Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung<br /> thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan<br /> <br /> uế<br /> <br /> rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thưc hiện luận văn này đã được cám ơn và các thông<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Hoàng Đức Hóa<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước hết tôi xin cám ơn trường Đại học kinh tế Huế đã tạo điều kiện cho tôi<br /> trong quá trình học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình học của mình.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi xin cám ơn PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà đã truyền đạt kinh nghiệm và tận<br /> tình giúp đỡ trong quá trình tôi hoàn thành luận văn. Trong thời gian đó tôi đã học hỏi<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> nhiều kiến thức cũng như tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý giá.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cám ơn tổ trưởng, hộ vay, ban bè đã giúp tôi điều tra và thu<br /> thập giữ liệu cũng như cung cấp thông tin số liệu cho đề tài này.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin cám ơn cơ quan, ban ngành trên địa bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng<br /> <br /> in<br /> <br /> Trị đã cung cấp cho tôi số liệu liên quan đến luận văn.<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo Ngân hàng Chính sách xã hội<br /> <br /> cK<br /> <br /> huyện Đakrông các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuân lợi để tôi có thể hoàn<br /> <br /> họ<br /> <br /> thành tốt chương trình học tập cũng như thực hiện luận văn.<br /> Huế, ngày 28 tháng 02 năm 2014<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Tác giả luân văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Hoàng Đức Hóa<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUÂN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: HOÀNG ĐỨC HÓA<br /> Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên Khóa :2012-2014<br /> <br /> Người hướng dẫn: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ<br /> <br /> NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN ĐA KRÔNG,<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> <br /> Cùng với hệ thống NHCSXH toàn quốc, trong những năm vừa qua hoạt động<br /> của NHCSXH huyện Đakrông đạt được những hiệu quả kinh tế - xã hội to lớn, góp<br /> <br /> h<br /> <br /> phần tích cực, hiệu quả vào thực hiện chương trình mục tiêu Quốc gia xóa đói giảm<br /> <br /> in<br /> <br /> nghèo, phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Tuy nhiên, NHCSXH huyện Đakrông<br /> <br /> cK<br /> <br /> vẫn còn một số mặt hạn chế bất cập, nhất là trong hoạt động cung cấp dịch vụ tín<br /> dụng đối với hộ nghèo. Chính vì vậy việc nghiên cứu tìm ra những giải pháp để<br /> nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo là yêu cầu cấp thiết.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Xuất phát từ đó với trách nhiệm, tâm huyết tôi lựa chọn đề tài: “Nâng<br /> cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sỹ của mình.<br /> Phương pháp nghiên cứu:<br /> Luân văn đã sử dụng các phương pháp: phân tích thống kê, phân tích kinh tế,<br /> phân tích kinh doanh, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia chuyên khảo,<br /> <br /> ng<br /> <br /> phương pháp điều tra và sử lý số liệu SPSS.<br /> 2. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn:<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Luân văn đã hệ thống cơ sơ lý luận mang tính khoa học về chất lượng dịch vụ<br /> <br /> tín dụng, Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn chất lượng dịch vụ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> tín dụng đối với hộ nghèo có ý nghĩa hết sức quan trọng nhằm trang bị những kiến<br /> thức cơ bản, để chúng ta nhìn nhận và đánh giá một cách đầy đủ, chính xác về thực<br /> trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của một NHCSXH nào đó. Trên<br /> cơ sở đó đề ra những giải pháp phù hợp, với tính khả thi cao trong việc góp phần<br /> nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo, để đảm bảo cho NHCSXH<br /> hoạt động ổn định, phát triển bền vững với hiệu quả ngày càng cao.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> :<br /> <br /> Ngân hàng Chính sách xã hội<br /> <br /> - HĐQT<br /> <br /> :<br /> <br /> Hội đồng quản trị<br /> <br /> - TK&VV<br /> <br /> :<br /> <br /> Tiết kiệm và vay vốn<br /> <br /> - UBND<br /> <br /> :<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> - XĐGN<br /> <br /> :<br /> <br /> Xóa đói giảm nghèo<br /> <br /> - SXKD<br /> <br /> :<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> - VKK<br /> <br /> :<br /> <br /> Vùng khó khăn<br /> <br /> - XKLĐ<br /> <br /> :<br /> <br /> Xuất khẩu lao động<br /> <br /> - CBNV<br /> <br /> :<br /> <br /> Cán bộ nhân viên<br /> <br /> - HND<br /> <br /> :<br /> <br /> Hội Nông dân<br /> <br /> - HCCB<br /> <br /> :<br /> <br /> - HPN<br /> <br /> :<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> cK<br /> Hội Phụ Nữ<br /> <br /> :<br /> <br /> Đoàn thanh niên<br /> <br /> :<br /> <br /> Đơn vị tính<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> - ĐVT<br /> <br /> Hội Cựu Chiến Binh<br /> <br /> họ<br /> <br /> - ĐTN<br /> <br /> uế<br /> <br /> - NHCSXH<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ<br /> Sơ đồ 1.1: Quy trình cho vay đối với hộ nghèo của<br /> ngân hàng chính sách xã hội ....................................................................19<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức và quản lý của NHCSXH huyện Đakrông ..................45<br /> <br /> v<br /> <br />