Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá khả năng chấp nhận dịch vụ thanh toán qua điểm chấp nhận thẻ (POS) của khách hàng sử dụng thẻ Sacombank

GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến<br /> thầy, Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào, người đã tận tình hướng<br /> dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp.<br /> Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến những thầy cô<br /> giáo đã giảng dạy em trong bốn năm qua, những kiến thức<br /> mà em nhận được trên giảng đường đại học sẽ là hành<br /> trang giúp em vững bước trong tương lai.<br /> Em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị Sacombank<br /> đã tạo cơ hội để em tiếp xúc thực tế học hỏi thêm nhiều<br /> kinh nghiệm nghiên cứu, và đặc biệt là anh chị Sacombank<br /> - Hương Trà, đã theo sát giúp đỡ và cho em những lời<br /> khuyên bổ ích về chuyên môn trong quá trình nghiên cứu.<br /> Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả<br /> bạn bè, quan trọng hơn cả là cha mẹ những người luôn kịp<br /> thời động viên giúp em vượt qua những khó khăn trong<br /> cuộc sống.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> Trang i<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Vì thời gian thực tập có hạn, đây là lần đầu tiên tiếp xúc<br /> với thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót, em mong<br /> nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để đề tài<br /> này hoàn thiện.<br /> Kính chúc quý thầy cô cùng các anh chị trong ngân<br /> hàng Sài Gòn Thương Tín Sacombank luôn dồi dào sức<br /> khỏe, chúc Ngân hàng ngày càng phát triển bền vững cả<br /> trong hiện tại và tương lai.<br /> Chân thành cám ơn!<br /> Huế, ngày 30 tháng 4 năm 2014<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> NGÂN HÀNG TMCP<br /> SÀI GÒN THƯƠNG TÍN<br /> CHI NHÁNH TT HUẾ<br /> <br /> CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM<br /> Độc lập - Tự do - Hạnh phúc<br /> <br /> NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> Trang ii<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế đã nhận sinh viên Nguyễn Trương Phước Kim Chi, Lớp K44<br /> Marketing Trường Đại học Kinh Tế Huế vào thực tập cuối khoá tại Phòng Giao<br /> Dịch Hương Trà.<br /> Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế, sinh viên Nguyễn Trương Phước Kim Chi đã chấp hành nghiêm<br /> chỉnh nội quy của Ngân hàng; có cố gắng trong việc nghiên cứu, học hỏi, tìm<br /> hiểu các kiến thức về văn bản chế độ cũng như các hoạt động tác nghiệp thực tế<br /> tại Ngân hàng và thực hiện tốt các công việc được giao.<br /> Đề tài Khóa luận nghiên cứu khá cụ thể, phù hợp với thực tế và đã đề ra<br /> những giải pháp có tính khả thi cho chi nhánh.<br /> <br /> Huế, ngày.....tháng.....năm 2014.<br /> Giám đốc<br /> <br /> NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> SVTH: Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> Trang iii<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> .......................................................................................................................<br /> ......................................................................................................................<br /> MỤC LỤC<br /> TÓM TẮT .................................................................................................................... 1<br /> PHẦN I: MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 2<br /> 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 2<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 3<br /> 2.1. Mục tiêu chung .............................................................................................. 3<br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể .............................................................................................. 3<br /> 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ......................................................................... 3<br /> 3.1. Phạm vi.......................................................................................................... 3<br /> 3.2. Đối tượng....................................................................................................... 3<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> Trang iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 3<br /> 4.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 3<br /> 4.2. Nghiên cứu định lượng.................................................................................. 4<br /> 4.3. Phương pháp chọn mẫu và tiếp cận mẫu....................................................... 4<br /> 4.3.1. Công thức tính cỡ mẫu........................................................................... 4<br /> 4.3.2. Hướng tiếp cận mẫu ............................................................................... 5<br /> 4.4. Quy trình nghiên cứu..................................................................................... 6<br /> 5. Bố cục bài nghiên cứu .......................................................................................... 6<br /> 6. Hạn chế ................................................................................................................. 7<br /> PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ..................................................................... 7<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN............................................ 8<br /> 1.1. Cơ sở lý thuyết .............................................................................................. 8<br /> 1.1.1. Hành vi người tiêu dùng và quá trình ra quyết định .............................. 8<br /> 1.1.2. Lý thuyết về thái độ ............................................................................... 9<br /> 1.1.3. Xu hướng tiêu dùng ............................................................................. 11<br /> 1.1.4. Dịch vụ ngân hàng ............................................................................... 11<br /> 1.2. Mô hình nghiên cứu của đề tài .................................................................... 11<br /> 1.2.1. Mô hình dự đoán ý định: Mô hình TRA - The Theory of Reasoned Action.12<br /> 1.2.2. Thuyết hành vi dự định TPB................................................................ 12<br /> 1.2.3. Mô hình TAM ...................................................................................... 13<br /> 1.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................... 13<br /> 1.3. Cơ sở thực tiễn............................................................................................ 18<br /> 1.3.1. Máy chấp nhận thanh toán thẻ ............................................................ 18<br /> 1.3.2. Thực trạng sử dụng máy chấp nhận thẻ tại Việt Nam ......................... 19<br /> 1.3.3. Quy trình giao dịch qua POS ............................................................... 20<br /> 1.3.4. Đơn vị chấp nhận thẻ .......................................................................... 21<br /> 1.3.5. Thị trường thẻ Việt Nam...................................................................... 21<br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN DỊCH VỤ THANH<br /> TOÁN QUA ĐIỂM CHẤP NHẬN THẺ (POS) CỦA KHÁCH HÀNG SỬ<br /> DỤNG THẺ SACOMBANK .................................................................................... 24<br /> SVTH: Nguyễn Trương Phước Kim Chi<br /> <br /> Trang v<br /> <br />