Đề án Tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn

Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi hội nhập toàn cầu và cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0. Các ngân hàng thương mại (NHTM) ngày càng số hóa hoạt động, trong đó huy động vốn, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm trực tuyến (GTTK trực tuyến), trở thành một chức năng thiết yếu. Chi nhánh Tây Sài Gòn của Vietinbank đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong GTTK trực tuyến, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì đà phát triển này và mở rộng nguồn vốn, việc thấu hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân đối với GTTK trực tuyến là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố then chốt này để đề xuất giải pháp hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động GTTK trực tuyến và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong thị trường năng động.

Quản lý ngân hàng, chuyên gia tài chính, nhà nghiên cứu về hành vi khách hàng và ngân hàng số.

Nghiên cứu này đi sâu vào các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn. Công trình bắt đầu bằng việc tổng hợp các lý thuyết liên quan và rà soát các nghiên cứu trong nước, quốc tế để xác định khoảng trống và xây dựng mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua khảo sát 306 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ này tại chi nhánh Tây Sài Gòn, sau đó dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20, bao gồm các kiểm định độ tin cậy (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã xác định bảy nhân tố chính ảnh hưởng đáng kể đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến: Độ tin cậy, Lãi suất, Đảm bảo an toàn, Sự tiện lợi, Khả năng đáp ứng, Chính sách ưu đãi và Mối quan hệ. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách và kế hoạch hành động cụ thể nhằm thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân sử dụng hình thức gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động huy động vốn cho chi nhánh trong tương lai.