Kỹ năng bán hàng cơ bản
(7 bước thăm chào bán hàng)
2
Nội dung
I. Quan điểm bán hàng hiện đại
II. 7 bước thăm chào bán hàng của NVBH
Chuẩn bị
Tiếp xúc
Kiểm tra tồn kho
Chào bán hàng
Kết thúc chào bán hàng
Giao hàng
Trưng bày hàng
III. Các báo cáo của NVBH
3
I. Quan điểm bán hàng hiện đại
Hiện đại / Bán lợi ích
sản phẩm
Bán hàng hiện đại = hoạt động giao tiếp người
bán khám phá / làm phát sinh nhu cầu người mua
& khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu.
Trước đây / Bán
sản phẩm
Khách hàng chỉ mua lợi ích sản phẩm.
NVBH phải mô tả được những lợi ích thiết
thực của sản phẩm
4
Một số lỗi thông thường trong bán hàng:
Nói nhiều, không lắng nghe đầy đủ
Giả định nhu cầu thay vì khám phá
Dùng những từ kỹ thuật quá chuyên sâu
Nói đặc điểm thay vì lợi ích sản phẩm
Tranh cãi với khách hàng
Nói xấu đối thủ
5
II. Qui trình bán hàng chuyên nghiệp (7 bước
thăm chào bán hàng)
Tập hợp các hành động mà NVBH sẽ thực hiện
để chào bán hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất
Khởi đầu bằng tạo quan hệ và kết thúc bằng sự
cam kết mua hàng
7 bước bán hàng: Chuẩn bị, Tiếp xúc, Kiểm tra
tồn kho, Chào bán hàng, Kết thúc, Giao hàng,
Trưng bày