KIN<br />
HT<br />
ẾH<br />
UẾ<br />
<br />
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
ĐẠI HỌC HUẾ<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br />
<br />
NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br />
<br />
ỌC<br />
<br />
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ<br />
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN<br />
<br />
ĐẠ<br />
<br />
IH<br />
<br />
NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br />
<br />
TR<br />
<br />
ƯỜ<br />
<br />
NG<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br />
<br />
HUẾ, 2018<br />
<br />
KIN<br />
HT<br />
ẾH<br />
UẾ<br />
<br />
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
ĐẠI HỌC HUẾ<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br />
<br />
NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br />
<br />
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ<br />
<br />
ỌC<br />
<br />
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN<br />
NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br />
<br />
IH<br />
<br />
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br />
<br />
ĐẠ<br />
<br />
Mã số: 8340410<br />
<br />
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br />
PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO<br />
<br />
TR<br />
<br />
ƯỜ<br />
<br />
NG<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br />
<br />
HUẾ, 2018<br />
<br />
LỜI CAM ĐOAN<br />
<br />
KIN<br />
HT<br />
ẾH<br />
UẾ<br />
<br />
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự<br />
hướng dẫn khoa học của Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào. Các nội dung<br />
nghiên cứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức<br />
nào trước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thu<br />
thập trong quá trình nghiên cứu.<br />
<br />
Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu<br />
của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.<br />
<br />
TR<br />
<br />
ƯỜ<br />
<br />
NG<br />
<br />
ĐẠ<br />
<br />
IH<br />
<br />
ỌC<br />
<br />
Tác giả luận văn<br />
<br />
LỜI CẢM ƠN<br />
i<br />
<br />
Nguyễn Lê Nhật Anh<br />
<br />
Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới<br />
<br />
KIN<br />
HT<br />
ẾH<br />
UẾ<br />
<br />
tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học<br />
tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này.<br />
<br />
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ công<br />
chức Phòng Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã giúp đỡ tôi về<br />
mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.<br />
<br />
Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc Phó Giáo sư, Tiến<br />
sĩ Nguyễn Đăng Hào đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời<br />
gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.<br />
<br />
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các Phòng ban trực thuộc Ngân<br />
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế đã tạo mọi điều kiện<br />
thuận lợi để tôi thu thập dữ liệu cho luận văn này.<br />
<br />
ỌC<br />
<br />
Cuối cùng, xin cảm ơn các bạn cùng lớp, đồng nghiệp đã góp ý giúp tôi<br />
<br />
ĐẠ<br />
<br />
IH<br />
<br />
trong quá trình thực hiện luận văn này.<br />
<br />
Tác giả luận văn<br />
<br />
TR<br />
<br />
ƯỜ<br />
<br />
NG<br />
<br />
Nguyễn Lê Nhật Anh<br />
<br />
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br />
ii<br />
<br />
Họ và tên học viên: NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br />
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018<br />
<br />
KIN<br />
HT<br />
ẾH<br />
UẾ<br />
<br />
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO<br />
<br />
Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN<br />
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br />
1. Tính cấp thiết của đề tài<br />
<br />
Agribank Thừa Thiên Huế là một trong những chi nhánh ngân hàng tiên<br />
phong trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân<br />
hàng hiện đại, uy tín của thương hiệu, Agribank Thừa Thiên Huế có nhiều lợi thế<br />
trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động và phát triển dịch vụ<br />
thanh toán thẻ. Đến nay, dịch vụ này đã và đang thu hút đông đảo lượng khách hàng<br />
do tính hữu ích mà nó mang lại. Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tăng<br />
dần qua các năm. Tuy nhiên, tỷ lệ giao dịch trên số khách hàng đăng ký chưa cao và<br />
có xu hướng giảm. Nhiều khách hàng đã đăng ký nhưng không hoặc ngừng sử<br />
<br />
ỌC<br />
<br />
dụng. Trước bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, để phát triển dịch vụ<br />
thanh toán thẻ đòi hỏi Agribank Thừa Thiên Huế phải có những chiến lược, chính<br />
sách phát triển phù hợp, đúng đắn và an toàn nhằm đảm bảo thị phần và niềm tin của<br />
<br />
IH<br />
<br />
khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên, đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ<br />
tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế” được chọn<br />
<br />
ĐẠ<br />
<br />
làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.<br />
<br />
2. Phương pháp nghiên cứu<br />
Luận văn đã sử dụng các phương pháp như: Phương pháp thu thập số liệu;<br />
<br />
NG<br />
<br />
Phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu nhằm giải quyết các mục tiêu<br />
nghiên cứu đã đặt ra.<br />
<br />
ƯỜ<br />
<br />
3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn<br />
Kết quả nghiên cứu của luận văn đã góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý<br />
<br />
luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM. Phân tích, đánh<br />
<br />
TR<br />
<br />
giá thực trạng, những kết quả đạt được, những tồn tại và hạn chế từ đó tìm ra<br />
nguyên nhân trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên<br />
Huế qua 3 năm 2015-2017. Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ<br />
thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.<br />
<br />
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br />
iii<br />
<br />