II . PHÂN LO IẠ

ế đ nhị ề

ệ ự

• 1. Theo tính ch t c a v n ấ ủ ấ đ ra quy t  Quy t ế đ nh chi n l ế ư c ợ ị  Quy t ế đ nh chi n thu t ậ ế ị  Quy t ế đ nh tác nghi p ị • 2. Theo th i gian th c hi n ệ ờ  Quy t ế đ nh dài h n ạ ị  Quy t ế đ nh trung h n ạ ị  Quy t ế đ nh ng n h n ạ ị ắ

ộ

ị

ư c ớ

• 3 Theo ph m vi th c hi n ệ ự ạ  Quy t ế đ nh toàn c c ụ ị  Quy t ế đ nh b ph n ậ ị • 4 Theo ch c nứ ăng qu n trả  Quy t ế đ nh k ho ch ạ ế ị  Quy t ế đ nh v t ch c ị ề ổ ứ  Quy t ế đ nh đi u hành ề ị  Quy t ế đ nh v ki m tra ề ể ị • 5 Theo phương th c so n th o ả ạ ứ  Các quy t ế đ nh đư c l p trình tr ợ ậ  Các quy t ế đ nh không l p trình ậ ị ị

Ứ Ứ Ầ Ầ

ế đ nh qu n tr ị

ả

ị

ả ư ng ớ

1. Các ch c nứ ăng cu quy t  Ch c nứ ăng Đ nh h ị  Ch c nứ ăng B o ả đ m ả  Ch c nứ ăng Ph i h p  Ch c nứ ăng cư ng b c ứ

ố ợ ỡ

CH C NĂNG VÀ YÊU C U CU Ả III. CH C NĂNG VÀ YÊU C U CU Ả QUY T Đ NH QU N TR Ị Ả QUY T Đ NH QU N TR Ả Ị Ế Ế Ị Ị

ế đ nh qu n tr ị

ả

ị

ố ớ

• 2. Các yêu c u ầ đ i v i quy t  Căn c khoa h c ọ ứ  Tính th ng nh t ấ ố  Tính th m quy n ề ẩ  Ph i có đ i tố ư ng c th ụ ể ợ ả  Tính th i gian ờ  Tính hình th cứ

IV. QUÁ TRÌNH RA QUY T Đ NH

Ế

Ị

ờ ắ ắ đ nh) ị

ờ

ấ ờ

• 1. Môi trư ng làm quy t ế đ nhị ờ Môi trư ng ch c ch n (Oån TƯ DUY SO SÁNH Môi trư ng không ch c ch n ắ ắ TƯ DUY XÁC SU T + KINH NGHI M Ấ ơ h (Môi tr ồ TƯ DUY M O HI M + LINH C M Ể Môi trư ng r t m ờ Ạ Ệ ư ng r i ro) ủ Ả

• 2. Các bư c ra quy t ớ ế đ nh qu n tr ả ị ị

Nh n ra và xác Nh n ra và xác

ậ ậ

đ nh tình hu ng ị đ nh tình hu ng ị

ố ố

Xây d ng tiêu chu n Xây d ng tiêu chu n

ẩ đánh giá ẩ đánh giá

ự ự

Tìm ki m các ph ế Tìm ki m các ph ế

ương án ương án

Đánh giá các phương án Đánh giá các phương án

Ch n phọ Ch n phọ

ương án t ương án t

i ố ưu i ố ưu

Ra quy t ế đ nhị Ra quy t ế đ nhị

Có cách nào là t Có cách nào là t

ấ đđ ra ể ra ể t nh t ố t nh t ấ ố ịnh ? quy t ếquy t ế đđ nh ? ị

• T quy t ế đ nh , không tham kh o ý ki n b t ế ả ấ ị

ự kỳ ai

ầ ể ể ọ ự

ế đ ch n l a quy t ộ ố ư i nhờ ế đ nhị ưng

• Yêu c u bi u quy t • Tham kh o ý ki n c a m t s ng ế ủ ả quy n quy t ế đ nhị ữ ề

v n gi ẫ • …

•3. Các mô hình ra quy t ế đ nhị 1.Quy t ế đ nh cá nhân ị 2.Quy t ế đ nh có tham v n ấ ị 3.Quy t ế đ nh t p th . ể ị ậ

N i dung

ộ

Các phong cách ra quy t ế đ nhị

Nhà qu n tr

ả

ị đ c l p ra quy t

ộ ậ

ế đ nh. ị

Mô hình 1

ả

ề

ị đ ngh c p d

ị ấ ư i cung c p các

ấ

Mô hình 2

ổ

Mô hình 3

ớ ộ ậ đưa ra quy t ế đ nhị . ẻ ớ ấ ư i có đ i riêng l ớ đ ngh c a h , ị ủ ọ ế

v i c p d ề

Nhà qu n tr thông tin, sau đó đ c l p Nhà qu n tr trao ị ả liên quan đ l ng nghe ý ki n & ể ắ sau đó ra quy t ế đ nhị

Mô hình 4

ể ấ

ổ ớ ấ ư i có liên quan đ i v i c p d ớ đó đ ngh chung c a h , sau ủ ọ ị ề

Nhà qu n tr trao ị ả đ l y ý ki n & ế ra quy t ế đ nhị

ể ấ

ế

ị

Mô hình 5

Nhà qu n tr bàn b c v i t p th , l y ý ki n và ạ ớ ậ quy t ế đ nh d a trên ý ki n ự

ế đa số

ả ị

CÁC PHONG CÁCH RA QUY T Đ NH CÁC PHONG CÁCH RA QUY T Đ NH Ế Ế Ị Ị

Ự Ự

Ọ Ọ

Ế Ế

L A CH N PHONG CÁCH RA QUY T L A CH N PHONG CÁCH RA QUY T Đ NHỊĐ NHỊ

ầ

i các câu h i sau ấ ị

ể ự ả

ưa ?

ự ấ

i cho s ự

C n ph i tr l ỏ ả ả ờ ế đ nh có c p bách hay không ? 1. V n ấ đ ra quy t ề 2. Chúng ta có đ thông tin ? ủ ế ấ đ hay ch i quy t v n gi 3. Có th t ề 4. V n ấ đ ề đã đư c hi u th u ấ đáo chưa ? ể ợ 5. S ch p thu n c a t p th có thu n l ậ ợ ể ậ ủ ậ ế đ nh hay không ? thành công c a quy t ủ

ị

•

ị

ương pháp

ư ng : s d ng các ph ử ụ

ợ

ọ

•

ị

ự

4. Các công c h tr vi c ra quy t ụ ỗ ợ ệ 4. Các công c h tr vi c ra quy t ụ ỗ ợ ệ ế đđ nhịnhị ế

Công c ụ đ nh l ợ lư ng hoá và mô hình toán h c. Công c ụ đ nh tính : d a vào phân tích logic và suy lu nậ Phân tích 5 Why’s Phương pháp đ ng não ộ Sơ đ xồ ương cá ả ấ đề v n Phân tích SWOT (c a DN và c a ĐTCT) ủ

• • • • B ng mô t ả • ủ

B NG MÔ T V N Đ B NG MÔ T V N Đ

Ả Ấ Ả Ấ

Ả Ả

Ề Ề

1. Mô t

ả

ng n g n v n ọ

ấ đề:

ắ

2. Nó đã gây ra nh h

ả

ư ng gì

ở

3. V n ấ đ x y ra

ề ả

ở đâu ?

4. L n ầ đ u tiên nó ầ

đư c phát hi n ra là khi nào ?

ệ

ợ

5. Có gì đ c bi

t trong v n

ặ

ệ

ấ đ này không ?

ề

ị ả

ặ đơn v mình ị ả ấ đ ề đ ể v n

ộ ấ đ anh ( ch ) ho c ề đang găp ph i và s d ng b ng mô t ử ụ ả hình dung toàn b s vi c ộ ự ệ

ế

ẩ

ủ ử ụ

ệ

ờ

qu th i gian làm vi c ) khá ph bi n trong

Ví d : ụ Khách hàng khi u n i v s n ph m c a công ty ạ ề ả Lãng phí th i gian làm vi c ( không s d ng hi u ệ đơn vị

ổ ế

ả ờ

ệ

…

• Bài t pậ : Hãy nêu m t v n

NG PHÁP 5 WHYs PHPHƯƠƯƠNG PHÁP 5 WHYs

T I SAO?

Ạ

Ch t lấ ư ng s n ph m không t ả

ẩ

ợ

t ố

T I SAO?

Ạ

T I SAO?

Ạ

Thi u ch ế

ương trình qu ng cáo và khuy n mãi

ế

ả

Thi u s

ế ự đa d ng v ch ng lo i, ki u dáng s n ph m

ề ủ

ể

ạ

ả

ẩ

ạ

T I SAO ?

Ạ

Nhân viên bán hàng thi u k n

ỹ ăng bán hàng hi u qu

ế

ệ

ả

T I SAO?

Ạ

Đ i th c nh tranh gi m giá bán, khuy n mãi ả

ủ ạ

ế

ố

đ c bi ặ

ệ

 V n ấ đề: Doanh s gi m ố ả

Ộ Ộ

NG PHÁP Đ NG NÃO PHPHƯƠƯƠNG PHÁP Đ NG NÃO ( Brainstorming ) ( Brainstorming )

ộ

ế ấ đ t

• Đ ng não ộ quy t v n t h ở ậ và tham gia ý ki n ế đ tìm ki m ý t

i là m t công c h u ích giúp gi ả ụ ữ ư duy ề ố ơn trên cơ s t p trung t ư ng sáng t o ạ ế

ể

ở

ph m vi r ng, ch nêu ý ki n ,

ế

ạ

ộ

ỉ

ậ

• Có 2 giai đo n :ạ Giai đo n ạ đ u ầ ở không phê phán , hãy sáng t o.ạ Giai đo n sau phân tích có phê phán và t p trung ạ cao hơn.

 Có th th c hi n ể ự

ệ Brainstorming cá nhân

Chu n b nh ng v t d ng c n thi Chu n b nh ng v t d ng c n thi

t cho t cho

ẩ ẩ

ế ế

ị ữ ị ữ ổ

ầ ậ ụ ầ ậ ụ ổbu i brainstorming bu i brainstorming

• Phòng h p r ng , thoáng , có khung c nh đ p ẹ

ợ

ả ư ng và sáng t o ư ng t ạ ở đ các thành viên tham d ghi ể ế

ể • Gi y , vi ấ i di n bi n suy nghĩ c a mình và ng ọ ộ đ kích thích t t … ế ự ư i ờ ủ ễ

t l n ế ớ đ ghi l ể ạ i nh ng ý t ữ ư ng b t ấ ở

l ạ khác • B ng vi ả ch tợ

NG CÁ SSƠƠ Đ XỒ Đ XỒ ƯƠƯƠNG CÁ

ờ

Đi u ki n làm vi c ệ

ệ

ề

Công vi c ệ

Môi trư ng làm vi c ệ (b u không khí tâm lý)

ầ

nhân viên i thôi vi c cao

T l ỉ ệ gi ỏ

ệ

Thu nh pậ

Cơ h i phát tri n ể

ộ

ố

ệ

M i quan h v i nhà qu n tr ả ớ

ị

Ả Ủ

IV. NÂNG CAO HI U QU C A QUÁ Ệ TRÌNH RA QUY T Đ NH Ế Ị

ị ả ộ ủ

ư ngợ

ế ả

ế đ nhị

ấ ấ

ứ

ệ

•1. Nâng cao trình đ c a nhà qu n tr 1.Kinh nghi mệ 2.Kh nả ăng xét đoán 3.Tính sáng t oạ 4.Kh nả ăng đ nh l ị 2. Các tr giúp khi ra quy t ợ T o cạ ơ ch ph n bi n ệ Tham v n ấ đa nguyên Ch t v n bi n ch ng

Ả Ủ

IV. NÂNG CAO HI U QU C A QUÁ Ệ TRÌNH RA QUY T Đ NH Ế Ị

t quá trình th c hi n QĐ ệ ự

3 . T ch c t ổ ứ ố •Tri n khai t t ố ể •B o ả đ m thông tin •B o ả đ m ngu n l c ồ ự •T ch c t ng k t rút kinh nghi m ế ả ả ổ ứ ổ ệ