Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Dược phẩm & thiết bị y tế Phúc Lộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> -----------------------<br /> <br /> NGUYỄN HOÀNH ANH<br /> <br /> HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY<br /> CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ PHÚC LỘC<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số:60340102<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang<br /> <br /> Hà Nội - 2015<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1<br /> CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG<br /> MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH SẢN PHẨM DƯỢC<br /> PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y TẾ .....................................................................................4<br /> 1.1.Các khái niệm cơ bản ..........................................................................................4<br /> 1.1.1. Khái niệm Marketing .................................................................................4<br /> 1.1.2. Hoạt động Marketing: ................................................................................5<br /> 1.1.3.Dược phẩ m và đặc điểm sản xuất tiêu dùng ...................................... 6<br /> 1.2.Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của<br /> Doanh nghiệp kinh doanh Dược phẩm ...................................................................8<br /> 1.2.1.Nghiên cứu thị trường tìm kiếm cơ hội kinh doanh hấp dẫn, xác lập các<br /> mục tiêu Marketing và phân tích SWOT .............................................................8<br /> 1.2.2.Xác lập thị trường mục tiêu và cặp sản phẩm thị trường .........................10<br /> 1.2.3.Hoạch định chiến lược Marketing- mix ....................................................12<br /> 1.2.4.Tổ chức thực hiện chiến lược Marketing - mix ........................................15<br /> 1.2.5. Xác định nguồn lực Marketing ................................................................19<br /> 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Doanh nghiệp kinh<br /> doanh Dược phẩm . ..........................................................................................................20<br /> 1.3.1.Nhân tố khách quan ..................................................................................21<br /> 1.3.2.Nhân tố chủ quan ......................................................................................22<br /> 1.4.Các kinh nghiệm rút ra từ các bài học thành công ........................................24<br /> 1.4.1.Trong nước................................................................................................24<br /> 1.4.2. Ngoài nước...............................................................................................28<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY<br /> CỔ PHẨN DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ PHÚC LỘC ....................................30<br /> 2.1.Tổng quan về Công ty Cổ Phần Dược và Thiết Bị Y Tế Phúc Lộc .............30<br /> 2.1.1.Qúa trình hình thành và phát triển ............................................................30<br /> 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ cơ cấu tổ chức của Công ty ...................................30<br /> 2.1.3.Đặc điểm hoạt động của Công ty..............................................................31<br /> 2.1.4.Nguồn lực của doanh nghiệp ....................................................................32<br /> 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Dược phẩm và thiết bị<br /> y tế Phúc Lộc............................................................................................................32<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> 2.2.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dược và Thiết Bị Y<br /> tế Phúc Lộc ........................................................................................................32<br /> 2.2.2.Kết quả bán hàng của Công ty Cổ phần Dược và Thiết Bị Y tế Phúc Lộc ..... 35<br /> 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị<br /> Y tế Phúc Lộc ....................................................................................................................38<br /> 2.3.1.Thực trạng nghiên cứu thị trường .............................................................39<br /> 2.3.2.Thực trạng xác lập thị trường mục tiêu và cặp sản phẩm thị trường ........41<br /> 2.3.3. Thực trạng hoạt động hoạch định chiến lượng Marketing ......................46<br /> 2.3.4.Thực trạng tổ chức thực hiện chiến lược Marketing của Công ty CPDP và<br /> TBYT Phúc Lộc .................................................................................................48<br /> 2.3.5.Thực trạng nguồn lực hoạt động Marketing .............................................61<br /> 2.4. Nhận xét chung về hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược<br /> phẩm và thiết bị y tế Phúc Lộc ................................................................... 67<br /> 2.4.1.Những kết quả đạt được ............................................................................67<br /> 2.4.2.Những tồn tại cần khắc phục ....................................................................68<br /> 2.4.3.Nguyên nhân của tồn tại ...........................................................................69<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG<br /> MARKETING CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ PHÚC<br /> LỘC ....................................................................................................................................73<br /> 3.1.Xu hướng phát triển kinh doanh và yêu cầu nâng cao chất lượng hoạt động<br /> Marketing ..........................................................................................................................73<br /> 3.1.1.Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty.......................73<br /> 3.1.2.Yêu cầu nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của Công ty ...........74<br /> 3.2.Quan điểm và nguyên tắc hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty cổ<br /> phần Dược phẩm và thiết bị y tế Phúc Lộc ...........................................................76<br /> 3.2.1.Quan điểm của hoạt động .........................................................................76<br /> 3.2.2.Nguyên tắc hoạt động ...............................................................................79<br /> 3.3. Hệ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Marketing của<br /> Công ty cổ phần Dược phẩm và thiết bị y tế Phúc Lộc .......................................83<br /> 3.3.1. Giải pháp ngắn hạn ..................................................................................83<br /> 3.3.2. Giải pháp trung hạn .................................................................................85<br /> 3.3.3. Giải pháp dài hạn .....................................................................................86<br /> KẾT LUẬN .......................................................................................................................88<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................90<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> ASEAN<br /> <br /> Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> Bảo hiểm y tế<br /> <br /> BV<br /> <br /> Bệnh viện<br /> <br /> CPDP<br /> <br /> Cổ phần dược phẩm<br /> <br /> DNDP<br /> <br /> Doanh nghiệp Dược phẩm<br /> <br /> ETC<br /> <br /> Thuốc kê đơn<br /> <br /> FDA<br /> <br /> Cục quản lý dược phẩm và thực phẩm (Mỹ)<br /> <br /> GLP<br /> <br /> Thực hành tốt phòng thí nghiệm<br /> <br /> GMP<br /> <br /> Thực hành sản xuất tốt cho ngành y tế, dược phẩm<br /> <br /> HSD<br /> <br /> Hạn sử dụng<br /> <br /> DN KDDP<br /> <br /> Doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm<br /> <br /> MCA<br /> <br /> Cơ quan kiểm sóat dược phẩm (Anh)<br /> <br /> NSAIDS<br /> <br /> Thuốc chống viêm không steroid<br /> <br /> OTC<br /> <br /> Thuốc không kê đơn<br /> <br /> SWOT<br /> <br /> Điểm mạnh, yếu, cơ hội, thách thức<br /> <br /> TBYT<br /> <br /> Thiết bị y tế<br /> <br /> TGA<br /> <br /> Cơ quan quản lý dược phẩm (Úc)<br /> <br /> VTTH<br /> <br /> Vật tư tiêu hao<br /> <br /> WHO<br /> <br /> Tổ chức y tế thế giới<br /> <br /> WTO<br /> <br /> Tổ chức thương mại thế giới<br /> <br /> CQLD<br /> <br /> Cục quản lý Dược<br /> <br /> BYT<br /> <br /> Bộ y tế<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU, MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ<br /> BẢNG<br /> Bảng 1.1:<br /> <br /> Tiêu chí chọn thuốc ............................................................................17<br /> <br /> Bảng 2.1:<br /> <br /> Kế t quả hoa ̣t động kinh doanh của Công ty Phúc Lộc 2012 - 2013.... 33<br /> <br /> Bảng 2.2 :<br /> <br /> Doanh số bán hàng nhóm thuốc qua các năm .................................35<br /> <br /> Bảng 2.3:<br /> <br /> Doanh thu, thị phần các nhóm sản phẩm chính của Công ty<br /> 2012-2013 .......................................................................... 52<br /> <br /> BIỂU ĐỒ<br /> Biểu đồ 2.1:<br /> <br /> Biểu đồ doanh thu qua các năm ( số liệu bảng trên) .......................36<br /> <br /> Biểu đồ 2.2:<br /> <br /> Biểu đồ thị phần nhóm khách hàng theo khu vực ...........................36<br /> <br /> Biểu đồ 2.3:<br /> <br /> Biểu đồ thị phần doanh thu nhóm thuốc ..........................................37<br /> <br /> Biểu đồ 2.4:<br /> <br /> Tỷ lệ thị phần nhóm thuốc điều trị....................................................51<br /> <br /> MÔ HÌNH<br /> Mô hình 1.1. Các bước chính trong phân đoạn, xác định và định vị thị trường..10<br /> Mô hình 1.2: Quyết định marketing ở các cấp chiến lược ....................................13<br /> Mô hình 1.3: Marketing-mix và thị trường mục tiêu .............................................16<br /> Mô hình 2.1: Marketing chiến lược Ansoff ............................................................43<br /> SƠ ĐỒ<br /> Sơ đồ 2.1:<br /> <br /> Cơ cấu tổ chức Công ty .....................................................................31<br /> <br />