Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ------------<br /> <br /> LÊ THU GIANG<br /> <br /> NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM<br /> TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ------------<br /> <br /> LÊ THU GIANG<br /> <br /> NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM<br /> TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. ĐÀO THANH BÌNH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của tôi. Các số liệu, thông<br /> tin của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên<br /> các tác phẩm, tạp chí, sách, bài nghiên cứu và các trang website theo danh mục tài<br /> liệu của luận văn.<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> LÊ THU GIANG<br /> <br /> Học viên: Lê Thu Giang<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................1<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA<br /> NHTM VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM ......................................4<br /> 1.1. Tổng quan về NHTM và cạnh tranh của NHTM ......................................4<br /> 1.1.1. NHTM và các hoạt động cơ bản của NHTM ...........................................4<br /> 1.1.2. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của NHTM................................7<br /> 1.2.Các tiêu chí và phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM ...... 9<br /> 1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh ...........................................................9<br /> 1.2.2.Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM ........................... 10<br /> 1.3. Các phương pháp phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM 17<br /> 1.3.1. Phương pháp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh<br /> của NH ........................................................................................................... 17<br /> 1.3.2.Phương pháp phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của<br /> NH ................................................................................................................. 18<br /> 1.3.3. Mô hình ma trận SWOT phân tích năng lực cạnh tranh và tăng cường<br /> năng lực cạnh tranh của NHTM......................................................................20<br /> 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của các NHTM .......23<br /> 1.4.1. Các nhân tố bên trong ........................................................................... 23<br /> 1.4.2.Các nhân tố bên ngoài............................................................................ 24<br /> 1.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số NHTM trên TG 28<br /> 1.5.1.Kinh nghiệm từ ngân hàng Citigroup ..................................................... 28<br /> 1.5.2.Kinh nghiệm từ ngân hàng Deutsche Bank ............................................ 30<br /> 1.5.3.Kinh nghiệm từ ngân hàng Bank of America ......................................... 31<br /> 1.5.4.Kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC – Anh ............................................... 32<br /> 1.5.5.Bài học về nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các NHTM tại Việt<br /> Nam ............................................................................................................... 33<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM<br /> CP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) TRONG THỜI KỲ<br /> HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ......................................................................35<br /> 2.1. Tổng quan về TECHCOMBANK .............................................................. 35<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức ................................ 35<br /> 2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chính của TECHCOMBANK ...................... 37<br /> 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của TECHCOMBANK ............................ 48<br /> 2.2.1. Năng lực tài chính................................................................................. 48<br /> 2.2.2. Năng lực công nghệ .............................................................................. 57<br /> 2.2.3. Nguồn nhân lực .................................................................................... 59<br /> Học viên: Lê Thu Giang<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 2.2.4. Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức. ..................................................... 60<br /> 2.2.5. Hệ thống mạng lưới và mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ............. 61<br /> 2.2.6. Chiến lược kinh doanh .......................................................................... 64<br /> 2.2.7. Năng lực quản trị rủi ro......................................................................... 64<br /> 2.2.8. Uy tín, thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ............................. 65<br /> 2.3. Bối cảnh kinh tế vĩ mô Việt Nam . ............................................................. 66<br /> 2.4. Vận dụng mô hình SWOT đánh giá năng lực cạnh tranh của<br /> TECHCOMBANK ........................................................................................... 68<br /> 2.4.1. Cơ hội và thách thức ............................................................................. 69<br /> 2.4.2. Điểm mạnh và điểm yếu .......................................................................73<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA<br /> NGÂN HÀNG CỦA NHTM CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG<br /> BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ .................................................. 79<br /> 3.1. Định hướng phát triển của TECHCOMBANK và yêu cầu phải nâng<br /> cao năng lực cạnh tranh .................................................................................. 79<br /> 3.1.1. Định hướng phát triển chung của ngành ngân hàng............................... 79<br /> 3.1.2. Định hướng phát triển của TECHCOMBANK giai đoạn 2012 -2017 ....80<br /> 3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của TECHCOMBANK<br /> trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ......................................................... 82<br /> 3.2.1. Tăng vốn điều lệ thông qua việc phát hành cổ phiếu tặng thưởng cán<br /> bộ nhân viên ...................................................................................................82<br /> 3.2.2. Tăng cường tính chuyên môn trong quản lý .......................................... 86<br /> 3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .............................. 87<br /> 3.2.4. Đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao hình ảnh, thương hiệu ........ 88<br /> 3.2.5. Đa dạng hóa sản phẩm .......................................................................... 89<br /> 3.3. Một số kiến nghị ........................................................................................ 90<br /> 3.3.1. Đối với Chính phủ và cơ quan chức năng ............................................. 90<br /> 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ............................................................... 91<br /> KẾT LUẬN .......................................................................................................... 93<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................ 94<br /> <br /> Học viên: Lê Thu Giang<br /> <br />