BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
<br />
---------------<br />
<br />
TRƯƠNG ĐỨC THẠCH<br />
<br />
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN<br />
PHỐI DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG<br />
KHU VỰC I - CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMSMOBIFONE<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br />
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
Người hướng dẫn khoa học :<br />
TS. Cao Tô Linh<br />
<br />
HÀ NỘI – NĂM 2012<br />
<br />
Luận văn cao học quản trị kinh doanh<br />
<br />
2012<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
LỜI NÓI ĐẦU……………………………………………………………….5<br />
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI<br />
1.1<br />
<br />
Khái niệm về kênh phân phối………………………………….6<br />
<br />
1.2<br />
<br />
Vai trò và chức năng của kênh phân phối…………………….6<br />
1.2.1<br />
<br />
Vai trò của kênh phân phối…………………………………..7<br />
1.2.2<br />
<br />
1.3<br />
<br />
Chức năng của kênh phân phối…………………….....7<br />
<br />
Sơ lược về cấu trúc kênh……………………………………….8<br />
1.3.1<br />
<br />
Định nghĩa cấu trúc kênh phân phối………………………...8<br />
<br />
1.3.2<br />
<br />
Các loại cấu trúc kênh phân phối…………………………...14<br />
<br />
1.3.3<br />
<br />
Sơ đồ các kênh phân phối…………………………………...17<br />
<br />
1.4<br />
<br />
Các thành viên kênh phân phối………………………………20<br />
<br />
1.5<br />
<br />
Các dòng chảy trong kênh……………………………………21<br />
<br />
1.6<br />
<br />
Sự hợp tác và xung đột trong kênh phân phối……………...24<br />
1.6.1<br />
<br />
Các kiểu xung đột trong kênh phân phối…………………...25<br />
<br />
1.6.2<br />
<br />
Nguyên nhân của xung đột trong kênh……………………..25<br />
<br />
1.6.3<br />
<br />
Quản lý xung đột trong kênh………………………………..27<br />
<br />
1.7<br />
<br />
Quá trình thiết kế kênh phân phối…………………………...28<br />
<br />
1.8<br />
<br />
Quyết định về quản lý kênh…………………………………..31<br />
<br />
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH<br />
PHÂN PHỐI DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI<br />
ĐỘNG KVI - MOBIFONE<br />
2.1. Khái quát về trung tâm thông tin di động KV1- Mobifone…………34<br />
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone……………………34<br />
2.1.2. Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin di động KVI- Mobifone..39<br />
2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của Mobifone………………………….42<br />
Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.<br />
<br />
Page 2<br />
<br />
Luận văn cao học quản trị kinh doanh<br />
<br />
2012<br />
<br />
2.1.4 Số liệu về thị trường Thông tin di động Việt Nam năm 2011………47<br />
2.2. Môi trường kinh doanh………………………………………………...49<br />
2.2.1. Môi trường vĩ mô……………………………………………………49<br />
2.2.2. Môi trường vi mô……………………………………………………55<br />
2.2.3. Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm di<br />
động KV1-Mobifone …………………………………………………………68<br />
<br />
2.3. Thực trạng hệ thống kênh phân phối của Trung tâm TTDĐ KV 1Mobifone…………………………………………………………………….72<br />
2.3.1. Cấu trúc kênh phân phối của Mobifone……………………………72<br />
2.3.2. Cấu trúc kênh phân phối hiện nay của Trung tâm TTDĐ KV1Mobifone……………………………………………………………………….....77<br />
2.3.3. Sơ đồ kênh phân phối một số hãng viễn thông của Việt Nam……..79<br />
2.3.4. Báo cáo kết quả kinh doanh của Trung tâm TTDĐ KV1Mobifone………………………………………………………………………….81<br />
2.3.5. Xung đột trong công tác tổ chức và quản lý kênh phân phối của<br />
Trung tâm TTDĐ KV1-Mobifone…………………………………………………84<br />
<br />
2.4. Những điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị kênh phân phối tại<br />
trung tâm TTDĐ KV 1- Mobifone………………………………………...87<br />
2.4.1. Những điểm mạnh trong quản trị kênh phân phối………………...87<br />
2.4.2. Những điểm yếu trong quản trị kênh phân phối ………………….89<br />
KẾT LUẬN CHƯƠNG II………………………………………………………...91<br />
<br />
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN<br />
THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ VIỄN<br />
THÔNG CỦA TRUNG TÂM TTDĐ KV 1 - MOBIFONE<br />
<br />
Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.<br />
<br />
Page 3<br />
<br />
Luận văn cao học quản trị kinh doanh<br />
<br />
3.1.<br />
<br />
2012<br />
<br />
Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing của<br />
<br />
Trung tâm TTDĐ KV 1- Mobifone………………………………………..93<br />
3.2. Giải pháp thứ nhất: “HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN<br />
PHỐI”……………………………………………………………………….95<br />
3.3. Giải pháp thứ hai: “THIẾT LẬP MỘT SỐ CỬA HÀNG TRỰC<br />
TIẾP Ở NHỮNG VÙNG NGOẠI THÀNH VÀ NÔNG THÔN TIỀM<br />
NĂNG”…………………………………………………………………….102<br />
3.3.1 Lý do thực hiện giải pháp………………………………………….102<br />
3.3.2 Cách thức thực hiện giải pháp…………………………………….102<br />
3.3.3 Phụ trách thực hiện giải pháp……………………………………..104<br />
3.3.4 Hiệu quả của giài pháp…………………………………………….105<br />
<br />
3.4. Giải pháp thứ ba: “THIẾT LẬP MẠNG LƯỚI CỘNG TÁC VIÊN<br />
BÁN HÀNG TRỰC TIẾP Ở CÁC VÙNG NGOẠI THÀNH VÀ NÔNG<br />
THÔN.”……………………………………………………………………106<br />
3.4.1 Lý do thực hiện giải pháp………………………………………….106<br />
3.4.2 Cách thức thực hiện giải pháp…………………………………….107<br />
3.4.3 Quy trình quản lý CTV…………………………………………….109<br />
3.4.4 Hiệu quả của giải pháp………………………………………….…113<br />
KẾT LUẬN CHƯƠNG III……………………………………………………...114<br />
<br />
Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.<br />
<br />
Page 4<br />
<br />
Luận văn cao học quản trị kinh doanh<br />
<br />
2012<br />
<br />
LỜI NÓI ĐẦU<br />
Trong nền kinh tế hiện đại,một trong những ngành đưa nước ta hòa nhập<br />
nhanh với thế giới và mang lại nhiều lợi ích về kinh tế dịch vụ đó là nghành Bưu<br />
chính viễn thông.Trong bất cứ một nền kinh tế nào thì việc kiểm soát được thông tin<br />
một cách chính xác và tiếp nhận thông tin một cách kịp thời nhất là một yếu tố trọng<br />
yếu để tạo nên hiệu quả kinh tế. Và đó là lý do tại sao em chọn đề tài bài luận của<br />
mình “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ tại Trung tâm<br />
Thông tin di động Khu vực I – Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone” nhằm<br />
tìm hiểu thêm về lĩnh vực thông tin di động cũng như vận dụng những hiểu biết của<br />
mình về ngành áp dụng vào công ty Thông tin di động VMS – MobiFone và tìm ra<br />
giải pháp hoàn thiện phát triển tốt nhất cho doanh nghiệp.<br />
Cùng với tiến trình phát triển của nền kinh tê,lĩnh vực thông tin di động cũng<br />
theo đó phát triển ,trong khuôn khổ bài nghiên cứu em đã cố gắng để cập nhật những<br />
thông tin mới nhất cũng như những định hướng chung trong lĩnh vực thông tin di<br />
động hiện nay.Từ đó làm cơ sở cho giải pháp đưa ra của mình .Tuy đã cố gắng tìm<br />
hiểu và phân tích ,tuy nhiên do điều kiện thời gian cùng với sự hiểu biết về các vấn<br />
đề liên quan là chưa thật sâu sắc nên việc thiếu sót trong bài viết là không tránh<br />
khỏi.Em rất mong nhận được những đóng góp quý báu từ Thấy Cô cùng các bạn đọc<br />
khác nhằm hoàn thiện hơn bài kiến thức cho bản thân .<br />
<br />
Em xin trân trọng cảm ơn !<br />
<br />
Học viên<br />
Trương Đức Thạch<br />
<br />
Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.<br />
<br />
Page 5<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
