Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:102

Thêm vào BST

Báo xấu

3
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ----------------------------------------------- HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ----------------------------------------------- HÀ BIÊN SƠN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Kim Dung. Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này hoàn toàn trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Học viên Hà Biên Sơn
MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài ...........................................................................................1 2. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .................................................................................4 7. Kết cấu nghiên cứu ..............................................................................................4 CHƯƠNG 1. NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...........................................6 1.1. Giới thiệu Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai.................................................6 1.1.1. Sơ đồ tổ chức .............................................................................................6 1.1.2. Sứ mệnh .....................................................................................................8 1.1.3. Chức năng ..................................................................................................8 1.1.4. Nhiệm vụ....................................................................................................8 1.1.5. Cơ sở vật chất và nguồn lực ......................................................................8 1.2. Nền tảng, cơ sở của vấn đề...........................................................................12 1.2.1. Triệu chứng, dấu hiệu ..............................................................................12 1.2.2. Những ảnh hưởng khi chất lượng dịch vụ không đảm bảo .....................14
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............................................................................16 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và dịch vụ cảng biển .................................16 2.1.1. Chất lượng dịch vụ...................................................................................16 2.1.2. Dịch vụ cảng biển ....................................................................................17 2.2. Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình đề xuất........................................................................................................................17 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ......................................17 2.2.2 Mô Hình IPA ............................................................................................19 2.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu .....................................................................20 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .....................................................................................23 3.1. Kết quả phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai ......................................................................................23 3.1.1. Đặc điểm đối tượng khảo sát ...................................................................23 3.1.2. Mức độ tác động của các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .......................................................................24 3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai ......25 3.2.1. Yếu tố nguồn lực......................................................................................25 3.2.2. Kết quả phục vụ .......................................................................................27 3.2.3. Quy trình phục vụ ....................................................................................31 3.2.4. Năng lực quản lý ......................................................................................32 3.2.5. Trách nhiệm xã hội ..................................................................................35 3.3 Đề xuất ưu tiên cải thiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ....37 CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ........................................................................39 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển công ty đến năm 2025 ......................39
4.2. Một số giải pháp............................................................................................40 4.2.1. Về nguồn lực của Công ty .......................................................................40 4.2.2. Về kết quả phục vụ ..................................................................................42 4.2.3. Về quy trình phục vụ ...............................................................................43 4.2.4. Về năng lực quản lý .................................................................................46 4.2.5. Về trách nhiệm xã hội ..............................................................................50 4.2.6. Giải pháp khác .........................................................................................51 4.3. So sánh giải pháp và đề nghị giải pháp ......................................................51 4.4. Kiến nghị .......................................................................................................52 4.4.1. Đối với Chính phủ ...................................................................................52 4.4.2. Đối với công ty ........................................................................................53 4.4.3. Cải thiện cần thiết để thực hiện thành công chiến lược ...........................54 CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ....................................................57 5.1. Cơ sở xây dựng kế hoạch ...............................................................................57 5.2. Mục tiêu kế hoạch ..........................................................................................57 5.3. Kế hoạch chi tiết thực hiện .............................................................................58 5.4. Kiểm soát và đánh giá việc thực hiện kế hoạch .............................................60 KẾT LUẬN ..............................................................................................................61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CBCNV Cán bộ công nhân viên CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ICD Inland Container Depot Cảng cạn hay cảng nội địa PDN DONG NAI PORT JOINT- Công ty cổ phần Cảng Đồng STOCK COMPANY Nai TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
DANH MỤC HÌNH Hình 1.1. Sản lượng vận chuyển hàng hoá tại Cảng Long Bình Tân .........................9 Hình 1.2.Sản lượng vận chuyển hàng hoá tại Cảng Gò Dầu ....................................11 Hình 1.3. Cơ cấu lao động tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai ..............................12 Hình 1.4. Sản lượng khai thác hàng tổng hợp 05/2019 đến 08/2019 ........................13 Hình 1.5. Thống kê số lần phản ánh của khách hàng từ năm 2016 đến 2018 .........14 Hình 2.1 Mô hình phân tích mức độ quan trọng và thực hiện dịch vụ .....................19 Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu ..................................................................................20 Hình 3.1: Mô hình định vị IPA các yếu tố chất lượng dịch vụ .................................24 Hình 3.2: Mô hình định vị IPA yếu tố “Nguồn lực” .................................................27 Hình 3.3: Mô hình định vị IPA yếu tố “Kết quả phục vụ” .......................................30 Hình 3.4: Mô hình định vị IPA yếu tố “Qui trình phục vụ” .....................................32 Hình 3.5: Mô hình định vị IPA yếu tố “Năng lực quản lý” ......................................34 Hình 4.1. Quy trình phục vụ khách hàng tại Cảng Đồng Nai ...................................43 Hình 4.2. Tỷ lệ chương trình đào tạo tại Cảng Đồng Nai ........................................45
DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .........20 Bảng 3.1: Đặc điểm các đối tượng nghiên cứu .........................................................23 Bảng 3.2: Kết quả khảo sát yếu tố chất lượng dịch vụ .............................................25 Bảng 3.3. Kết quả khảo sát yếu tố kết quả phục vụ ..................................................28 Bảng 3.4. So sánh giá cước giữa Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai và cảng khác ...29 Bảng 3.5 Kết quả khảo sát yếu tố quy trình phục vụ ................................................31 Bảng 3.6. Kết quả khảo sát yếu tố năng lực quản lý .................................................33 Bảng 3.7. Kết quả khảo sát yếu tố trách nhiệm xã hội ..............................................36 Bảng 3.8. Bảng ưu tiên cải thiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ.............37 Bảng 4.1: So sánh các giải pháp đề ra nâng cao chất lượng dịch vụ cho Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .................................................................................................52 Bảng 5.1 Kế hoạch thực hiện cải thiện chất lượng thiết bị .......................................58
TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện tại công ty cổ phần Cảng Đồng Nai với đề tài “Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ”, trong đề tài tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Cổ Phần cảng Đồng Nai như lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức, nhận dạng các vấn đề nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của công ty. Trình bày các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình IPA để làm cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai và đưa ra các hạn chế, nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025.
ABSTRACT The study was carried out at Dong Nai Port Joint Stock Company with the topic "Solution to Improve Service Quality", in the topic, the author will introduce information about Dong Nai Port Joint Stock Company as the establish history. eqipument, vision and mission, functions, tasks, facilities, organizational structure, identification of research issues on the service quality of the company. Presenting the concepts of service and service quality, models of port service quality and IPA model as a basis for research and analysis of factors affecting service quality. Analyze factors affecting service quality of Dong Nai Port Joint Stock Company and propose limitations and causes that directly affect the service quality of the company, thereby offering solutions to addressing the causes affecting service quality at Dong Nai Port Joint Stock Company until 2025.
1 MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Dịch vụ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam, trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang thay đổi mạnh mẽ, trong đó có đóng góp tích cực của ngành dịch vụ. Số lượng các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ngày càng nhiều, nhà nước có nhiều chủ trương chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động dịch vụ phát triển nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu sản xuất và tiêu dùng, đời sống dân cư và đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế, tuy nhiên so với các nước có nền kinh tế thị trường thì dịch vụ của Việt Nam chưa chuyên nghiệp và chưa thực sự tạo được môi trường tốt cho nền kinh tế. Đồng thời dịch vụ mang tính vô hình cao nên quá trình quản lý chất lượng dịch vụ trở thành một thách thức đối với các doanh nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả của kinh doanh dịch vụ cho các tổ chức trong thời kì hội nhập kinh tế. Theo kế hoạch di chuyển các ICDs tại khu vực cụm Cảng Trường Thọ, Thủ Đức sẽ chuyển về khu vực Long Bình, Quận 9, TPHCM trước tháng 06/2020, dẫn đến sự cạnh tranh trong việc cạnh tranh lôi kéo khách hàng ngày càng khốc liệt giữa các Cảng trên cùng khu vực sông Đồng Nai. Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai là một trong các doanh nghiệp thuộc khu vực sông Đồng Nai cũng không thể tránh khỏi sức ép cạnh tranh dịch vụ khai thác Cảng. Do đó để tồn tại và phát triển bền vững, Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng; mà để thực hiện chiến lược ấy, Công ty không chỉ tập trung vào sự đa dạng dịch vụ hay giảm giá mà còn tập trung vào chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ một cách thường xuyên và liên tục. Theo khảo sát chất lượng dịch vụ của phòng kinh doanh năm 2018, kết quả chất lượng dịch vụ của cảng chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng (nguồn phòng KD). Cụ thể: Xét về tổng thể mức độ hài lòng: Trên 26% khách hàng vận tải đánh giá chung không hài lòng, chủ yếu khách hàng than phiền kết quả phục vụ (thời gian làm thủ
2 tục và giải quyết vấn đề phát sinh); quá trình phục vụ. Các vấn đề khác khách hàng chỉ đánh giá ở mức độ tương đối hài lòng. Khi khảo sát về các hãng tàu: Khi đánh giá chung CLDV của Cảng chỉ ở mức trung trình, đặc biệt các hãng tàu rất không hài lòng về thời gian phản hồi thông tin của bộ phận khai thác, chưa hài lòng viêc tuân thủ các quy định của hãng tàu, chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng. Do đó, với những lý do trên tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai” làm luận văn thạc sỹ. 2. Câu hỏi nghiên cứu (1) Đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ? (2) Định vị những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai? (3) Giải pháp nào để cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai? 3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. Cụ thể: Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Nguồn dữ liệu - Thông tin thứ cấp: Các số liệu tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai: Các báo cáo tài chính, báo cáo nhân lực, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh… Ngoài ra, tác giả còn tham khảo thêm các thông tin từ bên ngoài: Báo chí, TV, internet, sách… - Thông tin sơ cấp:
3 + Khảo sát chuyên gia: Các giám đốc, phó giám đốc, các trưởng/ phó phòng và 5 khách hàng của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung và phát triển các yếu tố của chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai + Khảo sát 150 khách hàng là nhà vận tải, đại lý xuất nhập khẩu, công ty sản xuất dịch vụ… đang sử dụng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên các yếu tố và thuộc tính đo lường sau nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức đo lường cho 2 yếu tố là mức độ quan trọng và mức độ hài lòng: - Mức độ quan trọng: Từ hoàn toàn không quan trọng đến rất quan trọng để đánh giá mức độ quan trọng tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng lần lượt: (1) hoàn toàn không quan trọng, (2) không quan trọng, (3) bình thường, (4) quan trọng, (5) Rất quan trọng. - Mức độ hài lòng: (1) hoàn toàn không hài lòng, (2) không hài lòng, (3) bình thường, (4) hài lòng, (5) Rất hài lòng. Tác giả dùng thang đo chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai sau khi đã được điều chỉnh ở nghiên cứu định tính để hình thành bảng câu hỏi chính thức. Bảng câu hỏi được thiết kế với 26 biến độc lập và 6 yếu tố phụ thuộc (xem chi tiết ở phụ lục 3) 4.2. Phương pháp phân tích tài liệu Nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, sử dụng các kỹ thuật thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu định tính và định lượng. Từ nền tảng lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển của Thai Văn Vinh (2008) để tiến hành thảo luận nhóm cùng các chuyên gia từ cùng các phòng ban, khách hàng nhằm đánh giá sơ bộ thang đo ban đầu với mục đích phát hiện những điểm không phù hợp để có sự điều chỉnh trước khi tiến hành thu thập thông tin chính thức. Kết quả của giai đoạn này là thang đo để thu thập số liệu khảo sát. Thang đo này sẽ được xử dụng nghiên cứu định lượng bằng cách thu
4 thập thông từ trực tiếp từ khách hàng, sau đó dữ liệu được gạn lọc loại bỏ các bảng trả lời không phù hợp, và tiến hành mã hóa các dữ liệu phù hợp đưa vào phần mềm SPSS 25.0 Phân tích Conbach alpha nhằm xác định độ tin cậy của các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ, các biến không phù hợp sẽ bị loại bỏ. Sử dụng kĩ thuật phân tích thống kê mô tả, tính giá trị trung bình để xác định mức độ quan trọng của các yếu tố và cảm nhận của khách hàng về mức độ thực hiện chất lượng dịch vụ của cảng Đồng Nai. Nghiên cứu sử dụng công cụ thống kê mô tả, đưa ra điểm trung bình cho từng biến quan sát và điểm trung bình của các yếu tố, áp dụng mô hình IPA để xác định các nhân tố quan trọng có mức độ hài lòng thấp, từ đó đưa ra các giải pháp. 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Đối tượng khảo sát là khách hàng hiện hữu của cảng đồng nai Không gian nghiên cứu: Tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Thời gian thực hiện từ tháng 08/2019 đến 01/2020 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Bằng việc vận dụng các kiến thức từ các nghiên cứu trong và ngoài nước cũng như vận dụng các kết quả nghiên cứu của các đề tài đi trước, kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được thực trạng về chất lượng mà tổ chức đang cung cấp thông qua kết quả khảo sát từ khách hàng, từ đó là đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng để nâng cao sự cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. 7. Kết cấu nghiên cứu Bài nghiên cứu ngoài phần mở đầu và kết luận, gồm có 5 chương như sau: Chương 1: Nhận diện các vấn đề cần nghiên cứu Giới thiệu về công ty Cổ Phần cảng Đồng Nai, tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ. Nhận dạng các vấn đề nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của công ty
5 Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Trình bày một số lý thuyết có liên quan khái niệm về dịch vụ và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển và lý do chọn mô hình IPA để làm cơ sở nghiện cứu cho đề tài Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Trình bày kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai. Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai, sử dụng mô hình IPA đánh giá mức độ ưu tiên cải thiện chất lượng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty. Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Luận văn đề xuất các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025. Chương 5 : Kế hoạch thực hiện cải thiện chất lượng dịch vụ Công Ty Cồ Phần Cảng Đồng Nai Luận văn trình bày kế hoạch cải thiện yếu tố “Chất lượng thiết bị và phương tiện”
6 CHƯƠNG 1. NHÂN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong chương này tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Cổ Phần cảng Đồng Nai như lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức, nhận dạng các vấn đề nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của công ty. 1.1. Giới thiệu Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Tên Doanh Nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Tên giao dịch Quốc tế: DONG NAI PORT JOINT- STOCK COMPANY Tên viết tắt và mã chứng khoáng: PDN Cơ quan chủ quản: Tổng Công Ty Cổ Phần Phát triển KCN (SONADEZI) Trụ sở làm việc chính: Phường Long Bình Tân - Biên Hòa - Đồng Nai Fax: 0251.3831259/ 3831439/ 3831733 Website: http://www.dongnai-port.com SLOGAN: “Đồng Hành Cùng Bạn, Vươn Tới Tương Lai” 1.1.1. Sơ đồ tổ chức
7 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)
8 1.1.2. Sứ mệnh Mang lại chuổi cung ứng tốt nhất cho khách hàng, lợi ích bền vững cho người đầu tư. Hoạt động hiệu quả, an toàn, môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. Nỗ lực vì sự phát triển kinh tế, góp phần xây dựng Tỉnh Đồng Nai hiện đại hóa, công nghiệp hóa. 1.1.3. Chức năng Kinh doanh khai thác kho, bãi, bốc xếp hàng hóa cảng biển, các dịch vụ về container, vận tải hàng hóa bằng đường bộ, bốc xếp và vận tải hàng hóa bằng phương tiện ô tô trong và ngoài Cảng, đại lý và dịch vụ khai thác hàng hải, dịch vụ sửa chữa phương tiện bốc xếp và vận tải. 1.1.4. Nhiệm vụ Cảng Đồng Nai là cảng biển hoạt động theo quy định luật hàng hải Việt Nam và hiệp hội cảng biển Việt Nam có nhiệm vụ vận tải đường sông và đường biển, bốc xếp hàng hóa cảng biển… đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa cung ứng cho các KCN trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. 1.1.5. Cơ sở vật chất và nguồn lực Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ xếp dỡ vận tải tàu biển, yếu tố cơ sở vật chất, máy móc thiết bị là một trong những yếu tố quan trọng để cạnh tranh và thu hút khách hàng. Cảng Đồng Nai đã mạnh dạn đầu tư tuyến đường dài 500m, rộng 12-16m và vòng dưới chân cầu Đồng Nai, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trung chuyển hàng hóa từ các khu công nghiệp vào Cảng giảm chi phi, thời gian vận chuyển cho doanh nghiệp, giảm tắc nghẽn giao thông, hay quá tải cho Quốc lộ 1A về mặt xã hội. Đây cũng chính là lợi thế lớn nhất của Cảng Đồng Nai. Cảng Đồng Nai bao gồm 2 chi nhánh : Chi nhánh Cảng Long Bình Tân : Tọa lạc tại mạng bắc hạ lưu cầu Đồng Nai được xây dựng với tổng chiều dài cầu cảng là 300 m có mực nước trước bến sâu nhất là 8m. Cảng tiếp nhận tàu tải trọng 5.000 DWT. Hàng hóa thông qua cảng chủ yếu là
9 container, sắt thép nguyên vật liệu thành phẩm, than đá, vật liệu xây dựng, nông sản chuyển đến các Doanh nghiệp nằm ở địa bàn tỉnh Đồng Nai, Bình Dương, Lâm Đồng, Bình Thuận. Cảng Long Bình Tân bắt đầu chuyển đổi công năng sang khai thác hàng container từ cuối năm 2011. Sản lượng thực hiện qua các năm tăng liên tục. Việc tập chung nâng cao năng lực sản xuất, nâng cao năng suất xếp dỡ hàng hóa, năng suất xếp dỡ cont từ 10 container/giờ vào đầu năm 2018 tới nay đã đạt được trung bình 15 container/giờ. Năng suất hàng tổng hợp thực hiện đạt từ 1.000- 5.000 tấn/ngày. 1200 1030 1000 860 795 800 673 600 435 400 374 200 0 Sản lượng hàng tổng hợp Sản lượng Container 2016 2017 2018 Hình 1.1. Sản lượng vận chuyển hàng hoá tại Cảng Long Bình Tân Nguồn: Phòng kế toán Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Công ty CP Cảng Đồng Nai đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Năm 2018 sản lượng hàng tổng hợp thực hiện xếp dỡ qua cảng