Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Quảng Trị

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> -----------------<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> LƯƠNG THỊ THỦY<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Mã ngành: 8340101<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THANH HOÀN<br /> <br /> Huế, 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan bản luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn<br /> thông của VNPT Quảng Trị” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự<br /> hướng dẫn của TS. Phan Thanh Hoàn.<br /> Các tài liệu tham khảo, số liệu được sử dụng đúng quy định và chỉ phục vụ cho<br /> mục đích nghiên cứu của đề tài. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này chưa từng<br /> được công bố tại bất kỳ công trình nào khác.<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Lương Thị Thủy<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn này tôi được sự<br /> giúp đỡ tận tình của rất nhiều Quý thầy cô giáo, các cơ quan và địa phương.<br /> Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn TS.Phan Thanh Hoàn đã tận tình hướng dẫn<br /> tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng đào<br /> tạo sau đại học, các Thầy - cô giáo Trường Đại học kinh tế Huế đã trực tiếp hoặc<br /> gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và cán bộ công nhân viên VNPT Quảng Trị;<br /> <br /> H<br /> <br /> Các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp những tài liệu thực tế và<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tình<br /> <br /> K<br /> <br /> giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn một cách tốt nhất có thể, tuy nhiên do<br /> <br /> IH<br /> <br /> thời gian nghiên cứu chưa nhiều, kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên đề tài<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự quan tâm của<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> quý Thầy - cô giáo và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn.<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Lương Thị Thủy<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Họ và tên học viên: LƯƠNG THỊ THỦY<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 8340101<br /> Niên khóa: 2016 - 2018<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN THANH HOÀN<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN<br /> THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ<br /> 1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu<br /> Là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa<br /> bàn, VNPT Quảng Trị có nhiều lợi thế về uy tín, có số lượng khách hàng sử dụng<br /> dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp đông, có mạng lưới hạ tầng cũng như hệ thống<br /> kênh bán hàng rộng khắp…. Tuy nhiên, với những thách thức trong thời kỳ hội<br /> nhập và các chiến lược kinh doanh tạo sự khác biệt, các đối thủ của VNPT Quảng<br /> Trị cũng đang ngày một lớn mạnh và đây là một thách thức không nhỏ đối với<br /> doanh nghiệp. Vì vậy, việc nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của VNPT Quảng Trị<br /> và xây dựng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay là<br /> rất quan trọng.<br /> Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông<br /> trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và VNPT Quảng Trị<br /> nói riêng.<br /> 2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng<br /> Với phương pháp thu thập thông tin từ dữ liệu thứ cấp, sơ cấp để tiến hành phân<br /> tích định tính và định lượng; Sử dụng các chỉ tiêu đồng nhất về không gian và thời<br /> gian nhằm xác định xu hướng, mức độ biến động của các chỉ tiêu phân tích trong<br /> nội tại của VNPT Quảng Trị và so sánh với các đối thủ về năng lực cạnh tranh; Bên<br /> cạnh đó tác giả còn sử dụng phương pháp phân tích SWOT để làm rõ điểm yếu,<br /> điểm mạnh, cơ hội và thách thức của VNPT Quảng Trị về năng lực cạnh tranh.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và kết luận<br /> Luận văn đã làm rõ được 5 áp lực theo mô hình của Michael E. Porter đối với<br /> VNPT Quảng Trị trong cạnh tranh dịch vụ viễn thông. Các điểm mạnh, điểm yếu<br /> của VNPT Quảng Trị và các đối thủ, so sánh lợi thế cạnh tranh thông qua các điểm<br /> mạnh, điểm yếu, cơ hội thách thức được phân tích bằng ma trận SWOT. Bên cạnh<br /> đó luận văn đã đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của<br /> VNPT Quảng Trị như năng lực tài chính, năng lực quản lý và điều hành, giá trị<br /> doanh nghiệp, trang thiết bị và công nghệ, năng lực marketing, cơ cấu tổ chức,<br /> nguồn nhân lực. Để từ đó xây dựng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch<br /> vụ viễn thông của VNPT Quảng Trị trong thời gian tới.<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .......................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................3<br /> 5. Cấu trúc của luận văn ..............................................................................................4<br /> <br /> Ế<br /> <br /> PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ....................................................................5<br /> <br /> U<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ CẠNH TRANH ............5<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG........................5<br /> 1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh ............................................5<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> 1.1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh ...............................................................................5<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.1.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh ..............................................................13<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ..................15<br /> <br /> IH<br /> <br /> 1.2.1. Các yếu tố bên ngoài .......................................................................................15<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> 1.2.2. Các yếu tố bên trong .......................................................................................17<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.3. Đặc điểm ngành viễn thông................................................................................17<br /> <br /> TR<br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> 1.3.1. Đặc điểm cơ bản của ngành viễn thông ..........................................................17<br /> 1.3.2. Các loại dịch vụ chủ yếu của ngành viễn thông..............................................20<br /> 1.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ<br /> viễn thông ..................................................................................................................21<br /> 1.5. Các mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh<br /> tranh của doanh nghiệp .............................................................................................23<br /> 1.5.1. Ma trận SWOT ................................................................................................23<br /> 1.5.2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter .......................................25<br /> 1.5.3. Mô hình kim cương .........................................................................................26<br /> <br /> iv<br /> <br />