Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế (Sacombank Huế)

Ư<br /> <br /> TR<br /> G<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> A<br /> <br /> Đ<br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU<br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN<br /> THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ<br /> (SACOMBANK HUẾ)<br /> <br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> Ế<br /> U<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Lê Quỳnh Mai<br /> Lớp K46A QTKD Tổng hợp<br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> Th.S Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Ư<br /> ̀N<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> <br /> G<br /> <br /> Trên thực tế, không có sự thành công nào mà không<br /> <br /> Đ<br /> <br /> gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> A<br /> <br /> trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trên thực tế trong<br /> suốt quãng thời gian từ khi học tập trên giảng đường đại<br /> <br /> O<br /> <br /> học đến nay, em đã nhân được rất nhiều sự quan tâm<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.<br /> <br /> K<br /> <br /> Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô<br /> <br /> IN<br /> <br /> ở khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và toàn thể quý Thầy<br /> <br /> H<br /> <br /> cô trường Kinh tế nói chung đã cùng với tri thức và tâm<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu của mình cho<br /> chúng em trong suốt thời gian học tại trường. Đặc biệt,<br /> <br /> ́H<br /> <br /> em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến GVHD ThS. Lê Thị<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> Ngọc Anh đã tận tâm chỉ bảo, góp ý hướng dẫn tận tình<br /> để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo khóa luận này.<br /> <br /> Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến<br /> Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế,<br /> Cảm ơn chị Trưởng phòng và các anh chị nhân viên trong<br /> phòng giao dịch Tây Lộc đã quan tâm, tạo điều kiện để em<br /> có thể hoàn thành tốt khóa thực tập của mình. Từ mọi<br /> người em đã tiếp thu được nhiều kiến thức bổ ích, có<br /> <br /> SVTH: Lê Quỳnh Mai<br /> <br /> i<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> những trải nghiệm đáng nhớ, và có những người anh/chị,<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> người bạn mới.<br /> <br /> G<br /> <br /> Mặc dù đã rất cố gắng và nỗ lực, nhưng khó có thể<br /> <br /> tránh khỏi những thiếu sót về mặt nội dung lẫn hình thức.<br /> <br /> Đ<br /> <br /> A<br /> <br /> Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của giáo viên<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> hướng dẫn và quý ngân hàng để bài khóa luận này được<br /> hoàn thiện hơn.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> TP.Huế, ngày 18 tháng 05 năm<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> 2016<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> H<br /> <br /> Lê Quỳnh Mai<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> Ế<br /> U<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. i<br /> MỤC LỤC................................................................................................................. ii<br /> <br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... iv<br /> DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU ................................................................................ vi<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ...................................................................... vii<br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................. 1<br /> 1 Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................3<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................3<br /> SVTH: Lê Quỳnh Mai<br /> <br /> ii<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu ...................................................................4<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 4.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 4<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> 4.2 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................4<br /> 5. Kết cấu đề tài ..........................................................................................................6<br /> <br /> G<br /> <br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................... 7<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu .............................................................7<br /> <br /> A<br /> <br /> 1.1. Tổng quan về thương hiệu ...................................................................................7<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.1.1. Lịch sử ra đời thương hiệu ...............................................................................7<br /> 1.1.2 Một vài định nghĩa về thương hiệu ...................................................................8<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.1.3. Thương hiệu được hình thành như thế nào? ....................................................9<br /> 1.1.4. Thành phần của thương hiệu ..........................................................................10<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1.1.5 Vai trò, chức năng của thương hiệu .................................................................11<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.1.6 Cấu thành thương hiệu ....................................................................................12<br /> <br /> IN<br /> <br /> 1.1.7 Đặc điểm của thương hiệu .............................................................................12<br /> 1.2 Thương hiệu ngân hàng ......................................................................................12<br /> <br /> H<br /> <br /> 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng ..................................................................13<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 1.2.2 Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng ....................................................13<br /> 1.2.3 Nhận biết thương hiệu .....................................................................................15<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 1.2.4. Mô hình nghiên cứu .......................................................................................21<br /> 1.2.5 Cơ sở thực tiễn ................................................................................................22<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 1.2.6 Thực trạng ngành ngân hàng trên thành phố Huế ...........................................22<br /> 1.2.7 Các chính sách phát triển ngân hàng của nhà nước và chính quyền địa<br /> <br /> phương .....................................................................................................................23<br /> Chương 2: Tổng quan về đơn vị nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứu ........25<br /> 2.1 Giới thiệu về Sacombank và Sacombank chi nhánh Huế ..................................25<br /> 2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng Sacombank ..............................................................25<br /> 2.1.2 Giới thiệu về Sacombank chi nhánh Huế ........................................................28<br /> 2.2 Sơ lược về thương hiệu Sacombank ..................................................................36<br /> 2.2.1 Biểu tượng (logo) và khẩu hiệu........................................................................36<br /> 2.2.2 Slogan ..............................................................................................................37<br /> 2.2.3 Thuận lợi và khó khăn của ngân hàng Sacombank .........................................37<br /> SVTH: Lê Quỳnh Mai<br /> <br /> iii<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 2.2.4 Phân tích ý kiến đánh giá của đối tượng điều tra về mức độ nhận biết thương<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> hiệu Sacombank CN Huế của người dân thành phố Huế .........................................38<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá ...............44<br /> 2.2.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .................................................................47<br /> <br /> G<br /> <br /> Chương 3: Giải pháp nhằm làm tăng sự nhận biết của khách hàng .........................62<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 3.1 Định hướng phát triển trong thời gian tới của Sacombank Huế .......................62<br /> <br /> A<br /> <br /> 3.2 Giải pháp trong ngắn hạn ...................................................................................62<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 3.3 Giải pháp trong dài hạn ......................................................................................63<br /> 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu ..........................................63<br /> <br /> O<br /> <br /> 3.3.2 Nhóm giải pháp về truyền thông, quảng bá ....................................................63<br /> 3.3.3 Giải pháp nâng cao khả năng nhận biết Slogan, Logo và đồng phục .............64<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 3.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao nhân lực .................................................................65<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ .........................................................66<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ ..........................................................................67<br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 68<br /> <br /> H<br /> <br /> 1 Kết luận .................................................................................................................68<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 2 Kiến nghị ...............................................................................................................68<br /> 3 Hạn chế của đề tài .................................................................................................69<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................70<br /> <br /> ATM<br /> <br /> :<br /> <br /> Automatic Teller Machine<br /> <br /> CN<br /> <br /> :<br /> <br /> Chi nhánh<br /> <br /> GTCG<br /> <br /> :<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> Giấy tờ có giá<br /> <br /> ITA<br /> <br /> (International Trademark Association)<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> :<br /> <br /> Ngân hàng nhà nước<br /> <br /> PGD<br /> <br /> :<br /> <br /> Phòng Giao Dịch<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổ chức tín dụng<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> : Thương mại cổ phần<br /> <br /> TT - Huế :<br /> SVTH: Lê Quỳnh Mai<br /> <br /> Thừa Thiên Huế<br /> iv<br /> <br />