Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Qua tìm hiểu tôi biết được từ trước đến nay chưa có tác giả nào nghiên cứu<br /> đề tài: "Nâng cao sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị". Vì vậy, xin khẳng định<br /> tôi là người đầu tiên nghiên cứu đề tài này với sự hỗ trợ, hướng dẫn tận tình của Phó<br /> giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc- Phó hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế.<br /> Tôi cam đoan các nội dung và kết quả nghiên cứu của đề tài là trung thực,<br /> <br /> Ế<br /> <br /> chưa được công bố trong bất cứ tài liệu nào. Những số liệu trong các bảng, biểu<br /> <br /> U<br /> <br /> phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá do tôi thu thập. Việc sử dụng một số<br /> <br /> ́H<br /> <br /> lý thuyết, nhận xét, số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn<br /> nguồn rõ ràng. Nếu có gian dối tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> về kết quả nghiên cứu của luận văn.<br /> <br /> H<br /> <br /> Huế, ngày 30 tháng 5 năm 2015<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Tác giả luận văn: Nguyễn Tý<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trong khoảng thời gian hai năm theo học cao học Quản trị kinh doanh của<br /> Trường Đại học Kinh tế Huế và trong quá trình thực hiện luận văn "Nâng cao sự hài<br /> lòng của bạn đọc báo Quảng Trị", tôi luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ từ các<br /> thầy cô, cơ quan, bạn học, bạn đọc báo Quảng Trị để hoàn thành chương trình khóa<br /> học.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo, công chức, viên chức Trường<br /> <br /> U<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, tổ chức lớp học và tạo điều kiện thuận<br /> <br /> ́H<br /> <br /> lợi cho tôi cũng như tất cả các học viên trong quá trình học tập. Xin gửi lời cảm ơn<br /> sâu sắc đến Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc- Phó hiệu trưởng Trường Đại học<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Kinh tế Huế, người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo để tôi thực hiện và<br /> hoàn thành đề tài này. Trân trọng cảm ơn Hội đồng bảo vệ đề cương, Hội đồng bảo<br /> <br /> H<br /> <br /> vệ tiến độ và Hội đồng bảo vệ luận văn đã có những hướng dẫn, phản biện, giúp tôi<br /> <br /> IN<br /> <br /> hiểu rõ, nắm được vấn đề để đề tài có kết quả tốt hơn. Cảm ơn các đồng chí lãnh<br /> <br /> K<br /> <br /> đạo và nhân viên cơ quan Báo Quảng Trị đã hỗ trợ, tạo điều kiện về thời gian, công<br /> việc để tôi tham gia và hoàn thành khóa học.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng với thời gian không dài và kiến thức có hạn<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> của mình, luận văn được hoàn thành nhưng có thể không tránh khỏi những thiếu sót,<br /> rất mong sự cảm thông, chia sẻ của mọi người.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Huế, ngày 30 tháng 5 năm 2015<br /> Tác giả luận văn: Nguyễn Tý<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN TÝ<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 - 2015<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN TÀI PHÚC<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC BÁO QUẢNG TRỊ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Các cơ quan báo chí cũng giống như các doanh nghiệp luôn phải tìm cách<br /> <br /> Ế<br /> <br /> đáp ứng nhu cầu về mặt thông tin và chi phí tài chính cho việc có được thông tin<br /> <br /> U<br /> <br /> của khách hàng. Do vậy, việc tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bạn<br /> <br /> ́H<br /> <br /> đọc đối với báo Quảng Trị để có giải pháp nâng cao sự hài lòng là hết sức quan<br /> trọng, có vai trò quyết định sự phát triển bền vững của tờ báo. Tuy nhiên, vấn đề<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> này chưa từng được quan tâm, khảo sát, đo lường. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> H<br /> <br /> đề tài nghiên cứu "Nâng cao sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị".<br /> <br /> IN<br /> <br /> Phương pháp thu thập số liệu:<br /> <br /> K<br /> <br /> Số liệu sơ cấp được lấy từ kết quả thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp<br /> bằng bảng hỏi. Số liệu thứ cấp được thu thập tại Báo Quảng Trị.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Phương pháp phân tích số liệu:<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Sử dụng các phương pháp: thống kê mô tả; phân tích nhân tố (EFA); kiểm<br /> định độ tin cậy của mô hình; phân tích hồi quy tuyến tính; phân tích một nhân tố.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Sử dụng các phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, kết quả có 6 nhân<br /> <br /> tố tác động đến sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị, gồm: Nội dung thông tin;<br /> Hình thức tờ báo; Quảng cáo; Số kỳ, thời gian, kênh phát hành báo; Chi phí mua<br /> báo; Số lượng trang, chất lượng giấy của tờ báo. Kết quả chạy hồi quy mô hình<br /> tuyến tính giữa sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị và các nhân tố tác động đều<br /> có mối tương quan thuận với mức ý nghĩa thống kê 5%. Từ đó đề xuất một số giải<br /> pháp nâng cao chất lượng nội dung, hình thức tờ báo, cách thức phục vụ để bạn đọc<br /> hài lòng hơn với báo Quảng Trị.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU, BẢNG<br /> Số hiệu<br /> <br /> Tên hình, biểu, bảng<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Hình 1.1. Mối quan hệ giữa các nhân tố với sự hài lòng<br /> <br /> 11<br /> <br /> Hình 1.2. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ<br /> <br /> 12<br /> <br /> Hình 1.3. Mô hình chỉ số hài lòng của các quốc gia châu Âu<br /> <br /> 13<br /> <br /> Hình 1.4<br /> <br /> 18<br /> <br /> Hình 1.5. Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bạn đọc báo<br /> <br /> 19<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Một số hình ảnh các tờ báo in của Việt Nam<br /> <br /> 20<br /> <br /> Cơ cấu mẫu điều tra phân bố theo dân số các huyện, thị, thành<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 1.1<br /> <br /> U<br /> <br /> Hình 1.6. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị<br /> <br /> phố của tỉnh Quảng Trị<br /> <br /> Mô hình giả thiết đề xuất nghiên cứu sự hài lòng của bạn đọc<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bảng 1.2<br /> <br /> báo Quảng Trị<br /> <br /> Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bạn đọc báo<br /> <br /> H<br /> <br /> Hình 1.7<br /> <br /> Sơ đồ tổ chức bộ máy cơ quan Báo Quảng Trị<br /> <br /> K<br /> <br /> Hình 2.1<br /> <br /> IN<br /> <br /> Quảng Trị<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Bảng 2.1 Số lượng và trình độ CCVC Báo Quảng Trị năm 2014<br /> <br /> O<br /> <br /> Biểu 2.1. Biểu đồ trình độ đội ngũ CCVC Quảng Trị năm 2014<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 2.2 Số lượng phát hành báo Quảng Trị các năm 2012-2014<br /> Hình 2.2<br /> <br /> Các loại ấn phẩm báo Quảng Trị<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Biểu 2.2. Biểu đồ tỷ lệ ấn phẩm báo Quảng Trị năm 2014<br /> <br /> 24<br /> <br /> 25<br /> <br /> 26<br /> <br /> 32<br /> 35<br /> 36<br /> 37<br /> 38<br /> 39<br /> <br /> Bảng 2.3 Doanh thu bán báo Quảng Trị năm 2012- 2014<br /> <br /> 44<br /> <br /> Bảng 2.4 Doanh thu quảng cáo báo Quảng Trị năm 2012- 2014<br /> <br /> 45<br /> <br /> Bảng 2.5 Tổng các khoản thu của Báo Quảng Trị năm 2012-2014<br /> <br /> 45<br /> <br /> Bảng 2.6 Chi phí xuất bản báo Quảng Trị năm 2012-2014<br /> <br /> 46<br /> <br /> Bảng 2.7 Kết quả tài chính của xuất bản báo Quảng Trị năm 2012-2014<br /> <br /> 47<br /> <br /> Bảng 2.8 Tình hình phát hành và bạn đọc báo Quảng Trị năm 2012-2014<br /> <br /> 48<br /> <br /> Bảng 2.9 Thông tin mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp<br /> <br /> 49<br /> <br /> Bảng 2.10 Thời gian đọc báo mỗi ngày của bạn đọc<br /> <br /> 50<br /> <br /> iv<br /> <br /> Bảng 2.11 Thời điểm đọc báo trong ngày<br /> <br /> 50<br /> <br /> Bảng 2.12 Thông tin trên báo Quảng Trị được bạn đọc quan tâm<br /> <br /> 51<br /> <br /> Bảng 2.13 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett<br /> <br /> 51<br /> <br /> Bảng 2.14 Bảng tóm tắt các hệ số khi phân tích nhân tố EFA<br /> <br /> 52<br /> <br /> Bảng 2.15 Kết quả phân tích nhân tố tương ứng với các biến quan sát<br /> <br /> 52<br /> <br /> Bảng 2.16 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với các biến quan sát sau khi<br /> phân tích nhân tố<br /> <br /> 55<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài<br /> <br /> U<br /> <br /> lòng của bạn đọc báo Quảng Trị<br /> <br /> 56<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2.18 Tổng hợp thống kê mô tả biến quan sát thành phần chất lượng<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> báo Quảng Trị<br /> <br /> 57<br /> <br /> Bảng 2.19 Thống kê mô tả biến quan sát sự hài lòng bạn đọc đối với báo<br /> <br /> Mô hình chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> <br /> IN<br /> <br /> Hình 2.3<br /> <br /> 60<br /> <br /> H<br /> <br /> Quảng Trị<br /> <br /> bạn đọc báo Quảng Trị<br /> <br /> 60<br /> 62<br /> <br /> Bảng 2.21<br /> <br /> Kết quả phân tích phương sai ANOVA<br /> <br /> 62<br /> <br /> Bảng 2.22<br /> <br /> Kết quả hồi quy đa biến của mô hình<br /> <br /> Bảng 2.23<br /> <br /> Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5,<br /> <br /> 63<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 2.20 Kết quả phân tích hồi quy Enter<br /> <br /> H6<br /> <br /> 65<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Bảng 2.24 Hệ số sig. khi so sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá của các<br /> nhóm đối tượng khảo sát khác nhau theo nhân tố cá nhân<br /> <br /> Bảng 2.25<br /> <br /> 66<br /> <br /> Tổng hợp kết quả kiểm định một nhân tố ANOVA<br /> <br /> giả thuyết H7, H8, H9, H10, H11<br /> <br /> v<br /> <br /> 74<br /> <br />