Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect -truy cập Internet qua cổng USB của sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Tháng 5/2012<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1.Tính cấp thiết của đề tài .........................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................3<br /> PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................4<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................4<br /> 1.1. Cơ sở lý luận.......................................................................................................4<br /> 1.1.1. Khái niệm dịch vụ .....................................................................................4<br /> 1.1.2. Giới thiệu về dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) ......4<br /> 1.1.3. Điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) ....5<br /> 1.1.4. Quyết định lựa chọn dịch vụ .....................................................................5<br /> 1.1.4.1 Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua hàng ...................5<br /> 1.1.4.2. Các nhóm lợi ích của dịch vụ điện thoại di động.............................5<br /> 1.1.5. Bình luận các nghiên cứu liên quan ..........................................................6<br /> 1.1.6. Quy trình nghiên cứu quyết định lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối<br /> internet qua USB .................................................................................................9<br /> 1.1.6.1. Xác định vấn đề................................................................................9<br /> 1.1.6.2. Xác định thông tin cần thiết .............................................................9<br /> 1.1.6.3. Nguồn dữ liệu.................................................................................10<br /> 1.1.6.4. Kỹ thuật nghiên cứu .......................................................................10<br /> 1.1.6.5. Thu thập thông tin ..........................................................................10<br /> 1.1.6.6. Phân tích thông tin .........................................................................11<br /> 1.1.6.7. Trình bày kết quả ...........................................................................11<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn..................................................................................................11<br /> 1.2.1. Khái quát tình hình viễn thông Việt Nam năm 2011 ..............................11<br /> 1.2.2. Khái quát tình hình viễn thông của Thành Phố Huế năm 2010 ..............12<br /> 1.3. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................14<br /> <br /> Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Tháng 5/2012<br /> <br /> 1.3.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp................................................14<br /> 1.3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính: ........................................................15<br /> 1.3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng: .....................................................15<br /> 1.3.4. Phương pháp phân tích số liệu: ...............................................................17<br /> TÓM TắT CHƯƠNG 1 ...............................................................................................18<br /> CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA<br /> CHỌN DỊCH VỤ FAST CONNECT-KẾT NỐI INTERNET QUA USB CHO<br /> CÔNG TY VIỄN THÔNG VMS MOBIFONE ........................................................19<br /> 2.1. Tổng quan về Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone) và Chi nhánh tại<br /> Thừa Thiên Huế.......................................................................................................19<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VMS Mobifone ở Việt Nam.....19<br /> 2.1.2. Logo của Mạng Thông Tin Di Động Mobifone......................................20<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ ..................................................20<br /> 2.1.3.1. Mô hình tổ chức của Công Ty Thông tin Di Động........................20<br /> 2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban Công ty.........................21<br /> 2.1.4. Chi nhánh Công ty Thông Tin Di Động (VMS Mobifone) tại Thừa Thiên<br /> Huế ....................................................................................................................22<br /> 2.1.4.1. Sự thành lập và vị trí so với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di<br /> động khác trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế ............................................22<br /> 2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh ..............................................23<br /> 2.1.4.3. Tình hình nguồn lực của chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế: ............23<br /> 2.2. Giới thiệu về dịch vụ Fast Connect của Mobifone...........................................26<br /> 2.2.1. Định nghĩa dịch vụ ..................................................................................26<br /> 2.2.2. Lợi ích .....................................................................................................27<br /> 2.2.3. Đối tượng và điều kiện sử dụng ..............................................................27<br /> 2.2.4. Giá cước dịch vụ Fast Connect ...............................................................28<br /> 2.2.4.1 Cước hòa mạng ...............................................................................28<br /> 2.2.4.2. Gói cước .........................................................................................28<br /> 2.3. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối<br /> Internet qua USB của sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone .....29<br /> Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Tháng 5/2012<br /> <br /> 2.3.1. Giới thiệu.................................................................................................29<br /> 2.3.2. Mô hình nghiên cứu lý thuyết .................................................................29<br /> 2.3.3 Mô tả mẫu điều tra ...................................................................................32<br /> 2.3.3.1 Về đặc điểm có hay không sử dụng máy vi tính (máy vi tính bàn,<br /> laptop)..........................................................................................................32<br /> 2.3.3.2. Về năm học ....................................................................................33<br /> 2.3.4. Đánh giá mức độ quan tâm của sinh viên Đại học Huế đối với các tiêu<br /> chí khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB .....................34<br /> 2.3.5. Xây dựng bản đồ nhận thức của sinh viên Đại học Huế về các yếu tố khi<br /> lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB .................................35<br /> 2.3.6. Xác định các thành phần tác động đến việc lựa chọn dịch vụ Fast<br /> Connect của sinh viên Đại học Huế ..................................................................44<br /> 2.3.6.1. Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast<br /> Connect của sinh viên Đại học Huế ............................................................44<br /> 2.3.6.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung về việc lựa chọn dịch vụ Fast<br /> Connect của sinh viên Đại học Huế ............................................................48<br /> 2.3.7. Xây dựng thang đo và đánh giá độ tin cậy của thang đo ........................49<br /> 2.3.8. Tóm tắt phân tích nhân tố khám phá EFA ..............................................50<br /> 2.3.9. Đánh giá mối quan hệ giữa việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect của sinh<br /> viên và các nhân tố ảnh hưởng đến nó ..............................................................51<br /> 2.3.9.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .....................................51<br /> 2.3.9.2. Xem xét mối tương quan giữa các biến .........................................53<br /> 2.3.9.3. Lựa chọn biến cho mô hình............................................................54<br /> 2.3.9.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ......55<br /> 2.3.9.5. Kiểm định độ phù hợp của mô hình...............................................56<br /> 2.3.9.6. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng<br /> của từng nhân tố ..........................................................................................57<br /> TÓM TắT CHƯƠNG II..............................................................................................58<br /> <br /> Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Tháng 5/2012<br /> <br /> CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ<br /> NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SỬ DỤNG<br /> DỊCH VỤ FAST CONNECT CỦA MOBIFONE.....................................................59<br /> 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển ...................................................................59<br /> 3.1.1. Mục tiêu...................................................................................................59<br /> 3.1.2. Định hướng chung về phát triển dịch vụ Fast Connect...........................59<br /> 3.2 Định hướng phát triển và các khuyến nghị đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến<br /> quyết định lựa chọn của sinh viên Đại học Huế đối với dịch vụ Fast Connect ......60<br /> 3.2.1. Về yếu tố sự đánh giá các lợi ích ............................................................60<br /> 3.2.2. Về yếu tố niềm tin vào những người ảnh hưởng và các lợi ích ..............61<br /> 3.2.3. Yếu tố về sự thúc đẩy làm theo ...............................................................63<br /> 3.2.4. Về yếu tố kỹ thuật ...................................................................................63<br /> TÓM TắT CHƯƠNG III ............................................................................................64<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................65<br /> 1. Kết luận ...............................................................................................................65<br /> 2. Kiến nghị .............................................................................................................66<br /> 2.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước ...................................................66<br /> 2.2. Đối với Công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế ...................66<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................68<br /> PHỤ LỤC .................................................................................................................... P1<br /> <br /> Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Tháng 5/2012<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> <br /> VMS<br /> <br /> :<br /> <br /> Viet Nam mobile Telecom Service<br /> <br /> CSI<br /> <br /> :<br /> <br /> Customer satisfaction Index<br /> <br /> 3G<br /> <br /> :<br /> <br /> Third generation technology<br /> <br /> BTS<br /> <br /> :<br /> <br /> Base Transceiver Station (Trạm phát sóng)<br /> <br /> GSM<br /> <br /> :<br /> <br /> Global System for Mobile Communication<br /> (Công nghệ tiêu chuẩn di động số được sử dụng rộng rãi nhất)<br /> <br /> Sig.<br /> <br /> :<br /> <br /> (significance) Mức ý nghĩa<br /> <br /> ĐHH<br /> <br /> :<br /> <br /> Đại học Huế<br /> <br /> FC<br /> <br /> :<br /> <br /> Fast Connect<br /> <br /> Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing<br /> <br />