Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện thành phố Tuy Hòa

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam<br /> <br /> thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> tháng<br /> <br /> năm 2013<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Huế, ngày<br /> <br /> uế<br /> <br /> đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Nguyễn Văn Phú<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự hướng dẫn tận tình của<br /> thầy giáo PGS.TS. Hoàng Hữu Hòa trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành<br /> <br /> uế<br /> <br /> luận văn này.<br /> <br /> Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng KHCN-HTQT-<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> ĐTSĐH, Lãnh đạo và các thầy cô giáo trong trường Đại học Kinh tế - Huế, Đại học<br /> <br /> Huế, các thầy cô giáo tham gia giảng dạy đã giúp đỡ và góp ý tận tình trong suốt<br /> thời gian học tập.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, Lãnh đạo và các anh chị đồng<br /> <br /> in<br /> <br /> nghiệp trong Bưu điện tỉnh Phú Yên, Bưu điện Thành phố Tuy Hòa, nơi tác giả<br /> đang công tác.<br /> <br /> thời gian thực hiện đề tài.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Tác giả xin cảm ơn tập thể lớp đã động viên, đóng góp nhiều ý kiến trong<br /> <br /> họ<br /> <br /> Cuối cùng tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, bạn bè đồng<br /> nghiệp đã động viên, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> văn này.<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Nguyễn Văn Phú<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> :<br /> <br /> Nguyễn Văn Phú<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> Niên khóa<br /> <br /> :<br /> <br /> 2011 – 2013<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học :<br /> <br /> Mã Số: 60340102<br /> <br /> PGS.TS Hoàng Hữu Hòa<br /> <br /> uế<br /> <br /> Họ và tên học viên<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tên đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu<br /> điện thành phố Tuy Hòa”.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> <br /> Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch mang lại doanh thu và hiệu quả cao cho<br /> <br /> h<br /> <br /> BĐTP Tuy Hòa. Thế nhưng, đây lại là dịch vụ chịu sức ép cạnh tranh nhiều nhất từ<br /> <br /> in<br /> <br /> các doanh nghiệp khác bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ này còn rất lớn nên ngày càng<br /> <br /> cK<br /> <br /> có nhiều doanh nghiệp chuyển phát trong và ngoài nước tham gia khai thác.<br /> Tuy nhiên trong những năm qua BĐTP Tuy Hòa chưa tiến hành đánh giá<br /> tình hình cạnh tranh dịch vụ CPN thông qua việc khảo sát trực tiếp từ các khách<br /> <br /> họ<br /> <br /> hàng sử dụng dịch vụ này để tìm ra những hạn chế, khiếm khuyết trong quá trình<br /> cung cấp dịch vụ, từ đó nghiên cứu những giải pháp để nâng cao năng lực cạnh<br /> tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất lợi ích, mang lại cho khách<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> hàng sự thỏa mãn, hài lòng, tạo điều kiện để giữ vững khách hàng và gia tăng thị<br /> phần. Việc “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu<br /> điện Thành phố Tuy Hòa” hiện nay là một yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược<br /> <br /> ng<br /> <br /> đối với BĐTP Tuy Hòa.<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu:<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của BĐTP Tuy<br /> <br /> Hòa, luận văn kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phân tích định tính và định<br /> <br /> Tr<br /> <br /> lượng, phương pháp phân tích số liệu, phương pháp chuyên gia.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:<br /> Kết quả khảo sát 8 chuyên gia trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát và 150<br /> <br /> khách hàng cho thấy năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của BĐTP Tuy<br /> Hòa ở mức vừa phải, chưa tương xứng với tiềm lực hiện có. Đồng thời chỉ ra chất<br /> lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin chưa được chú trọng ...<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Lời cam đoan ........................................................................................................................ i<br /> Lời cảm ơn ........................................................................................................................... ii<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế .................................................................... iii<br /> Mục lục ............................................................................................................................... vi<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ ..................................................................................xiiii<br /> Danh mục các bảng biểu .................................................................................................... ix<br /> Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu ............................................................................... xi<br /> <br /> h<br /> <br /> PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1<br /> <br /> in<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................................. 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................ 2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................. 2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 3<br /> <br /> họ<br /> <br /> 5. Kết cấu luận văn .............................................................................................................. 3<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> CỦA DOANH NGHIỆP..................................................................................................... 6<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH................................................................. 6<br /> 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh........................................................................................... 6<br /> 1.1.2. Vai trò của cạnh tranh ............................................................................................... 8<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.3. Chức năng của cạnh tranh ...................................................................................... 10<br /> 1.1.4. Các loại hình cạnh tranh ......................................................................................... 11<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.2. LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CPN............................. 13<br /> 1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh.......................................................................... 13<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.2.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của ngành Bưu chính ............. 16<br /> 1.2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ CPN của ngành Bưu chính....................... 22<br /> 1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ<br /> CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH TRONG<br /> NƯỚC VÀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH QUỐC TẾ ....................................................... 33<br /> <br /> iv<br /> <br /> 1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ CPN DHL.......................... 33<br /> 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của dịch<br /> vụ chuyển phát nhanh UPS............................................................................................... 35<br /> 1.3.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Tổng<br /> <br /> uế<br /> <br /> Công ty Bưu Chính Viettel ............................................................................................... 37<br /> 1.3.4. Bài học nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh đối với BĐTP<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tuy Hòa.............................................................................................................................. 38<br /> <br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH<br /> VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BĐTP TUY HÒA.............................................. 41<br /> 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH PHÚ YÊN VÀ BĐTP TUY HÒA........... 41<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.1.Khái quát sự hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Phú Yên.............................. 41<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy sản xuất của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa ............. 42<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và các dịch vụ mà BĐTP Tuy Hòa cung cấp ................... 44<br /> 2.1.4. Mạng lưới Bưu cục và điểm phục vụ..................................................................... 45<br /> 2.1.5. Kết quả sản xuất kinh doanh của BĐTP Tuy Hòa giai đoạn 2010-2012 ............ 46<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH<br /> CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ TUY HÒA................................................................. 47<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.2.1. Hiệu quả và thị phần kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành<br /> phố Tuy Hòa ...................................................................................................................... 47<br /> 2.2.2. Các nhân tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát<br /> <br /> ng<br /> <br /> nhanh của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa ........................................................................ 52<br /> 2.2.3. Các nhân tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát<br /> <br /> ườ<br /> <br /> nhanh của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa ........................................................................ 54<br /> 2.3. ĐÁNH GIÁ LỢI THẾ CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH<br /> <br /> Tr<br /> <br /> CHO BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ TUY HÒA................................................................. 64<br /> 2.3.1. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter................................................................. 64<br /> 2.3.2. Đánh giá bằng Ma trận hình ảnh cạnh tranh ......................................................... 69<br /> 2.3.3. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu.......................................................................... 79<br /> 2.3.4. Đánh giá cơ hội và thách thức................................................................................ 80<br /> <br /> v<br /> <br />