Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế trên địa bàn TP.HCM

Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008 và những lo ngại ngày càng tăng về biến đổi khí hậu đã đưa phát triển bền vững lên hàng đầu, khiến “ngân hàng xanh” trở thành một khái niệm ngày càng quan trọng trong lĩnh vực tài chính. Các ngân hàng trên toàn thế giới đang áp dụng các hoạt động thân thiện với môi trường, từ giảm phát thải carbon đến thúc đẩy đầu tư bền vững. Tại Việt Nam, mặc dù nhận thức về các sáng kiến ngân hàng xanh đã tồn tại, nhưng mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm giải quyết khoảng trống đó bằng cách điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) trên địa bàn TP.HCM, nhằm cung cấp những hiểu biết chiến lược để thúc đẩy các hoạt động bền vững này.

Nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, các nhà quản lý ngân hàng, chuyên gia tài chính và những người quan tâm đến lĩnh vực tài chính bền vững và ngân hàng xanh.

Luận văn thạc sĩ này đi sâu vào tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) trên địa bàn TP.HCM, đồng thời đề xuất các giải pháp quản trị để thúc đẩy hành vi này. Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp định lượng, kết hợp với các yếu tố định tính, thông qua khảo sát với 385 phiếu trả lời hợp lệ. Các kỹ thuật phân tích được áp dụng bao gồm thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính, được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết nền tảng như lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Mô hình ban đầu đề xuất năm biến độc lập: “Cảm nhận sự hữu ích”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Niềm tin”, “Chuẩn chủ quan” và “Mối quan tâm môi trường”, tất cả đều được giả định có tác động tích cực đến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh”. Kết quả nghiên cứu xác nhận cả năm biến này đều có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận của khách hàng, với “Cảm nhận sự hữu ích” và “Niềm tin” là những yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, theo sau là “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Chuẩn chủ quan” và “Mối quan tâm môi trường”. Những phát hiện này mang lại hàm ý quản trị quan trọng cho VIB trong việc nâng cao nhận thức khách hàng và thúc đẩy chiến lược áp dụng các dịch vụ ngân hàng xanh, góp phần vào sự phát triển tài chính bền vững và bảo vệ môi trường.