Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới

Chia sẻ: Tieuduongchi Duongchi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:69

Thêm vào BST

Báo xấu

27
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới" nhằm hệ thống hóa được những lý luận cơ bản liên quan đến công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới; nghiên cứu thực trạng những lý luận cơ bản liên quan tới công tác hoạch định tại Công ty trong 3 năm gần đây 2018–2020. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. Trịnh Đức Duy Hoàng Thùy Linh Mã SV: 18D100024 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. Trịnh Đức Duy Hoàng Thùy Linh Mã SV: 18D100024 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021
1 TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới”. 2. Sinh viên thực hiện: Hoàng Thùy Linh Mã sinh viên: 18D100024 Lớp: K54A1 3. Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Đức Duy. 4. Thời gian thực hiện: Từ 01 tháng 12 năm 2021 đến 24 tháng 12 năm 2021. Với việc trở thành thành viên chính thức thức của tổ chức thương mại thế giới (WTO), nền kinh tế Việt Nam chính thức trở thành một mắt xích chịu những biến động tích cực cũng như tiêu cực của nền kinh tế toàn cầu. Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn trong việc chuyển giao công nghệ cũng như các vấn đề về vốn tuy nhiên áp lực cạnh tranh cũng sẽ ngày càng gay gắt. Những biến động của nền kinh tế như khủng hoảng, lạm phát, sự thay đổi của chính sách pháp luật, nhu cầu của khách hàng đều gây ra những tác động và khó khăn lớn đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Đứng trước các nguy cơ đó, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu chú trọng hơn tới công tác hoạch định để nhắm đến các mục tiêu muốn đạt được của doanh nghiệp. Qua những nhận định trên cùng với kiến thức đã học tại nhà trường, thời gian nghiên cứu tài liệu tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới”. Trong đề tài em tập trung tìm hiểu về thực trạng công tác hoạch định tại Công ty thông qua việc sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn và các dữ liệu thứ cấp thu thập được. Đồng thời, em cũng xin đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định của Công ty trong thời gian tới. Bài khóa luận gồm có 4 phần: Phần mở đầu: Nêu ra tính cấp thiết của công tác hoạch định của các doanh nghiệp nói chung và sự cấp thiết của công tác này với Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nói riêng. Từ đó xác lập, tuyên bố vấn đề nghiên cứu, các mục tiêu và phạm vi nghiên cứu và kết cấu của khóa luận tốt nghiệp. Chương 1: Trình bày một số lý luận cơ bản về công tác hoạch định trong hoạt động của doanh nghiệp. Cụ thể là các các khái niệm cơ bản về quản trị, hoạch định trong kinh doanh và công tác hoạch định cùng với các nhân tố ảnh hưởng công tác này.
2 Chương 2: Giới thiệu sơ lược về Công ty, phân tích và đánh giá những hạn chế xảy ra trong hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác hoạch định trong Công ty thông qua kết quả từ phiếu điều tra. Từ đó, rút ra những ưu điểm và hạn chế cũng như nguyên nhân của những ưu điểm và hạn chế đó. Chương 3: Đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện công hoạch định trong Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Ngoài những nội dung đã trình bày, khóa luận tốt nghiệp còn có lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo và các phụ lục về phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi phỏng vấn cán bộ công nhân viên trong Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực hiện Hoàng Thùy Linh
3 LỜI CẢM ƠN Để có được ngày hôm nay, lời đầu tiên em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh Doanh, cùng toàn thể các giảng viên đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn và tạo mọi điều kiện cho em trong quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại. Trong thời gian qua để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” , cùng với sự nỗ lực cố gắng của bản thân, em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè cùng ban lãnh đạo và cán bộ công nhân Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trịnh Đức Duy đã rất tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp bài khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn. Đồng cảm ơn các cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới đã nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế của công ty qua đó có thể áp dụng những kiến thức đã được học trên giảng đường vào thực tiễn doanh nghiệp. Mặc dù đã cố gắng hết sức, tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế và do hạn chế về thời gian cũng như nhận thức của em nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu, trình bày và đánh giá về Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực hiện Linh Hoàng Thùy Linh
4 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................1 MỤC LỤC ............................................................................................................4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ....................................................................7 DANH MỤC VIẾT TẮT .....................................................................................8 PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................9 1. Tính cấp thiết của đề tài ...........................................................................9 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .......................10 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .........................................................11 3.1. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................11 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu .........................................................................11 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................11 4.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................11 4.2. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................11 5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................11 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu......................................................................11 5.2. Phương pháp xử lý số liệu ...........................................................................12 6. Kết cấu đề tài .........................................................................................12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CỦA DOANH NGHIỆP................................................................................................13 1.1. Khái niệm cơ bản................................................................................13 1.1.1. Khái niệm quản trị ...........................................................................13 1.1.2. Khái niệm hoạch định .....................................................................14 1.2. Các nội dung lý thuyết cơ bản về công tác hoạch định của doanh nghiệp………. 15 1.2.1. Vai trò của hoạch định ....................................................................15 1.2.2. Phân loại hoạch định .......................................................................16 1.2.3. Nội dung của hoạch định.................................................................17 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định của doanh nghiệp .21 1.3.1. Nhân tố môi trường bên ngoài ........................................................21 1.3.2. Nhân tố môi trường bên trong .........................................................25
5 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI ......27 2.1. Khái quát về công ty ...........................................................................27 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...................................................27 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ...............................................27 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới…………….. 28 2.1.4. Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới………….... 30 2.1.5. Tình hình sử dụng lao động của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới………. 31 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới….. 32 2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác hoạch định tại Công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới .............................................................................34 2.2.1. Công tác hoạch định sứ mạng tại công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới 35 2.2.2. Công tác hoạch định mục tiêu tại công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới 36 2.2.3. Công tác hoạch định tầm nhìn tại công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới 38 2.2.4. Công tác hoạch định chiến lược tại công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ........................................................................................................39 2.2.5. Công tác công tác hoạch định chính sách, thủ tục, quy tắc, ngân sách, chương trình của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ...................................43 2.2.6. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định của Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ........................................................................48 2.3. Các kết luận thực trạng công tác hoạch định công ty Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ...........................................................................................50 2.3.1. Ưu điểm ...........................................................................................50 2.3.2. Hạn chế ............................................................................................51 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ....................................................52
6 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI .......................................................................................................................................54 3.1. Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới…….……. 54 3.1.1. Phương hướng phát triển ngành ......................................................54 3.1.2. Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới từ nay đến năm 2026 .........................................................................................55 3.1.3. Mục tiêu...........................................................................................56 3.2. Quan điểm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ............................................................................................................57 3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới .............................................................................58 3.3.1. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới .........................................................................58 3.3.2. Các kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới ..................................................................................61 KẾT LUẬN ........................................................................................................63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................64 PHỤ LỤC 1 ........................................................................................................65 PHỤ LỤC 2 ........................................................................................................66
7 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Dịch 26 vụ di động Thế Hệ Mới 2 Bảng 2.1 Biến động về số lượng và chất lượng lao động tại 29 Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 3 Bảng 2.2 Diễn biến lao động theo độ tuổi của công ty Công 30 ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 4 Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh 31 nghiệp trong 3 năm gần đây (2018 – 2020) 5 Biểu đồ 2.1 Đánh giá tầm quan trọng của nội dung công tác 33 hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới 6 Biểu đồ 2.2 Đánh giá công ty có đang đi đúng sứ mạng của 34 mình 7 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp 35 8 Biểu đồ 2.4 Đánh giá công tác hoạch định mục tiêu của Công 36 ty 9 Biểu đồ 2.5 Đánh giá tính khả thi trong công tác hoạch định 37 tầm nhìn 10 Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ hài lòng về công tác hoạch định 39 chiến lược của Công ty 11 Biểu đồ 2.7 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của hoạch định chiến 39 lược tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 12 Biểu đồ 2.8 Đánh giá công tác hoạch định chính sách, thủ tục, 42 quy tắc, ngân sách, chương trình của công ty 13 Biểu đồ 2.9 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác 47 hoạch định của công ty
8 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVCN Tư vấn công nghệ ĐVTV Đơn vị thành viên SXKD Sản xuất kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán bộ công nhân viên KPI Chỉ số đo lường hiệu suất VNĐ Việt Nam Đồng XDCB Xây dựng cán bộ NMS Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới
9 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường với sự ra đời của các doanh nghiệp mới, sự cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực, các ngành nghề đều trở nên gay gắt, ảnh hưởng lớn đến vấn đề tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để có thể đứng vững trước các sức ép mạnh mẽ bên ngoài cộng với nhu cầu cấp thiết bên trong doanh nghiệp, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải nỗ lực tìm kiếm cho mình hướng đi đúng đắn nhất. Và nhân tố mang tính quyết định đến hướng đi, vận mệnh của doanh nghiệp chính là công tác hoạch định. Hoạch định là công việc đầu tiên và quan trọng hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh, bởi hoạch định sẽ định hướng cho toàn bộ công việc mà doanh nghiệp cần thực hiện để đạt được mục tiêu của mình. Là một nước đang phát triển, ngành kinh doanh cung cấp giải pháp thuê ngoài ở nước ta hiện nay được đánh giá là ngành có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai. Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới đang trong quá trình mở rộng quy mô phát triển, tuy nhiên vẫn còn đang có nhiều thiếu sót trong công tác hoạch định để đưa ra những quyết định cụ thể rõ ràng hay đưa ra một chiến lược kinh doanh dài hạn khả thi. Hiện nay, công ty đang đứng trước sự vận động của nền kinh tế, ảnh hưởng của dịch bệnh và sự cạnh tranh gay gắt của ngành, đồng thời lại chịu sự tác động của môi trường kinh doanh nên việc mở rộng quy mô sản xuất và việc tăng thị phần sẽ có rất nhiều khó khăn. Nhận thấy Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới vẫn có những kế hoạch chưa rõ ràng và những chiến lược cụ thể, cũng như doanh nghiệp đã bỏ lỡ nhiều cơ hội mang lại hiệu quả đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho mình những kế hoạch cụ thể, mục tiêu rõ ràng để đưa ra các chiến lược, các quyết định đúng đắn nhằm đưa đến thành công và sự phát triển cho doanh nghiệp. Xuất phát từ tính cấp thiết và ý nghĩa khoa học thực tiễn, em nhận thấy sự quan trọng của công tác hoạch định trong kinh doanh nên em đã đi sâu vào nghiên cứu và lựa chọn đề tài cho khóa luận của mình là: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới”
10 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Liên quan đến vấn đề hoàn thiện công tác hoạch định đã có một số nghiên cứu dưới dạng đề tài khóa luận tốt nghiệp như: Đề tài: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty cổ phần Máy Tính Tầm Nhìn- Viscom” khoá luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Phúc, giáo viên hướng dẫn: Bùi Hữu Đức, năm 2018, trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã nêu ra được những ưu, nhược điểm của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần Máy Tính Tầm Nhìn - Viscom. Đề tài “Hoàn thiện công tác hoạch định tại công ty TNHH Phúc Khánh” Khoá luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Ngà, giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, năm 2017, trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã nêu rõ công tác hoạch định của công ty TNHH Phúc Khánh, kết quả, hạn chế, nguyên nhân và giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định của công ty TNHH Phúc Khánh. Đề tài “Hoàn thiện công tác hoạch định tại công ty Cổ phần Nông Sản Quốc Tế”, khoá luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn, giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Thuý Nương, năm 2016, trường Đại học Thương mai. Khóa luận đã làm rõ được công tác hoạch đinh nguồn nhân lực, chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của công ty Cổ phần Nông Sản Quốc Tế. Đề tài: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại công ty TNHH cơ điện Xuân Hồng”, khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, sinh viên thực tập: Lê Thị Hồng Nhung, năm 2018, trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã nêu ra được những giải pháp, ưu và nhược điểm của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH cơ điện Xuân Hồng. Đề tài: “Hoàn thiện công tác hoạch định tại công ty TNHH phụ tùng Thái Bình”, khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, sinh viên Lê Thị Nga, năm 2016, trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã nêu ra được những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định của công ty TNHH phụ tùng Thái Bình. Mặc dù đã có nhiều đề tài nghiên cứu về công tác hoạch định nhưng cho đến nay chưa có đề tài nghiên cứu về công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới nên bài khóa luận đảm bảo tính khách quan và tính mới.
11 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất được giải pháp và các kiến nghị có cơ sở khoa học và thực tiễn để hoàn thiện công tác tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa được những lý luận cơ bản liên quan đến công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. - Nghiên cứu thực trạng những lý luận cơ bản liên quan tới công tác hoạch định tại Công ty trong 3 năm gần đây 2018 – 2020. Trên cơ sở phân tích thực trạng để rút ra kết quả, những tồn tại và nguyên nhân, kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp chủ yếu tập trung nghiên cứu công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Đứng trên góc độ của doanh nghiệp để phân tích và đề xuất các ý kiến nhằm hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty. 4.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. - Về thời gian: Tiến hành nghiên cứu dữ liệu tại công ty trong 3 năm 2018 – 2020 và định hướng giải pháp đến năm 2026. - Về nội dụng: Khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung công tác hoạch định, các loại hoạch định và các nhân tố ảnh hưởng với công tác hoạch định. Từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng bản hỏi phỏng vấn : phương pháp này em tiến hành đối thoại trực tiếp với cán bộ cấp cao tại công ty như giám đốc, phó giám đốc và trưởng phòng, nhằm thu thập thông tin về công tác hoạch định để làm cơ sở đánh giá thành công và hạn chế nhằm tăng tính khách quan của khóa luận.
12 Phương pháp điều tra thông qua bảng câu hỏi : phương pháp này em sử dụng các câu hỏi đóng, mở xoay quanh vấn đề hoạch định. Các nội dung điều tra như mục tiêu của doanh nghiệp là gì; các điểm mạnh, điểm yếu của công ty, các nội dung và nguyên tắc hoạch định được công ty áp dụng ra sao cũng như các nhân tố bên ngoài, bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng như thế nào đến công tác hoạch định. Phương pháp này nhằm thu thập thông tin của các trưởng phòng, ban giám đốc doanh nghiệp về tình hình thực hiện công tác hoạch định tại doanh nghiệp. 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Phương pháp nghiên cứu tài liệu: em tiến hành tìm kiếm và đọc hiểu các tài liệu về công tác hoạch định tại doanh nghiệp trên thư viện trường, báo mạng, giáo trình, sách báo và đặc biêt là từ các kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 – 2020, lịch sử hình thành và phát triển, những quy tắc, chính sách của Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới để làm dữ liệu cho bài khóa luận cuả mình. 5.2. Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp so sánh: Phương pháp này em dùng để xem xét, so sánh 1 chỉ tiêu với chỉ tiêu gốc đối với các số liệu kết quả kinh doanh, các thông số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác. Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường… Từ đó có những nhận xét và định hướng đúng về công ty. Phương pháp thống kê bảng số liệu: Sau khi thu thập được các dữ liệu sơ cấp, tiến hành thống kê và tổng hợp theo nhóm với các tiêu chí khác nhau, đưa ra được số liệu thống kê xử lí, sau đó tiến hành phân tịch thông tin, đưa ra kết luận. 6. Kết cấu đề tài Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, các danh mục, phần mở đầu, kết luận thì khóa luận gồm 3 chương chính: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về công tác hoạch định trong doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định tại Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới.
13 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm cơ bản 1.1.1. Khái niệm quản trị Quản trị là sự tác động có tổ chức của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong điều kiện biến động của môi trường ( Lý thuyết quản trị kinh doanh, PGS.TS Mai Văn Bưu và PGS.TS Phan Kim Chiến, trường ĐHKTQD- NXB Thống kê 1994) Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đạt được mục đích ( đảm bảo hoàn thành công việc) thông qua sự nỗ lực của người khác ( Quản trị doanh nghiệp thương mại, GS.TS Phạm Vũ Luận- NXB Thống Kê 2004). Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác để đạt được kết quả mà một người hành động riêng rẽ không thể nào đạt được (Quản trị học căn bản, Jame H.Donnelly; J.Gibson – NXB Thống kê 2001). Tóm lại, có thể hiểu khái niệm về quản trị như sau: “Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả băng sự phối hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức”. (Management Angolo Kinicki, Williams. Mc Graw Hill Irwin – New York 2006). Quá trình quản trị là quá trình thực hiện 4 chức năng riêng biệt song có mối liên hệ mật thiết với nhau, 4 chức năng đó là: Chức năng hoạch định: là quá trình xác định các mục tiêu và quyết định phải làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu. Chức năng tổ chức: là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm các công việc đó. Chức năng lãnh đạo: là hướng dẫn và gây những ảnh hưởng khác tới con người để họ tích cực làm việc để đạt được mục tiêu của tổ chức. Chức năng kiểm soát: là quá trình lường trước kết quả thực hiện, so sánh với các tiêu chuẩn, phát hiện sai lêch và nguyên nhân, tiến hành các điều chỉnh. Trong bài khóa luận này em tiếp cận khái niệm quản trị: Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đạt được mục đích ( đảm bảo hoàn thành công việc)
14 thông qua sự nỗ lực của người khác (Quản trị doanh nghiệp thương mại, GS.TS Phạm Vũ Luận- NXB Thống Kê 2004) xuyên suốt quá trình nghiên cứu. 1.1.2. Khái niệm hoạch định Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và quyết định trước xem phải làm gì và làm như thế nào, khi nào làm, ai làm cái đó để đạt được mục tiêu ( theo Harold Koontz. Cyril Odonnel và Heina Weihrich – 1968). Hoạch định là đối phó sự bất định bằng một bản kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu đặt ra (theo R.Kreitner. management. 7. Ed. Boston Houghton mitthin 1998 page 60). Do đó nó vừa có tính dự báo nhưng cũng vừa thể hiện ý chí, mục tiêu với chương trình hoạt động cụ thể, những biện pháp cụ thể. Hoạch định là quá trình nhà quản trị xác định mục tiêu của tổ chức, xây dựng các kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu. (PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan và PGS.TS Phạm Công Đoàn, Giáo trình Quản trị học Trường đại học Thương Mại, NXB Hà Nội – 2019). Cách hiểu trên về hoạch định cho thấy: Hoạch định là công việc (quyết định) của nhà quản trị trong tổ chức. Hoạch định là một tiến trình bao gồm xác định mục tiêu, xây dựng các kế hoạch để phối hợp các hoạt động nhằm thực hiện mục tiêu. Kế hoạch hành động phải chỉ rõ để đạt mục tiêu cần phải làm gì? Ai làm? Làm như thế nào? Khi nào làm? Những nguồn lực nào cần huy động và phân bổ, sử dụng chúng như thế nào? Sản phẩm của hoạch định (mục tiêu và kế hoạch hành động) vừa chứa đựng yếu tố chủ quản (ý chí, khả năng dự báo, tiên liệu...) vừa chứa đựng yếu tố khách quan (các yếu tố môi trường bất định) nên có thể không phù hợp với thực tế, do đó, hoạch định không chỉ làm một lần, mà có thể và cần phải điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với thực tiễn. Kế hoạch hành động gồm các kế hoạch dài hạn, có tính chiến lược và các kế hoạch ngắn hạn có tính chiến thuật, tác nghiệp, để thực hiện chiến lược, các kế hoạch này đều hướng thực hiện mục tiêu của tổ chức. Cụ thể hơn quá trình hoạch định bao gồm: (i) xác định sứ mệnh, mục tiêu cả trong dài và ngắn hạn của tổ chức, (ii) xác định mục tiêu của các bộ phận, (iii) lựa chọn chiến lược để thực hiện mục tiêu, (iv) xây dựng các kế hoạch hành động để thực hiện chiến
15 lược, (v) phân bố các nguồn lực hiệu quả thực hiện các hoạt động theo kế hoạch đã vạch ra nhằm đạt được mục tiêu. Trong bài khóa luận này tác giả tiếp cận khái niệm hoạch định: Hoạch định là quá trình nhà quản trị xác định mục tiêu của tổ chức, xây dựng các kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu. (PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan và PGS.TS Phạm Công Đoàn, Giáo trình Quản trị học Trường đại học Thương Mại, NXB Hà Nội – 2019) xuyên suốt quá trình nghiên cứu. 1.2. Các nội dung lý thuyết cơ bản về công tác hoạch định của doanh nghiệp 1.2.1. Vai trò của hoạch định Hoạch định là chức năng chính yếu của hoạt động quản trị. Nó có vai trò quan trọng, bởi nó hỗ trợ các nhà quản trị một cách hữu hiệu trong việc đề ra những chiến lược, kế hoạch sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế và đối phó với điều kiện môi trường kinh doanh luôn biến động. Những vai trò của hoạch định: - Thứ nhất, hoạch định cho phép hình dung về quá trình phát triển của doanh nghiệp, từ đó có thể phát hiện được những nguy cơ và rủi ro mà doanh nghiệp có khả năng gặp phải hay những cơ hội có thể xuất hiện để doanh nghiệp có thể ứng phó và nắm bắt kịp thời. - Thứ hai, hoạch định tạo ra hướng chung cho suy nghĩ và hành động, là kim chỉ nam dẫn dắt cho mọi hành động đi đến mục tiêu đã vạch ra. Khi toàn bộ nguồn lực tập trung về một hướng sẽ tạo ra sự cộng hưởng sức mạnh, cho phép nhà quản trị phối hợp các nguồn lực với chi phí thấp nhất, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất, tạo lợi nhuận cho việc thực thi các quyết định. - Thứ ba, hoạch định giúp cho các nhà quản trị tư duy một cách có hệ thống các vấn đề liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Nhà quản trị có thể nhận thức, đi sâu vào bản chất phát hiện ra những quy luật, những hiện tượng mới từ đó giúp doanh nghiệp đối phó được những tình huống tốt hơn. - Thứ tư, hoạch định hiệu quả sẽ làm tiền đề cho các chức năng khác. + Đối với chức năng tổ chức, hoạch định hữu hiệu sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định chức năng, nhiệm vụ và phân chia hợp lý các bộ phận, các khâu, các cấp. + Với chức năng lãnh đạo, hoạch định là cơ sở để hướng dẫn, đôn đốc, động viên, khuyến khích các bộ phận, các cá nhân hoàn thiện nhiệm vụ của mình.
16 + Chức năng kiểm soát gắn với hoạch định. Kiểm tra, kiểm soát lấy hoạch định làm “chuẩn” để so sánh, đối chiếu. Bên cạnh những tác động tích cực, hoạch định cũng có những mặt hạn chế như: kết quả chuẩn đoán có thể sai, làm cho công tác hoạch định mất đi nhiều ý nghĩa; chi phí cho cả quá trình hoạch định là không nhỏ, kết quả hoạch định thấp sẽ gây lãng phí lớn; hoạch định dễ tạo ra những đường mòn trong tư duy và hành động, giảm khả năng tư duy, sáng tạo của nhà quản trị cũng như của nhân viên. 1.2.2. Phân loại hoạch định Hoạch định được phân loại theo nhiều cách khác nhau. Mỗi cách phân loại đề có ưu điểm nhược điểm riêng, tuỳ thuộc vào đặc trưng riêng của từng công việc và cách nhìn nhận của mỗi người. - Theo thời gian: hoạch định ngắn hạn, hoạch định trung hạn, hoạch định dài hạn - Theo cấp độ: hoạch định vĩ mô, hoạch định vi mô - Theo mức độ: hoạch định từng phần, hoạch định toàn diện - Theo lĩnh vực kinh doanh: hoạch định dịch vụ, hoạch định tài chính, hoạch định nhân sự… - Theo mức độ hoạt động, hoạch định được chia ra: Hoạch định chiến lược: Hoạch định chiến lược là tập hợp các hành động, quyết định của ban lanh đạo hướng tới việc soạn thảo các chiến lược chuyên biệt nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức. Cụ thể hơn là việc hoạch định ra được định hướng và phạm vi hoạt động của doanh nghiệp trong dài hạn, tìm và tạo ra được sự khác biệt trong cạnh tranh của doanh nghiệp. Bản chất cốt lõi vẫn là xác định được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là gì, tìm và tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Hoạch định chiến lược thường vạch ra cho doanh nghiệp những mục tiêu có thời hạn từ 5 năm, 10 năm trở lên. Hoạch định chiến lược là việc làm của những nhà quản trị cấp cao trong doanh nghiệp. Được hoạch định và giao cho các nhà quản trị cấp trung gian và cấp thấp cụ thể hoá bằng các chương trình, kế hoạch, dự án có thời hạn ngắn hạn hơn, mục tiêu cụa thể hơn nhưng vẫn phải đảm bảo phục vụ cho mục tiêu của chiến lược. Hoạch định chiến thuật: Hoạch định chiến thuật là xác định các kế hoạch ngắn hạn hơn (từ 1 -2 năm), phạm vi hẹp hơn hoạch định chiến lược, do các nhà quản trị cấp trung gian thực hiện nhằm
17 xác định rõ sự đóng góp của bộ phận do họ phụ trách và tiến trình thực hiện chiến lược trên cơ sở nguồn lực được phân bổ. Kế hoạch chiến thuật được giao cho các nhà quản trị cấp cơ sở, giám đốc bộ phận chức năng… cụ thể hoá thành kế hoạch tác nghiệp. Hoạch định tác nghiệp: Là xác định các kế hoạch nhằm thực hiện kế hoạch chiến thuật với thời gian ngắn hơn và phạm vi hẹp hơn hoạch định chiến thuật, định rõ các nhiệm vụ chuyên biệt được hoàn thành như thế nào với nguồn lực tương ứng: thời gian, nhân lực và ngân sách cụ thể… Hoạch đinh tác nghiệp do các nhà quản trị cấp cơ sở, xây dựng và triển khai thực hiện, là cấp độ hoạch định cụ thể, chi tiết nhất trong hệ thống quản trị. Hiện nay, có rất nhiều quan điểm và ý kiến cho rằng, hoạch định tác nghiệp không còn chỉ là hoạt động của các nhà quản trị. Mà bất cứ nhân viên nào của doanh nghiệp cũng cần phải có hoạch định cho riêng mình: hoạch định mục tiêu cá nhân, thời gian thực hiện, cách thức thực hiện… để nâng cao hiệu quả công việc của mỗi cá nhân và cả doanh nghiệp. 1.2.3. Nội dung của hoạch định 1.2.3.1. Hoạch định sứ mạng, tầm nhìn chiến lược a. Hoạch định sứ mạng Sứ mạng thể hiện thiên hướng hoạt động hoặc lý do tồn tại của tổ chức. Sứ mạng định hướng xác định mục tiêu và chiến lược của tổ chức. Nó có thể thay đổi theo sự thay đổi của tổ chức, môi trường và các nhà lãnh đạo cấp cao trong tổ chức. Các yếu tố ảnh hưởng đến sứ mạng của tổ chức như: + Lịch sử của tổ chức + Những năng lực đặc biệt + Môi trường hoạt động của tổ chức b. Hoạch định tầm nhìn Tầm nhìn là một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành. Hoạch định tầm nhìn là việc các nhà lãnh đạo tạo ra môt viễn cảnh tương lai mà doanh nghiệp hướng đến. Hoạch định tầm nhìn giúp doanh nghiệp có lý tưởng, mục đích hơn.
18 Tầm nhìn là vị trí, tiêu chuẩn mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới trong tương lai. Hoạch định tầm nhìn giúp doanh nghiệp có lý tưởng, mục đích, tạo động lực cho đội ngũ nhân viên giúp họ hành động bằng niềm tin đó. Đồng thời tạo ra sự tin tưởng cho đối tác và khách hàng của doanh nghiệp. Hoạch định tầm nhìn là công việc của nhà quản trị cấp cao trong doanh nghiệp. 1.2.3.2. Hoạch định mục tiêu Mục tiêu được hiểu khái quát nhất là cái đích mà nhà quản trị mong muốn đạt tới. Mục tiêu của doanh nghiệp có thể được xác định cho toàn bộ quá trình tồn tại và phát triển và cũng có thể chỉ gắn với từng giai đoạn nhất định của nó. Ở mỗi giai đoạn phát triển đòi hỏi các mục tiêu đặt ra phải phù hợp và hỗ trợ nhau trên cơ sở thực trạng của doanh nghiệp. Vấn đề hoạch định mục tiêu luôn là bài toán khó, một mục tiêu đúng phải đảm bảo: tính cụ thể, rõ ràng; tính có thể đo lường được; tính khả thi; tính thực tế; tính linh hoạt và có giới hạn về thời gian. Mục tiêu có nhiều loại: - Mục tiêu chung, tổng thể; mục tiêu bộ phận - Mục tiêu định tính; mục tiêu định lượng - Mục tiêu chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp - Mục tiêu dài hạn, ngắn hạn, trung hạn 1.2.3.3. Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược là một quá trình quyết định các mục tiêu của doanh nghiệp, về những thay đổi trong các mục tiêu, các chính sách để quản lý thành quả thực hiện, sử dụng và sắp xếp các nguồn lực. Nội dung cơ bản của công tác hoạch định trong doanh nghiệp: - Xác định mục tiêu - Phân tích đánh giá môi trường chiến lược: môi trường vi mô, môi trường vĩ mô và môi trường bên trong, môi trường bên ngoài - Phân tích đánh giá phương án chiến lược: để xác định cơ hội, thách thức cũng như điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp từ đó đưa ra các phương án chiến lược. - Lựa chọn chiến lược: nhà quản trị dựa trên kết quả của việc phận tích điểm mạnh, điểm yếu; cơ hội, thách thức để lựa chọn một hay một vài chiến lược phù hợp với từng giai đoạn và nguồn lực của doanh nghiệp. Chiến lược của doanh nghiệp có thể là: