Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại ngân hàng phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh tỉnh Phú Thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> -------<br /> <br /> --------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG<br /> CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG ƯPHÁT<br /> TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG<br /> CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. Nguyễn Đại Thắng<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2012<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> Lời cam đoan ...............................................................................................................1<br /> Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt .......................................................................2<br /> Danh mục các bảng, sơ đồ, hình vẽ.............................................................................3<br /> LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 5<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC<br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................7<br /> 1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại ...........................................................7<br /> 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .............................................................7<br /> 1.1.2 Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại ....................................8<br /> 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ...................................9<br /> 1.1.4 Đặc điểm của ngân hàng thương mại. .....................................................12<br /> 1.2. Hiệu quả kinh doanh trong các ngân hàng thương mại...........................13<br /> 1.2.1 Tổng quan về hiệu quả kinh doanh .........................................................13<br /> 1.2.2 Hiệu quả kinh doanh trong các ngân hàng thương mại ...........................15<br /> 1.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng thương mại ..............24<br /> 1.3.1 Mục đích ý nghĩa của việc phân tích .......................................................24<br /> 1.3.2 Nội dung và trình tự để phân tích ............................................................25<br /> 1.3.3 Tài liệu và phương pháp phân tích ..........................................................27<br /> 1.4 Phương hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng<br /> thương mại. ..............................................................................................................31<br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA<br /> NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) - CHI NHÁNH TỈNH<br /> PHÚ THỌ ................................................................................................................32<br /> 2.1. Tổng quan về MHB – Chi nhánh Phú Thọ................................................32<br /> 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của MHB – Chi nhánh Phú Thọ .................32<br /> 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của MHB – Chi nhánh Phú Thọ ...........................33<br /> 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của MHB – Chi nhánh Phú Thọ .....................................34<br /> <br /> 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh MHB Phú Thọ từ năm 2009<br /> đến năm 2011. ...........................................................................................................35<br /> 2.1.5 Nguồn lực tài chính của chi nhánh MHB Phú Thọ. ................................37<br /> 2.2. Phân tích hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh MHB Phú Thọ ..............40<br /> 2.2.1 Phân tích tổng quát hiệu quả kinh doanh ................................................40<br /> 2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu thành phần ảnh hưởng đến sức sinh lợi ................48<br /> 2.2.3 Phân tích hiệu quả của các loại hình dịch vụ ..........................................63<br /> 2.3. Phân tích các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh<br /> của chi nhánh MHB Phú Thọ ................................................................................80<br /> 2.3.1 Tình hình kinh tế xã hội của tỉnh và chính sách tiền tệ từ năm 2009 đến<br /> năm 2011. ..................................................................................................................80<br /> 2.3.2 Khách hàng ..............................................................................................83<br /> 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. .........................................85<br /> 2.3.4 So sánh điểm mạnh, điểm yếu của chi nhánh MHB Phú Thọ. ................88<br /> Tóm tắt Chương 2 ...................................................................................................91<br /> CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH<br /> DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL<br /> TỈNH PHÚ THỌ. ....................................................................................................92<br /> 3.1 Định hướng phát triển của MHB và chi nhánh MHB tỉnh Phú Thọ .......92<br /> 3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của MHB .........................................92<br /> 3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của Chi nhánh MHB tỉnh Phú Thọ.. 93<br /> 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh<br /> MHB tỉnh Phú Thọ..................................................................................................95<br /> 3.2.1 Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ ...............................................95<br /> 3.2.2 Giải pháp nâng cao năng lực quản trị ...................................................102<br /> 3.2.3 Sử dụng chi phí hoạt động hợp lý và tiết kiệm.....................................106<br /> Tóm tắt Chương 3 .................................................................................................110<br /> KẾT LUẬN ............................................................................................................111<br /> Tài liệu tham khảo ................................................................................................112<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Luận văn thạc sĩ khoa học ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “ Phân tích<br /> và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại ngân hàng<br /> phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tác giả viết<br /> dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Đại Thắng. Luận văn này được viết trên cơ sở<br /> vận dụng lý luận chung về hiện quả kinh doanh của Ngân hàng thương mại, thực<br /> trạng hiệu quả tín dụng tại Ngân hàng phát triển Nhà ĐBSCL chi nhánh tỉnh Phú<br /> Thọ để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh.<br /> Khi viết bản luận văn này, tác giả có tham khảo và kế thừa một số lý luận<br /> chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thương mại và sử dụng<br /> những thông tin, số liệu từ các tạp chí, sách…theo danh mục tham khảo.<br /> Tác giả cam đoan không có sự sao chép nguyên văn từ bất kỳ luận văn nào<br /> hay nhờ người khác viết. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về cam đoan của<br /> mình và chấp nhận mọi hình thức kỷ luật theo quy định của Trường Đại học Bách<br /> khoa Hà Nội.<br /> Người cam đoan<br /> <br /> Nguyễn Thị Thu Hương<br /> <br /> 1<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> 1.<br /> <br /> ĐBSCL: Đồng bằng sông cửu long<br /> <br /> 2.<br /> <br /> MHB: Ngân hàng phát triển Nhà đồng bằng sông cửu long<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Vietinbank Hùng Vương: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt<br /> Nam chi nhánh Hùng Vương.<br /> <br /> 4.<br /> <br /> VP Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng<br /> <br /> 5.<br /> <br /> CBCNV: cán bộ công nhân viên<br /> <br /> 6.<br /> <br /> NHNN: Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> 7.<br /> <br /> NHTM: Ngân hàng thương mại<br /> <br /> 8.<br /> <br /> NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần.<br /> Ghi chú: Các chữ viết tắt thay cho các NHTM trên trong các bảng số liệu và<br /> <br /> các hình vẽ tại Chương 2 đều được hiểu là các Chi nhánh NHTM tại tỉnh Phú Thọ.<br /> <br /> 2<br /> <br />