Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác quản trị nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Xuân Quỳnh

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> --------------------<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> cK<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ<br /> CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUÂN QUỲNH<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Cao Thị Huệ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Lớp: K43B-QTKDTH<br /> Niên khóa: 2009 - 2013<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá sự hài<br /> lòng của người lao động về công tác quản trị nhân lực tại công ty trách<br /> nhiệm hữu hạn Xuân Quỳnh”, tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía<br /> khác nhau.<br /> Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học<br /> Kinh tế - Đại học Huế, phòng Đào tạo - công tác Sinh viên đã tạo điều kiện<br /> trực tiếp và gián tiếp giúp tôi trước cũng như trong quá trình thực tập và<br /> hoàn thành khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo<br /> đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá<br /> trình học Đại học của mình. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS. Lê<br /> Thị Phương Thảo, người cô đã tận tình hướng dẫn, chia sẻ những kinh<br /> nghiệm quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.<br /> Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty Trách nhiêm<br /> hữu hạn Xuân Quỳnh đã tiếp nhận tôi về thực tập, xin cảm ơn tất cả các<br /> anh chị làm việc tại công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong quá<br /> trình thực tập và thực hiện đề tài.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và người thân<br /> đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực tập và nghiên<br /> cứu đề tài.<br /> Sinh viên<br /> <br /> SVTH: Cao Thị Huệ<br /> <br /> Cao Thị Hue<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i<br /> MỤC LỤC .......................................................................................................................ii<br /> DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT .......................................................................................v<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ................................................................................vi<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................vii<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ......................................................................................... viii<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2<br /> <br /> h<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2<br /> <br /> in<br /> <br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu: .......................................................................................2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3<br /> 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................3<br /> <br /> họ<br /> <br /> 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp ............................................................................................3<br /> 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp..............................................................................................3<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu: .....................................................3<br /> 4.2.1. Phương pháp tổng hợp ................................................................................3<br /> 4.2.2. Phương pháp thống kê.................................................................................4<br /> <br /> ng<br /> <br /> 4.2.3. Phương pháp quan sát .................................................................................4<br /> 4.2.4. Phương pháp so sánh...................................................................................4<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 4.2.5. Phương pháp SPSS để xử lý số liệu, phân tích kết quả điều tra .................4<br /> <br /> 5. Kết cấu .....................................................................................................................6<br /> <br /> Tr<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................7<br /> CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................7<br /> 1.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................7<br /> 1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng đối với công việc ...................................................7<br /> 1.1.2. Các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc................................7<br /> 1.1.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow (1943).........................................................7<br /> SVTH: Cao Thị Huệ<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> 1.1.2.2. Thuyết của David Mc.Clelland ................................................................9<br /> 1.1.2.3. Thuyết 2 nhân tố của F.Herzberg .............................................................9<br /> 1.1.2.4. Thuyết mong đợi của Victor H.Vroom (1964) ........................................9<br /> 1.1.2.5. Thuyết về sự công bằng của Adams.......................................................11<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan ...................................................................12<br /> 1.2.1. Nghiên cứu của Andrew (2002) ...................................................................12<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1.2.2. Nghiên cứu của Tom (2007).........................................................................12<br /> 1.2.3. Nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự..........................................12<br /> 1.2.4. Nghiên cứu của Keith and John....................................................................12<br /> 1.3. Mô hình nghiên cứu và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với<br /> <br /> h<br /> <br /> công tác quản trị nhân lực ..........................................................................................13<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.3.1. Mô hình nghiên cứu......................................................................................13<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.3.2. Định nghĩa các nhân tố ................................................................................14<br /> 1.3.2.1. Công việc................................................................................................15<br /> 1.3.2.2. Đào tạo và thăng tiến..............................................................................16<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.3.2.3. Môi trường và không khí làm việc .........................................................21<br /> 1.3.2.4. Thu nhập................................................................................................23<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.4. Cơ sở thực tiễn .................................................................................................26<br /> CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI<br /> LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN<br /> <br /> ng<br /> <br /> NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH XUÂN QUỲNH ...........................................30<br /> 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Xuân Quỳnh ........................................30<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.1.1. Thông tin về công ty .....................................................................................30<br /> 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................30<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.1.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý .........................................................................31<br /> 2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn .......................................................32<br /> 2.1.1.4. Tình hình vốn kinh doanh ......................................................................32<br /> 2.1.1.5. Tình hình lao động của công ty..............................................................35<br /> 2.1.1.6. Thị trường và khách hàng.......................................................................38<br /> 2.1.1.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .................................................38<br /> <br /> SVTH: Cao Thị Huệ<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> 2.1.1.8. Những thuận lợi và khó khăn .................................................................41<br /> 2.1.2. Tình hình quản trị nhân lực tại công ty TNHH Xuân Quỳnh.......................41<br /> 2.1.2.1. Tình hình về công tác tuyển dụng lao động ...........................................41<br /> 2.1.2.2. Tình hình về công tác phân công công việc ...........................................43<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.1.2.3. Tình hình về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .................43<br /> 2.1.2.4. Tình hình về các chế độ lương thưởng, phúc lợi....................................44<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 2.1.2.5. Tình hình về ban quản trị công ty ..........................................................46<br /> 2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công ty TNHH Xuân Quỳnh .............46<br /> 2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra ......................................................................................46<br /> 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo.........................................................50<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công tác quản trị<br /> <br /> in<br /> <br /> nguồn nhân lực của công ty TNHH Xuân Quỳnh ..................................................51<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.2.3.1. Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động đối với yếu tố ban<br /> quản trị công ty....................................................................................................51<br /> 2.2.3.2. Mức độ hài lòng của các nhóm nhân viên đối với yếu tố tuyển dụng ...54<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.2.3.3. Đánh giá của người lao động về công tác sắp xếp công việc.................58<br /> 2.2.3.4. Đánh giá sự hài lòng của người lao động về công tác đào tạo, phát triển.........62<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.2.3.5. Đánh giá sự hài lòng của người lao động về tiền lương và phúc lợi .....65<br /> 2.2.3.6. Mong muốn của người lao động ............................................................69<br /> CHƯƠNG<br /> <br /> III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI<br /> <br /> ng<br /> <br /> LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN<br /> LỰC TẠI CÔNG TY TNHH XUÂN QUỲNH ........................................................71<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 3.1. Định hướng .........................................................................................................71<br /> 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về công tác quản trị nguồn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> nhân lực tại công ty TNHH Xuân Quỳnh ..................................................................71<br /> 3.2.1. Các giải pháp đối với ban quản trị công ty...................................................71<br /> 3.2.2. Các giải pháp thu hút và tuyển dụng lao động. ............................................72<br /> 3.2.3. Các giải pháp nhằm sắp xếp, bố trí công việc hợp lý. ..................................74<br /> 3.2.4. Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển. .................................74<br /> 3.2.5. Các giải pháp về tiền lương và các phúc lợi của công ty. ............................76<br /> <br /> SVTH: Cao Thị Huệ<br /> <br /> v<br /> <br />