Kỹ năng bán hàng: Những kỹ xảo bán hàng hiệu quả nhất

Chia sẻ: NGUYỄN ĐÌNH TRUNG | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:8

Thêm vào BST

Báo xấu

850
lượt xem 488
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mỗi công ty được thành lập đều có những sản phẩm và dịch vụ cần giới thiệu tới nhiều khách hàng. Việc dùng những kỹ xảo như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của công ty. Hãy học hỏi 5 kỹ xảo dưới đây một cách thành thạo, chúng sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng tin tới khách hàng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Kỹ năng bán hàng: Những kỹ xảo bán hàng hiệu quả nhất

Những kỹ xảo bán hàng hiệu quả nhất Mỗi công ty được thành lập đều có những sản phẩm và dịch vụ cần giới thiệu tới nhiều khách hàng. Việc dùng những kỹ xảo như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của công ty. Hãy học hỏi 5 kỹ xảo dưới đây một cách thành thạo, chúng sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng tin tới khách hàng. 1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan tâm đến trạng thái cảm xúc của họ. Ví dụ, họ trông có vẻ mệt mỏi hoặc lo lắng. Bằng cách “bắt đúng mạch” của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ tốt và để lại ấn tượng tốt với họ. 2. Tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn chào hàng cho một công ty lớn thì bạn sẽ thu về được món lợi lớn. Họ sẽ nhận ra những gì bạn đang làm, hoặc bạn đã chào mặt hàng mà họ không cần. Điều này sẽ dẫn đến chấm dứt mối quan hệ của bạn và công ty mà bạn cho rằng sẽ kiếm được nhiều lợi ích. Mọi mối quan hệ phải bắt đầu từ nhu cầu mà khách hàng cần và lòng tin từ bạn. 3. Khách hàng phải là trung tâm trong ngôn ngữ của bạn. Nhiều người bán hàng thường thể hiện bằng ngôn ngữ
rằng họ quan trọng hơn khách hàng của họ. Ví dụ, thay vì nói “Tôi nghĩ chiếc xe này sẽ phù hợp với gia đình anh chị đấy”, thì hãy nói “Các cháu nhà anh chị sẽ rất thoải mái khi ngồi trong chiếc xe rộng rãi như thế này”. Đổi chủ ngữ “Tôi” bằng chủ ngữ “Các cháu nhà anh chị” sẽ tạo nên một sự khác biệt lớn mà bạn sẽ không ngờ tới. 4. Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ ra hay không. Ví dụ, nếu họ sử dụng bóng đèn neon thì họ có thể tiết kiệm tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng của bạn không có ý định chi tiêu một số tiền lớn vì những lý do mà bạn không thể giải quyết được, hãy để một dịp khác và thử thuyết phục họ lại một lần nữa. Đừng phí phạm thời gian của bạn và của người khác. Bạn đừng nên xuất hiện như thể là bạn đang cố “cò” tiền của họ. Theo Unicom Lưu / Đánh dấu bài viết | | | | | | | |
Đăng ngày 12/01/2008 - 23:31 | Kỹ năng bán hàng | email this page | bản in | 404 lần đọc Call center DialRec chào hàng gói dịch vụ Telesales theo Ngày 01/11/2008 vừa qua, Đại diện cho công ty DialRec, chị Nguyễn Thị Thu Hiền (Giám đốc kinh doanh) đã chính thức thông báo về việc cho ra đời gói dịch vụ Tiếp thị qua điện thoại thanh toán theo hình thức “hoa hồng trên sản phẩm bán được”. Đây sẽ là tin vui cho các doanh nghiệp có sản phẩm có thể chào bán trực tiếp qua điện thoại. Chị Hiền cho biết: “Trong thời điểm đồng vốn eo hẹp, rất nhiều doanh nghiệp tìm đến dịch vụ Telemarketing outsourcing của công ty chúng tôi nhưng hầu hết đều e dè với phương thức thanh toán phí cố định trên từng điện thoại viên”. Bắt kịp tâm lý khách hàng, DialRec nhanh chóng cho ra đời gói dịch vụ với hình thức thanh toán mới: hoa hồng! Đây là một nước đi táo bạo mà có lẽ chưa có doanh nghiệp trong nước nào dám thực hiện. Nếu như trước đây, khi các khách hàng, đặc biệt là những công ty tài chính, tìm đến các Call center để thuê dịch vụ Telemarketing đều phải chấp nhận một mức phí cố định trên từng điện thoại viên. Với hình thức hợp tác này đã có nhiều khách hàng, sau một thời gian thuê dịch vụ, nhận được doanh số bán hàng không như mong muốn. “Cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt” rồi cũng ngậm ngùi chia tay nhau. Với cách thanh toán theo hoa hồng, DialRec dường như đã “bắn trúng tim đen” giới kinh doanh ở các công ty và mở ra một hướng dịch vụ
hoàn toàn mới cho thị trường call center đang dần nóng lên ở Việt Nam và Tp.HCM. Theo một nguồn tin không chính thức, DialRec sẽ chỉ ưu tiên triển khai gói dịch vụ mới cho các đối tác trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ, tài chính cá nhân, ngân hàng và viễn thông. Mức % hoa hồng sẽ dao động từ 15-40% giá trị sản phẩm bán được, tùy theo ngành nghề và đối tượng khách hàng. DialRec sẽ thay bạn chào bán các sản phẩm qua điện thoại theo một danh sách các đối tượng mục tiêu có sẵn, thậm chí cung cấp luôn các Outdoor sales sẵn sàng đến và xúc tiến trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Thuê bao sẽ không phải trả một khoản phí nào cho nhân công hay điện thoại ngoài một khoản ứng trước ngay khi ký hợp đồng dịch vụ và đương nhiên là hoa hồng theo một tỉ lệ đặc biệt đã thỏa thuận trước. Tháng 10 vừa qua, công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom và DialRec đã hợp tác triển khai chiến dịch bán sản phẩm iTV (truyền hình Internet) qua điện thoại, đối tượng khách hàng nhắm đến là các hộ gia đình đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM. Ra đời từ 06/2008, đến nay DialRec vẫn đang là công ty duy nhất trên thị trường Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Telemarketing/Telesales. Ngoài đội ngũ trẻ, DialRec còn có một hệ thống máy móc và phần mềm chuyên dụng cho công tác tiếp thị qua điện thoại. Với hệ thống này, DialRec gia tăng hiệu suất của điện thoại viên nhờ việc quay số, gọi, ghi âm và gởi Email, Fax, SMS hoàn toàn tự động cho các khách hàng tiềm năng. Mọi chi tiết xin liên hệ: Ms.Hiền (0987.481.883) DialRec Jsc - #1 in Telemarketing & Call center 43/4 Cộng Hòa, P.4, Q.Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại: 62967.075 – Fax: 62967.073 Email: info@dialrec.com Website: www.dialrec.com
Đăng ngày Chủ nhật, 2008-11-09 10:22 | phản hồi | email this page Đội ngũ bán hàng: huấn luyện với mô hình SMART "...Muốn có một đội ngũ bán hàng “tinh nhuệ”, bên cạnh việc đào tạo các kỹ năng như đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng của khách hàng… doanh nghiệp phải tổ chức các buổi hội thảo cung cấp kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cho các nhân viên mới. Quá trình này phải có sự kết hợp giữa huấn luyện và đào tạo (cung cấp kiến thức qua các lớp học). Bên cạnh đó, việc sử dụng nhân viên cũ để kèm cặp nhân viên mới cũng là cách “huấn luyện tại hiện trường” hiệu quả..." Mới đây, tập đoàn Golden Resource Development International của Hồng Kông đã ký thỏa thuận với Công ty Lương thực TPHCM để thiết lập chuỗi 500 cửa hàng tiện lợi ở Việt Nam. Công ty TNHH Bán lẻ FPT, thuộc tập đoàn Đầu tư và Phát triển công nghệ (FPT), cũng dự kiến phát triển 100 trung tâm bán lẻ hàng công nghệ ở 40 tỉnh, thành trong vòng hai năm tới. Hệ thống siêu thị Vinatexmart, thuộc tập đoàn Dệt may Việt Nam, đã lên kế hoạch phát triển siêu thị thứ 50 trong năm nay. Saigon Co-op cũng định hướng phát triển siêu thị Co-op Mart thứ 30… Những diễn biến nhộn nhịp ở thị trường bán lẻ đã thúc đẩy nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng. Theo báo
cáo về thông số nhân lực trực tuyến Việt Nam của VietnamWorks.com, chỉ số cầu nhân lực của ngành bán hàng đã tăng 447 điểm (gần 40%) từ quí 2-2007. Các chuyên gia cũng cho biết thị trường trước mắt cần khối lượng nhân sự lớn để hoạt động nhưng về lâu dài, do mức độ cạnh tranh ở từng doanh nghiệp, yếu tố chất lượng cần được chú trọng. Tại hội thảo “Tối ưu hóa đội ngũ bán hàng”, do Câu lạc bộ Doanh nhân 2030 và Công ty Le & Associates tổ chức tuần qua, ông Trương Xuân Quang, Phó tổng giám đốc điều hành Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, cho biết đội ngũ nhân viên bán hàng của Nguyễn Kim hiện là 2.000 người và sẽ tăng lên 4.500-5.000 trong thời gian tới. Theo ông Quang, sự gia tăng nhân sự này là đột biến và nguồn cung trên thị trường nhất thời không thể đáp ứng. Muốn có một đội ngũ bán hàng “tinh nhuệ”, bên cạnh việc đào tạo các kỹ năng như đàm phán, thương lượng, xử lý phản ứng của khách hàng… doanh nghiệp phải tổ chức các buổi hội thảo cung cấp kiến thức về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cho các nhân viên mới. Quá trình này phải có sự kết hợp giữa huấn luyện (người quản lý theo dõi và góp ý cho nhân viên ở từng vụ việc) và đào tạo (cung cấp kiến thức qua các lớp học). Bên cạnh đó, việc sử dụng nhân viên cũ để kèm cặp nhân viên mới cũng là cách “huấn luyện tại hiện trường” hiệu quả. Số lượng nhân viên tại một điểm bán hàng được thiết lập dựa trên đối tượng khách hàng, thời điểm phục vụ.
Ông Lâm Văn Hải, Giám đốc kinh doanh Công ty PepsiCo Việt Nam, nêu ra quy trình hoàn thiện đội ngũ bán hàng khép kín, gồm bốn nguyên tắc chính: xác định vai trò nhân viên bán hàng; mục tiêu S.M.A.R.T; huấn luyện; theo dõi đánh giá. Theo ông Hải, một đội ngũ bán hàng vững mạnh cần có sự xác định rạch ròi vai trò, trách nhiệm của từng nhân viên; phải có cách đo lường kết quả làm việc theo thành tích kinh doanh, số cơ hội tạo ra, số lần thất bại… Muốn vậy, người quản lý phải biết cách xác định mục tiêu bán hàng. Kế đến, người quản lý cần đặt ra những thách thức cho đội ngũ bán hàng bằng các chỉ tiêu cụ thể; đưa ra định hướng cho công việc; theo dõi đánh giá và tiếp tục huấn luyện. Ông Hải nêu dẫn chứng bằng mô hình S.M.A.R.T, giúp định hướng những mục tiêu hợp lý. Ông Hải cho rằng việc huấn luyện đội ngũ bán hàng nên theo chu trình khép kín: giải thích - minh họa - thực tập - phản hồi. Căn cứ theo các kỹ năng, sự nhiệt tình với công việc từ thấp đến cao mà một “ma trận huấn luyện” sẽ được triển khai (hình). Để không bị biến động về nhân sự, ông Hải nêu giải pháp đào tạo đội ngũ kế thừa trong nội bộ, kết hợp chuẩn hóa toàn bộ hoạt động trong hệ thống bán hàng trên cả nước, như cách làm lâu nay của PepsiCo, để người thuộc các khu vực khác nhau vẫn có thể thay thế nhau trong công việc. Về việc theo dõi đánh giá nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên thiết lập các chỉ số đo lường kết quả công việc hàng ngày theo các tiêu chí: số khách hàng ghé thăm
theo lịch; tỷ lệ % bán hàng thành công; giá trị bình quân một đơn hàng/khách hàng… Bên cạnh đó, cần có hệ thống thu thập thông tin theo ngày, tuần, tháng; có cơ chế bắt buộc nhân viên quản lý phải thường xuyên đánh giá kết quả kinh doanh đạt được; kịp thời có hành động cụ thể khi kết quả kinh doanh không đạt yêu cầu, hoặc có những cơ hội bán hàng mới xuất hiện. Bà Trần Liên Phương, Giám đốc nghiên cứu Công ty Truyền thông TNS Việt Nam, cho rằng các quy trình chuẩn hóa đội ngũ bán hàng vừa nêu chỉ thực hiện được nếu đội ngũ bán hàng có những phẩm chất và kỹ năng cần thiết. Phẩm chất một nhân viên bán hàng cần có bao gồm khả năng tập trung, khả năng giao tiếp, tính kiên trì (nhưng không đeo bám khách hàng quá đáng), linh động, độc lập (nhưng có tinh thần đồng đội cao), thích tìm kiếm cơ hội. Và việc đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng nên tập trung vào các kỹ năng hoạch định, kiến thức tiếp thị, khả năng tạo dựng quan hệ, giải quyết vấn đề, đàm phán, giao tiếp, thuyết trình, chào hàng, phán đoán. Theo TBKTSG Lưu / Đánh dấu bài viết | | | | | | | |