GVHD:
1)Nguy n Th Kim Thoaễ ị
2)D ng Th Bích Trâmươ ị
3)Nguy n Th Thanh ễ ị
C nhả
4)Mai Th T Uyênị ố
5)Hoàng Th Thu Th oị ả
6)Ngô Th Bích Myị
7)Nguy n Th Th y Tiênễ ị ủ
L P:Ớ
TR NGƯỜ
C110QT01
C110QT01
MÔN:
:
Ông C là t tr ng KCS c a nhà máy l p ráp ơ ổ ưở ủ ắ
đi n t SATRONICS làm vi c t khi nhà máy m i ệ ử ệ ừ ớ
thành l p dã đ c 12 năm.Ông là m t ng i có n ng ậ ượ ộ ườ ằ
l c nhi t tình nh ng có tính hay gàn và ch gi u ông ự ệ ư ế ễ
L i trong khi ông L i là phó giám đ c kĩ thu t kiêm ợ ợ ố ậ
ph trách KCS c a toàn nhà ụ ủ
máy,có m t đi u n a là ông L i ộ ề ữ ợ
cũng không thích ông C và ơ
nhân viên trong t thì t ra ổ ỏ
r t thú v m i khi ông C ấ ị ỗ ơ
châm ch c ông L i.ọ ợ
Sao
nóng
th ế
s p?ế
Đ u ph ng ậ ộ
rau má……
Có m t l n ông C nh n đ c đi n tho i c a ộ ầ ơ ậ ượ ệ ạ ủ
giám đ c kinh doanh là có m t khách g i đi n ố ộ ọ ệ
đ n phàn nàn v chi c tivi m i mua c a nhà máy ế ề ế ớ ủ
v v a c m đi n đã b cháy,qua ki m tra thì ông ề ừ ắ ệ ị ể
L i đã phát hi n ra ông C là ng i ki m tra ợ ệ ơ ườ ể
chi c tivi cu i cùng tr c khi xu t x ng.Sau đó ế ố ướ ấ ưở
ông L i đã cho g i ông C đ n phòng làm vi c ợ ọ ơ ế ệ
c a mình và dùng nh ng l i l bu c t i ông C ủ ữ ờ ẽ ộ ộ ơ
c 2 ng i đã x y ra cu c tranh lu n gay ả ườ ả ộ ậ
g t.hôm sau thì ông C đã nh n đ c quy t đ nh ắ ơ ậ ượ ế ị
bu c thôi vi c.ộ ệ
Câu 1: Theo anh (ch ) ông L i nên làm gì v i nh ng ị ợ ớ ữ
công nhân nh ông C t lúc ch a x y ra chuy n ư ơ ừ ư ả ệ
khách hàng phàn nàn?
Câu 2:Theo anh (ch ) ông L i nên gi i quy t v n ị ợ ả ế ấ
đ khách hàng phàn nàn v i ông C nh th nào ?ề ớ ơ ư ế
Câu 3: N u anh (ch ) là ông C anh (ch ) s đ a ra ế ị ơ ị ẽ ư
nh ng lý do gì trong đ n khi u n i c a mình?ữ ơ ế ạ ủ
?
1. Hãy có m t trên tr n ti n.ặ ậ ề
2. Hãy gi đúng l i .ữ ờ
3. Hãy xem xét t ng cá nhân m từ ộ
4. Đ ng “ng m h t th ” quá .ừ ậ ộ ị
5. Hãy đ cho nhân viên có b n ể ạ
thân trong công vi c.ệ
6. Đ ng c t đ t v i th gi i bên ừ ắ ứ ớ ế ớ
ngoài.
7. Hãy t nhiên và thành th .ự ậ
8. Hãy tôn tr ng t ng ng i.ọ ừ ườ
9. Xây d ng ni m tin.ự ề
10. Đ i x b ng tình ng i.ố ử ằ ườ
Theo kinh nghi m ệ
thu th p đ c qua ậ ượ
cu c kh o c u t i ộ ả ứ ạ
nhi u công ty l n t i ề ớ ạ
M , các chuyên viên ỹ
đ ra ề
10 l i khuyên cănờ
b n sau đây ả
dành cho các giám