Bài giảng Thương mại điện tử: Phần 3 Cơ sở và môi trường cho sự phát triển thương mại điện tử nhằm trình bày về hạ tầng cơ sở nhân lực, môi trường khách hàng, môi trường xã hội - pháp luật, hiểm họa và biện pháp phòng chống, bảo vệ an ninh trong thương mại điện tử.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Thương mại điện tử: Phần 3 - Thái Thanh Sơn
- PHẦN III :
CƠ SỞ VÀ MÔI TRƯỜNG
CHO SỰ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
I. Hạ tầng cơ sở nhân lực
II. Môi trường khách hàng
III. Môi trường xã hội - pháp luật
Hiểm họa và biện pháp phòng
chống
- I. HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
CHUYÊN VIÊN CNTT :
Nhân lực Hợp đồng hỗ trợ :
- Chuyên viên Lập trình: Thiết kế website, Đồ
họa, lập trình mạng, thiết kế website lần đầu và
định kỳ/đột xuất hỗ trợ thay đổi
- Quản trị mạng: Định kỳ/đột xuất hỗ trợ giải
quyết sự cố nếu có
- An ninh mạng: Hợp đồng, thuê tư vấn
- Chuyên viên viễn thông - tin học: Thiết kê, lắp
đặt, vận hành bảo trì ( phần cứng )
2
- I. HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
Nhân lực cơ hữu:
Do đặc điểm mua bán trực tuyến xuyên quốc
gia - quốc tế, phải có nhân viên thường trực xử
lý thông tin giao tiếp trên mạng, xử lý/báo cáo
để xử lý các sự cố đột xuất
– Nhân viên kỹ thuật tin học: vận hành, cập nhật
thông tin.
– Mọi nhân viên kinh doanh khác đều yêu cầu có
kiến thức tối thiểu về Tin học văn phòng, sử
dụng Internet
3
- HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
* CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ TMĐT :
Netmanager, Admin, Giám đốc “cửa hàng
ảo”(Cybermall), Người quản lý “siêu thị ảo”
(MarketSpace)-Quan hệ với “Giám đốc thực”
- Cấp quản trị website cao nhất, có quyền:
- Quyết định nội dung, cấu trúc, thiết kế của
website
- Thâm nhập, can thiệp, xem, sửa nội dung tòan
bộ website
- Phân quyền cho các moderators các trang cấp
dưới
4
- HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
Moderators – Quan hệ với các Phòng, Ban hỗ
trợ kinh doanh:
– Quảng cáo, tiếp thị
– Hỗ trợ khách hàng
– Kế tóan, tài chính, thanh tóan điện tử
– Phụ trách “Diễn đàn giao dịch”
– Quản lý “kho ảo”,
– Giao tiếp với các nhà cung cấp
Chịu sự quản lý tuyệt đối của Admin
Được phân quyền quản lý các trang thứ cấp, đề
xuất ý kiến thay đổi với admin
5
- HẠ TẦNG CƠ SỞ NHÂN LỰC
GIÁM ĐỐC
TÁC NGHIỆP QUẢN LÝ-HỖ TRỢ
Các quầy bán hàng Sales-Marketing, Kế tóan,…Kho
Nhân viên ảo Nhân viên thực và công cụ ảo
Thí dụ về : Form bán hàng, thanh tóan, thư chào hàng…
4 6
- “Nhân viên” hướng dẫn khách hàng
7
- Chào đón khách hàng
8
- Form đăng ký khách hàng
9
- Form giao dịch đặt mua hàng
10
- “Nhân viên” thương lượng giá cả
11
- II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG
Năng suất lao động xã hội
Nhu cầu tiết kiệm thời gian( để sản
xuất hoặc để nghỉ ngơi, tái sản xuất
sức lao động )
*Thói quen trong việc xác định chất
lượng hàng hóa theo tiêu chí công
nghiệp
*Thói quen thanh tóan điện tử
12
- II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG
Mức sống, năng lực mua sắm ( khu
vực, quốc gia )
GDP : Gross Domestic Product – Tổng
sản phẩm quốc nội
GDP/per capita – TSP quốc nội theo đầu
người
Việt Nam : -1995 = $260, 2000 = $460 –
2006 = 640 $, 2007 = 809$
13
- II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG
PPP : Purchasing Power Parity – Sức mua
tương đương. PPP/capita
Cách tính : Do nhiều tổ chức quốc tế IMF,
World Bank, University of Pensylvania… trên
cơ sở so sánh “trị giá một gói hàng”
2006 : Trung quốc = 7722 $( 87/181;1$=1,8JMP
) Việt Nam = 3393 $ (123/181)
List of countries by PPP : 1/ Luxembourg =
81.511$, 2/ Ireland = 44.676 3/ Norway =
44.648, 4/ USA = 41,333…180/ Tanzania = 723,
181/ Malawi = 596
14
- II. MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG
Kiến thức sử dụng PC và dịch vụ Internet (ban
đầu có thể trong tra cứu thông tin – giải trí)
Tri thức, tâm lý và thói quen sử dụng dịch vụ
điện tử ( thiếu tin tưởng, ngại tiết lộ thông tin,
ngại lừa đảo…)
Biết chút ít ngoại ngữ (Tiếng Anh ? )
15
- III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
III.1.Đặc điểm của giao dịch TMĐT
• Không mặt đối mặt
• Không trực tiếp với hàng hóa trước khi
giao dịch thành công
• Nói chung : Thông tin không đầy đủ ( về
dối tác, về hàng hóa…)
• Thông tin, giao dịch trên môi trường “mở”
dễ bị xâm nhập
• Giao dịch xuyên quốc gia, quốc tế
16
- III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
III.2.Yêu cầu trong giao dịch Mua và Bán
* Tính trung thực – Loyalty
* Tính an tòan – Security
* Tính hợp pháp – Legitimacy
* Tính riêng tư – Privacy
Khó khăn thực hiện các yêu cầu trên
trong TMĐT so với TM truyền thống
17
- III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
III.3.Hiểm họa trong Giao dịch điện tử
– Các loại tội phạm điện tử :
Spam,Phishing, Pharming, DoS..
– Virus máy tính : Worm, Spyware,
Trojan horses
– Hacker
– Cracker
18
- III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
SPAM
* SPAM = Simultaneous Posted Advertising
Mails. Thư rác = Thư quảng cáo không được
phép người nhận ( Unsollicited Mail ):
- Thư vô hại/đùa nghịch ( ranh giới ?)
- Thư quấy nhiễu
- Thư quảng cáo tùy tiện ( Unsollicited
Commercial Mail )
- Forum Spam
19
- III. MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI
DoS ( Denial of Service )
• Làm cho một hòm thư, một cổng thông tin quá
tải không làm việc được bằng cách gửi dồn
dập spam vào hòm thư hoặc chiếm đường truy
cập website: mailbombing – đánh sập
• Thí dụ :Usenet Meow Wars (1996) - Đóng
dịch vụ UseNet hàng tháng
• SPORGERY = spam + forgery : phần mềm
sản xuất spam hàng loạt tấn công một địa chỉ.
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
