Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Chia sẻ: Zcsdf Zcsdf | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:37

Thêm vào BST

Báo xấu

130
lượt xem 37
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung cơ bản trrong chương 4 Khách hàng trực tuyến thuộc bài giảng Thương mại điện tử nêu khách hàng trực tuyến, mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, tiến trình mua hàng trong thương mại điện tử và nghiên cứu thị trường.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Chương 4: Khách hàng trực tuyến Th.S. Nguyễn Thị Bích Trâm Bichtrambmt@gmail.com
Khách hàng trực tuyến Mô hình các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua hàng Tiến trình mua hàng trong thương mại điện tử Nghiên cứu thị trường Nội dung
Khách hàng Khách hàng cá nhân tổ chức Khách hàng trực tuyến
•  Mua số lượng ít Đặc •  Mua cho sử dụng cá nhân điểm •  Hành vi mua đơn giản •  Không chuyên nghiệp khách •  Ít người tham gia vào quá hàng cá trình mua hàng nhân
Gửi quà trực bếp Không thuế Phong phú Dễ _m hàng Tiện lợi Không đông đúc Miễn phí vận chuyển Dễ so giá Mua sắm 24h Nguồn: eMarketer, Inc., 2011a Lý do mua hàng trực tuyến
Yếu tố cá Yếu tố Sản Yếu tố môi nhân phẩm/Dịch vụ trường Dự định Mua hàng Mua lại mua Yếu tố người Hệ thống TMĐT bán
Mô hình Biến phụ các yếu thuộc tố ảnh Biến độc Biến can lập thiệp hưởng hành vi Mô mua hình hàng
Yếu tố cá nhân Xã hội Biến phụ thuộc Yếu tố môi trường Văn hoá/cộng đồng Các yếu tố thuộc môi 4P trường khác Dịch vụ khách hàng Biến can thiệp Cửa hàng Hỗ trợ kỹ thuật… Quy trình mua hàng của Biến độc lập khách hàng trực tuyến
Yếu tố cá nhân •  Tuổi tác •  Thói quen •  Giới {nh •  Kinh nghiệm •  Nghề nhiệp •  Niềm bn •  Lối sống •  Giá trị •  Tâm lý •  ….
Yếu tố môi trường •  Văn hoá •  Tôn giáo •  Chính trị •  Luật pháp •  Thông bn ảnh hưởng