NHÖÕNG BÍ QUYEÁT
CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG
TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG
PHUÏ LUÏC
NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC
KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH
BAÙN HAØNG
1. Khi giao tieáp
2. Khi trao ñoåi thoâng tin
3. Khi thöông löôïng
4. Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng
5. Sau khi baùn
6. Khi tieáp nhaän vaø giaûi quyeát nhöõng
khieáu naïi
7. Caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä thöôøng
xuyeân vôùi khaùch haøng
Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu vôùi khaùch haøng raát quan
troïng
1. Khi giao tieáp
•Caùch xöng hoâ lòch söï vaø chính xaùc
•Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu-3 caâu trao ñoåi
ñaàu tieân.
•Haõy bieát laéng nghe.
•Haõy bieåu loä söï caûm thoâng.
•Taùc phong aân caàn vaø nhanh leï.
•Bieát saép xeáp caùc cuoäc giao tieáp theo thöù töï
öu tieân cuûa khaùch ñeán, taàm quan troïng vaø
möùc ñoä khaån tröông .
2-Khi trao ñoåi thoâng tin
•Neân nhôù ta laø ngöôøi coù boån phaän cung
caáp thoâng tin cho khaùch haøng.
•Khoâng coù quyeàn töø choái cung caáp thoâng
tin ngoaïi tröø nhöõng thoâng tin maät hay bí
quyeát ngheà nghieäp.
•Maëc daàu phaûi noùi nhieàu laàn, giaûi thích
nhieàu laàn nhöng khoâng theå khoâng laøm.
•Khoâng theå cheâ khaùch haøng laø ngöôøi
chaäm hieåu.
•Neân nhôù khaùch haøng coù theå bieát thoâng
tin ñoù roài nhöng vaãn caàn hoûi laïi ñeå tìm laáy
moät söï xaùc nhaän.