Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị

tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> NGUYỄN MINH LUẬN<br /> <br /> cK<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> <br /> họ<br /> <br /> ĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TY<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> NGUYỄN MINH LUẬN<br /> <br /> uế<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> h<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ<br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI DŨNG THỂ<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi cũng xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Huế, ngày 20 tháng 03 năm 2014<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Nguyễn Minh Luận<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các<br /> tập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Phòng<br /> Khoa học - Công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau Đại học cùng các thầy cô<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi<br /> <br /> trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu<br /> sắc đến thầy giáo PGS.TS. Bùi Dũng Thể, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã<br /> tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc; các phòng nghiệp vụ của Công ty<br /> Điện lực Quảng Trị; các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Quảng Trị; các hộ sử<br /> <br /> cK<br /> <br /> dụng điện sinh hoạt được phỏng vấn đã cung cấp số liệu, những thông tin cần thiết<br /> và những ý kiến đóng góp quý báu cho tôi hoàn thành luận văn. Đặc biệt, tôi xin<br /> bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến anh chị em thu ngân viên và Đại lý điện nông thôn<br /> <br /> họ<br /> <br /> các Điện lực: Đông Hà, Vĩnh Linh, Gio Linh, Khe Sanh, Đakrông đã tận tình giúp<br /> đỡ tôi thực hiện khảo sát, điều tra số liệu để hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Cuối cùng, xin được bày tỏ lòng biết ơn đến những người thân yêu trong gia<br /> đình, bạn bè đã luôn bên cạnh tôi để động viên, chia sẻ với những khó khăn trong<br /> suốt quá trình học tập, nghiên cứu để tôi có được kết quả như ngày hôm nay.<br /> <br /> ng<br /> <br /> Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những khiếm<br /> khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý của quý Thầy, Cô giáo, bạn bè và đồng<br /> <br /> Xin trân trọng cảm ơn !<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Nguyễn Minh Luận<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN MINH LUẬN<br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh; Niên khóa: 2012-2014<br /> <br /> uế<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. BÙI DŨNG THỂ<br /> <br /> TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ.<br /> 1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở đánh giá chất lượng cung cấp<br /> dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị, đề xuất các giải pháp nâng<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt đến năm 2018.<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ điện<br /> <br /> cK<br /> <br /> sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng<br /> dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Quảng Trị.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> họ<br /> <br /> Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Điều tra, thu thập số liệu<br /> (sơ cấp, thứ cấp); phương pháp thống kê và phân tích kinh tế; phương pháp so sánh,<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> phương pháp toán kinh tế, phân tích nhân tố và phương pháp lấy ý kiến chuyên gia.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Luận văn đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất<br /> <br /> ng<br /> <br /> lượng dịch vụ điện sinh hoạt.<br /> <br /> Từ các số liệu, tài liệu thu thập được qua nghiên cứu thực tế, kết hợp với<br /> <br /> ườ<br /> <br /> điều tra, khảo sát ý kiến đánh giá của hộ sử dụng điện sinh hoạt theo nội dung câu<br /> hỏi soạn sẵn, luận văn xử lý thông tin, phân tích đánh giá một cách khoa học, khách<br /> <br /> Tr<br /> <br /> quan về thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng<br /> Trị.<br /> Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất 6 nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao<br /> <br /> chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Quảng Trị, có thể ứng dụng<br /> trong giai đoạn 2014-2018 và những năm tiếp theo.<br /> <br /> iii<br /> <br />