Đối xử với khách hàng như những "ngôi sao"

Chia sẻ: Nguyen An | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:7

Thêm vào BST

Báo xấu

86
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nếu hôm nay Johnny Depp bước vào cửa hàng của bạn, bạn sẽ phản ứng như thế nào? Cũng giống như hầu hết mọi người, bạn sẽ ngừng mọi việc và sẵn sàng tiếp cận, mỉm cười tiếp đón chu đáo?

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đối xử với khách hàng như những "ngôi sao"

Đối xử với khách hàng như những "ngôi sao" Nếu hôm nay Johnny Depp bước vào cửa hàng của bạn, bạn sẽ phản ứng như thế nào? Cũng giống như hầu hết mọi người, bạn sẽ ngừng mọi việc và sẵn sàng tiếp cận, mỉm cười tiếp đón chu đáo? Nếu Halle Berry vào nhà hàng của bạn, ngay lập tức bạn mời cô ấy đến chỗ ngồi tốt nhất? Nếu Tom Hanks gọi điện đến công ty, bạn sẽ làm bất cứ điều gì để giúp anh ấy hài lòng và thoải mái? Vậy còn những khách hàng khác thì sao? Có lẽ bạn đang nghĩ, “Tất nhiên, chúng tôi sẽ đối xử với họ với những cách tương tự như vậy”. Mặc dù cụm từ đó dường như đã quen thuộc nhưng các công ty hiếm khi đạt được một dịch vụ tiêu chuẩn. Một cuộc khảo sát được nghiên cứu bởi tổ chức Connell
và Associates (2004) đã chỉ ra rằng 45% khách hàng cảm thấy hầu hết các công ty không cung cấp được một dịch vụ tốt nhất. Trong nghiên cứu của Harris Interactive thì có tới 80% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ tiếp tục mua bán với công ty đó nữa bởi dịch vụ khách hàng ở đây quá tồi. Bằng cách nào bạn – chủ doanh nghiệp hoặc nhà cung ứng dịch vụ có thể xoay chuyển xu hướng này? Bằng cách đối xử với khách hàng như những ngôi sao? Garrett Richter, chủ tịch và CEO của ngân hàng First National ở Florida nói với các nhân viên rằng “Nếu chúng ta trải thảm đỏ với các nhà tỉ phú, họ sẽ không chú ý đến điều đó. Nếu chúng ta trải thảm đỏ cho các nhà triệu phú, họ sẽ mong đợi điều đó. Nếu chúng ta trải thảm đỏ cho những người có nghìn đô, họ sẽ hiểu rõ giá trị của việc làm. Và nếu chúng ta trải thảm đỏ cho những người sở hữu trăm đô, họ sẽ nói với tất cả mọi người biết”
Trong quan điểm này, cuộc khảo sát tương tự của Harris Interactive đã chỉ ra rằng 60% những người được hỏi nói rằng họ cần ở công ty một dịch vụ khách hàng tốt nhất. Dưới đây là 6 bí mật từ thế giới của các ngôi sao sẽ giúp các khách hàng ngạc nhiên. Tiếp đón cẩn thận khi khách hàng tới Khi mời một người nổi tiếng đến tham dự chương trình quảng bá phim hoặc là tham gia một hoạt động từ thiện thì đó là một ý tưởng rất tuyệt! Sẽ có thảm đó, có nhiếp ảnh. Có hàng trăm các fan hâm mộ xếp thành hàng reo hò tên của họ và mong có cơ hội tiếp cận với các sao chỉ hai giây thôi. Khi những khách hàng của chúng ta đến doanh nghiệp, chúng ta may mắn nếu ai đó thông báo trước. Do đó, hãy đối xử với khách hàng như những ngôi sao bằng cách thể hiện với họ rằng bạn thực sự sẵn lòng tiếp đón khi họ tới. Nhìn và mỉm cười, đi phía sau quầy thu ngân và chào họ. Hầu hết các khách hàng không cần phải trải thảm đỏ hoặc các
phó nháy mà họ chỉ cần bạn chú ý đến họ là đủ! Gọi tên khách hàng Một nhà tâm lý học nổi tiếng Dale Carnegie đã nói rằng khi nhớ tên của ai đó bạn sẽ làm cho họ cảm thấy quan trọng hơn. Nhớ tên của khách hàng và sử dụng nó khi mỗi lần bạn nhìn thấy họ. Hãy chắc chắn đó là ưu tiên hàng đầu và bạn sẽ nhận thấy rằng nhớ tên dễ dàng hơn bạn nghĩ. Bạn cũng có nhiều cách để sử dụng tên của khách hàng. Chẳng hạn, trường đại học High Point đã chào đón tất cả những khách đến ở bãi đỗ xe riêng bằng một ký hiệu riêng giúp bạn đoán ra tên của họ. Một số nhà hàng còn đặt tên các đĩa thức ăn bằng tên của những người nổi tiếng sau khi họ đến đây. Vậy, nếu bạn đặt tên những sản phẩm của mình theo tên của của những khách hàng trung thành nhất thì sao? Đó chính là đối xử với khách như những ngôi sao. Quan tâm đến khách hàng Bên cạnh việc nhớ tên, thì nhớ những chi tiết khác liên quan tới khách hàng cũng rất cần thiết. Khi một người chủ cửa hàng biết
được người phụ nữ cau có là khách hàng của ông chuẩn bị đến Chicago để thăm con gái, ông ấy đã hỏi thăm bà về chuyến đi. Và từ đó, mỗi lần đến cửa hàng bà đều nở nụ cười tươi trên khuôn mặt. Hãy chú ý rằng, một điều bình thường cũng có thể làm cho người khác cảm thấy đặc biệt. Biết được sở thích riêng của khách hàng Mặc dù khách hàng không cầu kỳ như những người nổi tiếng nhưng họ lại có sở thích riêng. Theo những cách này hay cách khác, bạn nên chú ý đến họ và bạn sẽ thấy ngạc nhiên. Trong sự nghiệp của ông như một giám đốc ngân hàng, Dave Timmons đã kiếm được một bản hợp đồng lớn sau khi anh ta đã tặng đối tác hai quả bóng chày trên đó là chữ ký của những thành viên trong đội tuyển mà anh ta hâm mộ. Quản lý khách sạn nghe thấy một khách hàng nói rằng cô ta thích ăn cam múi đỏ, vì thế anh ấy đã bí mật mua và để một vài quả trong đó... Những ví dụ trên cho thấy, nếu bạn quan tâm đến sở thích cá nhân của khách hàng thì chắc chắn họ sẽ không bao giờ quên được.
Tặng các giải thưởng cho khách hàng Chúng ta thường thấy trong các chương trình lớn, các ngôi sao luôn ra về với một túi quà là những sản phẩm hoặc đồ dùng cá nhân trị giá hàng nghìn đô. Đó là lý do vì sao các nhà tài trợ sẵn sàng tìm mọi cách để tặng quà cho các sao. Bởi khi những người nổi tiếng sử dụng sản phẩm của họ, nó tạo nên một sự nổi tiếng cho thương hiệu đó. Katrina Campins ngôi sao đầu tiên của chương trình The Apprentice (chương trình truyền hình thực tế của Mỹ) đeo hãng đồng hồ Jacob, Jeweler, không ít người đàn ông đã gọi điện và hỏi mua nó cho vợ của họ. Trong khi các khách hàng của bạn không thể nổi tiếng như Katrina, thì bạn cũng nên tặng họ những món quà và chắc chắn họ sẽ nói với nhiều người khác. Khách hàng là "thượng đế" Hãy bằng mọi cách tạo sự chú ý của khách hàng. Đầu tiên là trả lời các câu hỏi của họ. Nở nụ cười thân thiện, gọi họ bằng tên,
thường xuyên tìm kiếm những cách dù để khách hàng cảm thấy họ là người quan trọng. Khi bạn làm điều này, các khách hàng sẽ chia sẻ với nhiều người về những trải nghiệm "như là sao" của họ,