Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> Đề tài:<br /> <br /> PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH<br /> DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN<br /> HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN<br /> VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM THỊ BÍCH LIÊN<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> : A17609<br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> Đề tài:<br /> <br /> PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH<br /> DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN<br /> HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN<br /> VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn : Th.S Lê Thị Hà Thu<br /> Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Bích Liên<br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A17609<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Tài chính – Ngân hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Qua chặng đường học tập 04 năm trên giảng đường Đại học Thăng Long, em đã<br /> trau dồi được cho bản thân nhiều kiến thức quý giá làm hành trang cho sự nghiệp sau<br /> này. Cùng với khoảng thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển<br /> Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, em đã học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm, được so<br /> sánh kiến thức lý thuyết và thực tế.<br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn<br /> nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của rất nhiều người.<br /> Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và các thầy, cô<br /> giáo – những người đã tạo môi trường học tập, thi cử nghiêm túc và truyền đạt cho em<br /> nhiều kiến thức bổ ích.<br /> Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Th.s Lê Thị Hà Thu, là người trực<br /> tiếp hướng dẫn em thực hiện khóa luận này. Cô đã dành thời gian định hướng đề tài,<br /> chỉnh sửa cho em từng lỗi nhỏ, nghiêm khắc nhắc nhở để em hoàn thành tốt bài khóa<br /> luận của mình.<br /> Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam –<br /> Chi nhánh Hà Nội, em đã được các cán bộ của chi nhánh giúp đỡ hoàn thành kỳ thực<br /> tập và định hướng cho em về đề tài khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị,<br /> các cô, chú, các bác tại chi nhánh đã giúp đỡ em tận tình.<br /> Trong quá trình thực hiện khóa luận, do còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm<br /> nên khóa luận của em không tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của<br /> các thầy, cô giáo để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên<br /> Phạm Thị Bích Liên<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Em xin cam đoan bài Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện với sự<br /> hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp được sử dụng trong bài Khóa luận là có nguồn gốc<br /> và được trích dẫn rõ ràng.<br /> Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.<br /> Sinh viên<br /> <br /> Phạm Thị Bích Liên<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH<br /> DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................. 1<br /> 1.1 Tổng quan về thẻ thanh toán ........................................................................... 1<br /> 1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán và đặc điểm thẻ thanh toán ............................. 1<br /> 1.1.1.1 Khái niệm ............................................................................................. 1<br /> 1.1.1.2<br /> <br /> Đặc điểm của thẻ thanh toán .............................................................. 1<br /> <br /> 1.1.2 Phân loại thẻ thanh toán ............................................................................ 2<br /> 1.2 Dịch vụ thẻ thanh toán và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ thanh<br /> toán……….. ................................................................................................................ 4<br /> 1.2.1 Khái niệm dịch vụ kinh doanh thẻ thanh toán ......................................... 4<br /> 1.2.2<br /> 1.2.3<br /> <br /> Đặc điểm dịch vụ thẻ thanh toán ............................................................... 5<br /> Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ thanh toán đối với Ngân hàng<br /> <br /> thương mại và nền kinh tế ..................................................................................... 7<br /> 1.2.4 Những lợi ích của dịch vụ thẻ thanh toán ................................................ 8<br /> 1.2.4.1 Lợi ích đối với chủ thẻ ........................................................................ 8<br /> 1.2.4.2 Lợi ích đối với ngân hàng .................................................................. 9<br /> 1.2.4.3 Lợi ích đối với cơ sở chấp nhận thẻ ................................................... 9<br /> 1.2.5 Các bên tham gia trong hoạt động thanh toán thẻ ................................. 10<br /> 1.2.5.1 Tổ chức thẻ quốc tế ........................................................................... 10<br /> 1.2.5.2 Ngân hàng phát hành ....................................................................... 11<br /> 1.2.5.3 Chủ thẻ .............................................................................................. 11<br /> 1.2.5.4 Ngân hàng thanh toán ...................................................................... 11<br /> 1.2.5.5 Đơn vị chấp nhận thẻ ....................................................................... 12<br /> 1.3 Các hoạt động trong dịch vụ thẻ thanh toán................................................ 12<br /> 1.3.1 Hoạt động phát hành thẻ thanh toán ...................................................... 12<br /> 1.3.2 Hoạt động thanh toán thẻ ........................................................................ 13<br /> 1.4 Những rủi ro trong sử dụng thẻ thanh toán................................................. 14<br /> 1.4.1 Rủi ro giả mạo .......................................................................................... 14<br /> 1.4.2 Rủi ro tín dụng .......................................................................................... 14<br /> 1.4.3 Rủi ro về kỹ thuật, công nghệ .................................................................. 15<br /> 1.4.4 Rủi ro về đạo đức của nhân viên ngân hàng .......................................... 15<br /> 1.4.5 Rủi ro khác................................................................................................ 15<br /> 1.5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng<br /> thƣơng mại ............................................................................................................... 16<br /> 1.5.1 Chỉ tiêu định tính ...................................................................................... 16<br /> <br />