Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> TRẦN TUẤN PHƯƠNG<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN<br /> HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008<br /> TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)<br /> Chuyên ngành:<br /> <br /> Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Mã đề tài:<br /> <br /> QTKDK1-19<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾN<br /> <br /> HÀ NỘI - NĂM 2013<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> TRANG PHỤ BÌA<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ<br /> MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . 4<br /> 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN ............................................................... 4<br /> 1.1.1. Khái niệm về Chất lượng...................................................................... 5<br /> 1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ................................................. 6<br /> 1.1.3. Quản lý Chất lượng ............................................................................. 10<br /> 1.1.4 Sự cần thiết có một hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp .. 14<br /> 1.2. CÁC YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO<br /> TIÊU CHUẨN ISO 9001 - PHIÊN BẢN NĂM 2008 ...................................... 22<br /> 1.3. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC, HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG<br /> QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................................................................. 25<br /> 1.3.1. Khái niệm và mục đích của việc phân tích, đánh giá hệ thống Quản lý<br /> chất lượng..................................................................................................... 25<br /> 1.3.2 Nội dung và phương pháp phân tích, đánh giá hệ thống Quản lý chất<br /> lượng ............................................................................................................ 27<br /> 1.4. NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ<br /> CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 ................................. 31<br /> 1.5. KẾT LUẬN ................................................................................................ 32<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA . 33<br /> CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE) ................................... 33<br /> <br /> 2.1. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT<br /> DẦU KHÍ VIỆT NAM (PTSC) VÀ CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ<br /> (PTSC MARINE) ............................................................................................. 33<br /> 2.1.1.Thông tin chung Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu Khí Việt<br /> Nam ............................................................................................................. 33<br /> 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ<br /> Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam ........................................................................... 36<br /> 2.1.3 Thông tin chung về Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) ....... 42<br /> 2.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH<br /> VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE). .................................................................... 47<br /> 2.2.1. Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng .............................................. 47<br /> 2.2.2. Kết quả của việc vận hành & thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại<br /> công ty .......................................................................................................... 61<br /> 2.2.3. Kết quả thực hiện các Quy trình; Hiệu lực và hiệu quả của các Quy<br /> trình. ............................................................................................................. 66<br /> 2.2.4. Kết quả thực hiện công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, thăm<br /> dò sự thỏa mãn của khách hàng .................................................................... 69<br /> 2.2.5 Kết quả thực hiện Công tác báo cáo, xử lý tai nạn, sự cố ..................... 71<br /> 2.3. PHÂN TÍCH NHỮNG NGUYÊN NHÂN LÀM CHO HỆ THỐNG<br /> QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯA PHÁT HUY HẾT HIỆU QUẢ .............. 73<br /> 2.3.1. Cách thức xây dựng các Mục tiêu An toàn – Chất lượng – Sức khỏe &<br /> Môi trường của Công ty ................................................................................ 74<br /> 2.3.2. Việc tuân thủ, thực hiện , hiệu lực và hiệu quả của các Quy trình hoạt<br /> động.............................................................................................................. 76<br /> 2.3.3. Công tác đánh giá nội bộ .................................................................... 81<br /> 2.4. NHẬN XÉT CHUNG .............................................................................. 83<br /> 2.4.1. Những thành công đã đạt được ........................................................... 84<br /> 2.4.2. Những hạn chế cần được khắc phục .................................................... 85<br /> <br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT<br /> LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH<br /> VỤ DẦU KHÍ ........................................................................................................ 86<br /> 3.1. GIẢI PHÁP SỐ 1 ...................................................................................... 86<br /> 3.2. GIẢI PHÁP SỐ 2 ...................................................................................... 89<br /> 3.3. GIẢI PHÁP SỐ 3 ...................................................................................... 89<br /> 3.4. GIẢI PHÁP SỐ 4 ...................................................................................... 92<br /> 3.5. GIẢI PHÁP SỐ 5 ...................................................................................... 94<br /> 3.6. GIẢI PHÁP SỐ 6 ....................................................................................... 96<br /> 3.7. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC................................................................... 99<br /> 3.7.1. Sử dụng Sơ đồ nhân quả...................................................................... 99<br /> 3.7.2 Áp dụng hệ thống ISO Online............................................................. 101<br /> KẾT LUẬN ........................................................................................................... 103<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 104<br /> PHỤ LỤC SỐ<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> Tập đoàn<br /> <br /> Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam<br /> <br /> PTSC<br /> <br /> Tổng Công ty CP Dịch vụ kỹ thuật dầu khí Việt Nam<br /> <br /> PTSC Marine<br /> <br /> Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí<br /> <br /> QLCL<br /> <br /> Quản lý chất lượng<br /> <br /> AT,CL,SK &MT<br /> <br /> An toàn, Chât lượng, Sức khỏe & Môi trường<br /> <br /> KTVT<br /> <br /> Phòng Kỹ thuật Vật tư<br /> <br /> QLHDT<br /> <br /> Phòng Quản lý hoạt động Tàu<br /> <br /> HCTH<br /> <br /> Phòng Hành chính Tổng hợp<br /> <br /> NS&QLTV<br /> <br /> Phòng Nhân sự & Quản lý thuyền viên<br /> <br /> TM<br /> <br /> Phòng Thương mại<br /> <br /> TCKT<br /> <br /> Phòng Tài chính kế toán<br /> <br /> M&H<br /> <br /> Phòng Marketing & Hợp đồng<br /> <br /> XCK<br /> <br /> Xưởng Cơ khí<br /> <br /> ĐVT<br /> <br /> Đơn vị tính<br /> <br /> VNĐ<br /> <br /> Việt Nam đồng<br /> <br />