intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam

Chia sẻ: Elysale25 Elysale25 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:135

Thêm vào BST
Báo xấu
37
lượt xem 9
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định, đánh giá, đo lường việc đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ Marketing trực tuyến vào phát triển thương hiệu của công ty tại thị trường thành phố Huế, từ đó đưa ra được những chiến lược Marketing trực tuyến nhằm giúp công ty nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam

  1. Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́
  2. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng Lời Cảm Ơn Lời chào sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc nhất em xin gửi đến Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế. Với sự tận tâm trong công tác giảng dạy và những chỉ bảo tận tình của quí thầy cô cùng với sự hòa đồng giúp đỡ của các bạn học trong suốt thời gian 4 năm vừa qua, em đã nhận được nhiều hơn những kiến thức chuyên ngành, những kĩ năng thực tế cùng những hoạt động bổ ích mà em chưa từng được trải nghiệm và biết đến ở cấp trung học. Điều đó đã uê ́ giúp em có một nền tảng kiến thức vững chắc để có thể tự tin bước đến cánh cửa sự nghiệp sau này. Đến nay em đã hoàn thành bài khoá luận, với tên đề tài: “Giải ́H pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của tê công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam”. h Để thực hiện thành công khóa luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi lời in cảm ơn đến lãnh đạo quý công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam cùng với ̣c K sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình nghiên cứu, điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu để hoàn thành ho khóa luận tốt nghiệp. Chúc anh chị sức khỏe và làm việc thật tốt, chúc quý công ty ngày càng phát triển hơn nữa. ại Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Nguyễn Như Đ Phương Anh đã luôn sát cánh nhắc nhở, động viên cũng như hướng dẫn nhiệt tình giúp em thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp trong thời gian vừa qua. Chúc cô và gia ̀n g đình có nhiều sức khỏe, công tác tốt, và luôn thành công trong cuộc sống! ươ Mặc dù đã có nhiều cố gắng hoàn thành nhưng cũng không tránh khỏi Tr những sai sót và hạn chế khi thực hiện Luận văn này. Kính mong Qúy Thầy Cô đóng góp ý kiến để bài Luận văn này ngày càng hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đức Như Nguyện
  3. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NM Nhà máy Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing Marketing trên công cụ tìm kiếm uê ́ CSDL Cơ sở dữ liệu ́H PPC Pay Per Click trả tiền theo Click tê IT Công nghệ thông tin Information Technology R&D Research & Development Nghiên cứu và phát triển h MOA Market Opportunity Analisis in Phân tích cơ hội thị trường ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ̣c K Email không được sự cho phép người UCE Unsolicited Commercial Email nhận ho EFA Explore Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ại Customer Relationship CRM quản lý mối quan hệ với khách hàng Management Đ PRM Partner Relationship Management quản lý mối quan hệ với đối tác g IRR Internal rate of return Tỷ suất hoàn vốn nội bộ ̀n ROI Return On Investment tỷ suất hoàn vốn ươ CTA Call-to-action Lời kêu gọi hành động LDc Least Developed countries Các nước kém phát triển Tr US Census Cục Thống kê dân số Hoa Kì Brueau Asia – Pacific Network Trung tâm thông tin mạng Châu Á - APNIC Information Center Thái Bình Dương UAE United Arab Emirates Các nước tiểu vương quốc Ả Rập International Telecommunication ITU Liên minh viễn thông Quốc tế Union ROMI Return on Marketing Investment Chỉ tiêu hiệu quả đầu tư vào Marketing SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM ii
  4. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing trực tuyến ....................................25 Hình 1.2 Chiến lược Marketing trực tuyến ...................................................................34 Hình 1.3: Tổng quan về Internet tại Việt Nam năm 2016 .............................................41 Hình 1.4: Các nội dung nghiên cứu phát triển và hoàn thiện Marketing trực tuyến của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế. ........................................45 Hình 1.5: Hình minh họa cho mô hình AISAS .............................................................47 uê ́ Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu sự chấp nhận và lựa chọn công cụ marketing trực tuyến ́H để mua hàng của người tiêu dùng (Mô hình do Dentsu đề xuất) ..................................48 tê Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ......................54 Hình 2.2: Xạ thủ Hoàng Xuân Vinh chia sẻ cảm nghĩ tại buổi lễ “Vinh danh thành tựu h Vàng”.............................................................................................................................71 in Hình 2.3: Trao quà Tết đến những hoàn cảnh khó khắn tại 6 tỉnh miền Trung. ...........72 ̣c K Hình 2.4: Poster Chương trình “Bật nắp Huda, mở tiệc vui ca.” ..................................74 Hình 2.8: Ảnh minh họa cho Fanpage của Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế .....77 ho Hình 2.9: Hình ảnh trang chủ Website Carlsberg Việt Nam.........................................79 ại Hình 2.10: Hình ảnh xuất hiện đại diện của sản phẩm Bia Huda trên truyền hình và Đ trang quảng cáo..............................................................................................................81 Hình 2.11: Hoạt động trao quà Tết Huda đến người dân miền Trung trên báo g news.zing.vn ..................................................................................................................82 ̀n ươ Hình 2.12: Hình ảnh chương trình trên google tìm kiếm ..............................................83 Hình 3.1:Quy trình sử dụng giải pháp ADMarket CPM .............................................112 Tr SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iii
  5. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảy bước lập kế hoạch marketing.................................................................27 Bảng 1.2: Chìa khóa năng lực bên trong cho doanh nghiệp điện tử .............................30 Bảng 1.3. Phân tích SWOT để xác định mục tiêu marketing trực tuyến ......................32 Bảng 1.4: Ma trận - Chiến lược Marketing trực tuyến ..................................................36 Bảng 1.5 Top 10 quốc gia đứng đầu về tỉ lệ người sử dụng Internet ............................39 Bảng 1.6: Thiết kế nghiên cứu của đề tài ......................................................................46 uê ́ Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động tại Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam......59 Bảng 2.2: Cơ cấu, biến động của tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH TM ́H Carlsberg Việt Nam .......................................................................................................63 tê Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh ......................................................................66 h của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam ...............................................................66 in Bảng 2.5: Tổng hợp các vị trí xuất hiện quảng cáo thông qua quảng cáo facebook.....78 ̣c K Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo giới tính.............................................................................84 Bảng 2.7 Mẫu điều tra theo độ tuổi ...............................................................................85 ho Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp......................................................................85 Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo thu nhập ...........................................................................86 ại Bảng 2.10 Mẫu điều tra theo mức độ thường xuyên cập nhật.......................................87 Đ Bảng 2.11: Kiểm định KMO and Bartlett cho các biến độc lập....................................89 g Bảng 2.12: Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập .........................................90 ̀n Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp ươ nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng .......................................91 Tr Bảng 2.14: Kiểm định KMO and Bartlett cho biến phụ thuộc .....................................94 Bảng 2.15: Tổng phương sai trích các nhân tố biến phụ thuộc .....................................94 Bảng 2.16: Ma trận xoay các nhân tố biến phụ thuộc ...................................................95 Bảng 2.17: Kết quả phân tích nhân tố khám phá ý định sự chấp nhận Marketing trực tuyến của khách hàng. ...................................................................................................96 Bảng 2.18: Ma trận tương quan giữa các biến. .............................................................97 SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM iv
  6. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng Bảng 2.19: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng công cụ Marketing trực tuyến của công ty. ............................................................................99 Bảng 2.20 Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình ..............................................100 Bảng 2.21: Mô hình hồi quy đa biến ...........................................................................101 Bảng 2.22 : Kiểm định theo giới tính ..........................................................................103 Bảng 2.23: Kiểm định theo độ tuổi..............................................................................104 Bảng 2.24: Kiểm định theo mức thu nhập...................................................................105 Bảng 2.25: Kiểm định theo trình độ học vấn ..............................................................105 uê ́ Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho ứng dụng các công cụ QCTT trong 1 tháng...............109 ́H tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM v
  7. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ người dùng Internet theo độ tuổi ....................................................38 Biểu đồ 1.2: Hoạt động giao tiếp phổ biến nhất tại Mỹ thuộc đối tượng trưởng thành. .......................................................................................................................................40 Biểu đồ 1.3: Tỉ lệ người dùng sử dụng thiết bị để online..............................................43 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ tương tác khách hàng thông qua sự kiện truyền thông của Carlsberg tại thành phố Huế 2015-2017. .......................................................................................68 uê ́ Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ đăng nhập và tìm kiếm khách hàng theo thông kê tại trang web Carlsbergvietnam.vn ( Theo nguồn Similarweb, 2016) ................................................80 ́H Biều đồ 2.3: Tần suất sử dụng các trang mạng xã hội của người tiêu dùng tại thị trường tê thành phố Huế................................................................................................................87 h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Nguyễn Thị Yến – K48D QTKDTM vi
  8. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. . Lý do chọn đề tài........................................................................................................1 2. . Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2 2.1 Mục tiêu chung: .........................................................................................................2 2.2 Mục tiêu cụ thể:..........................................................................................................2 3 .. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................................3 uê ́ 3.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................3 3.2 Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................3 ́H 4 .. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................................3 tê 4.1 Thiết kế nghiên cứu....................................................................................................3 h 4.2 Phương pháp thu thập số liệu.....................................................................................4 in 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ..................................................................4 ̣c K 4.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ..........................................................................7 4.3 Phương pháp chọn mẫu..............................................................................................7 ho 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu................................................................................................7 4.3.2. Kích thước mẫu .....................................................................................................8 ại 5. Kết cấu của khóa luận..................................................................................................8 Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................9 g CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN ̀n CỨU ................................................................................................................................9 ươ 1.1. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu ......................................................................9 Tr 1.1.1. Tổng quan về chiến lược Marketing trực tuyến ...................................................9 1.1.2. Đặc trưng của Marketing trực tuyến...................................................................10 1.1.3. Lợi ích của Marketing trực tuyến .......................................................................11 1.1.4. Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp. ..........................................................................................................16 1.1.4.1 Nhân tố vĩ mô ....................................................................................................16 1.1.5. Các công cụ marketing trực tuyến ......................................................................18 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện vii
  9. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh 1.1.6. Lập kế hoạch Marketing trực tuyến....................................................................24 1.1.7 Bảy bước tiến hành Marketing trực tuyến ..........................................................29 1.2 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu ....................................................................37 1.2.1 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến trên thế giới. ....................................37 1.2.2 Thực trạng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam ..................................41 1.3 Khung phân tích và thiết kế nghiên cứu của đề tài ..................................................44 1.3.1 Khung phân tích của đề tài .................................................................................44 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................46 uê ́ 1.3.2.2 Các biến nghiên cứu ..........................................................................................49 ́H CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN tê TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM................................................................................52 h in 2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế.52 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu về Công ty .........................................................................................52 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty..................................................52 2.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban thuộc công ty TNHH TM ho Carlsberg Việt Nam. ......................................................................................................54 ại 2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .............56 Đ 2.1.4.3 Nhân sự phòng Marketing của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .........57 2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam...................58 ̀n g 2.1.6 Sự kiện truyền thông chính tại thành phố Huế của công ty năm 2015-1017 .....68 ươ 2.1.7 Hoạt động marketing trực tuyến tại thành phố Huế. ............................................74 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Tr Nam tại thành phố Huế..................................................................................................76 2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động truyền thông trực tuyến. ........................................76 2.2.2 Hiệu quả sử dụng các công cụ trong truyền thông trực tuyến theo mô hình xây dựng chiến lược marketing trực tuyến...........................................................................77 2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng và lựa chọn của người tiêu dùng đối với các công cụ Marketing trực tuyến. ....................................................................84 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ..........................................................................................84 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện viii
  10. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh 2.3.2 Phân tích thực trạng lựa chọn và sử dụng Marketing trực tuyến của người tiêu dùng ...............................................................................................................................87 2.3.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự ưu tiên lựa chọn và sử dụng công cụ marketing trực tuyến......................................................................................................89 2.3.3.1 Đo lường các khái niệm nghiên cứu..................................................................89 2.3.3.2 Phân tích các nhân tố tác động đến sự chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến của khách hàng. ............................................................................................96 2.5 So sánh sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng theo giới tính, độ tuổi, trình độ uê ́ học vấn, thu nhập hàng tháng. .....................................................................................103 ́H CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG tê MARKETIG TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM ..........................107 h in 3.1 Kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu....................................................107 ̣c K 3.1.1 Những kết quả đạt được .....................................................................................107 3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết ...................................................................107 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết để nâng cao hiệu quả marketing trực ho tuyến của công ty.........................................................................................................107 ại 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển phương thức quảng cáo trong thời gian tới ..........107 Đ 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty Carlsberg tại thành phố Huế.......................108 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến trên các ̀n g công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty. .................................................................109 ươ 3.3.2 Giải pháp về cải thiện sự Thu hút trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.....109 3.3.3 Giải pháp về cải thiện sự Hấp dẫn trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.110 Tr 3.3.4 Giải pháp về cải thiện sự Chia sẻ trên các kênh truyền thông trực tuyến công ty.111 3.3.5 Tăng cường các nhân tố khác nằm ngoài những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận lựa chọn công cụ trực tuyến khách hàng. ...........................................................111 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................................113 1. Kết luận....................................................................................................................113 2. . Kiến nghị ................................................................................................................113 SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện ix
  11. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Gia tăng hội nhập giữa các quốc gia, lợi thế so sánh giữa các nước đang là xu hướng dẫn đầu về mục tiêu xuất khẩu, sự lên ngôi của công nghệ thông tin, những thay đổi chóng vánh, con người cập nhật thông tin đầy đủ, hằng ngày chỉ cần với cú click chuột, dẫn đến một thời đại của sự nhanh chóng, tiến bộ, cầu toàn và tiện lợi. Do đó, với sự sáng tạo đáp ứng không ngừng, Marketing online đã ra đời đem đến những trải nghiệm trực tuyến với tốc độ phát triển chóng mặt, nó dần thay thế những chiến lược uê ́ kinh doanh cũ, những phương thức tiến hành hoạt động trao đổi mua bán dần đa dạng hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí hơn, tăng được hiệu suất và nâng cao chất lượng ́H cạnh tranh hơn giữa các doanh nghiệp, tạo nên bước tiến phát triển về tiêu chuẩn sản tê phẩm chất lượng cao trong tương lai. Trong tiến trình hội nhập và phát triển, nếu không kịp nắm bắt thông tin liên h in quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thì sẽ rất khó cạnh tranh và theo kịp một môi trường kinh doanh đa dạng với sức mạnh của thông tin số hóa như bây giờ. ̣c K Với Marketing trực tuyến, việc doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng nhu cầu, nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng là điều tất yếu xảy ra, yếu tố cạnh ho tranh ở đây là làm sao có thể áp dụng chính xác những lợi ích mà truyền thông trực tuyến đem lại để bản thân doanh nghiệp luôn đạt được những lợi thế cạnh tranh trên thị ại trường Internet với hàng ngàn lựa chọn cho khách hàng. Đ Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới, vì vậy vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là phải sẵn sàng ̀n g thích ứng với môi trường kinh doanh mới để nâng cao khả năng cạnh tranh dựa trên cơ ươ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải tận dụng tối đa lợi thế mà Marketing trực tuyến mang lại vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của Tr mình. Thị trường bia ở Việt Nam chưa bao giờ tụt dốc về lượng cung và cầu, Bia đang là mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh , mức độ hấp dẫn ngày một gia tăng khi theo theo báo cáo tình hình phát triển công nghiệp, thương mại của Bộ Công Thương, sản lượng bia năm 2016 của Việt Nam là 3,788 tỷ lít bia, cho thấy cầu ngày càng đa dạng và gia tăng dẫn đên cung phải đột phá hơn nữa về chất lượng, cũng như không ngừng cho ra mắt các thương hiệu sản phẩm mới đáp ứng nhu SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 1
  12. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh cầu cấp thiết người tiêu dùng.càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này thì càng đặt ra nhiều thách thức hơn nữa để nâng tầm chất lượng sản phẩm này. Với cùng một sân chơi chung, mọi doanh nghiệp đều bình đẳng như nhau, gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1993, mặc dù Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam vẫn nằm trong số nhà cung cấp bia lớn nhất cả nước, nhưng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt không chỉ từ các đổi thủ hiện tại, mà ngay cả những thương hiệu mới tiềm năng cũng đang dần chiếm lĩnh lòng tin của người tiêu dùng tại thị trường thành phố Huế, với sự thu hút hấp dẫn không chỉ tại các phân khúc điểm uê ́ bán mà còn áp dụng, khai thác triệt để những yếu tố tiềm tàng từ marketing online đã đem đến những bước tiến nhất định cho họ. ́H Nhìn nhận đúng đắn về những mặt mạnh cũng như hạn chế của mình, trong đó tê làm sao để vận dụng tốt hơn nữa những lợi thế mà Marketing trực tuyến mang lại đối với từng thương hiệu bia của Carlsberg để lấy trọn được cảm tình của khách hàng là h một vấn đề hết sức được lưu tâm. Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, trong thời gian in thực tập tại doanh nghiệp này, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động ̣c K marketing trực tuyến tại thị trường thành phố Huế của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam" để làm khóa luận tốt nghiệp của mình. ho 2. Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu chung: Đ - Xác định, đánh giá, đo lường việc đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ Marketing trực tuyến vào phát triển thương hiệu của công ty tại thị trường thành phố ̀n g Huế, từ đó đưa ra được những chiến lược Marketing trực tuyến nhằm giúp công ty ươ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh. Tr 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về Marketing trực tuyến, và ứng dụng Marketing trực tuyến vào công tác xây dựng thương hiệu Bia tại công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam. - Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam tại thị trường thành phố Huế. SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 2
  13. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Đánh giá khả năng phát triển Marketing trực tuyến tại thành phố Huế của công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự ưu tiên lựa chọn công cụ Marketing trực tuyến trong việc tìm kiếm thống tin của khách hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam trên phân khúc thị trường thành phố Huế. Đề xuất những định hướng và giải pháp phát triển Marketing trực tuyến hiệu quả cho công ty nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và phát triển doanh thu. uê ́ 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu tê Đối tượng nghiên cứu: các công cụ Marketing trực tuyến và nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn và chấp nhận sử dụng công cụ tìm kiếm thông tin thông qua ứng h dụng trực tuyến của khách hàng. in Đối tượng điều tra: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng bao gồm ̣c K những khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng công cụ Marketing trực tuyền để tìm kiếm thông tin của công ty Carlsberg Việt Nam. ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại - Phạm vi không gian: bộ phận Marketing của công ty TNHH Thương mại Đ Carlsberg Việt Nam. g - Phạm vi thời gian: ̀n Các dữ liệu thứ cấp trong đề tài được sử dụng từ năm 2014 đến 2016. ươ Các dữ liệu sơ cấp trong đề tài được thu thập ngoài thị trường trong khoản thời Tr gian từ tháng 1/2018 đến tháng 4/2018. 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: Đây là giai đoạn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để nắm được các bước xây dựng thương hiệu từ chiến lược Marketing trực tuyến của công ty tại địa bàn SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 3
  14. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh nghiên cứu, từ đó hình thành được hướng nghiên cứu cụ thể, đồng thời xây dựng bảng hỏi điều tra thử. Từ kết quả đó xây dựng nên bổ sung, điều chỉnh và hoàn thiện bảng hỏi, trên cơ sở đó để đưa ra bảng hỏi điều tra chính thức sau này. Các phương pháp được sử dụng trong giai đoạn này bao gồm: + Tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến Marketing trực tuyến thông qua các chiến dịch marketing trên các trang mạng xã hội của công ty, đặc biệt là vai trò của bộ phận Marketing trong việc nhận diện và phát triển thương hiệu, nhằm xây dựng cơ sở lí luận cho vấn đề nghiên cứu. uê ́ + Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát các chiến dịch marketing được áp ́H dụng trên các trang mạng xã hội thông qua việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu mới đến người tiêu dùng, đánh giá sự thành công của chiến dịch thông qua số lượng người tê tương tác, tham gia các chương trình trực tuyến mà công ty đưa ra và trở thành khách h hàng doanh nghiệp. in + Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Thực hiện phỏng vấn đối với một số ̣c K cá nhân tại địa bàn thành phố Huế đồng thời đang sử dụng mạng xã hội và đã, đang tham gia tương tác trong các chương trình công ty, nhằm thu thập thông tin cơ bản về ho mức độ thành công trong việc triển khai áp dụng các chiến dịch marketing online và những đánh giá của họ về việc có nên tiếp tục triển khai hình thức quảng bá thương ại hiệu như vậy nữa không. Đ Nghiên cứu chính thức: g + Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc phát bảng hỏi trực tiếp đến từng cá ̀n nhân. Dữ liệu thu thập được làm sạch và mã hóa bằng phần mềm SPSS 20.0. ươ 4.2 Phương pháp thu thập số liệu Tr 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp + Tiến hành thu thập dữ liệu, tài liệu về những vấn đề lí luận chung liên quan đến Marketing trực tuyến và những phương hướng phát triển thương hiệu mới thông qua bộ phận marketing của công ty. + Số liệu khảo sát về việc ứng dụng thành công Marketing trực tuyến vào sự phát triển thương hiệu của công ty tại thị trường thành phố Huế. SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 4
  15. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh + Thu thập các thông tin, các dữ liệu liên quan đến công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam như cơ cấu nguồn lao động, kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình nguồn vốn và tài sản,... thông qua phòng Nhân sự, phòng Sale, phòng Tài chính - Kế toán,... 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Các bước tiến hành nghiên cứu sơ cấp Vấn Kế Thu Phân Phân uê ́ đề hoạch thập tích dữ loại nghiên nghiên dữ liệu liệu kết cứu cứu quả ́H Hình 1: Các bước nghiên cứu sơ cấp tê Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi với hai nội dung nghiên cứu. - Nội dung nghiên cứu về định tính h in ̣c K Nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm hiểu về những công cụ trực tuyến thường được khách hàng ưu tiên sử dụng để tham khảo, tìm hiểu thông tin và lựa chọn sản phẩm trước khi mua, và những nhân tố cơ bản của một công cụ trực tuyến cần có ho để khách hàng chú ý đến sản phẩm của trên thị trường trực tuyến, một bảng hỏi định tính với những câu hỏi mở được xây dựng để phỏng vấn ý kiến khách hàng. Đây là ại nghiên cứu làm tiền đề và cơ sở cho nghiên cứu định lượng. Đ - Nội dung nghiên cứu về định lượng ̀n g Sau khi kết thúc điều tra định tính, sẽ tiến hành xây dựng bảng hỏi theo các bước sau: ươ (1) Xác định các dữ liệu cần thu thập. Tr (2) Hình thức phỏng vấn qua bảng hỏi và điều tra trực tiếp. (3) Xác định nội dung câu hỏi liên quan đến đánh giá mức độ thành công và phổ biến của các chiến dịch Marketing trực tuyến công ty. (4) Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời. (5) Xác định từ ngữ trong bảng hỏi. (6) Xác định cấu trúc bảng hỏi. SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 5
  16. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh (7) Lựa chọn hình thức bảng hỏi. (8) Kiểm tra, sửa chữa. Sau đó tiến hành điều tra thử khoảng 30 khách hàng để kiểm tra các thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ trong bảng hỏi. Dữ liệu điều tra chính thức sẽ được sử dụng trong suốt quá trình xử lý và phân tích. 4.2.2.1 Phân tích thống kê mô tả Tiến hành phân tích thống kê mô tả cho từng biến định tính trong nhóm yếu tố: uê ́ mức độ sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm thông tin và mức độ ảnh ́H hưởng của chúng đối với khách hàng, cũng như hiệu quả của các công cụ trực tuyến đó mang lại cho doanh nghiệp. tê 4.2.2.2 Phân tích nhân tố h in Phân tích nhân tố được sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến và các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tìm kiếm ̣c K của khách hàng. Các biến có hệ số tương quan đơn giữa biến và các nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” được sử ho dụng kèm với phép quay “Varimax”. Điểm dừng trích khi các yếu tố có “Initial Eigenvalues” > 1. ại Xác định số lượng nhân tố Đ Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue, chỉ số này đại diện g cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chuẩn Kaiser, những ̀n nhân tố có chỉ số Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi mô hình (Garson, 2003). ươ Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance explained criteria): tổng phương sai trích Tr phải lớn hơn 50%. Độ giá trị hội tụ Để thang đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn giữa các biến và các nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 trong một nhân tố (Jun & ctg, 2002). Độ giá trị phân biệt SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 6
  17. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh Để đạt được độ giá trị phân biệt, khác biệt giữa các factor loading phải lớn hơn hoặc bằng 0.3 (Jabnoun & ctg, 2003). Phương pháp trích hệ số sử dụng thang đo: Mục đích kiểm định các thang đo nhằm điều chỉnh để phục vụ cho việc chạy hồi quy mô hình tiếp theo nên phương pháp trích yếu tố Principal Axis Factoring với phép quay Varimax sẽ được sử dụng cho phân tích EFA trong nghiên cứu vì phương pháp này sẽ giúp kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến giữa các yếu tố của mô hình (nếu có). 4.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo uê ́ Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ ́H số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại bỏ các biến “ rác”, các hệ số tương quan tê biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên (hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.6 được h ứng dụng trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người in trả lời trong bối cảnh nghiên cứu) (Nunnally & Burnstein 1994). ̣c K 4.3 Phương pháp chọn mẫu ho 4.3.1 Kỹ thuật chọn mẫu Với khả năng và nguồn lực hiện có, việc thực hiện một phương pháp chọn mẫu ại ngẫu nhiên có tính đại diện cao là quá khó, vì vậy đề tài đã quyết định lựa chọn Đ phương pháp chọn mẫu thuận tiện để điều tra thu thập số liệu. Nghiên cứu sẽ điều tra và phỏng vấn những khách hàng đã và đang sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến g của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam tại thành phố Huế. ̀n ươ Phương pháp này sẽ làm cho việc điều tra phỏng vấn khách hàng được tiến hành một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Ưu điểm của phương pháp này là đảm bảo tính Tr hợp tác cao từ đối tượng cung cấp thông tin, do đó việc cung cấp thông tin sẽ chính xác hơn, ít có trường hợp trả lời không chính xác. Tuy nhiên phương pháp chọn mẫu này sẽ tạo ra giới hạn trong việc sử dụng số liệu để thực hiện kiểm định giả thiết đặc trưng của tổng thể. Đây cũng là một trong những hạn chế của đề tài. SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 7
  18. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh 4.3.2. Kích thước mẫu Theo Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh, cỡ mẫu (số quan sát) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong bảng câu hỏi đề kết quả điều tra là có ý nghĩa. Như vậy đối với cuộc điều tra khảo sát khách hàng có 19 biến thì cần phải đảm bảo có ít nhất 100 quan sát mẫu điều tra. Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, nghiên cứu sẽ điều tra điều tra dựa trên số mẫu là 120. 5. Kết cấu của khóa luận - Phần I: Đặt vấn đề uê ́ - Phần II: Nội dung nghiên cứu ́H  Chương 1: Cơ sở khoa học và thực tiến của vấn đề nghiên cứu  Chương 2: Thực trạng phát triển Marketing trực tuyến tại thị trường thành tê phố Huế của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam. h  Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại in thị trường thành phố Huế của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam. ̣c K - Phần III: Kết luận và kiến nghị. ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 8
  19. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu 1.1.1. Tổng quan về chiến lược Marketing trực tuyến Với những bước tiến không ngừng trong thời đại công nghệ thông tin và Internet như hiện nay, mọi lĩnh vực trong đời sống hằng ngày cũng vì thế mà thay đổi để thích uê ́ ứng nói chung và sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh, quảng bá sản ́H phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp thông qua marketing trực tuyến nói riêng. tê Theo cuốn sách Electronic Marketing của tác giả Joey Reedy và Shauna Schullo: “Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong h muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” Theo Ghosh in Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), Marketing trực ̣c K tuyến là: “Lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin ho Internet.” Khái niệm về Marketing trực tuyến cũng được phát triển từ khái niệm Marketing truyền thống. Theo Philip Kotler, Marketing trực tuyến là: “Quá trình lập ại kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Đ để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.” ̀n g Như vậy, Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu ươ cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Có rất nhiều quan niệm và định nghĩa về Marketing trực tuyến, nhưng tất cả đều có một Tr sự thống nhất chung đó là môi trường Internet với các phương tiện gắn với Internet và các thiết bị thông tin di động được kết nối với Internet, về bản chất thì nó vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống chính là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và đáp ứng những mong muốn đó một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 9
  20. Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Như Phương Anh 1.1.2. Đặc trưng của Marketing trực tuyến Với ưu thế có nhiều đặc trưng hơn hẳn so với marketing truyền thống nên Marketing trực tuyến đã nhanh chóng lan rộng và được áp dụng phố biến tại các doanh nghiệp, đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm và dịch vụ. Marketing online có một số đặc trưng cơ bản sau: - Không giới hạn về không gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động Marketing trực tuyến mà doanh uê ́ nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn ́H thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. tê - Không giới hạn về thời gian: Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h trong một ngày, 7 ngày một tuần, h 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp in có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành ̣c K nghiên cứu thị trường bất cứ lúc nào; gửi email trực tuyến… - Tính tương tác cao: Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. ho Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động ại Marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép Đ người sử dụng xem các thông tin. Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin g về sản phẩm đó nữa. ̀n ươ - Xác định rõ được phân khúc khách hàng: Hoạt động marketing có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp. Doanh nghiệp có thể nhằm vào các công ty, các Tr quốc gia hay khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động Marketing trực tuyến. Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp. - Đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy tính có kết nối Internet là bạn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người SVTH: Nguyễn Đức Như Nguyện 10
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.15: Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Cơ Khí
65 tài liệu
2431 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2