Style Definition: TOC 2: Indent: Left: 0.77",<br />
Hanging: 0.41", Space After: 0 pt, Tab stops:<br />
6.29", Right,Leader: …<br />
<br />
ĐẠI HỌC HUẾ<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br />
<br />
Style Definition: TOC 3: Indent: Left: 0.95",<br />
Hanging: 0.53", Space After: 0 pt, Tab stops:<br />
6.29", Right,Leader: …<br />
<br />
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
Style Definition: TOC 4: Indent: Left: 1.13",<br />
Hanging: 0.64", Space After: 0 pt, Tab stops:<br />
6.29", Right,Leader: …<br />
<br />
<br />
<br />
Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ<br />
DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL FPT TELECOM CỦA KHÁCH<br />
HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG<br />
<br />
Sinh viên thực hiện<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn<br />
<br />
Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Th.S Bùi Văn Chiêm<br />
<br />
Lớp K43 Marketing<br />
Khóa học 2009 - 2013<br />
<br />
Huế, 2013<br />
<br />
Formatted<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn Chiêm<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
<br />
<br />
Formatted Table<br />
<br />
Formatted: Font: Vni 12 Alex, 43 pt, Font<br />
color: Red<br />
Formatted: 1, Left, Indent: Left: 0"<br />
<br />
Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã<br />
nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ.<br />
Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa<br />
Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang<br />
bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.<br />
Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo<br />
Ths. Bùi Văn Chiêm đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài.<br />
Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo công ty<br />
FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng, cửa hàng FPT Shop<br />
các anh chị tại tất cả các phòng ban và đặc biệt là phòng kinh doanh 1<br />
(IBB1) đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi<br />
trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị, các khách hàng cá nhân của<br />
công ty trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã nhiệt tình hợp tác, giúp<br />
tôi hoàn thành nghiên cứu.<br />
Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br />
Sinh viên thực hiện<br />
Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Huế, tháng 5 năm 2013<br />
<br />
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Trang ii<br />
<br />
Formatted: Position: Horizontal: 7", Relative<br />
to: Page, Vertical: 0.1", Relative to: Paragraph<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn Chiêm<br />
<br />
Formatted Table<br />
<br />
Formatted<br />
Formatted: 1, Left, None, Tab stops: Not at<br />
0.63" + 2.44" + 6.13" + 6.25"<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................ii<br />
MỤC LỤC .................................................................................................... iii<br />
<br />
Formatted: Font: 13 pt<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
<br />
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................vi<br />
DANH MUC BẢNG.....................................................................................vii<br />
DANH MỤC HÌNH .....................................................................................viii<br />
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................1<br />
1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................1<br />
<br />
Formatted: Tab stops: Not at 6.29"<br />
<br />
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................2<br />
3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tượng điều tra............2<br />
3.1 Đối tượng nghiên cứu:.......................................................................2<br />
3.2 Phạm vi nghiên cứu: ..........................................................................2<br />
3.3 Đối tượng điều tra .............................................................................3<br />
4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................3<br />
4.1 Dữ liệu thứ cấp ..................................................................................3<br />
4.2. Dữ liệu sơ cấp...................................................................................4<br />
4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: .........................................4<br />
4.2.2 Xác định cỡ mẫu điều tra ............................................................5<br />
4.3 Phương pháp xử lý số liệu .................................................................6<br />
4.4 Quy trình nghiên cứu.........................................................................7<br />
PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................8<br />
<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
<br />
CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................8<br />
1.1. Dịch vụ và dịch vụ internet ADSL........................................................8<br />
<br />
Formatted: Tab stops: Not at 6.29"<br />
<br />
1.1.1 Khái niệm dịch vụ ..........................................................................8<br />
1.1.2 Khái niệm dịch vụ internet ADSL...................................................9<br />
1.2.Hành vi khách hàng...............................................................................9<br />
1.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng.......................................................9<br />
1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. ........................... 10<br />
1.2.2.1 Những yếu tố văn hóa ............................................................ 11<br />
<br />
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Trang iii<br />
<br />
Formatted: Position: Horizontal: 7", Relative<br />
to: Page, Vertical: 0.1", Relative to: Paragraph<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn Chiêm<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
Formatted Table<br />
<br />
1.2.2.2 Những yếu tố xã hội.............................................................. 11<br />
1.2.2.3 Những yếu tố cá nhân ............................................................ 12<br />
1.2.2.4 Những yếu tố tâm lý .............................................................. 13<br />
1.2.3 Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng .................... 14<br />
1.2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử<br />
dụng dịch vụ Interent ADSL ...................................................... 18<br />
1.2.4.1 Đánh giá các tài liệu liên quan ............................................... 18<br />
1.2.4.2 Thang đo và các thành phần trong mô hình ............................ 20<br />
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý<br />
<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
<br />
ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI<br />
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG........................................................................................ 23<br />
2.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom và công ty FPT Telecom Miền<br />
<br />
Formatted: Tab stops: Not at 6.29"<br />
<br />
trung chi nhánh Đà Nẵng..................................................................23<br />
2.1.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom ............................................ 23<br />
2.1.2. Tổng quan về công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà<br />
Nẵng .......................................................................................... 24<br />
2.1.2.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi<br />
nhánh Đà Nẵng ....................................................................24<br />
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi<br />
nhánh Đà Nẵng ....................................................................25<br />
2.1.2.3. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty ....................... 26<br />
2.1.2.4. Phân tích tình hình nhân sự của công ty ................................ 30<br />
2.1.2.5. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty........... 31<br />
2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng về ý định sử dụng dịch vụ ADSL<br />
của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng .............. 32<br />
2.2.1. Các dịch vụ ADSL của FPT Telecom ..........................................32<br />
2.2.2 Kết quả nghiên cứu.......................................................................32<br />
2.2.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu .............................................................. 32<br />
2.2.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho từng nhân tố ....39<br />
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Trang iv<br />
<br />
Formatted: Position: Horizontal: 7", Relative<br />
to: Page, Vertical: 0.1", Relative to: Paragraph<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn Chiêm<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
Formatted Table<br />
<br />
2.2.2.3 Xác định những nhân tố ảnh hưởng bằng phân tích nhân tố<br />
khám phá EFA.....................................................................40<br />
2.2.2.4: Phân tích nhân tố khám phá và kiểm định độ tin cậy thang đo ý<br />
định sử dụng. ................................................................... 4544<br />
2.2.2.5 Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định chung<br />
về sử dụng dịch vụ internet ADSL của công ty FPT Telecome<br />
Đà Nẵng. ......................................................................... 4746<br />
2.2.2.6: Phân tích những các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng<br />
dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom qua những đánh giá của<br />
khách hàng....................................................................... 5451<br />
2.2.2.7 Phân tích sự khác biệt về ý định sử dụng đối với các đặc điểm<br />
mẫu.................................................................................. 6561<br />
2.3 Đánh giá chung ............................................................................... 6863<br />
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT<br />
<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
<br />
NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL FPT<br />
TELECOM CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.......................... 7166<br />
3.1 Định hướng ..................................................................................... 7166<br />
<br />
Formatted: Tab stops: Not at 6.29"<br />
<br />
3.2 Giải pháp......................................................................................... 7267<br />
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................. 7671<br />
1. Kết luận............................................................................................. 7671<br />
<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
Formatted: Tab stops: Not at 6.29"<br />
<br />
2. Kiến nghị .......................................................................................... 7772<br />
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................... 7973<br />
<br />
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tình<br />
<br />
Trang v<br />
<br />
Formatted: Space After: 0 pt<br />
<br />
Formatted: Position: Horizontal: 7", Relative<br />
to: Page, Vertical: 0.1", Relative to: Paragraph<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
