Gi i quy t mâu thu n đúng cáchả ế ẫ
68
Đi mể
In bài vi tế
Ý ki n khác nhau trong công vi c là đi u h t s c bình th ng và c n thi t đ cóế ệ ề ế ứ ườ ầ ế ể
nh ng thay đ i, sáng t o, đ gi i quy t v n đ cũng nh c i thi n hi u qu côngữ ổ ạ ể ả ế ấ ề ư ả ệ ệ ả
vi c. Nh ng hi u rõ nh ng tác d ng tích c c c a s khác bi t ý ki n trong công vi cệ ư ể ữ ụ ự ủ ự ệ ế ệ
không làm cho vi c gi i quy t nh ng mâu thu n d dàng h n.ệ ả ế ữ ẫ ễ ơ
Mâu thu n v i đ ng nghi p có th làm b n r t khó ch u, và n u b n không bi t cáchẫ ớ ồ ệ ể ạ ấ ị ế ạ ế
gi i quy t, k t qu s là nh ng b t đ ng gay g t và nh h ng đ n công vi c c a cả ế ế ả ẽ ữ ấ ồ ắ ả ưở ế ệ ủ ả
hai bên. Tin t t là b n v n có th tránh nh ng cu c đ u đá không c n thi t và chuy nố ạ ẫ ể ữ ộ ấ ầ ế ể
t tình hu ng tiêu c c sang tích c c, và đem l i k t qu t t đ p cho c hai bên, chừ ố ự ự ạ ế ả ố ẹ ả ỉ
c n b n ch u khó th c hi n nh ng h ng d n sau.ầ ạ ị ự ệ ữ ướ ẫ
Chu n b kẩ ị ỹ
Hãy chu n b cho m t cu c nói chuy n th ng th n. B n c n ph i bi t vai trò c aẩ ị ộ ộ ệ ẳ ắ ạ ầ ả ế ủ
mình, và hãy c g ng hi u k h n đ ng nghi p c a mình. Tr c khi nói chuy n v iố ắ ể ỹ ơ ồ ệ ủ ướ ệ ớ
h , b n hãy "hi u rõ b n ch t th c c a mâu thu n". Có ba lo i mâu thu n th ngọ ạ ể ả ấ ự ủ ẫ ạ ẫ ườ
g p:ặ
1. Công vi cệ: b t đ ng v công vi c đang th c hi nấ ồ ề ệ ự ệ
2. M i quan h :ố ệ mâu thu n xu t phát t m i quan h gi a b n và ng i kiaẫ ấ ừ ố ệ ữ ạ ườ
3. Quan đi mể: hai ng i có cách nhìn nh n v n đ khác nhauườ ậ ấ ề
Hi u rõ đi u này có th giúp b n có cách b t đ u câu chuy n rõ ràng h n. Đ u tiên,ể ề ể ạ ắ ầ ệ ơ ầ
hãy nói cho đ ng nghi p c a b n bi t b n ch t mâu thu n hai bên đang g p ph i vàồ ệ ủ ạ ế ả ấ ẫ ặ ả
h i th anh y có th y v n đ gi ng b n không.ỏ ử ấ ấ ấ ề ố ạ
Dù cho tính ch t c a mâu thu n nh th nào, đ ng đem c m xúc cá nhân vào câuấ ủ ẫ ư ế ừ ả
chuy n. Mâu thu n s d dàng đ c gi i quy t b ng nh ng cái nhìn khách quan thayệ ẫ ẽ ễ ượ ả ế ằ ữ
vì c m xúc cá nhân.ả
Ngoài ra, hãy chu n b đ th i gian cho bu i nói chuy n này đ b n có th tìm đ cẩ ị ủ ờ ổ ệ ể ạ ể ượ
gi i pháp. Hãy nói chuy n tr c ti p, m t n i riêng t n u có th , đ ng dùng emailả ệ ự ế ở ộ ơ ư ế ể ừ
hay đi n tho i ch vì b n c m th y ng i, vì email hay đi n tho i s h n ch nh ngệ ạ ỉ ạ ả ấ ạ ệ ạ ẽ ạ ế ữ
hi u qu c a m t cu c trao đ i nghiêm túc.ệ ả ủ ộ ộ ổ
Xác đ nh m i quan tâm chungị ố
Đ b t đ u m t cu c nói chuy n khó khăn m t cách đúng đ n, đi u quan tr ng là b nể ắ ầ ộ ộ ệ ộ ắ ề ọ ạ
và đ ng nghi p c a mình ph i xác đ nh nh ng gì c hai đang có cùng quan đi m. Cóồ ệ ủ ả ị ữ ả ể
th đó là m c tiêu chung c a c nhóm, hay nh ng quy đ nh c hai cùng đ ng ý. Hãyể ụ ủ ả ữ ị ả ồ
th b t đ u "C hai chúng ta đ u mu n có m t k ho ch t t đ giúp công ty phátử ắ ầ ả ề ố ộ ế ạ ố ể
tri n lên m t n c m i." ho c "Chúng ta đã t ng có chung quan đi m v quy t đ nhể ộ ấ ớ ặ ừ ể ề ế ị
này." Hãy nh r ng, đây ph i là m c tiêu chung mà c b n l n ng i đ ng nghi p kiaớ ằ ả ụ ả ạ ẫ ườ ồ ệ
th t s quan tâm, ch không ph i là đi u b n cho r ng anh y cũng quan tâm. Đi uậ ự ứ ả ề ạ ằ ấ ề
này s cho ng i kia th y r ng b n th t s mu n đi u t t cho c hai bên, ch khôngẽ ườ ấ ằ ạ ậ ự ố ề ố ả ứ
ph i là b n ch quan tâm đ n b n thân b n.ả ạ ỉ ế ả ạ
Hãy bi t l ng ngheế ắ
Cho dù b n nghĩ r ng b n đã hi u quan đi m c a đ ng nghi p mình, b n nên l ngạ ằ ạ ể ể ủ ồ ệ ạ ắ
nghe nh ng gì anh y nói. B n có th đ t nh ng câu h i giúp b n hi u thêm v cáchữ ấ ạ ể ặ ữ ỏ ạ ể ề
nhìn nh n v n đ c a anh y và xác đ nh rõ h n li u b n đang g p b t đ ng v quanậ ấ ề ủ ấ ị ơ ệ ạ ặ ấ ồ ề
đi m, v trách nhi m công vi c hay v l i ích m i bên. Nh v y, b n s không ph iể ề ệ ệ ề ợ ỗ ư ậ ạ ẽ ả
"đoán xem đi u gì x y ra" mà ph i ch đ ng l ng nghe. Đ ng gi v nghe mà ph iề ả ả ủ ộ ắ ừ ả ờ ả
l ng nghe và hi u nh ng gì anh y nói. L ng nghe m t cách ch đ ng và c i m khiắ ể ữ ấ ắ ộ ủ ộ ở ở
đ ng nghi p c a b n gi i thích có th giúp b n hi u thêm v nh ng thông tin quanồ ệ ủ ạ ả ể ạ ể ề ữ
tr ng đem l i gi i pháp cho b t đ ng b n đang g p ph i. Ho c b n có th giúp anhọ ạ ả ấ ồ ạ ặ ả ặ ạ ể
y m t vài l i khuyên mà anh y đang c n. M t không khí c i m , thân thi n s gi iấ ộ ờ ấ ầ ộ ở ở ệ ẽ ả
quy t v n đ tích c c h n.ế ấ ề ự ơ
V phía b n, hãy m lòng đ chia s v n đ c a b n. Đ ng ch trích hay đ l i choề ạ ở ể ẻ ấ ề ủ ạ ừ ỉ ổ ỗ
ng i khác, hãy cho anh y bi t m c tiêu c a b n. N u anh y có nh ng câu h iườ ấ ế ụ ủ ạ ế ấ ữ ỏ
th ng th n, hãy cho anh y c h i đ nói h t nh ng gì làm anh y hi u nh m.ẳ ắ ấ ơ ộ ể ế ữ ấ ể ầ
Đ a ra gi i phápư ả
Khi m i th đã đ c làm rõ, hãy đ a ra gi i pháp. S d ng nh ng thông tin b n cóọ ứ ượ ư ả ử ụ ữ ạ
đ c trong bu i nói chuy n đó đ đ a ra m t gi i pháp m i t t nh t cho c hai bên.ượ ổ ệ ể ư ộ ả ớ ố ấ ả
Đ ng đ trong lòng nh ng ý ki n gây tranh cãi. N u đ ng nghi p c a b n không đ ngừ ể ữ ế ế ồ ệ ủ ạ ồ
ý v i gi i pháp b n đ xu t, hãy c g ng kéo anh y vào quá trình gi i quy t v n đớ ả ạ ề ấ ố ắ ấ ả ế ấ ề
r t ráo và có l i cho c hai bên.ố ợ ả
N u tình hình tr nên t h n...ế ở ệ ơ
Cho dù b n đã có chu n b chu đáo, v n có kh năng cu c nói chuy n s tr nên t i tạ ẩ ị ẫ ả ộ ệ ẽ ở ồ ệ
h n. Nh ng cu c trao đ i s tr thành cu c đ u kh u n u m t trong hai bên đ a vàoơ ữ ộ ổ ẽ ở ộ ấ ẩ ế ộ ư
nh ng c m xúc cá nhân. N u b n b t đ u c m th y không khí nóng lên, hãy tìm cáchữ ả ế ạ ắ ầ ả ấ
đ a câu chuy n tr v nh ng m i quan tâm chung. Hãy t p trung vào m i quan hư ệ ở ề ữ ố ậ ố ệ
trong t ng lai. B n có th không gi i quy t đ c mâu thu n d a trên nh ng v n đươ ạ ể ả ế ượ ẫ ự ữ ấ ề
c a quá kh , nh ng bàn v nh ng m i quan tâm trong t ng lai, b nủ ứ ư ề ữ ố ươ ạ
có th hòa gi i b t đ ng.ể ả ấ ồ
N u đ ng nghi p c a b n tr nên quá khích, t t nh t b n nên t m ng ng bu i nóiế ồ ệ ủ ạ ở ố ấ ạ ạ ư ổ
chuy n. B n có th ra kh i phòng ho c t m th i ng ng tranh cãi đ quan sát tình hìnhệ ạ ể ỏ ặ ạ ờ ư ể
xung quanh. Cách này s giúp b n bi t c n ph i làm gì ti p theo. B n có th th thayẽ ạ ế ầ ả ế ạ ể ử
đ i cách nói chuy n: dùng b ng, dùng gi y đ th o lu n, th m chí có th đ ngh ti pổ ệ ả ấ ể ả ậ ậ ể ề ị ế
t c câu chuy n trong lúc ăn t i. B n s t m th i ngăn s quá khích c a anh y, cũngụ ệ ố ạ ẽ ạ ờ ự ủ ấ
nh tránh làm tăng s mâu thu n gi a hai ng i. N u t t c nh ng cách này đ uư ự ẫ ữ ườ ế ấ ả ữ ề
không hi u qu , hãy rút lui và tìm m t ng i th ba đ gi i quy t.ệ ả ộ ườ ứ ể ả ế
Tóm l i, b n c n ph i nh :ạ ạ ầ ả ớ
Đi u c n làm:ề ầ
•T p trung vào nh ng m c tiêu chungậ ữ ụ
•Hi u đ c b n ch t c a s b t đ ng tr c khi nói chuy n ể ượ ả ấ ủ ự ấ ồ ướ ệ
•Hãy trò chuy n c i m đ tìm gi i pháp ệ ở ở ể ả
Đi u không nên làm:ề
•Cho r ng b n đã hi u h t quan đi m c a đ ng nghi pằ ạ ể ế ể ủ ồ ệ
•C g ng gi i quy t mâu thu n b ng emailố ắ ả ế ẫ ằ
•C ngăn không cho đ ng nghi p mình nói rõ suy nghĩ c a hố ồ ệ ủ ọ
Hãy không ng ng gia tăng giá tr b n thânừ ị ả
1497
Đi mể
In bài vi tế
“Cách t t nh t đ đ c tăng l ng và thăng ti n trong s nghi p là nâng cao nh ngố ấ ể ượ ươ ế ự ệ ữ
giá tr b n thân mà b n có th đóng góp cho công ty.” Cách hay nh t c a vi c gia tăngị ả ạ ể ấ ủ ệ
giá tr b n thân là ...ị ả
Chào các b n,ạ
Tôi là Chris Harvey, T ng Giám Đ c c a VietnamWorks.com. Hôm nay tôi xin chia sổ ố ủ ẻ
v i các b n m t câu nói c a m t trong nh ng di n gi hàng đ u M mà tôi hâm m ,ớ ạ ộ ủ ộ ữ ễ ả ầ ở ỹ ộ
Bryan Tracy: “Cách t t nh t đ đ c tăng l ng và thăng ti n trong s nghi p làố ấ ể ượ ươ ế ự ệ
nâng cao nh ng giá tr b n thân mà b n có th đóng góp cho công ty.”ữ ị ả ạ ể Cách hay nh tấ
c a vi c ủ ệ gia tăng giá tr b n thânị ả là nâng cao ki n th cế ứ .
Đây là câu chuy n c a tôi. M t vài năm sau khi t t nghi p Đ i h c Virginia, Hoa Kỳ,ệ ủ ộ ố ệ ạ ọ
tôi vào làm vi c t i m t công ty tài chính Washington DC d i c ng v m t nhàệ ạ ộ ở ướ ươ ị ộ
phân tích tài chính. Trong th i gian này, tôi đã nghi m ra r ng: n u tôi mu n đ cờ ệ ằ ế ố ượ
thăng ti n và có m c l ng cao h nế ứ ươ ơ , tôi c n ph i phát tri n các k năng và ki nầ ả ể ỹ ế
th c kinh doanh c a mình. ứ ủ Và tôi đã quay trở
l i tr ng Đ i h c Virginia đ theo h c khóa MBA t i Tr ng Kinh doanh Darden.ạ ườ ạ ọ ể ọ ạ ườ
Nh ng ki n th c kinh doanh mà tôi thu th p đ c chính là chi c chìa khóa vàng giúpữ ế ứ ậ ượ ế
tôi “m c a” nh ng công ty ti ng tăm M : AOL, Yahoo, Lendingtree n i tôi đ mở ử ữ ế ở ỹ ơ ả
trách nhi u v trí quan tr ng t chuyên gia đ n qu n lý c p cao. ề ị ọ ừ ế ả ấ
T khi có b ng MBA, tôi đã đ c g p và làm vi c v i r t nhi u ng i thành công.ừ ằ ượ ặ ệ ớ ấ ề ườ
Nh ng kinh nghi m đó đã giúp tôi phát hi n ra m t đi m chung: ữ ệ ệ ộ ể nh ng ng i thànhữ ườ
công luôn luôn h c h i và phát tri n b n thân đ gia tăng giá tr c a h .ọ ỏ ể ả ể ị ủ ọ
Nh Bryan Tracy đã nói: ư“H c v n, ki n th c, k năng và kinh nghi m là nh ngọ ấ ế ứ ỹ ệ ữ
ngu n đ u t vào năng l c c a b n và t o nên giá tr c a b n. Chính giá tr c a b nồ ầ ư ự ủ ạ ạ ị ủ ạ ị ủ ạ
s quy t đ nh v trí & m c thu nh p mà b n s nh n đ c.”ẽ ế ị ị ứ ậ ạ ẽ ậ ượ Đ không b t t h u trongể ị ụ ậ
th tr ng nhân l c c nh tranh kh c li t ngày nay, các b n c n không ng ng phát tri nị ườ ự ạ ố ệ ạ ầ ừ ể
k năng và ki n th c phù h p v i m c tiêu s nghi p c a mình, đ luôn có th n mỹ ế ứ ợ ớ ụ ự ệ ủ ể ể ắ
b t m i c h i thăng ti n. Và các b n hãy luôn luôn nh r ng – ắ ọ ơ ộ ế ạ ớ ằ gia tăng giá tr b nị ả
thân, và m c l ng và v trí c a b n s tăng theoứ ươ ị ủ ạ ẽ .
B n không nh t thi t ph i theo h c 2 năm MBA đ nâng cao ki n th c, b n có thạ ấ ế ả ọ ể ế ứ ạ ể
tìm các khóa h c đ rèn luy n và phát tri n các k năng ngôn ng , k năng “m m” vàọ ể ệ ể ỹ ữ ỹ ề
m r ng ki n th c trong các ở ộ ế ứ ngành ngh chuyên mônề nh tài chính, qu ng cáo, qu nư ả ả
lý đi u hành… Hãy luôn m r ng ph m vi trách nhi m c a mình và n m b t m i cề ở ộ ạ ệ ủ ắ ắ ọ ơ
h i đ có th h c h i nh ng đi u m i trong công vi c.ộ ể ể ọ ỏ ữ ề ớ ệ
5 ch E cho 1 s nghi p v ng ti nữ ự ệ ữ ế
236
Đi mể
In bài vi tế
B n s p b c qua c t m c 5 năm trong s nghi p và đã đ t đ c nh ng b c ti nạ ắ ướ ộ ố ự ệ ạ ượ ữ ướ ế
đáng k nh ng d ng nh m i th đang d n ch m l i. ể ư ườ ư ọ ứ ầ ậ ạ
Là m t ng i năng đ ng, thích h c h i nh ng đi u m i m , b n không bao gi mu nộ ườ ộ ọ ỏ ữ ề ớ ẻ ạ ờ ố
d m chân t i ch . B n c n m t gi i pháp đ thoát kh i tình tr ng bão hòa này. Hãyậ ạ ỗ ạ ầ ộ ả ể ỏ ạ
mang theo 5 ch E sau đ n công s m i ngày, đây chính là đ ng l c cho nh ng thànhữ ế ở ỗ ộ ự ữ
công m i.ớ
1. Enthusiastic – Nhi t tìnhệ
M t khi b n đã chán n n v i công vi c hi n t i, làm sao đ tìm th y s nhi t tìnhộ ạ ả ớ ệ ệ ạ ể ấ ự ệ
trong công vi c? Đây chính là lý do t i sao b n ph i ch đ ng t o ra s nhi t tình đệ ạ ạ ả ủ ộ ạ ự ệ ể
đánh b t s chán n n. Hãy b t đ u b ng cách t nói v i b n thân r ng “Mình s hàoậ ự ả ắ ầ ằ ự ớ ả ằ ẽ
h ng làm t t công vi c này”. ứ ố ệ
N u b n nghĩ “Công vi c này th t chán”, b n s c m th y m t h t sinh khí và khôngế ạ ệ ậ ạ ẽ ả ấ ấ ế
còn h ng thú làm vi c. Khi b n thích nh ng gì đang làm, s nhi t tình s đ n t nhiênứ ệ ạ ữ ự ệ ẽ ế ự
và thành công cũng v y. Hãy “t n công” công vi c v i s nhi t huy t và không lãngậ ấ ệ ớ ự ệ ế
phí giây phút nào đ thành công.ể
2. Efficient – Hi u su t caoệ ấ
M t khi làm vi c v i s nhi t tình, b n s tìm đ c cách hoàn thành công vi c t tộ ệ ớ ự ệ ạ ẽ ượ ệ ố
nh t trong th i gian ng n nh t. Đó chính là làm vi c hi u qu . ấ ờ ắ ấ ệ ệ ả
Làm vi c v i hi u qu cao cũng giúp b n th hi n năng l c c a mình. Khi khôngệ ớ ệ ả ạ ể ệ ự ủ
ng ng ph n đ u đ tr thành ng i làm vi c hi u qu nh t, s m hay mu n thăng ti nừ ấ ấ ể ở ườ ệ ệ ả ấ ớ ộ ế
là đ u t t y u v i b n. Hãy s d ng t i đa năng l c c a mình đ thành côngề ấ ế ớ ạ ử ụ ố ự ủ ể
3. Excellent – Xu t s cấ ắ
Đây là ch E làm b n áp l c nh t, nh ng chính áp l c l i thúc đ y b n c g ng h n.ữ ạ ự ấ ư ự ạ ẩ ạ ố ắ ơ
B n không đ c hài lòng v i k t qu t t, hãy ph n đ u đ t k t qu xu t s c trong t tạ ượ ớ ế ả ố ấ ấ ạ ế ả ấ ắ ấ
c nh ng gì b n làm. Đây chính là chìa khóa m c a thành công. ả ữ ạ ở ử
4. Early – Đ n s mế ớ
B n có bao gi nghĩ r ng đi làm s m s giúp b n thăng ti n? Chính thói quen nh nàyạ ờ ằ ớ ẽ ạ ế ỏ