Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Quảng Cáo An Giang

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:79

Thêm vào BST

Báo xấu

46
lượt xem 23
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích về sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thương Mại Quảng Cáo An Giang hướng từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Quảng Cáo An Giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI QUẢNG CÁO AN GIANG Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Mai An Lớp: D17QT01 Khóa: 2017-2021 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh An Bình Dương ngày… tháng năm 2020
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng mại Quảng Cáo An Giang” là trung thực và không có bất kỳ sự sao chép hay sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tất cả những sự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý luận cho bài luận đều đƣợc trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và đƣợc phép công bố. i
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty An Giang đã tạo điều kiện để em đƣợc thực hiện tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty. Cũng nhƣsự hỗ trợ nhiệt tình, hƣớng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết của anh chị công tác tại các phòng ban để em có thể hoàn thành chuyên đề theo đúng kế hoạch, học hỏi thêm đƣợc nhiều kĩ năng trong công việc. Đặc biệt, em cũng xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn và giúp đỡ tận tình của thầy … trong suốt thời gian thực hiện. Trong suốt quá trình làm bài, lên đề cƣơng đến thực hiện nghiên cứu thầy luôn luôn đồng hành, chia sẻ cho em những kiến thức, giúp em nhận ra những vấn đề còn thiết sót trong nghiên cứu và hoàn thiện nghiên cứu của mình hơn. Mặc dù đã cố gắng vận dụng tất cả kiến thức, kĩ năng đã đƣợc truyền dạy từ quý thầy cô Khoa Kinh tế - Đại học Thủ Đầu Một Bình Dƣơng. Nhƣng do còn hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung chuyên đề còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô để rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý giá làm hành trang trên con đƣờng tƣơng lai. Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dƣơng, ngày .... tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực hiện ii
ĐA/KLTN - 05 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: …………………………………………………Ngày sinh: ……………………………… MSSV: ………………Lớp: ……………… Chuyên ngành: ……………………………… Điện thoại: ………………………Email: ……………………………… 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 201… 3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): ……………………………………………… 4. Tên đề tài:……………………………………………………………………………..…………………………………….. Nhận xét của CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện (Ký tên) 1 2 3 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục:  Không tiếp tục:  i
Nhận xét của CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện (Ký tên) 4 5 6 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  7 8 9 10 Ghi chú:Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lƣu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN. Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện (Ký và ghi rõ họ tên) ii
ĐA/KLTN – 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA ………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:……………. BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: ................................................................................................................................... Địa điểm: ................................................................................................................................... Thành viên Hội đồng: ................................................................................................................ 1. ............................................................................. 2 .............................................................................. 3 .............................................................................. Tên đề tài: .................................................................................................................................. .................................................................................................................................................... Sinh viên thực hiện:...........................................................................Lớp .................................. Mã số sinh viên: ......................................................................................................................... NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I. Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ............................................................................ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Nội dung & kết quả .................................................................................................................. .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Trả lời câu hỏi hội đồng ........................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... II. Điểm kết luận của Hội đồng: .............................................................................................. Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) i
ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên: ………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Tiêu chí Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày sai quy Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong rƣờm rà Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng gây khó hiểu, có nhiều Văn phong 1 súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng. Có trình bày sơ sở lý chƣa rõ ràng. Chƣa Nội dung và thực tiễn. Trình bày đầy tiễn. Trình bày khá đầy thuyết liên quan nhƣng trình bày cơ sở lý 3.5 báo cáo đủ cơ sở lý thuyết liên đủ cơ sở lý thuyết liên còn thiếu và sai sót. thuyết liên quan. quan. Phƣơng pháp nghiên quan. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp khá phù hợp không phù hợp Nội dung và kết Kết quả thiếu cơ sở và quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 2.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đủ yêu cầu về mục tiêu và đƣợc yêu cầu về mục và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội nội dung nghiên cứu tiêu và nội dung cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Không thể hiện Thể hiện đƣợc kiến Ít thể hiện đƣợc kiến Thể hiện đƣợc kiến thức, đƣợc kiến thức, Thể hiện thức nhƣng cần gợi ý, thức, trả lời đƣợc từ 30- 1 trả lời đƣợc 100% câu không trả lời đƣợc kiến thức trả lời đƣợc trên 50% 50% câu hỏi của Hội Mức độ thể hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội câu hỏi của Hội đồng đồng hiện kiến thức đồng và kỹ năng Báo cáo trình bày thuyết trình Trình bày đủ và đúng Trình bày tƣơng đối đầy thiếu logic, không Trình bày logic và đúng thời gian quy định, BCTN đủ, đúng thời gian quy theo thời gian quy Thuyết thời gian quy định, phong 1 phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự định, phong cách báo trình cách tự tin, am hiểu sâu về tự tin, nắm vững tin, khá nắm vấn đề báo cáo thiếu tự tin, không vấn đề báo cáo đƣợc vấn đề báo cáo cáo nắm đƣợc vấn đề báo cáo Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên: ………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Tiêu chí Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày sai quy Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong rƣờm rà Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng gây khó hiểu, có nhiều Văn phong 1 súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực Mục tiêu nghiên cứu khá chƣa rõ ràng. Chƣa học và thực tiễn. Trình tiễn. Trình bày khá đầy rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày các khái Nội dung 4 bày đầy đủ cơ sở lý đủ cơ sở lý thuyết liên trình bày nhƣng còn thiếu niệm cơ sở lý thuyết báo cáo thuyết liên quan đến đề quan đến đề tài. sót. Phƣơng pháp nghiên liên quan. Phƣơng tài. Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên cứu khá phù hợp pháp nghiên không Nội dung và kết cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp quả Kết quả thiếu cơ sở và Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 3.5 luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội tiêu và nội dung cứu cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Hoàn toàn sai quy Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên: ………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hƣớng dẫn (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Nêu ý Tích cực tìm kiếm và chủ Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để lựa Không quan tâm lựa tƣởng 0.5 động đƣa ra ý tƣởng xây tƣởng và xây dựng nội chọn ý tƣởng và xây chọn ý tƣởng thực dựng nội dung BCTN dung BCTN dựng nội dung BCTN hiện BCTN Thái độ tham Không nghiêm túc và gia Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, không không trung thực, Tinh thần 1 thƣờng xuyên trao đổi và động, thƣờng xuyên báo chủ động báo cáo kết không trình bày và và thái độ báo cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện quả thực hiện báo cáo kết quả thực hiện Cần nhiều hỗ trợ từ Chủ động, vận dụng khá Hoàn toàn không vận Chủ động, vận dụng tốt GVHD mới vận dụng Kiến thức và tốt kiến thức chuyên dụng đƣợc kiến thức Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành đƣợc kiến thức chuyên kỹ năng ngành vào giải quyết vấn chuyên ngành vào giải vào giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết đề quyết vấn đề vấn đề i
Sử dụng tƣơng đối Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo Không sử dụng đƣợc thành thạo các phần phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên các phần mềm chuyên Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo ngành hoặc tài liệu tham ngành hoặc tài liệu hoặc tài liệu tham khảo nƣớc ngoài khảo nƣớc ngoài tham khảo nƣớc ngoài nƣớc ngoài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng. Có trình ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực chƣa rõ ràng. Chƣa bày cơ sở lý thuyết liên Nội dung và thực tiễn. Trình bày tiễn. Trình bày khá đầy đủ trình bày cơ sở lý 3.5 quan đến đề tài nhƣng báo cáo đầy đủ cơ sở lý thuyết liên cơ sở lý thuyết liên quan thuyết liên quan. còn thiếu và sai sót. quan đến đề tài. Phƣơng đến đề tài. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp không phù hợp Nội dung và kết cứu khá phù hợp quả Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin chƣa đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp Kết quả 3.5 kết luận đáp ứng đầy đủ tiễn, kết luận chƣa đáp luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục yêu cầu về mục tiêu và ứng đủ yêu cầu về mục đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên nội dung nghiên cứu. tiêu và nội dung nghiên tiêu và nội dung cứu cứu nghiên cứu. Hoàn toàn sai quy Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................. Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
ĐA/KLTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: …………………………………………………………MSSV: ……………………………..Lớp: …………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn: ……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: .................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Kết quả bằng số: Không đạt: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201.. PHIẾU NHẬN XÉT (Giảng viên phản biện) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên: ……………………………………………………………MSSV: ………………………..………….Lớp: …………….……………. 2. Tên đề tài: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: ………………………………………………………………………………………………………………………………... II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Cán bộ chấm K tên (ghi họ tên) i
BCTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên: …………………………………………………………MSSV: ……………………………..Lớp: …………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn: ……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo: .................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Kết quả bằng số: Không đạt: Bằng chữ:………………………. Giảng viên chấm K tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... i MỤC LỤC ........................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .......................................................................... vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................... vii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài ............................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ........................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể................................................................................. 2 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 2 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ......................................................................................... 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 3 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn ................................................................ 3 1.5.1. Phƣơng diện học thuật ........................................................................................ 3 1.5.2. Phƣơng diện thực tiễn ......................................................................................... 3 1.6. Cấu trúc nghiên cứu .................................................................................................. 4 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT ........................................................................ 5 2.1. Các khái niệm và đặc điểm chính ............................................................................. 5 2.1.1 Khái niệm Marketing ........................................................................................... 5 ii
2.1.2 Khái niệm Marketing Mix ................................................................................... 5 2.1.3 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng ................................................................ 5 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu ....................................................................... 6 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc ............................................................... 6 2.2.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc ............................................................... 7 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................... 10 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu......................................................................................... 10 3.1.1. Phƣơng pháp chọn mẫu .................................................................................... 10 3.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................. 10 3.2. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 12 3.3. Công cụ nghiên cứu ................................................................................................ 13 3.3.1. Bảng câu hỏi khảo sát ....................................................................................... 13 3.3.2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia ................................................................. 14 Chất lƣợng sản phẩm ......................................................................................................... 15 Giá bán của cửa hàng tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm ............................................ 15 Dễ dàng mua hàng của công ty.......................................................................................... 15 Các chƣơng trình khuyến mãi của công ty mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng .......... 16 Tôi hài lòng với chất lƣơng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp .................................... 16 3.3. Thu thập dữ liệu ...................................................................................................... 17 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp ................................................................................................... 17 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp.................................................................................................. 17 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu ....................................................................................... 18 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ............................................................................. 27 iii
4.1. Khái quát về doanh nghiệp ...................................................................................... 27 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................................... 27 4.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ............................. 27 4.1.3. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .......................................................... 29 4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.......................................... 30 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu ........................................................................................ 31 4.2.1 Thống kê mô tả về giới tính ............................................................................... 31 4.2.3 Thống kê mô tả về loại khách ............................................................................ 33 4.2.4 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu ................................................................. 35 4.3. Đánh giá thực trạng ................................................................................................. 39 4.3.1. Ƣu điểm ............................................................................................................ 39 4.3.2. Hạn chế ............................................................................................................. 40 4.3.3. Nguyên nhân ..................................................................................................... 40 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP ................................................................................................. 42 5.1 Phƣơng hƣớng .......................................................................................................... 42 5.2. Mục tiêu năm 2020-2021 ........................................................................................ 43 5.2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................ 43 5.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................. 43 5.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả .............................................................................. 44 5.2.1 Chú trọng đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp ...................................................... 44 5.2.2. Đƣa ra bảng giá chi tiết về các dịch vụ ............................................................. 45 5.2.3 Cập nhật thƣờng xuyên các thông tin về dịch vụ cho khách hàng .................... 46 5.3 Hạn chế nghiên cứu và phƣơng hƣớng nghiên cứu tiếp theo .................................. 46 iv