Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên của công ty TNHH MTV quản lý và sữa chữa đường bộ ĐăkLăk

Chia sẻ: Lang Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:13

Thêm vào BST

Báo xấu

73
lượt xem 19
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trên cương vị nhà quản lý, việc dành thời gian để xem xét lại hoạt động trước đây của nhân viên là bước đi cần thiết giúp bạn hoạch định kế hoạch cho tương lai. Việc này giúp chúng ta có thể suy nghĩ và đánh giá lại mọi việc, xem xét nên chấm dứt hay cứ tiếp tục như trước đây. Như vậy, hoạt động đánh giá nên là một phần của quy trình quản lý.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên của công ty TNHH MTV quản lý và sữa chữa đường bộ ĐăkLăk

1 2 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TH HƯƠNG Ngư i hư ng d n khoa h c: GS.TS. Trương Bá Thanh ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN C A CÔNG TY TNHH MTV QU N LÝ VÀ S A CH A ĐƯ NG B ĐĂKLĂK Ph n bi n 1:TS. Nguy n Th Bích Thu Ph n bi n 2: PGS.TS. Nguy n Văn Phát Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 13 tháng 08 năm 2012. TÓM T T LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: Đà N ng – Năm 2012 - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng.
3 4 M Đ U công tác ñánh giá nhân s t i các doanh nghi p Vi t Nam chưa th t s 1. Tính c p thi t c a ñ tài hi u qu và tri t ñ . T t c nh ng doanh nhân thành công ñ u cho r ng nhân s là Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B tài s n quý giá nh t c a doanh nghi p. Nhân s là m t trong nh ng l i ĐăkLăk là m t doanh nghi p ñã có r t nhi u ñóng góp ñ i v i n n kinh th c nh tranh trong n n kinh t th trư ng ngày nay. t c a t nh nhà như: Gi i quy t ñư c vi c làm cho hàng trăm ngư i lao M t doanh nghi p có ñ y ñ cơ s v t ch t, v n ñ u tư d i dào ñ ng, ñóng góp m t ph n vào ngân sách nhà nư c. Công ty có ñ i ngũ nhưng l i thi u ñ i ngũ nhân viên tài gi i và chuyên nghi p thì khó có cán b , công nhân viên khá ñông, vì v y ñ qu n lý có hi u qu ngu n th thành công vư t b c. Th nhưng, có ngư i tài mà không bi t d ng nhân l c này ñang là v n ñ luôn ñư c quan tâm, làm th nào ñ có ñ i h như ki u có “tư ng tài” và không gi i “d ng binh” thì cũng e r ng ngũ nhân viên, ñ i ngũ cán b ho t ñ ng hi u qu và t t nh t, trong s khó gi ñư c cơ ngơi an khang th nh vư ng. bi n ñ i c a n n kinh t th trư ng. Vì th vi c ñánh giá nhân s càng Vi c ñánh giá thành tích nhân viên t lâu luôn ñư c các nhà tr nên b c thi t và quan tr ng. qu n tr quan tâm. Và như là m t m i quan h nhân qu , là ñâu n u Chính vì nh ng lý do trên nên tôi quy t ñ nh ch n ñ tài: vi c ñánh giá nhân s ñư c coi tr ng thì ñó luôn có nh ng nhân s t t “ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN C A CÔNG TY TNHH nh t. MTV QU N LÝ VÀ S A CH A ĐƯ NG B Đ K L K” Hơn n a, theo ý ki n c a các chuyên gia, ñ ng nh n chìm 2. M c tiêu nghiên c u nh ng v n ñ nan gi i, nhưng cũng ñ ng b qua cơ h i ñ nh n m nh Th nh t, ti n hành h th ng hóa nh ng v n ñ lý lu n cơ b n vào vi n c nh công ty trong tương lai. Đánh giá thành qu ho t ñ ng là v ñánh giá thành tích nhân viên. m t d p t t ñ cho các nhân viên c a mình hi u m t s th t r ng chính Th hai, phân tích th c tr ng vi c ñánh giá thành tích ,t ñó tìm h là tr c t trong công ty, giúp công ty ñ ng v ng trư c các ñ i th ra nguyên nhân c a nh ng h n ch trong công tác ñánh giá thành tích c nh tranh nhân viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B Hi n nay các doanh nghi p Vi t Nam có mô hình ñánh giá hoàn ĐăkLăk. ch nh là r t khiêm t n. Hơn n a ñây cũng là m t công vi c khá nh y Th ba, ti n hành hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân c m ñ i v i các nhà qu n lý khi h còn ng i ñánh giá nhân viên mình, viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ng i ñánh giá ñúng ho c có th là không mu n ñánh giá ñúng. Bên c nh ĐăkLăk. ñó các nhân viên nhi u khi không mu n ñón nh n k t qu ñánh giá 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u năng l c c a mình ho c ch ng m y khi vui v v k t qu ñó. Do v y mà Đ i tư ng nghiên c u :
5 6 - Nghiên c u lý lu n và th c ti n công tác ñánh giá thành tích Th hai, nghiên c u nh m ñánh giá thành tích c a nhân viên, t nhân viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ñó s giúp cho lãnh ñ o c a công ty xây d ng cho mình chính sách phù ĐăkLăk h p nh m nâng cao thành tích c a nhân viên trong công ty c a mình. - Đánh giá thành tích nhân viên c a Công Ty TNHH MTV Th ba, nghiên c u làm cơ s cho các nghiên c u sâu hơn v Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk vi c ñánh giá thành tích c a nhân viên trong Công Ty Ph m vi nghiên c u : 6. K t c u c a lu n văn - Vì nh ng ñi u ki n khách quan cũng như gi i h n v ngu n Lu n văn ñư c chia thành 3 chương l c, ñ tài ch d ng l i vi c hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích Chương 1 : Cơ s lý lu n v ñánh giá thành tích nhân viên các nhân viên Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B Chương 2 : Th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên ĐăkLăk. c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk. 4. Phương pháp nghiên c u Chương 3 : Hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân viên Đ ñ m b o tính khoa h c và th c ti n báo cáo s d ng các c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk phương pháp : Chương 1 : CƠ S LÝ LU N V ĐÁNH GIÁ - Phương pháp quan sát th c ti n THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN - Phương pháp ñi u tra b ng phi u kh o sát 1.1. Khái lư c m t s v n ñ v ñánh giá thành tích nhân viên - Phương pháp thu th p, ñ c tài li u và t ng h p. 1.1.1. Khái ni m v ñánh giá - Ngoài ra còn s d ng phương pháp chuyên gia thông qua vi c Đánh giá là m t s miêu t chính th c v giá tr , tính hi u qu ph ng v n m t s lãnh ñ o v công tác ñánh giá thành tích nhân viên. hay m c ñ thành công c a m t ngư i hay m t cái gì ñó. Các phương pháp này giúp ti p c n v n ñ t nhi u góc ñ , t 1.1.2. Khái ni m v ñánh giá thành tích nhân viên lý thuy t ñ n th c ti n. T ñó s tránh ñư c nh ng ñánh giá phi n di n Đánh giá thành tích là ti n trình ñánh giá nh ng ñóng góp c a và vi c ñánh giá s sát ñư c v i th c ti n hơn. nhân viên cho t ch c trong m t giai ño n. Thông tin ph n h i t ñánh 5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài giá thành tích s giúp nhân viên bi t ñư c m c ñ hoàn thành công vi c Th nh t, k t qu c a nghiên c u s cho ngư i ñ c có cái nhìn c a h khi so sánh v i tiêu chu n mà t ch c ñ ra. t ng quát v vi c ñánh giá thành tích nhân viên. 1.1.3. T m quan tr ng c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên. a. S nh t quán gi a hành vi công vi c và chi n lư c t ch c b. S nh t quán gi a hành vi công vi c và giá tr t ch c
7 8 1.2. Ti n trình và n i dung ñánh giá thành tích nhân viên c. Đánh giá d a trên k t qu 1.2.1. Xác ñ nh m c tiêu ñánh giá thành tích nhân viên 1.2.3. L a ch n phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên Đánh giá nhân viên nh m ph c v cho nhi u m c tiêu nhưng 1.2.3.1. Các phương pháp ñánh giá ñ c ñi m cá tính có th g p thành hai nhóm chính như sau : • Phương pháp L a ch n B t bu c 1.2.1.1. Phát tri n nhân viên. • Phương pháp Vi t b n Nh n xét • Duy trì hi u su t làm vi c và thành tích c a nhân 1.2.3.2. Các phương pháp ñánh giá Hành vi th c hi n • Nâng cao thành tích c a nhân viên • Phương pháp Ghi nh n S vi c Đi n hình • Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p cho nhân viên • Phương pháp Đánh d u B n li t kê Hành vi th c hi n • Xác ñ nh nhu c u ñào t o • Phương pháp Thang ño Bình ch n căn c vào Hành v i 1.2.1.2. Qu n tr ngu n nhân l c hi u qu hơn • Phương pháp Thang ño Quan sát Hành vi th c • K t n i khen thư ng v i thành tích 1.2.3.3. Các phương pháp ñánh giá K t qu • Đánh giá các chính sách và chương trình qu n tr ngu n nhân l c • Phương pháp Đo lư ng Năng su t 1.2.2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá thành tích • Phương pháp Qu n lý theo m c tiêu 1.2.2.1. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s phân tích công vi c • Th Ghi ñi m cân ñ i và b n mô t công vi c. 1.2.3.4. Phương pháp phân tích ñ nh lư ng (phân ph i tr ng s ) 1.2.2.2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s b n tiêu chu n th c Trình t th c hi n : hi n công vi c. Bư c 1 : Xác ñ nh các yêu c u ch y u khi th c hi n công vi c 1.2.2.3. Các yêu c u ñ i v i tiêu chu n ñánh giá Bư c 2 : Phân lo i các m c ñ tho mãn yêu c u khi th c hi n a. Tiêu chu n ñánh giá ph i g n v i m c tiêu chi n lư c c a t ch c công vi c b. Tiêu chu n ph i bao quát, không khi m huy t Bư c 3 : Đánh giá t m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm c. Tiêu chu n không b ñ ng nh t yêu c u ñ i v i hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên. d. Tiêu chu n ñánh giá ph i rõ ràng, có cơ s , ñáng tin c y Bư c 4 : Đánh giá t ng h p v năng l c th c hi n công vi c 1.2.2.4. N i dung tiêu chu n ñánh giá c a nhân viên a. Đánh giá d a trên ñ c ñi m 1.2.3.5. Tóm t t nh ng ưu khuy t ñi m c a các phương pháp ñánh giá b. Đánh giá d a trên hành vi
9 10 1.2.4. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên 2.1. Gi i thi u khái quát v Công ty TNHH MTV Qu n Lý và S a a. T ñánh giá Ch a Đư ng B ĐăkLăk b. C p trên tr c ti p 2.1.1. Gi i thi u v công ty c. C p dư i 2.1.1.1. Nhi m v và ngành ngh kinh doanh d. Đ ng nghi p ñánh giá 2.1.1.2. Các ñơn v tr c thu c e. Khách hàng ñánh giá 2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n c a Công Ty TNHH MTV o f. Đánh giá 360 Qu n Lý và S a Ch a ñư ng b ĐăkLăk 1.2.5. L a ch n th i gian ñánh giá thành tích nhân viên 2.1.3. Cơ c u t ch c c a b máy qu n lý và ch c năng, nhi m v c a t ng 1.2.6. Th o lu n v i nhân viên v n i dung c n ñánh giá b ph n 1.2.7. Ph ng v n ñánh giá nhân viên theo h th ng tiêu chu n 2.1.3.1. Cơ c u t ch c b máy qu n lý 1.2.8. Ph n h i v k t qu ñánh giá thành tích 2.1.3.2. Nhi m v , quy n h n c a các phòng ban 1.2.8.1. Ph n h i k t qu b ng văn b n 2.1.4. Tình hình s n xu t kinh doanh 1.2.8.2. Ph n h i k t qu tr c ti p 2.1.5. Đ c ñi m, cơ c u v ngu n nhân l c c a Công Ty 1.2.9. Xác ñ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên 2.1.5.1. Cơ c u lao ñ ng theo gi i tính. K t lu n chương I 2.1.5.2. Cơ c u lao ñ ng theo thành ph n dân t c Chương I ñã h th ng hóa các khái ni m có liên quan ñ n vi c 2.1.5.3. Cơ c u lao ñ ng theo trình ñ ñánh giá thành tích nhân viên, bên c nh ñó cũng nêu lên ñư c t m quan 2.1.5.4. Cơ c u lao ñ ng theo ch c năng tr ng c a vi c ñánh giá thành tích. Ngoài ra, tác gi cũng ñã mô t ñư c 2.2. Th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên c a CôngTy qui trình ñánh giá thành tích và nh ng n i dung liên quan ñ n quy trình TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a ñư ng b ĐăkLăk ñánh giá này. D a vào cơ s này ñ tác gi có th ti n hành phân tích 2.2.1. V nh n ñ nh t m quan tr ng c a vi c ñánh giá nhân viên. ñư c th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên c a Côngty V i cơ ch ñi u hành c a m t doanh nghi p Nhà nư c, vi c TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk t i chương II. tr lương ñư c th c hi n theo h s lương qui ñ nh c a B Lao Chương 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH ñ ng – Thương binh xã h i, ph n thu nh p theo hi u su t ch t TÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH MTV QU N LÝ VÀ lư ng hi n nay chưa th t s là ñ ng l c thúc ñ y và nâng cao hi u S A CH A ĐƯ NG B ĐĂKLĂK qu công vi c c a nhân viên do v n còn n ng tính ch t bình quân. 2.2.2. V h th ng tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên
11 12 2.2.2.1. Căn c xây d ng tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên - Có ngh dư i 2 ngày làm vi c trong tháng ( tr nh ng ngày a. V xây d ng b n mô t công vi c ngh theo quy ñ nh). Hi n t i, ña ph n các nhân viên khi ñư c giao công vi c - Vi ph m n i quy, quy ñ nh c a công ty dư i 2 l n trong tháng không bi t h ph i làm gì, không bi t nên b t ñ u t ñâu. Nguyên m c ñ nh c nh - khi n trách ho c vi t b n ki m ñi m. nhân chính xu t phát t vi c chưa th c hi n các b n mô t n i dung Nhân viên x p lo i C ñ t các tiêu chu n sau : công vi c cho t ng ch c danh công vi c c th . Do chưa có b n mô - Chưa hoàn thành nhi m v , công vi c ñư c giao. t công vi c cho t ng ch c danh công vi c nên lãnh ñ o giao vi c gì - Ngh quá 2 ngày làm vi c trong tháng ( tr nh ng ngày ngh nhân viên làm vi c ñó. theo quy ñ nh) b. V phân công công vi c - Vi ph m n i quy, quy ñ nh c a công ty quá 2 l n m cñ Vi c phân công công vi c hi n nay c a Công Ty TNHH MTV vi t b n ki m ñi m, c nh cáo ho c b tr lương. Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ĐăkLăk h u như chưa tr ng ñ n k 2.2.3. V phương pháp ñánh giá thành tích năng c a nhân viên. Do v y, m c dù có trình ñ , ki n th c nhưng thi u k T i Công ty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk, công ty s năng c n thi t trong x lý công vi c nên hi u qu công vi c không cao. d ng phương pháp ñánh giá vi t b n nh n xét và phương pháp ghi 2.2.2.2. N i dung tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên c a Công ty nh n s vi c ñi n hình Do không có b n mô t công vi c chi ti t, c th nên không th V i phương pháp ñánh giá vi t b n nh n xét : d a trên ñ c xây d ng tiêu chu n yêu c u ñ i v i nhân viên th c hi n công vi c ñi m, tính cách c a t ng c a nhân viên lãnh ñ o s ti n hành ghi chép cũng như tiêu chu n ñánh giá th c hi n công vi c. l i vi c th c hi n công vi c và ti n hành ñánh giá nhân viên mà không Nhân viên ñư c x p lo i A ph i ñ t các ti u chu n sau : c n thông qua b t c thang ño bình ch n hay k t qu nào. L i th - Luôn hoàn thành t t m i nhi m v , m i công vi c ñư c giao. c a vi c ñánh giá b ng phương pháp này là không t n kém v chi - Đ m b o ñ y ñ 100% ngày làm vi c trong tháng và ñ m b o phí và th i gian, vi c ñánh giá cũng tho i mái và d dàng. hoàn thành công vi c trư c ho c ñúng ti n ñ v i ch t lư ng t t. Song song v i phương pháp vi t b n nh n xét, công ty còn - Không vi ph m n i quy, quy ñ nh c a công ty, luôn ch p s d ng thêm phương pháp ghi nh n s vi c ñi n hình. Bên c nh hành t t các k lu t c a lao ñ ng. vi c ñánh giá d a vào ñ c ñi m, lãnh ñ o s xem xét ñ n hành vi Nhân viên ñư c x p lo i B ph i ñ t các tiêu chu n sau : th c hi n công vi c c a ngư i ñư c ñánh giá ñ mô t c th nh ng - Hoàn thành công vi c ñư c giao nhưng chưa th t t t. ho t ñ ng nào nên ( ho c không nên) th hi n trong công vi c trong toàn b kỳ ñánh giá.
13 14 2.2.4. V ñ i tư ng th c hi n ñánh giá 2.2.8. Ph n h i k t qu ñánh giá thành tích T i Cty TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk, vi c ñánh giá Sau khi lãnh ñ o ñánh giá v thành tích c a ngư i ñư c ñánh thành tích nhân viên ñư c th c hi n b i c p trên tr c ti p ñánh giá giá thì k t qu c a h ñư c ph n h i thông qua m t văn b n x p lo i và thành tích c a c p dư i, c th như : g i v t ng phong ban. V i vi c ph n h i như th này làm cho ngư i - Đ i v i c p nhân viên, phó phòng : trư ng phòng ban ñánh ñư c ñánh giá c m th y h t h ng, hay m t s thi u quan tâm lãnh ñ o giá và b phi u c a toàn phòng v k t qu c a nhân viên. ñ i v i ngư i lao ñ ng . - Đ i v i các trư ng phòng : giám ñ c ñánh giá. 2.2.9. Xác ñ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên - Đ i v i giám ñ c và phó giám ñ c : T ñánh giá, b phi u M c tiêu và k t qu m i c a nhân viên s do lãnh ñ o t ñưa c a toàn công ty. ra, d a trên b n ñăng ký thành tích (ñăng ký t ñ u năm c a nhân viên 2.2.5. V th i gian ñánh giá - h u như là d a trên b n ñăng ký c a nhân viên làm m c tiêu). Không Hàng tháng công ty ñ u ti n hành ñánh giá nhân viên, thư ng h có s th o lu n, ti p xúc tr c ti p gi a lãnh ñ o v i nhân viên là vào ngày g n cu i tháng. T p h p k t qu các tháng công ty s ti n K t lu n chương II hành ñánh giá năm và d a trên các b ng ñăng ký thành tích t ñ u năm Qua phân tích hi n tr ng công tác ñánh giá nhân viên c a ñ làm cơ s ñánh giá cu i năm. Lúc này, lãnh ñ o và nhân viên cùng CôngTy TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk, tác gi ng i l i, cùng ñánh giá công vi c chung, công vi c riêng trong t p tóm lư c m t s v n ñ t n t i chính như sau : th , sau ñó, ti n hành b phi u. - Chưa th c hi n phân tích công vi c, chưa xây d ng b n mô t 2.2.6. Th o lu n v i nhân viên v n i dung c n ñánh giá công vi c cho t ng ch c danh công vi c, chưa xây d ng tiêu chu n ñánh giá, Tiêu chu n ñánh giá c a công ty là không thay ñ i thì vi c chưa phân công công vi c h p lý, chưa thi t k ñư c h th ng ñánh giá. không th o luân v i nhân viên v n i dung là ñi u d hi u. Tuy nhiên, - Công tác ñánh giá chưa s d ng ñúng ñ i tư ng và phương qua các kỳ ñánh giá thì các ti u chu n này s có nh ng thay ñ i nh t pháp ñánh giá. ñ nh d a trên các m c tiêu m i, m c tiêu ñã thay ñ i c a doanh nghi p - Vi c ph n h i k t qu ñánh giá ch mang tính hình th c, gi y t . 2.2.7. Ph ng v n ñánh giá nhân viên theo h th ng tiêu chu n - Chưa xác ñ nh ñư c ñúng m c tiêu và k t qu m i cho ngư i Lãnh ñ o s ti n hành ñánh giá sau khi nh n ñư c nh ng nh n lao ñ ng. xét t ñánh giá c a nhân viên. Vi c ñánh giá này s d t b n thân lãnh - Chưa giám sát ñư c quá trình th c hi n công vi c c a nhân ñ o th c hi n d a trên nh ng ghi chép, nh n xét riêng c a lãnh ñ o. viên - Chưa ñào t o lãnh ñ o phương pháp ñánh giá nhân viên
15 16 Chương 3 : HOÀN THI N ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN a. .Mô t công vi c VIÊN T I CÔNG TY TNHH MTV QU N LÝ VÀ S A CH A • Tên công vi c ĐƯ NG B ĐĂKLĂK. • Ph n nh n di n công vi c : m i quan h và ñi u ki n làm vi c 3.1. Căn c ñ ñ xu t gi i pháp hoàn thi n ñánh giá thành tích • Ch c năng chính, nhi m v c th nhân viên • Đ c ñi m yêu c u khi th c hi n công vi c M c tiêu ñ nh hư ng cơ b n v ngu n nhân l c trong b.. Phân công công vi c giai ño n 2011 - 2020 • Phân công công vi c theo trình ñ chuyên môn Hoàn thi n h th ng chương trình ñào t o, d y ngh th ng • Phân công theo năng l c/k năng nh t và chuyên nghi p • Phân công theo ñ c ñi m tính cách Khuy n khích và t o ñi u ki n phát tri n các mô hình xã h i hóa 3.2.2.2. N i dung ttiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên Có chính sách và ch ñ ñãi ng ñ c bi t ñ thu hút nhân tài, Tác gi xin ñ xu t m t s tiêu chu n sau : khuy n khích chuyên gia trong và ngoài nư c, ñ c bi t ñ i v i ngư i * Tiêu chu n chung ñ i v i c p qu n lý và nhân viên c a công ty Vi t Nam nư c ngoài có trình ñ , - Đánh giá ñ c ñi m cá tính 3.2. Hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân viên Tiêu chu n Đ i tư ng ñánh giá 3.2.1. Xây d ng quan ñi m ñúng ñ n v vi c ñánh giá thành tích - Ch p hành k lu t, n i quy làm vi c C p trên, cá nhân nhân viên - Trách nhi m ñ i v i công vi c C p trên, cá nhân Trách nhi m c a Phòng T ch c hành chính c a Công Ty - S trung thành v i công ty C p trên, cá nhân TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk là làm cho lãnh - S sáng t o trong công vi c C p trên, cá nhân ñ o các c p nhìn nh n ñúng v t m quan tr ng c a vi c ñánh giá nhân - K năng giao ti p C p trên, cá nhân viên, nh ng l i ích khi ñánh giá ñúng và nh ng h u qu khi không - Kh năng ra quy t ñ nh C p trên, cá nhân ñánh giá ñúng nhân viên. - K năng nghiên c u nghi p v m i C p trên, cá nhân 3.2.2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên - Đ xu t các bi n pháp gi i quy t C p trên 3.2.2.1. Căn c xây d ng tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên - Đánh giá hành vi th c hi n Phân tích công vi c và ch c năng chính c a công vi c Tiêu chu n Đ i tư ng ñánh giá - H p tác v i ñ ng nghi p Đ ng nghi p
17 18 - Kh năng gi i quy t v n ñ C p trên, ñ ng nghi p - Kh năng ch ñ o các ho t ñ ng v v t ch c C p trên, c p dư i - K p th i báo cáo và cung c p ñ y ñ thông tin C p trên hành chính, k toán và các tr m thu phí v k t qu thưc hi n công vi c * Xây d ng tiêu chu n cho các trư ng, phó phòng - Đánh giá k t qu Tiêu chu n chung Đ i tư ng ñánh giá Tiêu chu n Đ i tư ng ñánh giá - Đi u hành, qu n lý các ho t ñ ng chung c a C p dư i, cá nhân - Kh i lư ng công vi c hoàn thành C p trên phòng - Ch t lư ng th c hi n C p trên - L p k ho ch cho ho t ñ ng c a phòng C p dư i, cá nhân - Kh năng gi i quy t h sơ C p trên - Qu n lý nhân viên trong phòng C p dư i, cá nhân * Xây d ng tiêu chu n riêng cho Giám Đ c Tiêu chu n riêng cho Đ i tư ng ñánh giá Tiêu chu n Đ i tư ng ñánh giá Trư ng, phó phòng hành chính - Kh năng tri n khai các m c tiêu, k ho ch t i C p dư i, cá nhân Tiêu chu n riêng cho trư ng, phó Đ i tư ng ñánh giá nhân viên c p dư i. Phòng k thu t – qu n lý giao thông - Đi u hành, qu n lý ho t ñ ng công ty C p dư i Tiêu chu n riêng cho Đ i tư ng ñánh giá - Qu n lý nhân viên trong công ty C p dư i trư ng, phó phòng k ho ch - Quan h v i các ñ i tác, cơ quan ch c năng Cá nhân Tiêu chu n riêng cho k toán trư ng Đ i tư ng ñánh giá - Kh năng ra quy t ñ nh Cá nhân * Xây d ng các tiêu chu n ñ i v i nhân viên công ty - L p k ho ch ho t ñ ng cho công ty Cá nhân Tiêu chu n chung Đ i tư ng ñánh giá - Sáng ki n trong công vi c - C p trên, ñ ng nghi p * Xây d ng tiêu chu n riêng ñ i v i phó giám ñ c - Kh năng l p và hoàn thành các k ho ch - C p trên, ñ ng nghi p Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá làm vi c cá nhân. Phó giám ñ c ph trách k thu t Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá - Kh năng ch ñ o các ho t ñ ng v k thu t C p trên, c p dư i Nhân viên k toán và thi công công trình Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá Tiêu chu n ñ i riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá nhân viên t ch c hành chính Phó giám ñ c ph trách t ch c Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá
19 20 Nhân viên k thu t - Xu t s c : luôn ch p hành t t các quy ñ nh và luôn hoàn thành Tiêu chu n riêng ñ i v i nhi m v ñ ra trư c th i h n. Nhân viên k ho ch Đ i tư ng ñánh giá - T t : luôn ch p hành t t các quy ñ nh và luôn hoàn thành Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá nhi m v ñ ra ñúng th i h n. nhân viên thi công công trình - Khá : luôn ch p hành t t các quy ñ nh và chưa hoàn thành t t Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá nhi m v ñ ra nhân viên cơ gi i và xây d ng - Trung bình : có vi ph m các quy ñ nh và công vi c ñ không Tiêu chu n riêng ñ i v i Đ i tư ng ñánh giá hoàn thành. nhân viên ñ i s n xu t ñá - Y u : luôn vi ph m các quy ñ nh và thư ng xuyên không 3.2.3. C i ti n phương pháp ñánh giá ñánh giá hoàn thành nhi m v . a. Áp d ng phương pháp qu n lý theo m c tiêu c.. Phương pháp ñ nh lư ng (phân ph i tr ng s ) Tác gi xin ñ xu t m t s bư c cơ b n c a MBO áp d ng cho 1 Công ty Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk ∑ Ki x Gi Bư c 1: Xây d ng m c tiêu c a DN và phân b m c tiêu cho Gt/b = n t ng phòng ban, b ph n trong DN. Ki Bư c 2: Xây d ng k ho ch d a trên m c tiêu c a DN Bư c 3: Phân b m c tiêu và k ho ch c th cho t ng nhân viên Đ i v i trư ng h p t ñánh giá và c p trên ñánh giá b. Phương pháp thang ño quan sát hành vi th c hi n Gi1 + Gi2 x 3 Tác gi ñ xu t thang ñi m 5 ñ giúp cho ngư i ñánh giá bi t Gi = ñư c m c ñ thư ng xuyên c a hành vi mà nhân viên th hi n. Và 4 tương ng v i thang ñi m 5 là 5 m c ñ ñánh giá thành tích nhân viên Đ i v i trư ng h p t ñánh giá và ñ ng nghi p ñánh giá trong công ty. Gi1 + Gi3 x 3 Gi = 1 2 3 4 5 4 Y u Trung bình Khá T t Xu t s c
21 22 Đ i v i trư ng h p c p trên và ñ ng nghi p ñánh giá Khi nhân viên không b b t kỳ ñi m kém nào, căn c vào s ñi m Gt/b, nhân viên ñư c ñánh giá như sau : Gi2 + Gi3 4 Gi = - Nhân viên ñư c ñánh giá lo i xu t s c có t 4,6 – 5,0 ñi m. 2 - Nhân viên ñư c ñánh giá lo i t t có t 4,0 – 4,5 ñi m. Đ i v i trư ng h p t ñánh giá và c p dư i ñánh giá - Nhân viên ñư c ñánh giá lo i khá có t 3,0– 3,9 ñi m. - Nhân viên ñư c ñánh giá lo i trung bình có t 2,0 – 3,0 ñi m. Gi1 + Gi4 x 3 Gi = - Nhân viên ñư c ñánh giá lo i y u có thang ñi m t 1,0 – 2,0 ñi m. 4 3.2.4. Xác ñ nh ñ i tư ng th hiên ñánh giá Các ñ i tư ng bao g m : Cá nhân t ñánh giá, c p trên ñánh Đ i v i trư ng h p c p trên và c p dư i ñánh giá giá, c p dư i ñánh giá, ñ ng nghi p ñánh giá 3.2.5. Xác ñ nh th i gian ñánh giá thành tích nhân viên Gi2 + Gi4 Gi = Tác gi ñ xu t th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên c a Cty 2 Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk như sau : - Trư ng b ph n tu n ho c tháng th c hi n ñánh giá sơ b các Trong ñó : Gi1, Gi2, Gi3, Gi4 là ñi m s ñánh giá m c ñ hoàn ch tiêu chuyên môn, cung c p thông tin ph n h i. thành công vi c c a nhân viên theo t ng tiêu chu n I, l n lư t là tiêu - Hàng quý : Đánh giá các tiêu chí v k t qu chuyên môn; ñánh chu n do chính nhân viên ñánh, do c p trên ñánh giá, do ñ ng nghi p giá hành vi trong quá trình làm vi c, năng l c th c hi n công vi c. ñánh giá và do c p dư i ñánh giá. Vi c nhân 3 ñ i v i Gi2, Gi3, Gi4 - Cu i năm : Ti n hành t ng h p l i các k t qu ñánh giá ñ xác nh m gi m b t m c ñ nh hư ng c a các ñi m s do nhân viên t ñ nh m c thư ng, ti p t c ký h p ñ ng v i nhân viên m i, xác ñ nh ñánh giá t i ñi m trung bình nhu c u ñào t o c a doanh nghiêp, ñ nh hư ng ngh nghi p K t qu ñánh giá cu i cùng v năng l c th c hi n công vi c c a nhân 3.2.6. Th o lu n v i nhân viên v n i dung c n ñánh giá Viên d a trên nh ng nguyên t c sau : Khi phân công công vi c, lãnh ñ o nên thông báo v tiêu chu n N u nhân viên b ñánh giá kém b t kỳ yêu c u ch y u ñánh giá ñư c ñ t ra ñ i v i công vi c . Trư c các kỳ th c hi n ñánh nào, nhân viên s b ñánh giá chung là kém, có th b luân chuy n giá, lãnh ñ o công ty c n nh c l i nhân viên nh ng tiêu chu n, ph m vi công vi c ho c cho ngh vi c. ñánh giá ñ i v i công vi c c a h .
23 24 3.2.7. Ph ng v n ñánh giá nhân viên theo h th ng tiêu chu n • Qu n lý ñư c nguyên nhân không hoàn thành công vi c Lãnh ñ o nên ti n hành vi c ñánh giá ngay sau khi nh n c a nhân viên ñư c k t qu t ñánh giá c a nhân viên. Vi c ñánh giá ph i căn c trên 3.3.2.3. Trình bày nh ng l i nhà lãnh ñ o c n tránh khi ñánh giá nhân viên h th ng tiêu chu n ñã ñư c qui ñ nh, ti n trình và th t c ñánh giá 3.3.2.4. Cách ñi u hành m t bu i Ph ng v n ñánh giá cũng c n ñư c tuân th , không nên vì m t lý do khách quan nào ñó, • Yêu c u nhân viên t ñánh giá lãnh ñ o vi ph m các qui ñ nh v m t th t c và ti n trình th c hi n. • Khuy n khích nhân viên cùng tham gia vào bu i ph ng 3.2.8. Ph n h i k t qu ñánh giá thành tích v n ñánh giá Đ vi c ph n h i k t qu ñánh giá có hi u qu cao. Tác gi • Bày t s ñánh giá cao c a lãnh ñ o ñ i v i nhân viên xin ñ xu t nên ph n h i tr c ti p. • Thay ñ i hành vi x lý, không thay ñ i con ngư i 3.2.9. Xác ñ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên. • T p trung x lý các v n ñ t n t i Thông qua vi c ph n h i k t qu ñánh giá tr c ti p này s là • Luôn th hi n tinh th n h tr nhân viên cơ h i cho lãnh ñ o tr c ti p ti p xúc v i nhân viên. Lãnh ñ o và nhân • Thi t l p m c tiêu m i viên s cùng nhau th o lu n ñ có th ñưa ñ n th ng nh t v m c tiêu • Giám sát công vi c t ng ngày m i cho nhân viên. 3.3.2.5. Ti n trình chu n b th c hi n công vi c ñánh giá nhân viên 3.3. M t s gi i pháp khác • Chu n b , - Thông báo - Đ a ñi m - Cách bài trí , m 3.3.1. Áp d ng công ngh thông tin trong vi c qu n lý th c hi n công ñ u, - M ñ u - Rà soát công vi c và ño lư ng : - Th ng nh t k vi c c a nhân viên ho ch hành ñ ng - Th ng nh t nh ng m c tiêu c th - Th ng nh t 3.3.2. Đào t o phương pháp ñánh giá nhân viên cho các c p lãnh v nh ng h tr c n thi t - • G i ý cho nhân viên trình bày nh ng ñ o c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ñi m ho c có câu h i nào khác - • K t thúc v i thái ñ tích c c ĐăkLăk K t lu n chương III 3.3.2.1. K năng giao ti p và ti p nh n ph n h i t nhân viên Chương III, tác gi ñã ñưa ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n 3.3.2.2. Cách th c tăng cư ng hi u su t làm vi c c a nhân viên vi c ñánh giá thành tích nhân viên t i Cty TNHH MTV QL&SC ĐB • Xác ñ nh nguyên nhân nhân viên th c hi n công vi c không Đăk Lăk thông qua nh ng thay ñ i v n i dung và ti n trình ñánh giá hi u qu c a công ty, bên c nh ñó là nh ng gi i pháp cho ñ i ngũ ñánh giá thành • Ch n ñoán m c ñ hoàn thành công vi c c a nhân viên
25 26 tích. Tác gi hi v ng r ng công ty có th xem xét, ng d ng ñ có th ki u “b phi u” c ñi n, không hi u qu trư c ñây vì ñây ch là c i thi n ñư c thành tích c a nhân viên cách ñ né tránh trách nhi m ñánh giá nhân viên c a ngư i lãnh ñ o. K T LU N Lãnh ñ o - ngư i giao vi c, phân công công vi c cho nhân viên - ph i qu n lý ñư c n i dung và cách th c x lý công vi c c a nhân viên ñ Đánh giá chính xác hi u qu công vi c không ph i là m t vi c ñưa ra các nh n ñ nh ñánh giá h p tình, h p lý. ñơn gi n nhưng cũng không có nghĩa là không th th c hi n n u như Tiêu chu n ñánh giá c n ñư c gi i thích, hư ng d n cho lãnh ñ o c p cao và Phòng TCHC c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý nhân viên vì nhân viên là m t nhân t trong ti n trình ñánh giá. Lãnh và S a Ch a Đư ng B . ĐăkLăk quy t tâm th c hi n. Đ thi t l p ñ o nên lôi cu n nhân viên vào ti n trình ñánh giá, như v y, nhân viên ñư c m t h th ng tiêu chu n ñánh giá hoàn ch nh, mang tính kh thi, s d ch p nh n k t qu ñánh giá hơn và s t o cho nhân viên c m nh n c n có s nghiên c u ñ y ñ , ñúng hư ng và tham kh o ý ki n c a các s công b ng trong ñánh giá. chuyên gia, “quân sư” trong lĩnh v c qu n tr ngu n nhân l c trong Tóm l i, ñ tri n khai th c hi n các v n ñ trên, Công Ty và ngoài nư c. Ngoài ra, trong quá trình thi t l p h th ng tiêu TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ĐăkLăk c n t ch c chu n ñánh giá cho t ng ch c danh công vi c, c n có s ph i h p h m t Nhóm chuyên trách th c hi n. Nhóm chuyên trách này bao tr t các Phòng, Ban ch c năng chuyên môn nh m ñ m b o các tiêu g m các chuyên viên chuyên trách v t ch c lao ñ ng và lãnh ñ o chu n ñánh giá không b khi m khuy t, có tính bao quát cao và khi áp các phòng, ban ch c năng, các công ty tr c thu c Công Ty TNHH d ng trong th c t , thu n l i cho lãnh ñ o các Phòng, Ban ch c năng MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ĐăkLăk. Nhóm Chuyên khi th c hi n và vì th s mang l i hi u qu cao. trách này s có nhi m v kh o sát, phân tích công vi c, xây d ng b n Trong th i gian t i, s có s thay ñ i v m t t ch c, nhân s mô t công vi c. Trên cơ s b n mô t công vi c, Phòng TCHC xây c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ĐăkLăk. d ng h th ng tiêu chu n ñánh giá nhân viên và tri n khai th c hi n Do ñó, ñây cũng là d p ñ lãnh ñ o c p cao xem xét, ch n ch nh l i vi c trong Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B . ñánh giá nhân viên. Vi c ñánh giá nhân viên ph i ñi vào th c ch t, ĐăkLăk. ph i t o s tin c y và ñ ng l c làm vi c cho nhân viên; c n ch m d t hình th c ñánh giá chung chung, qua loa cho xong như hi n nay. T tiêu chu n ñ n phương pháp, ñ i tư ng và th i gian th c hi n ñánh giá c n ñư c s ñ ng thu n gi a nhân viên và lãnh ñ o. Lãnh ñ o các Phòng, Ban ch c năng c n ch m d t hình th c ñánh giá theo