Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ nhận biết của người dân thành phố Huế đối với thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp đại học<br /> <br /> GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> ------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN<br /> THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG<br /> THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM<br /> <br /> Đ<br /> <br /> CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> ThS. Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> Lớp: K44B-QTKDTH<br /> <br /> Huế, 05/2014<br /> SVTH: Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp đại học<br /> <br /> GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành là kết quả từ quá trình học tập và<br /> nghiên cứu trong suốt 4 năm học ở Trường Đại học Kinh tế Huế.<br /> Trong quá trình nghiên cứu và viết khóa luận em đã nhận được sự quan<br /> tâm và giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể.<br /> Trước hết em xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trong Trường Đại Học<br /> Kinh Tế Huế đã tận tình giảng dạy cho em trong suốt thời gian học tập ở trường,<br /> giúp em trang bị những kiến thức cần thiết cho việc hoàn thành khóa luận và<br /> nghề nghiệp tương lai.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Đặc biệt em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến Cô<br /> giáo – Th.S Lê Thị Ngọc Anh đã tận tình, chu đáo hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn<br /> thành khóa luận này.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Em xin chân thành cảm ơn đến các anh chị và cô chú ở ngân hàng<br /> Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều<br /> kiện cho em thực tập và cung cấp số liệu để em hoàn thành khóa luận này.<br /> Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và người thân đã<br /> luôn quan tâm động viên giúp đỡ em trong quá trình học tập cũng như hoàn<br /> thành đề tài này.<br /> Vì điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên<br /> nghiên cứu này không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự góp ý<br /> của Thầy Cô và bạn đọc để đề tài này được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp đại học<br /> <br /> GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................................. 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................4<br /> 5. Kết cấu đề tài ............................................................................................................9<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................... 10<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN ................................................... 10<br /> 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................................................10<br /> 1.1. Khái niệm thương hiệu và các khái niệm liên quan đến thương hiệu .............10<br /> 1.1.1. Khái niệm thương hiệu ..............................................................................10<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 1.1.3. Đặc điểm, vai trò và chức năng của thương hiệu ......................................12<br /> 1.2. Khái niệm thương hiệu ngân hàng ...................................................................13<br /> 1.2.1. Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng...............................................14<br /> 1.2.2. Tài sản thương hiệu và nhận biết thương hiệu ..........................................15<br /> 1.3. Xác định mô hình nghiên cứu ..........................................................................19<br /> 1.3.1. Mô hình nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009)........................................19<br /> 1.3.2. Mô hình nghiên cứu Võ Hữu Nhật Đức (2013) ........................................20<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ..........................................................................................22<br /> Chương II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI<br /> THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG<br /> VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ ............................................................................................ 24<br /> 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế ..24<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt<br /> Nam - Chi nhánh Huế ..........................................................................................24<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ ....................................................25<br /> 2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam<br /> - chi nhánh Huế ...................................................................................................27<br /> SVTH: Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp đại học<br /> <br /> GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân<br /> hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .........................................28<br /> 2.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu ...............................................................28<br /> 2.2.2. Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK trên địa bàn<br /> thành phố Huế .....................................................................................................31<br /> 2.2.3. Kênh truyền thông thương hiệu VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế ......33<br /> 2.2.4. Tình hình nhận biết các yếu tố nhận diện thương hiệu ngân hàng<br /> VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế. ...................................................................36<br /> 2.2.5. Tình hình sử dụng sản phẩm - dịch vụ tại ngân hàng VIETCOMBANK<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> chi nhánh Huế ......................................................................................................38<br /> 2.2.6. Nguyên nhân chưa sử dụng các sản phẩm - dịch vụ ngân hàng<br /> VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế ....................................................................40<br /> 2.2.7. Nguyên nhân người dân chưa nhận biết thương hiệu ngân hàng<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế ....................................................................41<br /> 2.2.8. Thống kê các giải pháp và ý kiến đề xuất của người dân thành phố Huế<br /> trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK<br /> - Chi nhánh Huế ..................................................................................................42<br /> 2.2.9. Kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố ..........................44<br /> 2.2.10. Đặt tên và giải thích các nhân tố .............................................................50<br /> 2.3. Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ................................................51<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT<br /> THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ........................................................................................................................... 57<br /> 3.1. Định hướng của ngân hàng VIETCOMBANK- chi nhánh thừa Thiên Huế trong<br /> thời gian tới ................................................................................................................57<br /> 3.2. Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VIETCOMBANK tại<br /> Thừa Thiên Huế .........................................................................................................58<br /> 3.2.1. Nhóm giải pháp về quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu VIETCOMBANK........... 58<br /> 3.2.2. Nhóm giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ...........................................58<br /> 3.2.3. Nhóm giải pháp cho từng đối tượng .............................................................59<br /> SVTH: Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp đại học<br /> <br /> GVHD: Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> 3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố hữu hình<br /> ................................................................................................................................62<br /> 3.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố quảng bá<br /> thương hiệu .............................................................................................................63<br /> 3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thông qua các yếu tố Slogan ..........66<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ....................................................................... 67<br /> 3.1. Kết luận ...............................................................................................................67<br /> 3.1.1. Đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu VIETCOMBANK Chi nhánh Huế....................................................................................................................... 67<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 3.2. Kiến nghị .............................................................................................................67<br /> 3.2.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế ....... 67<br /> 3.2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .....................68<br /> 3.2.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế .. 69<br /> <br /> Đ<br /> <br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 70<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Ngọc Hoàng<br /> <br /> v<br /> <br />