Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thị trường thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA<br /> KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV<br /> TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> HOÀNG KHÁNH PHƯƠNG<br /> <br /> Khóa học: 2011-2015<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA<br /> KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV<br /> TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Hoàng Khánh Phương<br /> <br /> ThS. Lê Quang Trực<br /> <br /> Lớp: K45 Marketing<br /> Niên khóa: 2011-2015<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2015<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Em chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại<br /> học Kinh tế Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập. Với vốn<br /> kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên<br /> cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc<br /> và tự tin. Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS. Lê Quang Trực,<br /> người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt<br /> nghiệp.<br /> Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế, các anh<br /> chị làm việc ở Phòng Kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế đã cho phép và tạo điều<br /> kiện thuận lợi để giúp em thực tập tại đây.<br /> Vì trong quá trình thực tập, bản thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời do trình<br /> độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo sẽ còn tồn tại<br /> thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để em học thêm được<br /> nhiều kinh nghiệm và hoàn thiện hơn bài báo cáo tốt nghiệp này.<br /> Cuối cùng em kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự<br /> nghiệp trồng người cao quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị tại VNPT Thừa<br /> Thiên Huế luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> SINH VIÊN<br /> HOÀNG KHÁNH PHƯƠNG<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang phụ bìa<br /> Lời cảm ơn<br /> Mục lục<br /> Danh mục các chữ viết tắt<br /> Danh mục hình ảnh<br /> Danh mục sơ đồ, biểu đồ<br /> Danh mục bảng<br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................3<br /> 5. Bố cục đề tài.........................................................................................................4<br /> PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................................5<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ...........................................................5<br /> 1.1. Thương hiệu .....................................................................................................5<br /> 1.1.1 Khái niệm thương hiệu.................................................................................5<br /> 1.1.2. Thành phần thương hiệu..............................................................................6<br /> 1.1.3. Đặc điểm thương hiệu .................................Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.4. Các chức năng của thương hiệu .................................................................6<br /> 1.1.5. Vai trò của thương hiệu ...............................................................................8<br /> 1.2. Tài sản thương hiệu ........................................................................................ 11<br /> 1.3. Nhận biết thương hiệu .................................................................................... 12<br /> 1.4. Dịch vụ truyền hình IPTV tại thị trường Việt Nam .........................................16<br /> 1.5. Bình luận các nghiên cứu liên quan ................................................................ 18<br /> 1.6. Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu ......................................................... 19<br /> 1.7. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 22<br /> Tóm tắt chương 1.....................................................................................................27<br /> i<br /> <br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI<br /> VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ............ 28<br /> 2.1. Tổng quan về VNPT Thừa Thiên Huế ............................................................ 28<br /> 2.2. Tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu MyTV tại thành phố Huế.........33<br /> 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ MyTV....................................................................33<br /> 2.2.2. Các dịch vụ trên MyTV .............................Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu MyTV................................................... 36<br /> 2.2.4. Các hoạt động truyền thông marketing .................................................... 37<br /> 2.2.5. Tình hình phát triển thuê bao và doanh thu dịch vụ MyTV từ 2012 đến<br /> 2014 .................................................................................................................. 38<br /> 2.3. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu MyTV .........38<br /> 2.3.1. Đặc điểm của khách hàng được điều tra................................................... 39<br /> 2.3.2. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu truyền hình<br /> chung ................................................................................................................ 40<br /> 2.3.3. Đánh giá các mức độ nhận biết của khách hàng đối với MyTV................ 40<br /> 2.3.4. Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MyTV ................ 42<br /> 2.3.5. Liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV và nhận biết đúng logo ...44<br /> 2.3.6. Liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV và nhận biết đúng slogan 44<br /> 2.3.7. Đánh giá mức độ quen thuộc của khách hàng đối với thương hiệu MyTV45<br /> 2.3.8. Đánh giá mức độ thường xuyên khách hàng nghe đến thương hiệu MyTV<br /> .......................................................................................................................... 46<br /> 2.3.9. Đánh giá của khách hàng đối với các nhận định về thương hiệu MyTV...46<br /> 2.3.10. Giải pháp khách hàng đề nghị để tăng nhận biết thương hiệu MyTV .....52<br /> Tóm tắt chương 2.....................................................................................................54<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA<br /> KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THÀNH PHỐ HUẾ..55<br /> 3.1 Căn cứ đề ra giải pháp ..................................................................................... 55<br /> 3.1.1. Các vấn đề còn tồn tại trong chính sách phát triển thương hiệu MyTV ....55<br /> 3.1.2. Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh .................................................. 55<br /> 3.1.3. Phân tích ma trận SWOT .........................................................................56<br /> 3.2. Giải pháp ........................................................................................................59<br /> 3.2.1. Quảng cáo ............................................................................................... 59<br /> ii<br /> <br />