Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa<br /> bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị” là do tôi tự nghiên cứu và hoàn<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.<br /> <br /> uế<br /> <br /> thành. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực.<br /> <br /> Ngày<br /> <br /> tháng 02 năm 2014<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi có thể hoàn thành luận văn này không chỉ là công sức của riêng tôi mà<br /> còn có sự đóng góp của các thầy cô, đồng nghiệp của tôi. Vì lẽ đó,<br /> <br /> Nguyễn Văn Toàn trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Lời đầu tiên xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy PGS-TS<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các Trưởng phòng ban và các bác sĩ<br /> của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tôi<br /> hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn tất cả các Thầy, Cô của Phòng KHCN-HTQT-<br /> <br /> h<br /> <br /> ĐTSĐH, khoa Quản trị kinh doanh và trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã<br /> <br /> in<br /> <br /> truyền đạt các bài học lý thuyết cũng như những kinh nghiệm thực tế, những<br /> <br /> có thể hoàn thành tốt luận văn.<br /> <br /> Ngày<br /> <br /> họ<br /> <br /> Trân trọng cảm ơn!<br /> <br /> cK<br /> <br /> phương pháp nghiên cứu khoa học và đó chính là những kiến thức nền tảng giúp tôi<br /> <br /> tháng 02 năm 2014<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Họ và tên học viên: TRẦN THỊ TÚ VÂN<br /> Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh – Niên khóa 2012-2014<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN TOÀN<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI<br /> BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Chất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện và các vấn đề liên quan là<br /> những vấn đề cấp thiết. Do đó tôi chọn thực hiện nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất<br /> <br /> h<br /> <br /> lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị” nhằm góp<br /> <br /> in<br /> <br /> một số ý kiến cho BV nâng cao chất lượng DV KCB cho bệnh nhân.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> cK<br /> <br /> - Phương pháp thống kê mô tả<br /> <br /> - Phương pháp phân tích dữ liệu chuỗi thời gian<br /> <br /> họ<br /> <br /> - Phương pháp so sánh<br /> <br /> - Phương pháp phân tích nhân tố<br /> <br /> 3. Những đóng góp khoa học của luận văn<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> - Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ nói chung và chất<br /> lượng dịch vụ khám chữa bệnh trong các cơ sở y tế nói riêng.<br /> - Phân tích, đánh giá thực trạng của công tác khám chữa bệnh thông qua<br /> <br /> ng<br /> <br /> nguồn số liệu thứ cấp của bệnh viện và điều tra thực tế.<br /> - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> BSCKII<br /> <br /> Bác sĩ chuyên khoa II<br /> <br /> BVĐK<br /> <br /> Bệnh viện đa khoa<br /> <br /> BYT<br /> <br /> Bộ y tế<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> CT<br /> <br /> Chỉ thị<br /> <br /> CTh<br /> <br /> Chấn thương<br /> <br /> ĐTSĐH<br /> <br /> Đào tạo sau đại học<br /> <br /> HTQT<br /> <br /> Hợp tác quốc tế<br /> <br /> KBCB<br /> <br /> Khám bệnh chữa bệnh<br /> <br /> KCB<br /> <br /> Khám chữa bệnh<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> Khoa học công nghệ<br /> Nghiệm thu kỹ thuật<br /> <br /> họ<br /> <br /> NTKT<br /> PGS<br /> <br /> QTKD<br /> TĐKT<br /> TS<br /> <br /> Phó Giáo sư<br /> Quyết định<br /> Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> QĐ<br /> <br /> Thi đua khen thưởng<br /> Tiến sĩ<br /> Thông tư<br /> <br /> TW<br /> <br /> Trung ương<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> TT<br /> <br /> i<br /> <br /> uế<br /> <br /> Bảo hiểm y tế<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 2.1 - Tình hình thu chi tài chính từ năm 2011-2013......................................36<br /> Bảng 2.2 - Trình độ nhân sự của Bệnh viện............................................................43<br /> <br /> uế<br /> <br /> Bảng 2.3 - Tình hình hoạt động khám, chữa bệnh năm 2013.................................47<br /> Bảng 2.4 - Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính và độ tuổi.......................................50<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Bảng 2.5 - Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp và loại hình dịch vụ.................51<br /> Bảng 2.6 - Đánh giá về thủ tục hành chính.............................................................52<br /> Bảng 2.7 - Đánh giá về cơ sở vật chất ....................................................................53<br /> Bảng 2.8 - Đánh giá về y đức và thái độ phục vụ của nhân viên y tế bệnh viện ....54<br /> <br /> h<br /> <br /> Bảng 2.9 - Đánh giá về quy trình khám chữa bệnh ................................................55<br /> <br /> in<br /> <br /> Bảng 2.10 - Đánh giá về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế..............56<br /> <br /> cK<br /> <br /> Bảng 2.11 - Cronbach’s Alpha của thang đo thủ tục hành chính và thái độ phục vụ<br /> của bệnh viện.........................................................................................57<br /> Bảng 2.12 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo thủ tục hành chính và thái độ<br /> <br /> họ<br /> <br /> phục vụ của bệnh viện (F1)...................................................................57<br /> Bảng 2.13 - Cronbach’s Alpha của thang đo trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> viên y tế của bệnh viện..........................................................................58<br /> Bảng 2.14 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo trình độ chuyên môn của đội<br /> ngũ nhân viên y tế của bệnh viện (F2) ..................................................58<br /> <br /> Bảng 2.15 - Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị máy móc<br /> <br /> ng<br /> <br /> của bệnh viện.........................................................................................59<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Bảng 2.16 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị<br /> máy móc của bệnh viện (F3).................................................................59<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Bảng 2.17 - Cronbach’s Alpha của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ, minh bạch<br /> của bệnh viện.........................................................................................60<br /> <br /> Bảng 2.18 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ,<br /> minh bạch của bệnh viện (F4)...............................................................60<br /> Bảng 2.19 - Cronbach’s Alpha của thang đo y đức của nhân viên y tế bệnh viện....61<br /> <br /> ii<br /> <br />