intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

Chia sẻ: Mucnang000 Mucnang000 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:114

Thêm vào BST
Báo xấu
47
lượt xem 10
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế

  1. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K Đề tài: ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG Đ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG g FPT CHI NHÁNH HUẾ ̀n ươ Tr HUỲNH THỊ MỸ DIỆU Niên khóa: 2015 – 2019
  2. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG Đ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ̀n g FPT CHI NHÁNH HUẾ ươ Tr Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Mỹ Diệu PGS. TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K49B – KDTM MSV: 15K4041018 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 12 năm 2018
  3. Để hoàn thành tốt khóa luận này, trong thời gian qua tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè. Trước hết, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, quý thầy cô giáo các bộ môn đã tạo điều kiện giúp đỡ, chỉ dạy, trang bị cho tôi những nền tảng kiến thức vô cùng quý báu để tôi làm hành trang bước vào cuộc đời sau này. Giờ đây là thời khắc tôi sắp ra trường để bước vào uê ́ cuộc sống của một xã hội thực và đúng nghĩa của nó, tôi tin rằng với những kiến ́H thức mà mình đã được các thầy cô đào tạo, tôi sẽ có thêm sự tự tin và bản lĩnh để tê giải quyết tốt công việc sau này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Đăng h in Hào người đã tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi nhiều điều trong quá trình nghiên cứu đề tài này. ̣c K Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế, nhất là quý anh chị tại phòng kinh doanh 3 đã nhiệt ho tình hướng dẫn công việc, tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập ại tại công ty. Đ Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn, trình độ, kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế khiến bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu ̀n g sót nên tôi kính mong nhận được lời góp ý xây dựng của quý thầy cô và các bạn ươ sinh viên để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn. Tr Sinh viên thực hiện Huỳnh Thị Mỹ Diệu
  4. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể..........................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2 uê ́ 3.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................................2 3.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................3 ́H 4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................3 tê 4.1. Nghiên cứu định tính.................................................................................................3 4.2. Nghiên cứu định lượng .............................................................................................4 h in 4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp....................................................................................................... 4 ̣c K 4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp ............................................................................................4 4.3. Phương pháp phân tích số liệu ............................................................................................. 6 ho 4.3.1. Số liệu thứ cấp ......................................................................................................6 4.3.2. Số liệu sơ cấp........................................................................................................6 ại 5. Kêt cấu đề tài...............................................................................................................8 Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA ̀n g NHÂN VIÊN ĐẾN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP ....................... 10 ươ 1.1 Cơ sở lý luận....................................................................................................................... 10 Tr 1.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng trong công việc.................................................................... 10 1.1.1.1. Một số định nghĩa ....................................................................................................... 10 1.1.1.2. Cách đánh giá mức độ hài lòng trong công việc về môi trường làm việc tại doanh nghiệp..................................................................................................................11 1.1.1.3. Lợi ích của việc đánh giá mức độ hài lòng với công việc................................12 1.1.2. Tác động của sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với doanh nghiệp............ 13 1.1.3. Các lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng của người lao động trong công việc...................... 13 1.1.3.1. Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc của Abraham Maslow....................................13 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu iv
  5. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg......................................................................15 1.1.3.3. Thuyết về sự công bằng của Adams.................................................................17 1.1.3.4. Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom...................................................................17 1.1.3.5. Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của McClelland (1988) .................................18 1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại doanh nghiệp.............................................................................................................19 1.1.4.1. Cơ sở vật chất và tinh thần ...............................................................................20 1.1.4.2. Quan hệ giữa cấp trên trực tiếp với cấp dưới ...................................................20 uê ́ 1.1.4.3. Quan hệ giữa nhân viên với nhân viên trong công ty.......................................21 ́H 1.1.4.4. Bản chất công việc............................................................................................21 1.1.4.5. Bầu không khí làm việc ....................................................................................22 tê 1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................22 h 1.2.1. Nghiên cứu thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối in với các doanh nghiệp tại Việt Nam. ..............................................................................22 ̣c K 1.2.2. Khái quát các nghiên cứu liên quan “Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc”................................................................................................................................... 24 ho 1.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................................... 27 1.2.4. Các giả thiết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu đề xuất............................................. 27 ại 1.2.5. Thiết kế thang đo và mã hóa................................................................................28 Đ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM g VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ........32 ̀n ươ 2.1. Tổng quan về FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh tại thành phố Huế........................................................................................................................... 32 Tr 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) ................................................................................................................................... 32 2.1.2.Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh tại thành phố Huế..................... 33 2.1.2.1. Giới thiệu về công ty .................................................................................................. 33 2.1.2.2.Sứ mệnh và hệ thống giá trị cốt lõi của công ty ........................................................... 35 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty ............................ 38 2.1.4. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2015 - 2017 ................................................... 40 2.1.5. Phân tích tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty giai đoạn 2015 - 2017.......................... 42 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu v
  6. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2015 – 2017 ....................................................................................................................................... 43 2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.................................................................... 45 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra.........................................................................................45 2.2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân viên khi làm việc tại công ty FPT telecom ...........................................................48 2.2.2.1. Đánh giá thang đo tin cậy.................................................................................48 uê ́ 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập..............................52 ́H 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Sự hài lòng chung về môi trường làm việc” ............................................................................................................................56 tê 2.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính ...............................................................................57 h 2.2.5. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc thông qua giá trị in trung bình One Sample T-Test. .....................................................................................63 ̣c K 2.2.6.Kiểm định mối liên hệ giữa giới tính với mức độ hài lòng chung của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. ..............................64 ho 2.2.7. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng..............65 2.2.7.1 Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo độ tuổi .......................................65 ại 2.2.7.2. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thời gian công tác .....................66 Đ 2.2.7.3. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo bộ phận, phòng ban làm việc. ............67 g 2.2.7.4. Sự khác biệt giữa nhóm đối tượng phân theo thu nhập trung bình ..................69 ̀n ươ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ Tr PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ................................................................. 72 3.1. Định hướng phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế trong thời gian tới............................................................................................................................... 72 3.2. Giải pháp hoàn thiện nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc khi làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.......................................... 73 3.2.1. Giải pháp chung.............................................................................................................. 73 3.2.2. Giải pháp cụ thể...................................................................................................74 3.2.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bầu không khí làm việc .............................74 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu vi
  7. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào 3.2.2.2. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Bản chất công việc .....................................75 3.2.2.3. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Quan hệ giữa nhân viên với nhân viên ......75 3.2.2.4. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện làm việc ................................................ 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................78 3.1. Kết luận ...................................................................................................................78 3.2. Kiến nghị.................................................................................................................78 3.2.1. Đối với Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT ......................................78 3.2.2. Đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.................................79 uê ́ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................80 ́H PHỤ LỤC .....................................................................................................................82 tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu vii
  8. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin EFA : Exploratory Factor Analysis uê ́ FPT : Financing Promoting Technology ́H KMO : Kaiser Meyer Olkin tê SPSS : Statistical Package for the Social Sciences h STT in : Số thứ tự ̣c K TNHH MVT : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên ho VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ại VIF : Variance inflation fator Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu viii
  9. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1. Tóm tắt lí thuyết hai yếu tố của Herzberg .................................................16 Bảng 1.2. Bảng thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc...................................................................................29 Bảng 2.1. Các văn phòng giao dịch của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Miền Trung.34 Bảng 2.2. Tình hình nhân sự của công ty...................................................................40 Bảng 2.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty ..............................................42 Bảng 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 - 2017 ...........43 uê ́ Bảng 2.5. Thông tin mẫu điều tra...............................................................................46 ́H Bảng 2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach’s Alpha................48 tê Bảng 2.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụ thuộc ...............................51 Bảng 2.8. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cùng.................................51 h Bảng 2.9. in Kiểm định KMO và Bartlett’s Test các biến độc lập.................................52 ̣c K Bảng 2.10. Kết quả phân tích nhân tố ..........................................................................53 Bảng 2.11. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha với hai nhân tố mới .......................55 ho Bảng 2.12. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc “Sự hài lòng chung về môi trường làm việc” ............................................................................56 ại Bảng 2.13. Kết quả xoay nhân tố các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng chung của nhân Đ viên về môi trường làm việc đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế ...........................................................................................56 ̀n g Bảng 2.14. Hệ số tương quan Pearson .........................................................................57 ươ Bảng 2.15. Đánh giá độ phù hợp của mô hình của mô hình hồi quy ...........................59 Bảng 2.16. Kiểm định độ phù hợp mô hình .................................................................60 Tr Bảng 2.17. Kết quả phân tích hồi quy .........................................................................60 Bảng 2.18. Kết quả mô tả giá trị trung bình của từng yếu tố lớn.................................63 Bảng 2.19 Kiểm định Independent sample t-Test đối với biến phụ thuộc và biến giới tính .............................................................................................................64 Bảng 2.20: Kết quả kiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo độ tuổi......65 Bảng 2.21: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng theo độ tuổi ................................................................................................65 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu ix
  10. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào Bảng 2.22: Kết quả kiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo thời gian công tác. .....................................................................................................66 Bảng 2.23: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng theo độ tuổi ................................................................................................66 Bảng 2.24: Kết quả kiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo bộ phận, phòng ban làm việc. ...................................................................................67 Bảng 2.25: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng theo bộ phận, phòng ban làm việc .............................................................68 uê ́ Bảng 2.26: Kết quả kiểm định phương sai giữa các nhóm đối tượng theo thu nhập ́H trung bình ...................................................................................................70 Bảng 2.27: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ hài lòng giữa các nhóm đối tượng tê theo thu nhập trung bình ............................................................................70 h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu x
  11. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Các cấp bậc nhu cầu của Maslow ....................................................14 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1. 1. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ...................................................18 uê ́ Sơ đồ 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất .............................................................27 Sơ đồ 2. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ...............................................38 ́H Sơ đồ 2.2. Mô hình hồi quy các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tê về môi trường làm việc tại công ty ...................................................63 h in HÌNH ẢNH ̣c K Hình ảnh 2.1. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại 46 Phạm Hồng Thái, Tp Huế 35 ho Hình ảnh 2.2. Logo công ty Cổ phần Viễn thông FPT ............................................36 Hình ảnh 2.3. Slogan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế ................37 ại Hình ảnh 2.4. Mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh ...............................................58 Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu xi
  12. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, con người vừa là chủ thể vừa là đối tượng của sự thịnh vượng. Con người tạo ra sản phẩm vật chất và tinh thần của mình để góp phần cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cố gắng phát huy và duy trì lợi thế cạnh tranh để uê ́ thành công trên thị trường, những thay đổi trong thế giới kinh doanh đã chứng minh rằng con người sẽ đại diện cho nguồn lực lâu dài và độc đáo tạo ra lợi thế cạnh tranh ́H của công ty trong nhiều ngành kinh doanh hiện đại. Do vậy lợi thế duy nhất và lâu dài tê là con người. Mỗi một thay đổi trong điều kiện môi trường kinh doanh làm tăng thêm áp lực cho các công ty phải thay đổi, chủ động sáng tạo với công nghệ mới, sản phẩm h in mới, dịch vụ mới nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời tổ ̣c K chức cần phải thu hút, đào tạo và duy trì lực lượng nhân viên với chất lượng cao nhất cũng như tìm biện pháp để nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động. Để có thể ho thu hút cũng như duy trì được lực lượng lao động có chất lượng cao thì công ty phải có những chính sách thích hợp để khiến họ hài lòng khi làm việc tại công ty. ại Một câu hỏi đặt ra là: Làm sao để con người trong doanh nghiệp, mà cụ thể là Đ nhân viên thỏa mãn với công việc, như vậy tính tự giác và chủ động của họ được phát huy? Nhiều nhà kinh tế học cho rằng: Môi trường làm việc thân thiện, đòn bẩy tiền ̀n g lương thưởng và phúc lợi… là một trong những bí quyết kích thích nhân viên cống ươ hiến hết sức mình khi làm việc cho công ty đó. Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ Tr phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế (tên gọi tắt là FPT Telecom Chi nhánh Huế) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet có uy tín, và điều gì khiến FPT Telecom luôn lớn mạnh, môi trường ở đây đã luôn thu hút những con người trẻ nhiệt huyết tìm đến và gắn bó với môi trường này so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực như VNPT hay Viettel. Tuy nhiên, áp lực về doanh số hàng tháng đôi khi khiến cho các nhân viên trong công ty gặp không ít khó khăn trong công việc, thêm vào đó cơ sở vật chất phòng ban còn chưa được rộng rãi, thoáng mát cho mỗi bộ phận do diện tích của công ty khá hẹp nên chưa tạo ra được không gian thực sự tốt các SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 1
  13. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào cán bộ, nhân viên của FPT làm việc hết năng suất để tạo ra hiệu quả công việc lớn nhất. Do đó, việc thực hiện một cuộc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty là một việc làm rất cần thiết, góp phần cải thiện đem lại hình ảnh đẹp hơn và hiệu quả công việc cao hơn cho công ty, đồng thời chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của cơ sở thực tập và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao sự hài lòng đối với nhân viên trong công việc để FPT Telecom Chi nhánh Huế ngày càng phát triển hơn. uê ́ Xuất phát từ những nguyên nhân trên cùng với quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế, tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu ́H các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty tê Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế” để làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu h 2.1. Mục tiêu chung in Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân ̣c K viên về môi trường làm việc trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông ho FPT Chi nhánh Huế. 2.2. Mục tiêu cụ thể ại Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của nhân viên Đ về môi trường làm việc trong doanh nghiệp. g Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường ̀n làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. ươ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến sự hài lòng của nhân viên Tr về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 2
  14. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào - Đối tượng điều tra: Các nhân viên đang làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc khi làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Không gian: Nghiên cứu được thực hiện ở các phòng ban, bộ phận của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế tại 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế. uê ́ Thời gian: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ 27/09/2018 đến ́H 28/12/2018 thực tập tại công ty. Thời gian phỏng vấn tập trung vào cuối tháng 11 đến giữa tháng 12. Đề tài được thực hiện dựa trên các dữ liệu về quá trình hình thành và tê tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, còn các tài liệu từ báo chí, h internet và các khóa luận, chuyên đề đại học đi trước. in 4. Phương pháp nghiên cứu ̣c K Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh bảng hỏi cho phù hợp với thực tế nghiên cứu (2) Nghiên cứu định ho lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Quy trình tiến hành nghiên cứu cụ thể: ại - Xây dựng đề cương nghiên cứu và bảng hỏi Đ - Tiến hành chọn mẫu g - Điều tra bằng bảng hỏi ̀n ươ - Xử lý và phân tích số liệu - Đưa ra kết quả từ số liệu đã xử lý được Tr - Kết luận và đề xuất giải pháp - Hoàn thành nội dung đề tài dựa trên đề cương đã xây dựng - Viết báo cáo 4.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Ngoài ra, nghiên cứu định tính sẽ áp dụng việc nghiên cứu các tài liệu liên quan như môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ, lương thưởng của đơn vị cùng một số đề tài đi trước để có cái nhìn hai chiều và sâu hơn, từ SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 3
  15. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào đó xác định được môi trường làm việc sẽ ảnh hưởng như thế nào sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức. 4.2. Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được tiến hành dựa trên các nhân tố của môi trường làm việc đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. uê ́ Về dữ liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu chính: ́H 4.2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp Nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu tê thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như: - Tài liệu khóa luận của sinh viên khóa trước. h in - Các đề tài khoa học có liên quan. ̣c K - Giáo trình tham khảo: giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. - Các trang web chuyên ngành, các bài báo, tạp chí khoa học,…. ho - Tham khảo thông tin từ phía phòng Nhân sự, phòng Kế toán, phòng Kinh doanh 3. ại - Tham khảo thông tin từ website của công ty như www.fpt.vn… Đ 4.2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp g Được thu thập trên cơ sở tiến hành trên cơ sở tiến hành điều tra, phỏng vấn trực tiếp ̀n ươ được thực hiện thông qua bảng hỏi. Các đối tượng được phỏng vấn là nhân viên làm việc tại các phòng ban, bộ phận của công ty, các nhân viên lao động trực tiếp tại công ty Cổ Tr phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Bảng hỏi sử dụng toàn bộ câu hỏi đóng. Phương pháp chọn mẫu Đây là một trong những bước đầu tiên quan trọng nhất ảnh hưởng tới chất lượng dữ liệu thu thập được cũng như ảnh hưởng tới tính khoa học của kết quả nghiên cứu. Khoa học thống kê chọn theo quy luật số lớn, cho nên một mẫu lý tưởng khi bao gồm toàn bộ tổng thể. Tuy nhiên, do giới hạn về nhân lực, thời gian và nguồn kinh phí, tôi tiến hành khảo sát trên mẫu đại diện và suy rộng kết quả cho tổng thể. Tôi quyết định SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 4
  16. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để phù hợp với các đặc điểm của nhân viên tại công ty. Đề tài xác định cỡ mẫu thông qua công thức tính cỡ mẫu theo tỷ lệ: 1 Với: n: cỡ mẫu cần chọn e: sai số mẫu cho phép z: giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn với z = 1,645 tương ứng với độ tin cậy 90% uê ́ p: tỷ lệ % nhân viên hài lòng với công việc tại công ty Do tính chất p  q  1 , vì vậy p.q sẽ lớn nhất khi p  q  0, 5 nên p.q  0, 25 . Ta ́H tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 90% và sai số cho phép là e = 8%. Lúc đó mẫu ta cần tê chọn sẽ có kích cỡ: Z2p( 1 – p) h 1.6452x0.5x(1- 0.5) n= = in = 105,7 ̣c K 2 2 e 0.08 Như vậy để đảm bảo tính đại diện của mẫu điều tra, tôi sẽ chọn điều tra 120 ho nhân viên trong tổng gần 230 nhân viên của công ty tính đến hiện nay. Sau đó, tiến hành phỏng vấn nhân viên qua bảng hỏi đã xây dựng để tiến hành đo lường các yếu tố ại ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Đ Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Tuy nhiên, ngoài việc xác định cỡ mẫu đủ đại diện cho một nghiên cứu nói ̀n g chung thì cần lưu ý đến phương pháp phân tích số liệu để xác định cỡ mẫu cho phù ươ hợp. Do đó, bên cạnh phương pháp tính cỡ mẫu theo tỷ lệ, kích cỡ mẫu trong Tr nghiên cứu này còn được điều chỉnh để có thể áp dụng phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính. - Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát (trong phiếu điều tra chính thức là 24 biến). Như vậy kích cỡ mẫu phải đảm bảo điều kiện như sau: n ≥ 5 × 24 ≥ 120 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 5
  17. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào - Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của Nguyễn Đình Thọ: số mẫu cần thiết để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau: n ≥ 8 × p + 50 ≥ 8 × 5 + 50 ≥ 90 Trong đó: p là số biến độc lập (trong đề tài thì p = 5) Như vậy, từ các điều kiện để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn để có thể tiến hành các phân tích và kiểm định nhằm giải quyết các mục tiêu mà đề tài nghiên cứu đưa ra, thì số lượng mẫu tối thiểu để tiến hành điều tra là 120 mẫu (thỏa mãn tất cả các điều kiện uê ́ trên). Để đảm bảo độ chính xác cũng như mức độ thu hồi lại bảng hỏi, 130 bảng hỏi đã ́H được phát ra và 120 bảng hỏi đã được thu về. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp chọn mẫu dựa trên danh sách cán bộ, nhân tê viên đang làm việc tại công ty FPT. h 4.3. Phương pháp phân tích số liệu in 4.3.1. Số liệu thứ cấp ̣c K Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu. 4.3.2. Số liệu sơ cấp ho Thu thập ý kiến đánh giá của nhân viên ở công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thông qua bảng hỏi được xử lý trên phần mềm SPSS 20.0. ại Với tập dữ liệu thu về, sau khi hoàn tất việc gạn lọc, kiểm tra mã hóa, nhập dữ Đ liệu làm sạch dữ liệu một số phương pháp phân tích sẽ được sử dụng như sau: g - Phân tích thống kê mô tả: Sử dụng bảng tần số để mô tả các thuộc tính của ̀n ươ nhóm khảo sát như: giới tính, độ tuổi, thời gian công tác, vị trí công tác, thu nhập trung bình. Tr - Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally& Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Các mức giá trị của Alpha (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005): 0,8 ≤ Cronbach Alpha ≤1 : Thang đo lường tốt. SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 6
  18. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào 0,7 ≤ Cronbach Alpha < 0,8: Thang đo có thể sử dụng được. 0,6 ≤ Cronbach Alpha
  19. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào  Kiểm định giá trị trung bình One -Sample T-test để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty.  Sử dụng kiểm định Independent Sample T-test để kiểm tra sự khác nhau về mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với các thành phần nghiên cứu trong mô hình trong nhóm giới tính.  Sử dụng kiểm định ANOVA: để kiểm tra có sự khác biệt hay không giữa các ý kiến đánh giá của CBCNV khi được phân theo các tiêu chí như: độ tuổi, thời gian công tác, vị trí công tác, thu nhập trung bình. uê ́ Kết quả kiểm định gồm hai phần: ́H Phần 1: tê  Levene test: dùng kiểm định phương sai bằng nhau hay không giữa các nhóm. Ho: “Phương sai bằng nhau”  Sig ≤ 0,05: bác bỏ Ho h in  Sig > 0,05: chấp nhận Ho => đủ điều kiện để phân tích tiếp anova. ̣c K Phần 2:  ANOVA test: Kiểm định ANOVA Ho: “Trung bình bằng nhau” ho  Sig ≤ 0,05: bác bỏ Ho => đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa ại các nhóm đối với biến phụ thuộc. Đ  Sig > 0,05: chấp nhận Ho => chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác g biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc ̀n 5. Kêt cấu đề tài ươ Đề tài nghiên cứu được thực hiện gồm có 3 phần: Tr PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên đến môi trường làm việc tại doanh nghiệp. Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 8
  20. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Đăng Hào Chương 3: Định hướng và giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc của nhân viên việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ uê ́ ́H tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Diệu 9
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.15: Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Cơ Khí
65 tài liệu
2432 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2