LOGO
CHƯƠNG 2
HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ THỊ
TRƯỜNG MỤC TIÊU
THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khái ni m th tr ng ng i tiêu dùngệ ị ườ ườ
Bao g m t t c các cá nhân, các h tiêu dùng mua s m ồ ấ ả ộ ắ
hàng hóa ho c d ch v cho ặ ị ụ m c đích tiêu dùng cá nhânụ.
Khái ni m hành vi ng i tiêu dùngệ ườ
Là m t ti n trình cho phép cá nhân hay m t nhóm ng i ộ ế ộ ườ
ch n l a, mua, s d ng hay lo i b m t s n ph m hay m t ọ ự ử ụ ạ ỏ ộ ả ẩ ộ
d ch v thông qua nh ng suy nghĩ đã có kinh nghi m tích lũy, ị ụ ữ ệ
nh m th a mãn nh ng nhu c u và c mu n c a h .ằ ỏ ữ ầ ướ ố ủ ọ
Hành vi tiêu dùng do cá tính quy t đ nh và th ng ch u ế ị ườ ị
nh h ng c a môi tr ng văn hóa-xã h i.ả ưở ủ ườ ộ
Company Logo
www.themegallery.com
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Các tác
nhân
Marketing
Các tác
nhân khác
S n ph mả ẩ
Giá
Đ a đi m ị ể
Khuy n ế
mãi
Kinh tế
Công
nghệ
Chính trị
Văn hóa
Đ c đi m ặ ể
c a ng i ủ ườ
mua
Quá trình quy t đ nh ế ị
c a ng i muaủ ườ
Văn hóa
Xã h iộ
Cá tính
Tâm lý
Nh n th c v n đậ ứ ấ ề
Tìm ki m thông tinế
Đánh giá
Quy t đ nh ế ị
Hành vi mua s m ắ
Quy t đ nh c a ế ị ủ
ng i muaườ
L a ch n s n ph mự ọ ả ẩ
L a ch n nhãn hi uự ọ ệ
L a ch n đ i lýự ọ ạ
Đ nh th i gian muaị ờ
Đ nh s l ng muaị ố ượ
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người
tiêu dùng
Company Logo
www.themegallery.com
Cá nhân
Tu i và giai đo n ổ ạ
c a chu kỳ s ngủ ố
Ngh nghi pề ệ
Hoàn c nh kinh ả
tế
L i s ngố ố
Nhân cách và t ý ự
th cứ
Tâm lý
Đ ng cộ ơ
Nh n th c ậ ứ
Hi u bi tể ế
Ni m tin và ề
thái độ
NGƯỜ
I MUA
Văn hóa
N n văn hóaề
Nhánh văn hóa
T ng l p xã ầ ớ
h iộ
Xã h iộ
Nhóm tham
kh oả
Gia đình
Vai trò và đ a vị ị
Lý thuyết về động cơ của Maslow
t kh ng đ nh ự ẳ ị
mình (t phát ự
tri n và th hi n ể ể ệ
m i ti m năng)ọ ề
Nhu c u đ c tôn tr ngầ ượ ọ
(t tôn tr ng, đ c công nh n,ự ọ ượ ậ
có đ a v xã h i)ị ị ộ
Nhu c u xã h iầ ộ
(c m giác thân m t, tình yêu)ả ậ
Nhu c u an toàn (an toàn, đ c b o v )ầ ượ ả ệ
Nhu c u sinh lý (đói, khát)ầ