zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Y Tế - Sức Khoẻ

» Y khoa - Dược

Khảo sát thực trạng thời gian trả kết quả xét nghiệm máu tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2021

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5

Báo xấu

9
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nghiên cứu mô tả được thực hiện trên 4191 mẫu xét nghiệm máu đủ điều kiện tại Khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang từ tháng 5/2021 đến tháng 9/2021. Mục đích của bài viết nhằm khảo sát thời gian vận chuyển và nhận mẫu; thời gian trả kết quả xét nghiệm máu tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2021.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khảo sát thực trạng thời gian trả kết quả xét nghiệm máu tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2021

V.T.T. Hoa et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 265-269 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG THỜI GIAN TRẢ KẾT QUẢ XÉT NGHIỆM MÁU TẠI KHU KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦU BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2021 Vũ Thị Thanh Hoa*, Nguyễn Diệu Thúy, Nguyễn Thị Bích Hạnh, Đào Thị Hằng, Lê Thị Bích Thảo Bệnh viện đa khoa Đức Giang - 54 Trường Lâm, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam Ngày nhận bài: 04/07/2023 Chỉnh sửa ngày: 28/07/2023; Ngày duyệt đăng: 30/08/2023 TÓM TẮT Mục tiêu: Khảo sát thời gian vận chuyển và nhận mẫu; thời gian trả kết quả xét nghiệm máu tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2021. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả được thực hiện trên 4191 mẫu xét nghiệm máu đủ điều kiện tại Khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang từ tháng 5/2021 đến tháng 9/2021. Kết quả: Nghiên cứu cho thấy thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình đến 3 khoa xét nghiệm là 21,6 ± 10,8 phút. Trong đó thời gian vận chuyển và nhận mẫu đến khoa Huyết học – Truyền máu là sớm nhất 20,9 ± 10,1 phút; sau đó đến khoa Hóa sinh với 21,2±10,2 phút; cuối cùng đến khoa Vi sinh có thời gian chậm nhất là 25,7 ± 14,3 phút.Thời gian trả kết quả xét ng- hiệm trung bình chung cho cả 3 khoa xét nghiệm là 64,6 ± 28,0 phút. Trong đó thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình của khoa Hyết học – Truyền máu là sớm nhất với 52,3 ± 22,9 phút; tiếp theo đến khoa Vi sinh với thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình là 71,8 ± 26,6 phút; khoa Hóa sinh có thời gian trả kết quả xét nghiệm chậm nhất là 72,6 ± 28,5 phút. Kết luận: Thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình là 21,6 ± 10,8 phút; trong đó thời gian vận chuyển và nhận mẫu đến khoa Vi sinh là chậm nhất với 25,7 ± 14,3 phút. Thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình của 3 khoa xét nghiệm là 64,6 ± 28,0 phút; trong đó khoa Hóa sinh có thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình là chậm nhất với 72,6 ± 28,5 phút. Khuyến nghị: Cần tăng cường nhân lực phòng lấy mẫu vào các khung giờ cao điểm; bố trí lối đi gửi mẫu được thuận tiện; đẩy mạnh việc đăng ký khám theo hẹn để tránh lượng bệnh nhân xét nghiệm quá tải vào các khung giờ cao điểm buổi sáng; các khoa xét nghiệm tăng cường nhân lực vào các khung giờ có lưu lượng mẫu cao và trả kết quả theo nhiều đợt liên tục. Từ khóa: Thời gian vận chuyển và nhận mẫu, thời gian trả kết quả xét nghiệm máu. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ra kết luận cũng như phương hướng điều trị phù hợp, đúng bệnh và triệt để cho người bệnh. Chính vì vậy tại Khoa học ngày càng hiện đại thì công tác khám chữa các cơ sở y tế, xét nghiệm trở thành một lĩnh vực không bệnh hiện nay không chỉ đơn thuần căn cứ vào những thể thiếu [1]. Hiện nay, tại các bệnh viện hay các cơ sở biểu hiện, triệu chứng lâm sàng, kết quả xét nghiệm y tế, người bệnh còn phải chờ đợi kéo dài mới có được chính là cơ sở quan trọng để chẩn đoán bệnh, từ đó đưa kết quả xét nghiệm, ảnh hưởng không nhỏ đến nhiều *Tác giả liên hệ Email: callavu86@gmail.com Điện thoại: (+84) 902285386 https://doi.org/10.52163/yhc.v64i7 266
V.T.T. Hoa et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 265-269 mặt hoạt động của bệnh viện trong đó có chất lượng 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU bệnh viện và sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện đa khoa Đức Giang là một bệnh viện hạng I của Sở Y tế Bảng 1. Thời gian vận chuyển và nhận mẫu theo Hà Nội trực thuộc Thành phố với quy mô 660 giường khoa kế hoạch và 884 giường thực kê. Trung bình hàng ngày bệnh viện tiếp nhận từ 1200 đến 1500 người bệnh đến Thời gian khám. Năm 2020, tổng số xét nghiệm của bệnh viện đạt vận chuyển Min – 1.223.031 xét nghiệm [2]. Do vậy, việc nâng cao chất Khoa N và nhận mẫu Max lượng, đảm bảo sự hài lòng người bệnh là một yêu cầu trung bình (phút) cấp thiết hiện nay. Năm 2020 qua đánh giá khảo sát của (phút) tác giả Đào Thị Hằng và cộng sự về sự hài lòng của Huyết học – người bệnh đối với các dịch vụ khám chữa bệnh tại khu 1636 20,9 ± 10,1 3 – 66 Truyền máu Khám bệnh theo yêu cầu thì có đến 30,9% người bệnh được khảo sát chưa hài lòng về việc phải chờ đợi xét Hóa sinh 2088 21,2 ± 10,2 5 – 108 nghiệm [3]. Để góp phần đo lường nguồn thông tin đầu ra của quá trình thực hiện xét nghiệm nhóm nghiên cứu Vi sinh 467 25,7 ± 14,3 2 - 90 chọn đề tài “Khảo sát thực trạng thời gian trả kết quả xét nghiệm máu tại khu khám bệnh yêu cầu Bệnh viện Tổng 4191 21,6 ± 10,8 2 – 108 đa khoa Đức Giang từ tháng 5/2021 đến tháng 9/2021”. Kết quả nghiên cứu để khảo sát thời gian vận chuyển Nhận xét: Thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình và nhận mẫu xét nghiệm máu, thời gian trả kết quả xét đến khoa Huyết học – Truyền máu là nhanh nhất 20,9 nghiệm máu tại khu Khám bệnh yêu cầu. ± 10,1 phút; thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình đến khoa Hóa sinh là 21,2 ± 10,2 phút; thời gian vận chuyển và nhận mẫu đến khoa Vi sinh là lâu nhất 2. ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25,7 ± 14,3 phút. 2.1. Đối tượng, thời gian và địa điểm nghiên cứu Bảng 2. Thời gian vận chuyển và nhận mẫu theo thời điểm - Đối tượng: Mẫu xét nghiệm máu đủ điều kiện được bàn giao của ba khoa Hóa sinh, Huyết học-Truyền máu Thời gian vận chuyển và Vi sinh cho nhóm người bệnh ngoại trú tại khu Khám và nhận mẫu trung Min – Max bệnh theo yêu cầu - Bệnh viện đa khoa Đức Giang. Thời điểm bình (phút) (phút) - Thời gian: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 05 năm 2021 đến tháng 09 năm 2021. 7h-8h 23,7 ± 10,3 5 – 56 - Địa điểm nghiên cứu: Khu khám bệnh theo yêu cầu - Bệnh viện đa khoa Đức Giang, 54 Trường Lâm, P. Đức 8h-9h 20,8 ± 10,4 3 - 87 Giang, Q. Long Biên, Tp. Hà Nội. 9h-10h 20,7 ± 9,4 2 – 69 2.2. Phương pháp nghiên cứu 10h-11h 19,4 ± 10,4 3 – 90 - Thiết kế nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu cắt ngang, nguồn số liệu thứ phát triết xuất từ hệ 11h-13h 29,6 ± 17,7 5 – 79 thống kiểm chuẩn và chạy máy định kỳ từ tháng 5 năm 2021 đến tháng 9 năm 2021. 13h-14h 8 8–8 - Cỡ mẫu và chọn mẫu: Các mẫu máu xét nghiệm máu đủ điều kiện của bệnh nhân đến khám ngoại trú tại khu 14h-15h 22,3 ± 10 5 – 53 Khám bệnh theo yêu cầu- Bệnh viện đa khoa Đức Giang trong vòng 05 tháng, chúng tôi thu thập được 4191 mẫu 15h- 16h 19,1 ± 9,9 5 – 50 đủ điều kiện. 2.3. Phân tích số liệu: Số liệu được làm sạch bằng 16h-17h 22,8 ± 17,1 5 - 108 phầm mềm SPSS 20.0 trên dữ liệu từ hệ thống LIS của bệnh viện, một số thống kê mô tả (tỷ lệ%, trung bình). Nhận xét: Thời điểm từ 11h – 13h thì thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình là lâu nhất 29,6 ± 17,7 phút; tiếp theo là thời điểm từ 7h – 8h có thời gian vận chuyển mẫu và nhận mẫu trung bình là 23,7 ± 10,3 phút; thời điểm từ 16h – 17h có thời gian vận chuyển mẫu và 267
V.T.T. Hoa et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 265-269 nhận mẫu trung bình là 22,8 ± 17,1 phút; thời điểm 14h Nhận xét: Nhóm Sinh hóa miễn dịch có thời gian trả – 15h có thời gian vận chuyển mẫu và nhận mẫu trung kết quả chậm nhất, trung bình là 90,6 ± 30,5 phút; tiếp bình là 22,3 ± 10 phút; tiếp đến thời điểm 10h – 11h có theo là nhóm Huyết thanh học – Nhóm máu có thời gian thời gian vận chuyển mẫu và nhận mẫu trung bình là trung bình là 79,9 ± 24,3 phút; nhóm Vi sinh miễn dịch 19,4 ± 10,4 phút; thời điểm 15h – 16h có thời gian vận thời gian trả kết quả xét nhiệm trung bình là 71,8 ± 26,6 chuyển mẫu và nhận mẫu trung bình là 19,1 ± 9,9 phút. phút; nhóm Đông máu thời gian trả kết quả xét nghiệm Tại thời điểm 13h – 14h thì thời gian vận chuyển mẫu trung bình là 67,1 ± 22,2 phút; nhóm Sinh hóa máu có và nhận mẫu trung bình là nhanh nhất 8 phút. thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình là 64,8 ± 24,5 phút. Nhóm Huyết học – Tế bào có thời gian trả kết Bảng 3. Thời gian trả kết quả xét nghiệm trung quả xét nghiệm sớm nhất trung bình là 44,4 ± 17,2 phút. bình theo khoa Thời gian trả kết quả 4. BÀN LUẬN Min – Max Khoa N xét nghiệm ⁎ Thời gian vận chuyển và nhận mẫu (phút) trung bình (phút) Theo nghiên cứu 4191 chỉ định xét nghiệm máu tại khu Huyết học – Khám bệnh theo yêu cầu thì thời gian vận chuyển và 1636 52,3 ± 22,9 13 - 189 nhận mẫu đến khoa Huyết học – Truyền máu là nhanh Truyền máu nhất (20,9 ± 10,1 phút), tiếp theo là đến khoa Hóa sinh Hóa sinh 2088 72,6 ± 28,5 24 - 243 (21,2 ± 10,2 phút). Thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình đến khoa Vi sinh là chậm nhất (25,7 ± 14,3 Vi sinh 467 71,8 ± 26,6 20 - 219 phút). Lý giải cho điều này là chúng tôi thấy quãng Tổng 4191 64,6 ± 28,0 13 – 243 đường khi vận chuyển mẫu đến 3 khoa thì do vị trí khoa Huyết học – Truyền máu gần hơn nên sẽ được bàn giao Nhận xét: Thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình mẫu trước, sau đó đến khoa Hóa sinh, còn khoa Vi sinh của khoa Huyết học – Truyền máu là sớm nhất 52,3 ± do vị trí xa hơn làm cho thời gian vận chuyển và gửi 22,9 phút; thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình mẫu bị chậm hơn. của khoa Vi sinh là 71,8 ± 26,6 phút; thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình của khoa Hóa sinh là mộn Theo thời điểm từ 11 – 13 giờ thì thời gian vận chuyển nhất 72,6 ± 28,5 phút. và nhận mẫu trung bình lâu nhất (29,6 ± 17,7 phút), đây là thời điểm gần đến giờ nghỉ buổi trưa, việc trả Bảng 4. Thời gian trả kết quả theo nhóm xét kết quả xét nghiệm của bệnh nhân thường hẹn đến đầu nghiệm giờ chiều nên các mẫu xét nghiệm máu có chỉ định lấy sau 11 giờ sẽ được gom thành một mẻ để gửi vào cuối giờ buổi sáng. Tiếp theo, thời điểm 7 – 8 giờ, thời gian Thời gian vận chuyển và nhận mẫu trung bình cũng ở mức rất Min – cao (23,7 ± 10,3 phút). Tìm hiểu nguyên nhân, chúng trả kết quả Khoa N Max tôi thấy do đặc thù của khu Khám bệnh theo yêu cầu xét nghiệm (phút) làm việc từ sớm (6h45 phút) bệnh nhân đến khám và trung bình (phút) có chỉ định lấy máu xét nghiệm sớm, mẻ trả kết quả xét Huyết học – nghiệm máu đầu tiên thường hẹn vào 8 giờ 30 phút nên 1158 44,4 ± 17,2 13 - 131 việc vận chuyển và nhận mẫu sẽ được thực hiện vào thời Tế bào điểm 7 giờ 30 phút, sẽ dẫn đến thời gian vận chuyển và Đông máu 318 67,1 ± 22,2 24 - 189 nhận mẫu trung bình của thời điểm này bị lâu hơn. Tại thời điểm 13 – 14 giờ có thời gian vận chuyển và nhận Huyết thanh mẫu trung bình nhanh nhất (8 phút), vì tại thời điểm này học-Nhóm 160 79,9 ± 24,3 33 - 159 có ít mẫu xét nghiệm máu được chỉ định nên mẫu được máu gửi luôn, dẫn đến thời gian vận chuyển và nhận mẫu Sinh hóa trung bình được nhanh nhất. 577 90,6 ± 30,5 39 - 220 miễn dịch ⁎ Thời gian trả kết quả xét nghiệm máu Sinh hóa máu 1511 64,8 ± 24,5 24 - 243 Thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình chung cho Vi sinh miễn cả 3 khoa xét nghiệm là 64,6 ± 28,0 phút. Kết quả của 467 71,8 ± 26,6 20 - 219 chúng tôi thấp hơn thời gian tác giả Nguyễn Thanh dịch Chiến (80-95 phút)[4], nghiên cứu của Nguyễn Thị Tổng 4191 64,6 ± 28,0 13 - 243 Phương Thảo (180 phút)[5], nghiên cứu của Đặng Thị Hồng Khánh (134,7 phút)[6]. Kết quả trong nghiên cứu 268
V.T.T. Hoa et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 265-269 của chúng tôi cũng cho thấy sự cải thiện và khác biệt điểm buổi sáng; (ii) xin ý kiến lãnh đạo bệnh viện và rất nhiều giữa khu khám bệnh theo yêu cầu so với mặt các phòng ban bố trí lối đi gửi mẫu thuận tiện hơn; (iii) bằng chung của toàn bộ khu khám bệnh thường khi theo đẩy mạnh việc đăng ký khám theo hẹn để tránh lượng tác giả Ngô Hữu Phương đưa ra năm 2015 chúng tôi bệnh nhân xét nghệm quá tải vào khung giờ cao điểm mất trung bình 76,2 phút và năm 2019 là 180 ± 75,31 buổi sáng; (iiii) cả ba khoa xét nghiệm đặc biệt là khoa phút[7]. Nhưng kết quả này của chúng tôi lại cao hơn Hóa sinh bố trí sắp xếp, tăng cường nhân lực thực hiện gấp 1,7 lần so với thời gian của tác giả Phan Thị Ngọc xét nghiệm vào thời điểm có lưu lượng mẫu cao và trả Lan đưa ra năm 2020 (37,6 ± 18,1 phút)[8]. Trong đó kết quả xét nghiệm nhiều đợt liên tục để rút ngắn thời thời gian trả kết quả xét nghiệm sớm nhất là ở khoa gian trả kết quả xét nghiệm. Huyết học – Truyền máu (52,3 ± 22,9 phút); khoa Hóa sinh có thời gian trả kết quả xét nghiệm lâu nhất, thời gian trung bình là 72,6 ± 28,5 phút. Thời gian trả kết quả TÀI LIỆU THAM KHẢO chung còn phụ thuộc nhiều vào yêu cầu của quy trình [1] Ngành Xét nghiệm Y học – cơ hội nếu biết năm xét nghiệm và thời gian tối thiểu để máy xét nghiệm bắt thời cơ; Available from: https://tokyo-hu- phân tích ra kết quả. man.edu.vn/nganh-xet-nghiem-y-hoc-co-hoi- Cũng vì đặc thù trên nên với nhóm xét nghiệm Sinh hóa neu-biet-nam-bat-thoi-co/, 2020. miễn dịch, Huyết thanh học – Nhóm máu và Vi sinh [2] Phòng Kế hoạch tổng hợp, Bệnh viện đa khoa miễn dịch có thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình Đức Giang, Báo cáo đánh giá công tác năm 2020 lâu nhất lần lượt là 90,6 ± 30,5 phút; 79,9 ± 24,3 phút và và triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm 2021, 2020 71,8 ± 26,6 phút. Thời gian trả kết quả xét nghiệm trung [3] Đào Thị Hằng và cộng sự, Khảo sát sự hài lòng bình sớm nhất là nhóm xét nghiệm Huyết học – Tế bào của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh (44,4 ± 17,2 phút). tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020”, 2020 [4] Lê Thanh Chiến, Khảo sát quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh Bệnh viện cấp cứu Trưng 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Vương, Bệnh viện cấp cứu Trưng Vương, 2012 Nghiên cứu trên tổng số 4191 chỉ định xét nghiệm máu [5] Nguyễn Thị Phương Thảo, Thời gian chờ khám tại khu Khám bệnh theo yêu cầu thấy thời gian vận bệnh của người bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh chuyển và nhận mẫu trung bình đến 3 khoa xét nghiệm viện Da liễu TW, Khóa luận tốt nghiệp Y khoa, là 21,6 ± 10,8 phút. Trong đó thời gian vận chuyển và Trường Đại học Y Hà Nội, 2015. nhận mẫu đến khoa Huyết học – Truyền máu là nhanh [6] Đặng Thị Hồng Khánh, Nguyễn Thị Út và cộng nhất 20,9 ± 10,1 phút; thời gian vận chuyển và nhận sự, “Khảo sát thời gian chờ khám tại khoa Khám mẫu đến khoa Vi sinh là lâu nhất 25,7 ± 14,3 phút. Thời bệnh 2 Bệnh viện Nhi TW năm 2018”, Tạp chí gian trả kết quả xét nghiệm trung bình cho cả 3 khoa Nghiên cứu và thực hành nhi Khoa số 5 (10 – xét nghiệm là 64,6 ± 28 phút; trong đó khoa Huyết học 2018), p48 - 88 – Truyền máu có thời gian trả kết quả xét nghiệm trung [7] Ngô Hữu Phương, “Báo cáo cải tiến thời gian bình nhanh nhất là 52,3 ± 22,9 phút; tiếp đến là khoa chờ kết quả xét nghiệm tại Bệnh viện đa khoa Vi sinh có thời gian trả kết quả xét nghiệm trung bình ĐứcGiang năm 2015”, 2015. là 71,8 ± 26,6 phút; khoa Hóa sinh có thời gian trả kết [8] Phan Thị Ngọc Lan và cộng sự, Thực trạng thời quả xét nghiệm trung bình lâu nhất là 72,6 ± 28,5 phút. gian trả kết quả xét nghiệm cho khu khám bệnh yêu cầu tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang từ Từ kết quả nghiên cứu chúng tôi đề nghị: (i) tăng cường tháng 9 năm 2019 đến tháng 9 năm 2020, Luận nhân lực phòng lấy mẫu theo yêu cầu vào khung giờ cao văn tốt nghiệp, Trường Đại học Y Hà Nội, 2020. 269
Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 270-276 INSTITUTE OF COMMUNITY HEALTH PATIENT SATISFACTION SURVEY FOR MEDICAL EXAMINATION SERVICES AT DUC GIANG GENERAL HOSPITAL IN 2020 Dao Thi Hang*, Mai Thai Ha, Nguyen Thi Bich Hanh, Vu Thi Thanh Hoa, Le Thi Bich Thao Duc Giang General Hospital - 54 Truong Lam, Duc Giang, Long Bien, Hanoi, Vietnam Received: 04/07/2023 Revised: 24/07/2023; Accepted: 31/08/2023 ABSTRACT Ojective: (1) Assess the patient's satisfaction with medical examination and treatment services at the medical examination and treatment area at the request of Duc Giang General Hospital, (2) Some factors related to patient satisfaction. Subject and method: A cross-sectional descriptive study on 582 outpatients who received medical examination at the On-Demand Examination area of Duc Giang General Hospital in 2020. Patients were directly interviewed using the Ministry's outpatient satisfaction survey questionnaire. Health with 33 observed variables used to measure concepts in the research topic. Results: Satisfaction level of customers with medical examination and treatment services: Sat- isfaction level "Normal" accounts for 6.43%; The level of “Satisfied” and “Very satisfied” ac- count for a relatively high rate of 40.41%: 53.16%. Factors affecting patient satisfaction: Most of the comments focus on the directions leading to the required medical examination area. In which, there are 22 questionnaires of patients who do not know the medical examination area on request; 19 patient questionnaires commented on the path to echocardiography, gastroscopy on days of heavy rain and intense sunshine; 13 questionnaires of patients saying that they do not know how to register for medical examination by phone; 12 comments focused on assessing the waiting time for the doctor's examination; 31 comments focused on evaluating the waiting time to receive test results and scans; Most of the comments focused on evaluating the toilet was dirty and smelly. Conclusion: Satisfaction level of customers with medical examination and treatment services at Duc Giang General Hospital: All satisfaction levels in all aspects are above level 4. Patient satisfaction rate (40.41%) and very satisfied (53.16%); The rate of customers who are satisfied and will return or refer their relatives to use services at the hospital for the next time is: 73.5%; The number of patients who met the patient's expectations compared to before the visit: 90.05%. Factors affecting patient satisfaction: Information about the medical examination area upon re- quest on the Website; The way to do gastric endoscopy, echocardiography; Waiting time for test results, scans; The toilets smell bad, dirty; Medical expenses. Keywords: Satisfaction, patients, medical examination and treatment services. *Corressponding author Email address: hangmit1987@gmail.com Phone number: (+84) 975911909 https://doi.org/10.52163/yhc.v64i7 270

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.