Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng hoạt động thanh tra thuế tại Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế

PHẦN I<br /> ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Chức năng chủ yếu của các ngân hàng Thương mại là hoạt động trên nhiều lĩnh<br /> vực như: Tín dụng, đầu tư, huy động, bảo lãnh… Trong đó, hoạt động tín dụng là<br /> hoạt động cơ bản nhất của các Ngân hàng thương mại, mang lại thu nhập chủ yếu cho<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ngân hàng, chiếm 70-80% tổng thu nhập, có tính quyết định đối với sự phát triển và<br /> <br /> U<br /> <br /> ổn định của các ngân hàng. Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường và trong quá trình<br /> <br /> ́H<br /> <br /> hội nhập – phát triển, với sự ra đời của nhiều Ngân hàng thương mại đã tạo ra sự cạnh<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> tranh lớn trong hệ thống Ngân hàng. Do đó, việc nâng cao chất lượng hoạt động tín<br /> dụng đã, đang và sẽ là mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng. Ngân hàng Nông<br /> <br /> H<br /> <br /> nghiệp và Phát triển nông thôn là một ngân hàng lớn, có mạng lưới hoạt động rộng<br /> <br /> IN<br /> <br /> nên có nhiều thuận lợi và cũng gặp không ít khó khăn phức tạp khi triển khai các hoạt<br /> động dịch vụ. Vì vậy, nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng có ý nghĩa cực kỳ quan<br /> <br /> K<br /> <br /> trọng đối với sự phát triển của Ngân hàng trong tương lai.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Từ lý do đó, tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng<br /> <br /> O<br /> <br /> của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế”<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> làm đề tài nghiên cứu khoa học cho luận văn Thạc sĩ của mình.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> - Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và phân tích thực trạng về chất lượng<br /> hoạt động tính dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa<br /> Thiên Huế.<br /> <br /> - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động<br /> tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động dịch vụ tín dụng và các khách<br /> hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông<br /> thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> 1<br /> <br /> - Phạm vị nghiên cứu của đề tài là hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát<br /> triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> 4.1. Phương pháp luận<br /> Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo phương pháp duy vật biện chứng, duy<br /> vật lịch sử; vận dụng quan điểm, đường lối của Đảng và Nhà nước trong quá trình<br /> đổi mới kinh tế để phân tích thực trạng hoạt động tín dụng ở địa bàn nghiên cứu. Từ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> đó rút ra một số nhận xét và kiến nghị đề xuất các giải pháp để góp phần nâng cao<br /> <br /> U<br /> <br /> chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> 4.2. Phương pháp thu thập số liệu<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 4.2.1. Số liệu thứ cấp<br /> <br /> Được thu thập từ các nguồn tài liệu, báo cáo tổng kết hàng năm của chi nhánh<br /> <br /> H<br /> <br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế, Tạp chí<br /> <br /> IN<br /> <br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Niên giám thống kê tỉnh<br /> <br /> K<br /> <br /> Thừa Thiên Huế, các báo cáo tài liệu của các ban ngành, thông tin đã được công bố<br /> <br /> O<br /> <br /> 4.2.2. Số liệu sơ cấp<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> trên các giáo trình, báo, tạp chí, công trình và đề tài khoa học trong và ngoài nước.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Được tiến hành điều tra các khách hàng vay vốn của Ngân hàng Nông nghiệp<br /> và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế bằng phiếu câu hỏi đã được thiết kế<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> sẵn. Phương pháp chọn mẫu cho việc điều tra là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.<br /> Số liệu sơ cấp thu thập là căn cứ cho việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về<br /> hoạt động tín dụng của ngân hàng.<br /> 4.3. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu<br /> - Dùng phương pháp phân tổ thống kê để hệ thống hoá và tổng hợp tài liệu theo<br /> các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu.<br /> - Việc xử lý và tính toán các số liệu, các chỉ tiêu nghiên cứu được tiến hành trên<br /> máy tính với phần mềm Excel và SPSS.<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4.4. Phương pháp phân tích<br /> - Trên cơ sở các tài liệu đã được xử lý, tổng hợp và vận dụng các phương pháp<br /> phân tích thống kê, phân tích kinh tế và phân tích kinh doanh để đánh giá thực trạng<br /> hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh<br /> Thừa Thiên Huế.<br /> - Dùng các phương pháp thống kê mô tả, hồi quy tương quan, phương pháp<br /> phân tích nhân tố và các phương pháp thống kê toán khác để phân tích, đánh giá và<br /> kiểm định độ tin cậy, mức ý nghĩa thống kê các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> <br /> Ế<br /> <br /> của khách hàng về hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển<br /> <br /> U<br /> <br /> nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 5. Những kết quả đạt được của đề tài<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Nghiên cứu các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng<br /> nói chung, từ đó xây dựng mô hình thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thoả<br /> <br /> H<br /> <br /> mãn của khách hàng được áp dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông<br /> <br /> IN<br /> <br /> thôn tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở đó, gợi ý hướng nghiên cứu để đánh giá chất<br /> lượng các dịch vụ khác của ngân hàng như: huy động vốn, thanh toán quốc tế,…<br /> <br /> K<br /> <br /> Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và<br /> <br /> O<br /> <br /> khăn còn tồn tại).<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế (những kết quả đạt được và những khó<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín<br /> dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 6. Kết cấu luận văn<br /> <br /> Phần I: Đặt vấn đề<br /> Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về tín dụng Ngân hàng, chất lượng dịch vụ, chất<br /> <br /> lượng dịch vụ tín dụng và sự thoả mãn của khách hàng<br /> Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng<br /> Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của<br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thừa Thiên Huế.<br /> Phần III: Kết luận và kiến nghị.<br /> <br /> 3<br /> <br /> PHẦN II<br /> NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> Chương 1<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG<br /> CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.1.1. Sự ra đời và phát triển của tín dụng<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 1.1. Những vấn đề cơ bản về tín dụng ngân hàng<br /> <br /> Ế<br /> <br /> TÍN DỤNG VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tín dụng ra đời rất sớm ngay sau khi chế độ nguyên thủy tan rã và đã phát<br /> triển qua nhiều thời kỳ khác nhau cho đến ngày nay. Nguồn gốc ra đời của tín dụng<br /> <br /> H<br /> <br /> bắt đầu từ sự phân công lao động xã hội và sự xuất hiện sở hữu tư nhân về tư liệu<br /> <br /> IN<br /> <br /> sản xuất và do quá trình phát triển từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ<br /> chưa hoàn thiện đến hoàn thiện.<br /> <br /> K<br /> <br /> Xét về mặt xã hội, sự xuất hiện chế độ sở hữu về tư liệu sản xuất là cơ sở<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> hình thành sự phân hóa xã hội, tiền tệ, của cải có xu hướng tập trung vào một<br /> <br /> O<br /> <br /> nhóm người khác có thu nhập thấp hoặc thu nhập không đủ đáp ứng nhu cầu tối<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> thiểu của cuộc sống đặc biệt khi họ gặp rủi ro biến cố xảy ra buộc họ phải vay<br /> mượn của người có tiền từ đó có sự ra đời của tín dụng để giải quyết mâu thuẫn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> nội tại của xã hội.<br /> <br /> Song song với quá trình phát triển của nền kinh tế qua các thời kỳ, nhiều hình<br /> <br /> thức tín dụng đã ra đời như tín dụng nặng lãi, tín dụng tư bản, tín dụng thương mại,<br /> tín dụng ngân hàng, tín dụng nhà nước, tín dụng quốc tế... Loại hình tín dụng sau ra<br /> đời trên cơ sở của loại hình tín dụng trước và nó đáp ứng được những yêu cầu mà<br /> loại hình trước không đáp ứng được. Tuy nhiên, tại một thời kỳ cụ thể thì các loại<br /> hình tín dụng khác nhau có thể cùng tồn tại, nhưng có loại thì phát triển có loại thì<br /> bị kìm hãm.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1.1.2. Khái niệm về tín dụng<br /> Về mặt nội dung: Tín dụng là một quan hệ giao dịch giữa hai chủ thể, trong đó<br /> có một bên chuyển giao tiền hoặc tài sản cho bên kia được sử dụng trong một thời<br /> gian nhất định, đồng thời bên nhận tiền hoặc tài sản cam kết hoàn trả theo thời hạn<br /> đã thỏa thuận (có quá trình cấp phát và hoàn trả sau đó và đòi hỏi phải có một khoản<br /> lợi tức danh nghĩa tức là phải có lãi).<br /> Về mặt hình thức: Tín dụng là sự chuyển nhượng tạm thời quyền sử dụng một<br /> <br /> Ế<br /> <br /> lượng giá trị được biểu hiện bằng hình thái tiền tệ hoặc tài sản hiện vật từ người cho<br /> <br /> U<br /> <br /> vay sang người đi vay với những điều kiện nhất định người cho vay thu lại một<br /> <br /> ́H<br /> <br /> lượng giá trị danh nghĩa lớn hơn ban đầu.<br /> 1.1.3. Bản chất của tín dụng<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tín dụng thể hiện ra bên ngoài là sự chuyển giao quyền sử dụng tài sản giữa<br /> người cho vay và người đi vay nhưng thực chất bên trong của nó chứa đựng mối<br /> <br /> H<br /> <br /> quan hệ kinh tế giữa người cho vay và người đi vay.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Trong thực tế, tín dụng hoạt động rất phong phú và đa dạng nhưng ở bất cứ<br /> <br /> K<br /> <br /> dạng nào tín dụng cũng được thể hiên trên hai mặt sau:<br /> <br /> O<br /> <br /> khác sử dụng.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> - Thứ nhất: Người sở hữu một số tiền hoặc hàng hóa chuyển giao cho người<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> - Thứ hai: Đến hạn do hai bên thỏa thuận, người sử dụng hoàn lại cho người<br /> sở hữu một giá trị lớn hơn, phần tăng thêm gọi là phần lời (còn gọi là lãi suất).<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 1.1.4. Chức năng của tín dụng<br />  Chức năng tập trung và phân phối vốn trong nền kinh tế:<br /> Ngân hàng với tư cách là tổ chức tín dụng trung gian sẽ tập trung và phân phối<br /> <br /> vốn trong nền kinh tế, được thực hiện thông qua cơ chế thị trường (qua hành vi mua<br /> bán theo giá cả thỏa thuận chính là lãi suất)<br /> Tín dụng sẽ phân phối lại các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi trong nền kinh tế<br /> thông qua hai hoạt động chính là huy động và cho vay để nâng cao hiệu quả sử<br /> dụng vốn.<br /> <br /> 5<br /> <br />