Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa

Formatted: Font: 15 pt<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Formatted: Tab stops: 1 cm, Left<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam<br /> đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đều đã được cảm ơn và<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Lê Thị Tuyết<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác và giúp đỡ<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> Formatted: Indent: First line: 1,27 cm<br /> <br /> của nhiều tập thể và cá nhân.<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> <br /> Huế, Huế, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐHquản lý khoa học và đối ngoại, các Thầy,<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học kinh tế- Đại học<br /> <br /> U<br /> <br /> Cô giáo và các học viên lớp cao học khóa 13 khoa Quản trị kinh doanh trường Đại<br /> <br /> học kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập,<br /> <br /> ́H<br /> <br /> nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Trần Hữu Tuấn- Người<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> <br /> đã hướng dẫn tận tình và đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các Phòng ban của Chi<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> <br /> H<br /> <br /> nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Thanh Hóa, Chi nhánh Ngân hàng<br /> <br /> IN<br /> <br /> Nhà nước tỉnh Thanh hóa, các khách hàng cá nhân của BIDV Thanh Hóa đã tạo<br /> điều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình,<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> bạn bè, người thân trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Lê Thị Tuyết<br /> <br /> ii<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Formatted: Tab stops: 1,16 cm, Left + Not at<br /> 1,94 cm<br /> <br /> Họ và tên học viên: LÊ THỊ TUYẾT<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2012-2014.<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN HỮU TUẤN<br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN<br /> <br /> Ế<br /> <br /> HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI<br /> <br /> U<br /> <br /> NHÁNH THANH HÓA.<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là một xu hướng tất yếu khách quan<br /> <br /> Formatted: Indent: First line: 1 cm<br /> <br /> của các ngân hàng trên toàn thế giới vì nó mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, ít<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> rủi ro trên một nền khách hàng có tính bền vững lâu dài. Tại Việt nam, dịch vụ<br /> NHBL đã được chú trọng đầu tư phát triển song vẫn còn ở giai đoạn đầu với nhiều<br /> <br /> H<br /> <br /> tồn tại, hạn chế, đặc biệt là tại NHTMCP ĐT&PT Việt nam nói chung và NHTMCP<br /> ĐT&PT Việt nam- Chi nhánh Thanh Hóa nói riêng. Hơn bao giờ hết, BIDV Thanh<br /> <br /> IN<br /> <br /> Hóa cần có những giải pháp đồng bộ để phát triển loại hình dịch vụ còn khá mới mẻ<br /> này để khẳng định vị thế của mình. Vì vậy “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại<br /> <br /> K<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Hóa” là đề tài được tác giả lựa chọn nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> O<br /> <br /> - Phương pháp thu thập số liệu:<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Để thu thập số liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu.<br /> Để thu thập số liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu.<br /> - Phương pháp phân tích số liệu: Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng các<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> phương pháp sau: Thống kê mô tả, phân tích, kiểm định, so sánh và tổng hợp.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về NHTM, các dịch vụ NHBL của NHTM<br /> - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ NHBL tại BIDV Thanh<br /> <br /> Hóa, những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế, kết hợp với việc lấy ý kiến<br /> thăm dò khách hàng, phân tích theo mô hình SWOT để đưa ra các giải pháp có cơ<br /> sở khoa học và thực tiễn trong việc phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Thanh Hóa.<br /> <br /> iii<br /> <br /> Formatted: Condensed by 0,5 pt<br /> Formatted: Tab stops: Not at 1 cm<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted Table<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Máy rút tiền tự động<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam<br /> Dịch vụ tin nhắn của BIDV<br /> Cán bộ công nhân viên<br /> Công nghệ thông tin<br /> Dịch vụ bán lẻ<br /> Dịch vụ ngân hàng<br /> Dư nợ tín dụng bán lẻ<br /> Đơn vị chấp nhận thẻ<br /> Giấy tờ có giá<br /> Huy động vốn<br /> Hội sở chính<br /> Dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV<br /> Kinh tế<br /> Khách hàng<br /> Kế hoạch tổng hợp<br /> Quan hệ khách hàng<br /> Quan hệ khách hàng cá nhân<br /> Lợi nhuận<br /> Ngân hàng bán lẻ<br /> Ngân hàng bán buôn<br /> Ngân hàng Nhà nước<br /> Ngân hàng thương mại<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần<br /> Ngân hàng Trung ương<br /> Phòng giao dịch<br /> Máy chấp nhận thanh toán thẻ<br /> Tín dụng trung ương<br /> Tài khoản thanh toán<br /> Tín dụng bán lẻ<br /> Tổ chức tín dụng<br /> Tổ chức Thương mại thế giới<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ATM<br /> BIDV<br /> BSMS<br /> CBCNV<br /> CNTT<br /> DVBL<br /> DVNH<br /> DNTDBL<br /> ĐVCNT<br /> GTCG<br /> HĐV<br /> HSC<br /> IBMB<br /> KT<br /> KH<br /> KHTH<br /> QHKH<br /> QHKHCN<br /> LN<br /> NHBL<br /> NHBB<br /> NHNN<br /> NHTM<br /> NHTMCP<br /> NHTW<br /> PGD<br /> POS<br /> TDTW<br /> TKTT<br /> TDBL<br /> TCTD<br /> WTO<br /> <br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> Formatted: Line spacing: Multiple 1,2 li<br /> <br /> Formatted: Font: 15 pt, Vietnamese<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ<br /> Số u sơ đ Tên sơ đ<br /> hiệ<br /> ồ<br /> ồ<br /> Sơ đ 2.1:<br /> ồ<br /> <br /> Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line<br /> spacing: 1,5 lines<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Mô hình tổ c củ BIDV Thanh Hóa<br /> chứ a<br /> <br /> 37<br /> Formatted: Centered, Level 1<br /> <br /> Sơ đ 2.1. Mô hình tổ c củ BIDV Thanh Hóa 4138<br /> ồ<br /> chứ a<br /> <br /> Formatted: Vietnamese<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Formatted: Normal, Centered, Level 1, Indent:<br /> First line: 0 cm, Line spacing: 1,5 lines, No<br /> widow/orphan control, Tab stops: Not at 15,52<br /> cm<br /> <br /> v<br /> <br /> Formatted: Font: Not Bold<br /> Formatted: Centered, Level 1<br /> Formatted: No widow/orphan control, Don't<br /> keep with next<br /> Formatted: Font: Times New Roman<br /> Formatted: Space After: 0 pt, No<br /> widow/orphan control<br /> Formatted: Level 1<br /> <br />