Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Hoạch định chiến lược Marketing tại Chương trình đào tạo trực tuyến TOPICA đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> -------------------------PHẠM QUỐC HÙNG<br /> <br /> HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA<br /> CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TOPICA<br /> ĐẾN NĂM 2015<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2011<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi là Phạm Quốc Hùng – học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa<br /> 2008 – 2010 của trường Đại học Bách khoa Hà Nội.<br /> Theo quyết định số 2071/QĐ-ĐHBK-SĐH ngày 2 tháng 4 năm 2010 của<br /> Hiệu trưởng trường Đại học Bách khoa Hà Nội về việc giao đề tài luận văn tốt<br /> nghiệp cao học, dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Thị Kim Ngọc, tôi đã hoàn thành<br /> luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoạch định chiến lược Marketing tại Chương<br /> trình đào tạo trực tuyến TOPICA đến năm 2015”. Tôi xin cam đoan luận văn trên<br /> là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham<br /> khảo và liên hệ với thực tế viết ra, không sao chép từ bất kỳ luận văn hay tài liệu nào<br /> trước đó.<br /> Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này.<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Phạm Quốc Hùng<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong suốt thời gian học tập tại lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2008<br /> – 2010, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, tôi đã được đào tạo và tự trau dồi, tích<br /> luỹ được nhiều kiến thức bổ ích cho hiểu biết cũng như phục vụ công việc. Đặc biệt<br /> là khoảng thời gian thực hiện đề tài: “Hoạch định chiến lược Marketing tại<br /> Chương trình đào tạo trực tuyến TOPICA đến năm 2015” tôi đã tích lũy được<br /> những kinh nghiệm hữu ích, ứng dụng được nhiều kiến thức đã được đào tạo và trau<br /> dồi vào thực tế sản xuất kinh doanh.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo trong Viện đào tạo Sau<br /> đại học và Khoa Kinh tế & Quản lý, Trường đại học Bách khoa Hà Nội đã giúp đỡ,<br /> hướng dẫn tôi trong học tập, nghiên cứu và hoàn thành khóa học này.<br /> Tôi xin đặc biệt cảm ơn sự chỉ bảo, giúp đỡ và những góp ý của TS. Phạm Thị<br /> Kim Ngọc – giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện luận văn trên. Tôi cũng<br /> xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo trong Khoa<br /> Kinh tế & Quản lý, các anh, chị học viên lớp cao học Quản trị khóa học 2008 – 2010,<br /> Trường đại học Bách khoa Hà Nội và các đồng nghiệp tại Chương trình TOPICA để<br /> tôi hoàn thiện luận văn tốt hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2011<br /> Học viên<br /> <br /> Phạm Quốc Hùng<br /> <br /> Phạm Quốc Hùng<br /> <br /> Cao học QTKD 2008-2010<br /> <br /> PHẦN MỞ ĐẦU<br /> <br /> 1.<br /> <br /> Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Hòa đồng với hội nhập kinh tế quốc tế, nguồn nhân sự có chất lượng cao<br /> đang là một xu thế phát triển mạnh trên thị trường nhân sự Việt nam. Rất<br /> nhiều các tổ chức đào tạo và giáo dục với hình thức đào tạo đa dạng đã được<br /> hình thành và phát triển ở Việt nam. Hơn nữa, sự phát triển nhanh chóng của<br /> công nghệ thông tin đã hỗ trợ rất nhiều cho các tổ chức cung ứng dich vụ đào<br /> tạo, đặc biệt là hình thức đào tạo trực tuyến. Chương trình đào tạo Trực tuyến<br /> TOPICA cũng là một trong những tổ chức đào tạo trực tuyến mới được hình<br /> thành nhằm đáp ứng một lượng lớn nhu cầu đào tạo trực tuyến ở Việt nam.<br /> Tuy nhiên, Chương trình đào tạo trực tuyến của TOPICA mới ở trong giai<br /> đoạn phát triển nên một trong những công việc quan trọng để có thể giúp phát<br /> triển chương trình đào tạo trực tuyến này là việc đào tạo khách hàng về dịch<br /> vụ cung ứng mới và giúp cho TOPICA có thể xâm nhập mạnh vào thị trường<br /> đào tạo ở Việt nam. Với những mục đích trên, tác giả đề xuất thực hiện đề tài<br /> “Hoạch định chiến lược Marketing cho Chương trình đào tạo Trực tuyến<br /> TOPICA đến 2015” làm đề tài luận văn tốt nghiệp khoá học Thạc sỹ Quản trị kinh<br /> doanh.<br /> 2.<br /> -<br /> <br /> Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu<br /> Mục đích nghiên cứu chính của đề tài là nhằm hoạch định chiến lược Marketing<br /> cho Chương trình đào tạo trực tuyến TOPICA đến 2015.<br /> <br /> -<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Chương trình đào tạo trực tuyến TOPICA<br /> tại Việt nam<br /> <br /> -<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Hoạt động Marketing của TOPICA tại Việt nam<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu:<br /> <br /> Để thực hiện đề tài này, tác giả đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và<br /> sơ cấp.<br /> Trong đó dữ liệu thứ cấp được trích sao từ các nguồn như: báo cáo của chương<br /> 1<br /> <br /> Phạm Quốc Hùng<br /> <br /> Cao học QTKD 2008-2010<br /> <br /> trình TOPICA, thông tin nội bộ của TOPICA, báo và tạp chí chuyên ngành về giáo<br /> dục và đào tạo trực tuyến, thông tin tìm kiếm trên mạng Internet.<br /> Dữ liệu sơ cấp: chủ yếu là việc phỏng vấn và thảo luận trực tiếp các chuyên gia<br /> trong lĩnh vực E-learning và các cán bộ quản lý của TOPICA. Kết hợp với khảo sát<br /> đánh giá của học viên hiện tại về chất lượng dịch vụ đào tạo của Chương trình<br /> TOIPCA.<br /> Tác giả áp dụng kết hợp phương pháp phân tích định tính và định lượng để phân<br /> tích số liệu, đánh giá hiện trạng chiến lược marketing của TOPICA cũng như việc<br /> xác định các cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của TOPICA. Phương<br /> pháp chuyên gia cũng được sử dụng để giúp tác giả xây dựng ra những chiến lược<br /> marketing tối ưu cho TOPICA đến năm 2015.<br /> 4.<br /> <br /> Đóng góp của đề tài:<br /> <br /> -<br /> <br /> Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đào tạo trực tuyến, dịch vụ và Marketing dịch<br /> vụ, hoạch định chiến lược Marketing và việc ứng dụng Marketing dịch vụ<br /> trong hoạt động đào tạo Trực tuyến<br /> <br /> -<br /> <br /> Phân tích thực trạng hoạt động Marketing và chu kỳ sống của dịch vụ, phân<br /> tích môi trường hoạt động của TOPICA để tìm ra những căn cứ quan trọng<br /> giúp cho việc hoạch định chiến lược Marketing cho chương trình đào tạo<br /> TOPICA.<br /> <br /> -<br /> <br /> Trên cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ, việc ứng dụng Marketing dịch vụ<br /> trong hoạt động đào tạo Trực tuyến, kết hợp với phân tích thực trạng hoạt động<br /> Marketing tại TOPICA, đề tài đưa ra các chiến lược Marketing cho TOPICA<br /> đến 2015.<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Bố cục của đề tài:<br /> <br /> Từ mục đích, nội dung và các vấn đề cần giải quyết, nội dung của đề tài được<br /> bố cục thành 3 chương như sau:<br /> Chương 1: Tổng quan về đào tạo đại học trực tuyến, dịch vụ và hoạch định<br /> chiến lược Marketing.<br /> 2<br /> <br />